Phygital: Какво е това? Примери, ползи и още

Phygital идва от двете думи физически намлява дигитално. И както подсказва името, се отнася до сливането на дигитални и физически маркетингови усилия на всяка компания, за да подобри изживяването на своите клиенти.

Въпреки че името може да е сравнително ново, самата концепция е естествена еволюция на съвременния маркетинг, тъй като стана ясно, че физическият маркетинг все още надделява над онлайн маркетинга в много области. Така че комбинирането на двата канала е умно.

Всеки бизнес може да се включи в маркетинга на Phygital – всичко, от което се нуждаете, е да комбинирате цифровите и физическите си канали по новаторски начин. И ако бизнесът е само онлайн или физически, тогава изграждането на другия канал може да стимулира вашите операции.

Това ръководство обяснява подробно маркетинга на Phygital и включва примери за това какво правят други фирми. Той също така ви показва как да започнете кампания на Phygital, за да извлечете всички предимства.

Какво е Phygital?

Можете да го наречете изкуството да комбинирате цифрови услуги или продукти с физическо присъствие в магазина. Тук са важни две неща – онлайн платформа или приложение, съчетано с физическо присъствие за бизнеса.

Phygital marketing може да се използва за всичко - от електронна търговия до финансови услуги, развлекателна индустрия, луксозни стоки, търговия на дребно, недвижими имоти, образование и повечето други бизнеси, за които можете да се сетите.

Всичко, което е необходимо, е да комбинирате най-добрите физически характеристики на вашия бизнес или предложение с най-добрите му онлайн функции. Това слага край на мисленето „или-или“, тъй като бизнесът не трябва да избира само един маркетингов канал, а по-скоро е активен едновременно във всички канали.

Подходът на Phygital цели да предостави на клиентите възможно най-доброто изживяване от услугите на компанията. Тя има за цел да направи търговията и предоставянето на услуги по-лесни, по-забавни и по-възнаграждаващи за клиента. Докато доказва много ползи и за бизнеса.

Аспекти на Phygital Marketing

Има 3 основни аспекта, включени във всяка маркетингова кампания на Phygital. Те са непосредственост, потапяне и взаимодействие. Тези 3 понятия определят всяко Phygital преживяване, защото се занимават с човешката природа. А ето и по-отблизо:

• непосредственост – Незабавното удовлетворение е високо сред клиентите, особено сред Милениалите и поколението Z, които са свикнали незабавно да поръчват неща онлайн. С Phygital обаче фокусът може допълнително да включва незабавни известия, възможност за избор по линията и дори почти незабавни доставки, като например в магазина на Nike. Отдавна отминаха дните на правене на поръчка онлайн и чакане цяла седмица, за да бъде доставена.
  
• Потапяне – С потапянето клиентът преживява услугата или продукта в множество канали. Например проверка на 3D модел на продукта преди покупка. Или безпроблемно се ангажирайте с обслужването на клиенти чрез множество канали като чат, телефон и имейл. Потапянето, подобно на непосредствеността, идва от дигиталния свят на маркетинга.
  
• Взаимодействие – Това е мястото, където започва физическата част от Phygital опит. Клиентите все още предпочитат ниво на физическо взаимодействие, дори когато са съгласни да поръчат артикула онлайн. Това включва способността да докоснете и усетите истински продукт, преди да поръчате, или да говорите лично с търговски представител.

Примери за физически бизнеси

За да разберете по-добре маркетинга на Phygital и как той променя обхвата на бизнеса по света, ето поглед към някои забележителни бизнес операции, прилагащи маркетинг на Phygital в едно или друго качество.

• Capital One Cafes – Можете да влезете във всяко от тези кафенета, да си купите каквото искате, да отделите време и дори да седнете и да свършите работа, защото има безплатен WiFi. След това можете да използвате и банкомата, който е безплатен за клиентите на Capital One, или да говорите с посланик за различните услуги на онлайн банката Capital One.
  
• Disney MagicBands – Тези оборудвани с RFID гривни функционират като ключ за вашата хотелска стая и средство за плащане за храна, парк и други места.
  
• Ботове за търговия на дребно в магазина – Влизате в магазин и докато се оглеждате, робот ви поздравява и пита дали може да помогне с нещо.
  
• Ресторант QR код – Въведете любимия си ресторант, сканирайте QR кода за менюто и направете поръчката си. Насладете се на храната си и плащайте чрез вашия смартфон.
  
