10 Καλύτερο Λογισμικό Παρακολούθησης Κλήσεων το 2025

Μια από τις βασικές πτυχές της επιχείρησής σας είναι η εξυπηρέτηση των πελατών σας γιατί, τελικά, χωρίς πελάτες, δεν θα βγάλετε χρήματα. Έτσι, ο καλύτερος τρόπος για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας είναι να διασφαλίσετε ότι παρέχετε στους πελάτες τη μέγιστη εμπειρία πελάτη.

Πώς διασφαλίζετε λοιπόν την καλύτερη εμπειρία πελάτη; Πολύ πριν από την έλευση της τεχνολογίας, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούσαν παραδοσιακά μαξιλαράκια κλήσης. Αυτά τα πληκτρολόγια κλήσης έκαναν τη δουλειά εκείνη την εποχή, αλλά καθώς η τεχνολογία άνθησε, οι άνθρωποι βρήκαν πιο καινοτόμους και αποτελεσματικούς τρόπους χειρισμού της επικοινωνίας με τους πελάτες.

Το λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων βοηθά τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται επαρκώς στους πελάτες γρήγορα και αποφασιστικά. Ωστόσο, δεν κάνουν όλα τα λογισμικά παρακολούθησης κλήσεων αυτό που απαιτεί η επιχείρησή σας. Εάν εφαρμόσετε λάθος λογισμικό, θα μπορούσατε να σκοντάψετε τους πωλητές σας με μια λύση που δεν κάνει αρκετά για το προσωπικό και τους πελάτες σας. 

Για να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε αυτήν την παγίδα, έχουμε επιμεληθεί μια λίστα με το καλύτερο λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων για να σας βοηθήσουμε να διευκολύνετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη.

Το καλύτερο λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων

Εδώ είναι το καλύτερο λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων:

1. DialedIn

DialedIn Το παλαιότερα γνωστό ChaseData ως είναι μια ισχυρή και προσιτή λύση λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει τη λειτουργικότητα τόσο σε ομάδες εισερχόμενων όσο και εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων. Είναι ένα τέλειο εργαλείο για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να προσέχουν τους πελάτες τους σε πραγματικό χρόνο. 

Το DialedIn προσφέρει στις επιχειρήσεις τόσες πολλές δυνατότητες, όπως καταγραφή κλήσεων για έως και 90 ημέρες, καταγραφή κλήσεων, ζωντανή συνομιλία, διαχείριση συμμόρφωσης, ανίχνευση τηλεφωνητή, συνδιάσκεψη κλήσεων και πολλά άλλα. Το λογισμικό είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμο και το ταμπλό είναι πολύ εύκολο στη χρήση.

Αυτό το λογισμικό κλήσεων παρέχει στις επιχειρήσεις δυνατότητες παράλογης κλήσης που κυμαίνονται από αυτόματη, πρόβλεψη, προεπισκόπηση και προοδευτική κλήση. Στους χρήστες παρέχεται επίσης μια λειτουργία τοπικής αναγνώρισης κλήσης για να σας βοηθήσει να αναγνωρίσουν τους τοπικούς πελάτες τους πριν απαντήσουν στην κλήση.

Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα με το DialedIn, καθώς το λογισμικό παρέχει στους πελάτες γρήγορες, αποτελεσματικές και εξατομικευμένες κλήσεις για να διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας αισθάνονται πάντα σαν στο σπίτι τους όταν καλούν την υπηρεσία σας.

Διαβάστε επίσης: Οι 10 καλύτερες εφαρμογές VoIP για Android και iOS

Δείτε επίσης: Το καλύτερο λογισμικό αυτόματης κλήσης

2. CloudTalk

CloudTalk είναι μια λύση διαχείρισης επαφών που βασίζεται σε σύννεφο που παρέχει σε επιχειρήσεις και ομάδες κλήσεων λειτουργίες που βοηθούν στον εξορθολογισμό της επικοινωνίας τους μέσω συστημάτων εικονικών κλήσεων. Το λογισμικό διαθέτει πάνω από 140 εθνικούς αριθμούς τηλεφώνου που τροφοδοτούν τα τηλεφωνικά κέντρα δημοφιλών εμπορικών σημάτων όπως η Mercedes, η Fujitsu, η Revolut και άλλα.

Με το λογισμικό διατριβής, τα στελέχη μπορούν να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και να εξάγουν το ιστορικό κλήσεων από διάφορες πηγές για να παρέχουν στους πελάτες γρήγορη και εξατομικευμένη υποστήριξη.

