Phygital: یہ کیا ہے؟ مثالیں، فوائد اور مزید

Phygital دو الفاظ سے آتا ہے۔ جسمانی اور ڈیجیٹل. اور جیسا کہ نام کا مطلب ہے، کسی بھی کمپنی کے اپنے کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے ڈیجیٹل اور فزیکل مارکیٹنگ کی کوششوں کے انضمام سے مراد ہے۔

اگرچہ نام نسبتاً نیا ہو سکتا ہے، لیکن یہ تصور خود جدید مارکیٹنگ کا ایک فطری ارتقاء ہے، کیونکہ یہ واضح ہو چکا ہے کہ جسمانی مارکیٹنگ اب بھی بہت سے شعبوں میں آن لائن مارکیٹنگ کو ترجیح دیتی ہے۔ لہذا، دونوں چینلز کو یکجا کرنا ہوشیار ہے۔

کوئی بھی کاروبار Phygital مارکیٹنگ میں مشغول ہو سکتا ہے - آپ کو اپنے ڈیجیٹل اور فزیکل چینلز کو اختراعی طور پر یکجا کرنے کی ضرورت ہے۔ اور اگر کاروبار صرف آن لائن یا فزیکل ہے، تو دوسرے چینل کی تعمیر آپ کے کاموں کو بڑھا سکتی ہے۔

یہ گائیڈ Phygital مارکیٹنگ کی تفصیل سے وضاحت کرتا ہے اور اس میں مثالیں شامل ہیں کہ دوسرے کاروبار کیا کر رہے ہیں۔ یہ آپ کو یہ بھی دکھاتا ہے کہ تمام فوائد حاصل کرنے کے لیے ایک Phygital مہم کیسے شروع کی جائے۔

Phygital کیا ہے؟

آپ اسے ڈیجیٹل خدمات یا مصنوعات کو فزیکل اسٹور کی موجودگی کے ساتھ ملانے کا فن کہہ سکتے ہیں۔ یہاں دو چیزیں اہم ہیں - ایک آن لائن پلیٹ فارم یا ایپ، کاروبار کے لیے جسمانی موجودگی کے ساتھ۔

فیجیٹل مارکیٹنگ کا استعمال ای کامرس سے لے کر مالیاتی خدمات تک، تفریحی صنعت، لگژری سامان، خوردہ، رئیل اسٹیٹ، تعلیم، اور زیادہ تر دیگر کاروباروں کے لیے کیا جا سکتا ہے جن کے بارے میں آپ سوچ سکتے ہیں۔

بس اتنا ضروری ہے کہ آپ اپنے کاروبار کی بہترین جسمانی خصوصیات یا پیشکش کو اس کی بہترین آن لائن خصوصیات کے ساتھ جوڑیں۔ اس سے "یا تو" سوچ کا خاتمہ ہو جاتا ہے، کیونکہ ایک کاروبار کو صرف ایک مارکیٹنگ چینل کا انتخاب کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی، بلکہ تمام چینلز پر بیک وقت سرگرم رہتا ہے۔

Phygital اپروچ صارفین کو کمپنی کی خدمات کا بہترین ممکنہ تجربہ فراہم کرنے کے بارے میں ہے۔ اس کا مقصد گاہک کے لیے تجارت اور خدمات کی فراہمی کو آسان، زیادہ پرلطف اور زیادہ فائدہ مند بنانا ہے۔ جبکہ کاروبار کے لیے بھی بہت سے فوائد ثابت کر رہے ہیں۔

فجیٹل مارکیٹنگ کے پہلو

کسی بھی Phygital مارکیٹنگ مہم میں 3 بڑے پہلو شامل ہیں۔ وہ فوری، وسرجن، اور تعامل ہیں۔ یہ 3 تصورات کسی بھی Phygital تجربے کی وضاحت کرتے ہیں کیونکہ وہ انسانی فطرت سے متعلق ہیں۔ اور یہاں ایک قریبی نظر ہے:

• عاجزی - صارفین میں فوری تسکین بہت زیادہ ہے، خاص طور پر Millennials اور جنریشن Z کے درمیان، جو فوری طور پر آن لائن چیزیں آرڈر کرنے کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔ تاہم Phygital کے ساتھ، فوکس میں فوری اطلاعات، لائن کے ساتھ انتخاب کرنے کی صلاحیت، اور یہاں تک کہ قریب کی فوری ڈیلیوری، جیسے کہ Nike کی دکان میں شامل ہوسکتی ہے۔ آن لائن آرڈر دینے اور اسے ڈیلیور کرنے کے لیے پورا ہفتہ انتظار کرنے کے دن بہت گزرے ہیں۔
  