• Смарт огледала Gucci – Можете да търсите в съдържание, да превъртате назад, да правите пауза, да правите снимки на себе си в новото облекло и да ги изпращате на приятели за преглед. Или резервирайте артикула.
  
• Интелигентно огледало Chanel AR – Поискайте пробване на някои избрани дрехи чрез приложението. И когато пристигнете за срещата си, цялото облекло е подредено. Освен това интелигентното огледало на пробната предлага много полезни функции.
  
• Магазин Nike – Магазинът на Nike в Манхатън ви позволява да проектирате сами маратонки по поръчка. И ако можете да изчакате 90 минути, тогава може да излезете от магазина с новите си персонализирани маратонки.

• C&A Бразилия – Тук закачалките за дрехи също показват колко харесвания в социалните медии има дадена дреха.
  
• Ребека Минков – Огледалата в пробната са интерактивни интелигентни огледала, които ви помагат да проверите дрехите си и дори да поръчате питие за вас.
  

• Amazon Go – Влезте в магазин, вземете артикулите, които искате да купите, и просто излезте. Без опашки, без касиер. Това е магазинът на Amazon Go Phygital.
  
• KFC Китай – Този магазин за бързо хранене Phygital улеснява поръчката от павилион в магазина, след което можете просто да отидете и да вземете храната си. Разпознаването на лица помага за извършване на плащанията и AI може дори да предлага менюта, защото ви познава.

Разрешаващи технологии за фигитализация

Phygital marketing е високотехнологичен подход към доставката на стоки и услуги. И това също означава, че разчита на технология, за да функционира.

• Smartphone – Въпреки че лаптопите са страхотни за носене по време на работа, развитието и разпространението на телефони с iOS и Android прави възможно много аспекти на изживяването на Phygital.
  
• QR кодове – Това са квадратни, машинночетими баркодове, които можете лесно да сканирате с камерата на вашия смартфон, за да изпълнявате различни функции.
  
• Bluetooth маяци – Това е малко хардуерно устройство, което инсталирате на стационарно място и излъчва постоянно съобщение. След това всяко свързано приложение може да предприеме необходимото действие въз основа на съобщението на маяка. Използва се за проследяване на местоположението, управление на инвентара и т.н.
  
• RFID – RFID означава радиочестотна идентификация. Той е подобен на Bluetooth Beacons, но може да се инсталира в редица ежедневни артикули от карти до ленти за ръка, продукти в магазин и т.н. RFID работи до 100 метра.
  
• NFC– NFC означава Near Field Communication и работи точно като RFID. Но е ограничен до по-къси разстояния от само няколко инча, което го прави идеален за плащания и проследяване.
  
• Географско разположение – Повечето смартфони имат сателитни навигационни приемници, които позволяват на приложенията да знаят точно къде се намира телефонът. Това може да бъде полезен източник на данни за кампании на Phygital.

Ползи от фигитализиране на вашия бизнес

Ако все още не сте наясно относно Phygital и шансовете той да има положително въздействие върху вашите маркетингови усилия, тогава ето основните предимства на Phygitalizing вашия бизнес.

1. Изградете информираност за марката – Като използвате подход на Phygital, за да направите бизнеса си открояващ се от останалите, вие ще увеличите дефиницията, уникалността и видимостта на вашата марка. Това от своя страна ще се развие в повече стойност и печалби за вашата организация надолу по линията.
   
2. Още персонализирани продукти/услуги – Phygital marketing използва дигитален подход за разработване и доставка на продукти. Това означава, че можете да предложите на клиентите възможността лесно да персонализират своя продукт по точния начин, по който го искат. Тази връзка между желанието на клиента и почти мигновената реализация може да бъде мощен инструмент.
   
3. Подобрете изживяването на клиентите – Чрез комбиниране на дигиталните светове на приложение или уебсайт с физическата среда на магазин или шоурум, клиентът е по-дълбоко обвързан с изживяването, което предлага една компания. Способността да взаимодействате както физически, така и дигитално с офертата на вашата компания оставя трайно впечатление, което може да помогне да го превърнете в лоялен клиент.
   
4. По-добра лоялност към марката – Дори когато клиентът вече е лоялен към вашата марка, подобряването на вашия бизнес опит с Phygital процес също ще помогне за подобряване на лоялността към марката.
   