Στα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά του CloudTalk περιλαμβάνονται η αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων, η προσαρμοσμένη αναφορά, η διαδραστική φωνητική απόκριση και πολλά άλλα. Παρέχεται επίσης στις επιχειρήσεις πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του προσωπικού και των εργαζομένων μέσω της δυνατότητας αναλυτικών στοιχείων. Το CloudTalk ενσωματώνεται επίσης άψογα με το CRM όπως το salesforce και τις δημοφιλείς λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.

3 Zendesk

Zendesk είναι μια λύση υποστήριξης τηλεφωνικού κέντρου που ενσωματώνεται με το Zendesk Support Suite για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών σας μέσω της παρακολούθησης κλήσεων. Το λογισμικό επιτρέπει στα στελέχη να ακούν κλήσεις σε πραγματικό χρόνο χωρίς να ειδοποιούν τον αντιπρόσωπο ή τον πελάτη, μειώνοντας την περίοδο εκπαίδευσης του πράκτορα και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.

Με το Zendesk, οι χρήστες μπορούν να προσελκύσουν τους πελάτες τους σε μια συνομιλία ένας προς έναν για να δημιουργήσουν σχέσεις με τους πελάτες.

Το Zendesk παρέχει στους χρήστες εξαιρετικές δυνατότητες όπως διαδραστική φωνητική απόκριση, ενσωματωμένη φωνή και ομαδικές συνομιλίες και επιτρέπει στους πράκτορες να συνδέονται απευθείας με πελάτες χωρίς ο πελάτης να αποκαλύπτει το πρόβλημα. ενώ η κλήση ανακατευθύνεται, οι πράκτορες μπορούν να ενημερωθούν για τα στοιχεία των πελατών.

Οι πράκτορες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Zendesk μέσω μιας εφαρμογής για κινητά σε Android και iOS ή μέσω ενός σύγχρονου προγράμματος περιήγησης ιστού.

4. Five9 Κέντρο Επικοινωνίας

Five9 είναι μια εξαιρετική υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου cloud και λογισμικό υποστήριξης για εισερχόμενα, εξερχόμενα, μικτά και πολυκαναλικά τηλεφωνικά κέντρα σε όλο τον κόσμο. Επιτρέπει στους πράκτορες να βελτιστοποιήσουν τη ροή εργασίας τους παρέχοντας μια εξαιρετική εμπειρία πελατών μέσω τηλεφώνου, email, ζωντανής συνομιλίας και πολλά άλλα.

Το λογισμικό χρησιμοποιεί Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας που υποστηρίζεται από τη μηχανή AI του Five9 για να κατευθύνει αυτόματα τις κλήσεις πελατών στον σωστό πράκτορα, ενώ παρέχει επίσης στους πράκτορες δεδομένα πρόθεσης πελατών που δείχνουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τον πελάτη πριν από την επιλογή των κλήσεων.

Άλλα εξαιρετικά χαρακτηριστικά του Five9 περιλαμβάνουν αυτόματη δρομολόγηση και διανομή κλήσεων, τέσσερις διαφορετικές ρυθμιζόμενες λειτουργίες κλήσης, αναγνώριση ομιλίας IVR, μετρήσεις παρακολούθησης κλήσεων, αυτοματοποιημένο chatbot, όλα ελέγχονται από έναν εύχρηστο πίνακα δραστηριοτήτων.

Το Five9 προσφέρει εκτεταμένες δυνατότητες προσαρμογής και το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να εγκατασταθεί και να λειτουργήσει σε λίγες μέρες. 

5. Πληκτρολόγιο κλήσης

Τηλεφωνικό κέντρο είναι μια επικοινωνία cloud all-in-one που τροφοδοτείται από ένα ισχυρό σύστημα AI που στοχεύει να είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένα επαγγελματικό τηλέφωνο.

Αυτή η πλατφόρμα παρέχει στις επιχειρήσεις λειτουργίες όπως φωνητικές κλήσεις, μηνύματα και συσκέψεις όλα σε ένα λογισμικό. Οι χρήστες είναι βέβαιοι ότι λαμβάνουν τις πιο πρόσφατες δυνατότητες και ασφάλεια, καθώς το Dialpad ενημερώνει το λογισμικό του σχεδόν κάθε δύο εβδομάδες, διασφαλίζοντας ότι έχετε πάντα τις πιο πρόσφατες δυνατότητες και βελτιωμένη ασφάλεια.

Το Dialpad παρέχει στις επιχειρήσεις ορισμένες εξαιρετικές δυνατότητες που δεν περιορίζονται σε αυτόματες κλήσεις, CRM, Αναγνώριση κλήσης, αναγνώριση ομιλίας IVR, Ζωντανή συνομιλία, αναφορές και σελίδα αναλυτικών στοιχείων που παρέχει στις επιχειρήσεις μια ολοκληρωμένη επισκόπηση των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων τους.