• منتقلی - وسرجن کے ساتھ، گاہک متعدد چینلز میں سروس یا پروڈکٹ کا تجربہ کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، خریدنے سے پہلے پروڈکٹ کے 3D ماڈل کا معائنہ کریں۔ یا بغیر کسی رکاوٹ کے متعدد چینلز جیسے چیٹ، فون اور ای میل کے ذریعے کسٹمر سروس کے ساتھ مشغول ہوں۔ وسرجن، فوری طور پر، مارکیٹنگ کی ڈیجیٹل دنیا سے آتا ہے۔
  
• انٹریکشن – یہیں سے Phygital تجربے کا جسمانی حصہ شروع ہوتا ہے۔ گاہک اب بھی جسمانی تعامل کی سطح کو ترجیح دیتے ہیں، یہاں تک کہ جب وہ آئٹم کو آن لائن آرڈر کرنے میں ٹھیک ہوں۔ اس میں آرڈر کرنے سے پہلے حقیقی پروڈکٹ کو چھونے اور محسوس کرنے کی صلاحیت، یا سیلز کے نمائندے سے ذاتی طور پر بات کرنے کی صلاحیت شامل ہے۔

فجیٹل بزنسز کی مثالیں۔

Phygital مارکیٹنگ کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے اور یہ دنیا بھر میں کاروبار کے دائرہ کار کو کس طرح تبدیل کر رہا ہے، یہاں کچھ قابل ذکر کاروباری کارروائیوں پر ایک نظر ہے جو Phygital مارکیٹنگ کو کسی نہ کسی صلاحیت میں نافذ کر رہی ہے۔

• کیپیٹل ون کیفے - آپ ان میں سے کسی بھی کیفے میں جا سکتے ہیں، جو چاہیں خرید سکتے ہیں، اپنا وقت نکال سکتے ہیں، اور یہاں تک کہ بیٹھ کر کچھ کام کر سکتے ہیں کیونکہ اس میں مفت وائی فائی ہے۔ اس کے بعد، آپ اے ٹی ایم بھی استعمال کر سکتے ہیں، جو کیپیٹل ون کے صارفین کے لیے مفت ہے یا کیپیٹل ون آن لائن بینک کی مختلف خدمات کے بارے میں سفیر سے بات کر سکتے ہیں۔
  
• ڈزنی میجک بینڈز - یہ RFID سے لیس کلائی بینڈز آپ کے ہوٹل کے کمرے کی کلید اور کھانے، پارک اور دیگر دیگر مقامات کے لیے ادائیگی کے ذریعے کام کرتے ہیں۔
  
• اسٹور میں خوردہ بوٹس - آپ ایک اسٹور میں جاتے ہیں، اور جب آپ ادھر ادھر دیکھ رہے ہوتے ہیں، تو ایک روبوٹ آپ کو سلام کرتا ہے اور پوچھتا ہے کہ کیا اس سے کوئی مدد مل سکتی ہے۔
  
• ریستوراں کیو آر کوڈ - اپنا پسندیدہ ریستوراں درج کریں، مینو کے لیے QR کوڈ اسکین کریں، اور اپنا آرڈر دیں۔ اپنے کھانے سے لطف اٹھائیں اور اپنے اسمارٹ فون کے ذریعے ادائیگی کریں۔
  
• Gucci اسمارٹ آئینہ - آپ مواد کے ذریعے تلاش کر سکتے ہیں، ریوائنڈ کر سکتے ہیں، روک سکتے ہیں، نئے لباس میں اپنی تصاویر لے سکتے ہیں، اور جائزہ لینے کے لیے دوستوں کو بھیج سکتے ہیں۔ یا آئٹم کو محفوظ کریں۔
  
• چینل اے آر اسمارٹ آئینہ - ایپ کے ذریعے کچھ منتخب لباس آزمانے کی درخواست کریں۔ اور جب آپ اپوائنٹمنٹ کے لیے پہنچتے ہیں تو سارے کپڑے بچھائے جاتے ہیں۔ اس کے علاوہ فٹنگ روم کا سمارٹ آئینہ بہت سی مفید خصوصیات پیش کرتا ہے۔
  
• نائکی شاپ - نائکی کا مین ہٹن اسٹور آپ کو اپنی مرضی کے مطابق جوتے ڈیزائن کرنے دیتا ہے۔ اور اگر آپ 90 منٹ انتظار کر سکتے ہیں، تو ہو سکتا ہے آپ اپنے نئے حسب ضرورت جوتے کے ساتھ سٹور سے باہر نکل جائیں۔

• C&A برازیل - یہاں کپڑوں کے ہینگرز یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ سوشل میڈیا پر لباس کی اشیاء کو کتنے لوگ پسند کرتے ہیں۔
  
• ربیکا منکوف - فٹنگ روم کے آئینے انٹرایکٹو سمارٹ آئینے ہیں جو آپ کو کپڑوں کی جانچ پڑتال اور یہاں تک کہ آپ کے لیے ڈرنک آرڈر کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
  

• ایمیزون جاؤ - کسی دکان میں چہل قدمی کریں، وہ اشیاء اٹھائیں جو آپ خریدنا چاہتے ہیں، اور بس باہر نکلیں۔ کوئی لائن نہیں، کوئی کیشیئر نہیں۔ یہ Amazon Go Phygital اسٹور ہے۔
  
