Οι κορυφαίες 5 προκλήσεις των εταιρειών SaaS

Η έννοια των διαδικτυακών εργαλείων εργασίας δεν ήταν ποτέ πιο ελκυστική για τους εργοδότες, ειδικά στην ψηφιακή εποχή μετά την COVID-2020. Έχοντας περάσει από την έκρηξη της απομακρυσμένης εργασίας, των διαδικτυακών σεμιναρίων και των διαδικτυακών συνεδριάσεων του διοικητικού συμβουλίου το XNUMX, όλο και περισσότερες εταιρείες υιοθετούν εύκολα λύσεις που βασίζονται στο cloud ως εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά συστήματα εργασίας. Οδηγεί σε μια σχεδόν εμμονική, παγκόσμια λαχτάρα για επιλογές απομακρυσμένης συνεργασίας και υπολογιστικού νέφους. 

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε τα πάντα Λογισμικό ως υπηρεσία και πώς ωφελεί τους εταιρικούς χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των περίεργων προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες SaaS.

Τι είναι μια εταιρεία SaaS;

Η εταιρεία Software-as-a-service, επίσης γνωστή ως (SaaS), είναι ένας τρίτος πάροχος λογισμικού που προσφέρει στους χρήστες απομακρυσμένη πρόσβαση στο λογισμικό cloud. Με απλά λόγια, η υπηρεσία εμπορευματοποιεί το διαδικτυακό λογισμικό σε πελάτες χωρίς να κατέχουν ή να εγκαθιστούν απαραίτητα την εφαρμογή. 

Πώς λειτουργεί μια εταιρεία SaaS;

Οι εταιρείες λογισμικού ως υπηρεσία φιλοξενούν διαδικτυακές εφαρμογές στις οποίες οι εταιρείες πληρώνουν ετήσια συνδρομή για πρόσβαση. Ο πάροχος υπηρεσιών κυριολεκτικά απομακρύνει τον πονοκέφαλο της εγκατάστασης λογισμικού και της τακτικής ενημέρωσης για τους πελάτες. παρέχοντας λογισμικό που βασίζεται στο web που φιλοξενείται στους μεγάλους διακομιστές τους. Πρόκειται για μια άμεση αναγέννηση συμβατικού, συσκευασμένου λογισμικού. 

Οφέλη του SaaS

• Ευελιξία και κινητικότητα λογισμικού: Φανταστείτε να περπατάτε με τα δεδομένα της εταιρείας σας στα χέρια σας, κυριολεκτικά. Αυτό είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα των υπηρεσιών λογισμικού cloud. Η διαδικτυακή φιλοξενία εφαρμογών κάνει τα δεδομένα εύκολα προσβάσιμα από οποιαδήποτε συσκευή, ανά πάσα στιγμή από τον χρήστη, εξοικονομώντας έτσι χρόνο.
  
  Η μετάβαση στο λογισμικό κατ' απαίτηση έχει διαταράξει τα παραδοσιακά συστήματα διαχείρισης δεδομένων που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις, εξοικονομεί την τεχνική υποδομή μιας εταιρείας και μειώνει το κόστος για τη δημιουργία εφαρμογών.
• Η ικανότητα αυτοματισμού SaaS βελτιώνει την ανάπτυξη της αγοράς: Στατιστικά, το 38% των εταιρειών παγκοσμίως λειτουργούν σχεδόν πλήρως με SaaS και τουλάχιστον το 85% σχεδιάζει να μετατραπεί σε λογισμικό που βασίζεται σε cloud έως το 2025. Ο λόγος είναι ότι το συνολικό αποτέλεσμα της χρήσης διαδικτυακού λογισμικού επιταχύνει την απόδοση και την αποδοτικότητα της επιχείρησης κατά περισσότερο από το ήμισυ. 
• Κλιμακόμενο επιχειρηματικό μοντέλο: Η αγορά λογισμικού cloud αναπτύσσεται ταχύτατα με μια παγκόσμια αγορά που αναμένεται να φτάσει τα 176.62 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το τέλος του 2022 και ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 18%.
  
  Ως αποτέλεσμα, όλο και περισσότερες εταιρείες βυθίζονται στο χώρο. Ένας λόγος για τον οποίο η διαδικτυακή υπηρεσία λογισμικού συνεχίζει να ευδοκιμεί είναι λόγω του επεκτάσιμου επιχειρηματικού τους μοντέλου. Με μεγάλα ονόματα όπως η Salesforce και η Microsoft να έχουν ετήσια έσοδα σε δισεκατομμύρια δολάρια το χρόνο και επίσης, μονόκερους όπως η Lucid με αξία 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων, η επιχείρηση λογισμικού δεν ήταν ποτέ πιο κερδοφόρα.
• Εξοικονομεί τους χρήστες από το άγχος της συντήρησης της υποδομής πληροφορικής: Με την εγγραφή τους σε λογισμικό κατ' απαίτηση, οι εταιρείες δεν χρειάζεται πλέον να ξοδεύουν ένα τεράστιο ποσοστό του λειτουργικού τους κόστους για ενημερώσεις λογισμικού, εγκατάσταση ή τακτικές διορθώσεις σφαλμάτων.