Με αυτό το λογισμικό, οι χρήστες δεν χρειάζεται να ανησυχούν για την προσβασιμότητα, καθώς το Dialpad σάς παρέχει μια ισχυρή εφαρμογή για κινητά συμβατή τόσο με iOS όσο και με Android, η οποία παρέχει τις ακριβείς δυνατότητες που περιλαμβάνονται στην έκδοση για υπολογιστές.

Το Dialpad ενσωματώνεται εύκολα με δημοφιλείς λύσεις γραφείου όπως το Microsoft Teams, το Hubspot, το Intercom, το Salesforce, το Slack και πολλά άλλα. Η τιμολόγηση είναι επίσης πολύ ελκυστική καθώς το Dialpad κοστίζει μόλις 15 $ ανά χρήστη ανά μήνα που χρεώνεται ετησίως ή 20 $ το μήνα με μηνιαία χρέωση, ενώ προσφέρουν επίσης μια δωρεάν δοκιμή.

6. VanillaSoft

VanillaSoft είναι μια λύση εταιρικού τηλεφωνικού κέντρου VoIP που είναι διαισθητική, εύκολη στη χρήση και πολύ επεκτάσιμη στην εφαρμογή. Την υπηρεσία εμπιστεύονται διάσημες μάρκες όπως το University of Cambridge, το University of Illinois, το US Health Group, κ.λπ. Με τη VanillaSoft, οι ομάδες πωλήσεών σας διαθέτουν βελτιωμένη λειτουργικότητα για τη διευκόλυνση της καθημερινής τους λειτουργίας.

Μερικά αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας περιλαμβάνουν αυτοματοποιημένη εγγραφή κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να ελέγξει για περαιτέρω εκπαίδευση πωλήσεων ή νομικούς λόγους, πτώση τηλεφωνητή που σας επιτρέπει να αφήνετε προηχογραφημένα μηνύματα αυτόματου τηλεφωνητή με ένα μόνο κλικ, αναδυόμενη οθόνη εισερχόμενων κλήσεων που επιτρέπει στους πράκτορες να προσδιορίζουν ποιος καλεί και να λάβουν κάποιες πληροφορίες ιστορικού πριν απαντήσουν στην κλήση, παρακολούθηση ζωντανής κλήσης και πολλά άλλα.

7. Γραφείο συζήτησης

Γραφείο συζήτησης είναι μια λύση τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται σε cloud που βοηθά τις επιχειρήσεις να ξεκλειδώσουν τις δυνατότητές τους για μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Η πλατφόρμα παρέχει στους χρήστες εκατοντάδες νέες δυνατότητες και ενσωματώσεις κάθε χρόνο για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τα πιο ισχυρά και ενημερωμένα χαρακτηριστικά διαχείρισης.

Το λογισμικό είναι πολύ διαισθητικό και εύκολο στη χρήση, ενώ παρέχει επίσης στους χρήστες περίπλοκες και χρήσιμες λειτουργίες όπως αυτόματη διανομή κλήσεων, διαδραστική φωνητική απόκριση, δρομολόγηση κλήσεων, δυνατότητα πρόθεσης πελάτη που ανακατευθύνει τους πελάτες στον πιο εξειδικευμένο πράκτορα για να απαντήσει στις κλήσεις τους.

Το Talkdesk παρέχει στις επιχειρήσεις πολύτιμα δεδομένα πελατών, όπως ιστορικό αγορών, όνομα και εικόνα καλούντος και ιστορικό επαφών, για να αυξήσει την εξατομίκευση των συνομιλιών τους. Επίσης, κάθε φορά που καλεί ένας νέος πελάτης, το Talkdesk δημιουργεί αυτόματα και δημιουργεί ένα νέο προφίλ για τον πελάτη. την επόμενη φορά που θα καλέσουν, οι πράκτορες θα έχουν επαρκή δεδομένα για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες.

8. FreCallTracking.AI

Το FreeCallTracking.AI είναι ένα λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, το οποίο εξουσιοδοτεί τις ομάδες μάρκετινγκ με κορυφαίες δυνατότητες στον κλάδο για να βελτιώσουν την απόδοση της επένδυσής τους και να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών.

Η πλατφόρμα παρέχει στους χρήστες λειτουργίες ομαδοποιημένες σε διάφορες κατηγορίες, όπως καταγραφή κλήσεων, παρακολούθηση κλήσεων, δυναμική εισαγωγή αριθμού, δρομολόγηση κλήσεων και πολλά άλλα. Με αυτό το λογισμικό, οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν τις πηγές που οδηγούν σε μια κλήση πελάτη για να βοηθήσουν στον προσδιορισμό των πιο παραγωγικών διαφημιστικών ροών για την αποφυγή μη παραγωγικών δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.