5. Увеличете физическите продажби – Толкова много физически бизнес модели умират, често в резултат на цифрови прекъсвания. Чрез използването на маркетингов подход на Phygital, дори древните бизнес модели могат внезапно да станат модерни и да определят тенденциите, което също води до повече пари в банката.

Как да фигитализирате своя бизнес

Ако сте решили да направите крачка и да се присъедините към други иновативни бизнеси, които фигитализират операциите си, тогава следващият въпрос вероятно е „какво следва?“

Ето ръководство стъпка по стъпка, което ще ви помогне да трансформирате бизнеса си по правилния начин. Имайте предвид, че Фигитализацията не е просто дигитализация. Това е сливането на концепции за дигитален маркетинг с доказана мъдрост на физическия маркетинг.

Стъпка 1. Проучете вашата аудитория 

Този бизнес съвет може да е стар, но е златен. Реалността е проста – ако не знаете на кого се опитвате да продадете, тогава ще направите много грешки. Но като първо проучите аудиторията си, вие получавате представа за желанията, начина на живот, предпочитаните марки и моделите на харчене на вашия потенциален клиент.

Въоръжени с такава ценна информация за вашите потенциални клиенти или клиенти, сега можете по-добре да канализирате маркетинговите си ресурси. От бюджетирането на точната сума за кампания до избора на вашите слогани, цветове и дори ценообразуване. Най-добрите маркетингови усилия започват с ясно разбиране на вашия целеви клиент.

Стъпка 2. Разработете своята физическа стратегия

След като вече знаете кого търсите, следващата стъпка е да разработите своята Phygital стратегия. Имайте предвид, че тук е най-добре да сте оригинални. Така че създаването на нещо уникално и полезно може да даде на вашия бизнес тласъка, от който се нуждае. От друга страна, копирането малко от утвърдени марки и извършването на леки промени също може да работи.

В крайна сметка всеки бизнес е уникален, така че е най-добре да измислите уникална стратегия. Вашето решение трябва да бъде съобразено с вашия целеви клиент. Но за разлика от чисто онлайн бизнеса, клиентът може да взаимодейства физически с вашия продукт. И за разлика от физическите фирми, вашият потенциален клиент може допълнително да използва смартфон или таблет, за да получи повече информация.

Стъпка 3. Съсредоточете се върху опита

При разработването на вашата стратегия Phygital трябва да имате предвид клиентското изживяване. Така че вашият процес трябва да предлага естествено емоционално удовлетворение. Вашият клиент не трябва да се подлага на стрес само за да прави бизнес с вас. Предварително се обърнете към неговите сетива, емоции, любопитство и нужда от опции, след което смесете вашите решения във вашия Phygital подход.

Стъпка 4. Опции за оферта

Всеки иска да получи това чувство на свобода, когато взема решение. Ето защо фирмите зареждат рафтовете си с малко по-различни, но много сходни продукти. Кара те да вярваш, че имаш силата да избираш и това те кара да се чувстваш добре.

Трябва също така да накарате клиента си да се чувства добре, като предлагате опции. Това може да включва различни методи за покупка и плащане, обслужване на клиенти в социалните медии, интерактивни павилиони, опции за самообслужване, насочени известия или всяка друга функция, която ще направи вашия потенциален клиент щастлив да се асоциира с вашия бизнес.

Стъпка 5. Включете най-новите иновации

Маркетолозите от старата школа винаги са знаели как да привличат вниманието на потенциалния си клиент с очила. И до ден днешен не се е променило много в човешката природа.

Така че, ако искате да подобрите марката си, да пробиете на нов пазар или да привлечете възможно най-много внимание за вашия бизнес, тогава ще имате нужда и от зрелище. Рационализирането на вашия бизнес и подобряването на изживяването на клиентите е страхотно, но имате нужда от този уау фактор, който да ви помогне да достигнете до посланието си.

Интегрирането на най-новите технологии във вашия бизнес ще свърши този трик вместо вас. Това може да бъде автоматизация, системи за виртуална реалност, AI процеси, използване на робот като персонал, използване на носими устройства, които се свързват с облака, автоматични вендинг машини и т.н.

Включете във вашия бизнес нещо, което е едновременно функционално и привлича вниманието.

Заключение

Видяхте какво представлява маркетингът на Phygital, как той променя бизнесите по целия свят и как може да промени и вашия.

Тъй като физическият и цифровият свят продължават да се сливат, няма съмнение, че Phygital бизнесът ще остане тук. Така че не трябва да е въпрос на if, но на когато ще трансформирате бизнеса си.