Προκλήσεις των εταιρειών SaaS

Ο κλάδος του Software-as-a-Service έχει γνωρίσει τεράστια ανάπτυξη παγκοσμίως τα τελευταία χρόνια όσον αφορά την τεχνολογική πρόοδο και τα ακαθάριστα έσοδα. Επιπλέον, το μέγεθος της αγοράς μεγάλωσε για να φιλοξενήσει τόσο τις φυσικές επιχειρήσεις προϊόντων όσο και τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών εξ αποστάσεως. 

Ωστόσο, αυτή η ταχεία ανάπτυξη δεν είναι χωρίς μερικά εμπόδια. Ακολουθούν μερικές από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες στον κλάδο του cloud computing και του Software-as-a-service.

1. Θέματα επιχειρηματικού μοντέλου και πωλήσεων

Μια πρόκληση για τις εταιρείες SaaS είναι να ζητούν από τους χρήστες να πληρώνουν για εμπορικά προϊόντα. Με βάση το μοντέλο freemium, οι πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από τις δωρεάν εκδόσεις προϊόντων για περιορισμένο χρονικό διάστημα ή με περιοριστικά χαρακτηριστικά.

 Ωστόσο, η τάση στις μέρες μας είναι ότι οι πελάτες δεν είναι πρόθυμοι να εγγραφούν για να χρησιμοποιούν εκδόσεις που δημιουργούν έσοδα. Αυτό εμποδίζει σε μεγάλο βαθμό το μοντέλο εσόδων της επιχείρησης. Η κύρια πηγή εσόδων είναι από τις συνδρομές που πληρώνουν οι πελάτες. 

Σταδιακά, οι πάροχοι λογισμικού (περίπου το 38% των εταιρειών SaaS), υιοθετούν την τιμολόγηση με βάση τη χρήση σε αντικατάσταση των υπηρεσιών που βασίζονται σε συνδρομή. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες χρεώνονται ανά όγκο χρήσης και μόνο όταν χρησιμοποιούν την υπηρεσία.

Η μετατροπή δωρεάν χρηστών σε συνδρομητές επί πληρωμή έχει αντιμετωπιστεί από το μοντέλο τιμολόγησης βάσει χρήστη, το οποίο χρεώνει τις εταιρείες με βάση τον αριθμό των χρηστών λογισμικού. Αν και βρίσκεται ακόμη υπό μεγάλη ανάπτυξη, το επιχειρηματικό μοντέλο των εταιρειών λογισμικού απομακρυσμένων εξελίσσεται για να προσελκύει πελάτες και να διατηρεί την κερδοφορία.

2. Υψηλό κόστος ανάπτυξης προϊόντων και συντήρησης υποδομής

Η ανάπτυξη υποδομών που απαιτούνται για τη φιλοξενία των διακομιστών, ειδικά όταν ενσωματώνονται συνεχώς οι νέες τάσεις της τεχνολογίας, είναι δαπανηρή. Η διαδικασία ενημέρωσης και αναβάθμισης των συστημάτων διαχείρισης είναι αρκετά δύσκολη.

Ενώ μια εταιρεία φιλοξενίας μπορεί να αποφασίσει ενάντια στις τακτικές ενημερώσεις, η συνέπεια είναι ο κίνδυνος μιας σοβαρής επίθεσης, η οποία θα οδηγήσει στην απώλεια των αποθηκευμένων δεδομένων στα συστήματά της. 

3. Οι κυβερνοεπιθέσεις και οι ανειδίκευτοι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε μαζική απώλεια δεδομένων

Μια άλλη μεγάλη πρόκληση για τις εταιρείες SaaS είναι ο αντίκτυπος της κυβερνοεπίθεσης που θα μπορούσε να ακρωτηριάσει έναν πάροχο υπηρεσιών. Λόγω του μεγάλου όγκου αποθηκευμένων δεδομένων που θα έφταναν σε λάθος χέρια, θα μπορούσε να εμποδίσει την ανάπτυξη της αγοράς τους. 

Επιπλέον, το αποτέλεσμα της κατάρρευσης των συστημάτων δεδομένων είναι πολυδιάστατο. Δεδομένης της εξάρτησής τους από τη φιλοξενία λογισμικού τρίτων, οι εταιρείες χρηστών θα μπορούσαν να επηρεαστούν σοβαρά σε περίπτωση κατάρρευσης του συστήματος ή κυβερνοεπίθεσης στα συστήματα παροχής λογισμικού.

4. Υπερβολικός ανταγωνισμός στην αγορά

Ο τομέας SaaS έχει αναπτυχθεί γρήγορα για να κυριαρχήσει στην αγορά λογισμικού και υπολογιστικού νέφους. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μεγαλύτερη ζήτηση για τα προϊόντα της και μεγάλη χρηματοδότηση VC για εταιρείες SaaS. Ως εκ τούτου, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ο κλάδος είναι πλέον κορεσμένος από εταιρείες που προσπαθούν να αρμέξουν αυτή τη νέα ευκαιρία.