Στους χρήστες παρέχεται μια εφαρμογή για κινητά που τους επιτρέπει να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία οπουδήποτε. Τους παρέχονται επίσης ισχυρές αναφορές απόδοσης επένδυσης που εμφανίζουν γραφικά δεδομένα των αποτελεσμάτων από κάθε κανάλι μάρκετινγκ. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης στους χρήστες ειδοποιήσεις και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντάς σας να απαντάτε άμεσα σε αναπάντητες κλήσεις.

Το FreeCallTracking AI ενσωματώνεται άψογα με διάφορα εργαλεία αυτοματισμού πωλήσεων που μπορείτε να εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας, όπως Salesforce, HubSpot, Facebook κ.λπ.

9. Ringrover

Ringover είναι ένα λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων που παρέχει στους χρήστες απεριόριστο χρόνο κλήσεων σε περισσότερες από 110 χώρες. Είναι μια λύση που βασίζεται στο cloud που βοηθά τις επιχειρήσεις να συνδέονται πιο γρήγορα και πιο εύκολα με καλύτερους υποψήφιους πελάτες και πελάτες. 

Οι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν το λογισμικό στο cloud, να προσθέσουν αριθμούς και οι χρήστες, με μερικά μόνο κλικ, μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις σε περισσότερες από 110 χώρες. Το Ringover παρέχει στους χρήστες λειτουργίες που κυμαίνονται από τηλεδιάσκεψη, ομαδικά μηνύματα, ψιθύρους κλήσεων και πολλά άλλα. 

Το λογισμικό ενσωματώνεται καλά με κορυφαία εργαλεία CRM και helpdesk. Δεδομένου ότι το λογισμικό αναπτύσσεται εξ αποστάσεως, οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία από απόσταση, ανεξάρτητα από την ώρα και την τοποθεσία. 

10.LiveAgent

LiveAgent είναι μια λύση παρακολούθησης κλήσεων all-in-one που βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν στους πελάτες τους εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Το λογισμικό είναι γεμάτο με τόνους δυνατοτήτων που βοηθούν τους χρήστες να εντυπωσιάσουν τους πελάτες με γρήγορες και ενημερωμένες απαντήσεις πελατών. 

Ορισμένα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά του LiveAgent περιλαμβάνουν ένα Universal Inbox που λειτουργεί ως κανονικό email ή inbox, αλλά λειτουργεί πολύ πιο έξυπνα. Διαθέτει επίσης μια λειτουργία έκδοσης εισιτηρίων που ταξινομεί αυτόματα την επικοινωνία της εταιρείας σας. Οι χρήστες μπορούν να αυτοματοποιήσουν τη ροή εργασιών τους μέσω του χρόνου, της δράσης και των κανόνων SLA που θέτουν στόχους για τις ομάδες σας για να παρέχουν μια συνεπή, υψηλής ποιότητας εμπειρία πελάτη. 

Το LiveAgent προσφέρει επίσης λειτουργίες γραφείου βοήθειας όπως Αυτοματοποίηση, Σωλήνωση email, Λογαριασμοί POP3, Ζωντανή συνομιλία, προσκλήσεις συνομιλίας και πολλά άλλα. Το λογισμικό δεν απαιτεί χρέωση εγκατάστασης και για μια βασική συνδρομή 15 $, σας προσφέρεται μια καλά επιμελημένη λίστα εξαιρετικών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών. Οι χρήστες μπορούν επίσης να επιλέξουν μια δωρεάν δοκιμή που δεν απαιτεί πιστωτική κάρτα. 

Συμπέρασμα

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας από τους πιο κρίσιμους παράγοντες που συμβάλλουν στην ανάπτυξη και την επιτυχία της επιχείρησής σας. Εάν οι πελάτες περνούν από καιρό όταν χρησιμοποιούν την υπηρεσία σας, είναι βέβαιο ότι θα επιστρέψουν, αλλά εάν η εμπειρία του πελάτη είναι διαγραφή, όχι μόνο δεν θα επιστρέψουν, αλλά θα συνεχίσουν να σας κάνουν μια κακή κριτική που μπορεί να βλάψει τη φήμη της επιχείρησής σας.

Για να παρέχετε στους πελάτες σας την καλύτερη εμπειρία που μπορούν να αποκτήσουν, χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε από αυτές τις υπηρεσίες που παραθέτουμε. Θα παρακολουθείτε αμέσως τις κλήσεις, θα προσφέρετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και, τελικά, θα ευχαριστήσετε τους πελάτες σας.