Ακόμη και οι παραδοσιακοί πάροχοι πακεταρισμένου λογισμικού μετονομάζονται πλέον σε «Διαδικτυακούς παρόχους λογισμικού». Κατά συνέπεια, είναι πλέον δύσκολο να διατηρηθεί η συνοχή των πελατών μετά από τόσα πολλά έξοδα για επιτυχώς ενσωματωμένες εταιρείες πελατών.

5. Υψηλός ρυθμός ανάδευσης

Το ποσοστό ανατροπής είναι ο αριθμός των χρηστών που σταμάτησαν να χρησιμοποιούν ένα συγκεκριμένο προϊόν προς όφελος ενός άλλου, μέσα σε ένα χρονικό διάστημα. Οι πελάτες αποστέλλονται για έναν από τους πολλούς λόγους, όπως η τιμή, η κακή στρατηγική μάρκετινγκ, η ευελιξία του προϊόντος, η ευελιξία και η εμπειρία χρήστη.

Η λύση είναι να δείξετε πόσο σημαντικό είναι το προϊόν σας να βοηθά τον χρήστη στην επιχείρησή του αντί να προσπαθεί να αυξήσει τις πωλήσεις ή να τον κάνει να αγοράσει περισσότερα. Συνεχίστε να επισημαίνετε τις επιτυχίες που έχουν επιτύχει με την εγγραφή τους στο προϊόν σας αντί να εντείνουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ.

Υπάρχουν και άλλες προκλήσεις που κυμαίνονται από την πρόσληψη του σωστού εργατικού δυναμικού και το να πείσουν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να «πουλήσουν» προϊόντα σε μια συμπυκνωμένη αγορά, έως τη στόχευση της σωστής αγοράς και την πραγματοποίηση επαρκών πωλήσεων για την κάλυψη του κόστους με κερδοφόρο τρόπο.

Κορυφαίοι πάροχοι λογισμικού ως υπηρεσίας 

Οι μεγάλοι παίκτες σε αυτόν τον κλάδο περιλαμβάνουν:

• Microsoft
• Salesforce
• Adobe δημιουργικό σύννεφο
• Χώρος εργασίας Google
• CISCO
• Intuit
• Github
• Υπηρεσίες ιστού Amazon
• Βάσεις δεδομένων
• Υπηρεσία Τώρα 
• Hubspot
• Κουτί
• MailChimp

Ποια είναι η τάση αυτή τη στιγμή στον κλάδο του λογισμικού ως υπηρεσίας;

• Λειτουργία ενοποίησης δεδομένων: Παρά όλες τις προκλήσεις στον κλάδο, εξακολουθούν να υπάρχουν καταγεγραμμένες ανακαλύψεις, όπως η δυνατότητα ενοποίησης δεδομένων. Αρχικά, οι εταιρείες δυσκολεύτηκαν να μεταφέρουν και να ενσωματώσουν τα δεδομένα τους σε λογισμικό cloud, αλλά οι πρόσφατες βελτιώσεις στην υπηρεσία περιλαμβάνουν μια απρόσκοπτη διαδικασία ενοποίησης δεδομένων για εταιρείες, εξαλείφοντας έτσι την ανάγκη για επιρροή τρίτων. 
• Κάθετο SaaS: Σε αντίθεση με το οριζόντιο SaaS που χρησιμοποιείται γενικά από εταιρείες, οι εταιρείες τεχνολογίας μπορούν να αξιοποιήσουν το κάθετο προσαρμόσιμο μοντέλο SaaS για συγκεκριμένους κλάδους. Με το κάθετο SaaS, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν και να προσαρμοστούν στις στοχευμένες ανάγκες των καταναλωτών και στις μεμονωμένες θέσεις προϊόντων.
• Τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης (AI): Η τεχνολογία AI επιτρέπει την αυτοματοποίηση και την εξατομίκευση της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της ταχύτητας και της ασφάλειας των συστημάτων δεδομένων και της προσαρμογής δεδομένων.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η τεχνολογία AI δημιουργεί πολλή διαφημιστική εκστρατεία στην αγορά αυτή τη στιγμή, καθώς διακόπτει τις δραστηριότητες σε κάθε τομέα της βιομηχανίας τεχνολογίας. Σε συνδυασμό με την υποδομή SaaS, η τεχνητή νοημοσύνη συμβάλλει στη δημιουργία αποτελεσματικότητας στις αυτοματοποιημένες υπηρεσίες που βοηθά τους πελάτες να προσαρμοστούν στην υπηρεσία και επίσης ενισχύει την εμπειρία χρήστη των προϊόντων SaaS.

Τελικές λέξεις

Το λογισμικό ως υπηρεσία είναι κάτι περισσότερο από μια απλή λέξη που χρησιμοποιείται σε χώρους τεχνολογίας. Ουσιαστικά, είναι μια από τις πιο κερδοφόρες θέσεις στον κλάδο της τεχνολογίας, τόσο σε έσοδα όσο και σε χρήση. Οι δυνατότητες είναι ατελείωτες, οι εταιρείες δεν μπορούν να κάνουν χωρίς τη χρήση κάποιας μορφής προϊόντος SaaS, καθιστώντας το ιδιαίτερα περιζήτητο.