• کے ایف سی چین - یہ Phygital فاسٹ فوڈ اسٹور دکان کے اندر کیوسک سے آرڈر کرنا آسان بناتا ہے، پھر آپ بس جا کر اپنا کھانا اکٹھا کر سکتے ہیں۔ چہرے کی شناخت ادائیگیوں کو مکمل کرنے میں مدد کرتی ہے اور AI مینو بھی تجویز کر سکتا ہے کیونکہ یہ آپ کو جانتا ہے۔

فجیٹلائزیشن کی ٹیکنالوجیز کو فعال کرنا

فجیٹل مارکیٹنگ سامان اور خدمات کی فراہمی کے لیے ایک ہائی ٹیک اپروچ ہے۔ اور اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ یہ کام کرنے کے لیے ٹیکنالوجی پر انحصار کرتا ہے۔

• اسمارٹ فون - اگرچہ لیپ ٹاپ کام کے لیے ساتھ لے جانے کے لیے بہترین ہیں، یہ iOS اور Android فونز کی ترقی اور پھیلاؤ ہے جو Phygital تجربے کے بہت سے پہلوؤں کو ممکن بناتا ہے۔
  
• کیو آر کوڈز – یہ مربع، مشین کے ذریعے پڑھنے کے قابل بار کوڈز ہیں جنہیں آپ آسانی سے اپنے اسمارٹ فون کے کیمرہ سے اسکین کر کے مختلف فنکشنز کو انجام دے سکتے ہیں۔
  
• بلوٹوتھ بیکنز - یہ ایک چھوٹا ہارڈویئر ڈیوائس ہے جسے آپ اسٹیشنری جگہ پر انسٹال کرتے ہیں اور یہ ایک مستقل پیغام خارج کرتا ہے۔ اس کے بعد کوئی بھی متعلقہ ایپ بیکن کے پیغام کی بنیاد پر مطلوبہ کارروائی کر سکتی ہے۔ یہ لوکیشن ٹریکنگ، انوینٹری مینجمنٹ وغیرہ کے لیے استعمال ہوتا ہے۔
  
• آریفآئڈی - RFID کا مطلب ہے ریڈیو فریکوئنسی آئیڈینٹیفیکیشن۔ یہ بلوٹوتھ بیکنز سے ملتا جلتا ہے، لیکن اسے کارڈز سے لے کر آرم بینڈز، دکان میں موجود پروڈکٹس وغیرہ میں روزمرہ کی اشیاء کی ایک رینج میں انسٹال کیا جا سکتا ہے۔ RFID 100 میٹر تک کام کرتا ہے۔
  
• این ایف سی- NFC کا مطلب نیئر فیلڈ کمیونیکیشن ہے اور یہ بالکل RFID کی طرح کام کرتا ہے۔ لیکن یہ صرف چند انچ کے چھوٹے فاصلے تک محدود ہے، جو اسے ادائیگیوں اور ٹریکنگ کے لیے مثالی بناتا ہے۔
  
• جیو لوکیشن - زیادہ تر اسمارٹ فونز میں سیٹلائٹ نیویگیشن ریسیورز ہوتے ہیں جو ایپس کو یہ بتاتے ہیں کہ فون کہاں واقع ہے۔ یہ Phygital مہمات کے لیے ڈیٹا کا ایک مفید ذریعہ ہو سکتا ہے۔

آپ کے کاروبار کو فجیٹیلائز کرنے کے فوائد

اگر آپ ابھی بھی Phygital کے بارے میں باڑ پر ہیں اور اس کے آپ کی مارکیٹنگ کی کوششوں پر مثبت اثرات مرتب ہونے کے امکانات ہیں، تو یہاں آپ کے کاروبار کو Phygitalizing کے سرفہرست فوائد ہیں۔

1. برانڈ بیداری پیدا کریں۔ - اپنے کاروبار کو باقیوں سے ممتاز بنانے کے لیے ایک Phygital اپروچ استعمال کرکے، آپ اپنے برانڈ کی تعریف، انفرادیت اور مرئیت میں اضافہ کریں گے۔ یہ، بدلے میں، آپ کی تنظیم کے لیے زیادہ قدر اور منافع میں ترقی کرے گا۔
   
2. مزید ذاتی نوعیت کی مصنوعات/خدمات - فجیٹل مارکیٹنگ مصنوعات کی ترقی اور ترسیل کے لیے ڈیجیٹل نقطہ نظر کا استعمال کرتی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ صارفین کو یہ امکان پیش کر سکتے ہیں کہ وہ آسانی سے اپنی پروڈکٹ کو اپنی مرضی کے مطابق بنائیں جس طرح وہ چاہتے ہیں۔ گاہک کی خواہش اور قریب قریب فوری احساس کے درمیان یہ تعلق ایک طاقتور ٹول ہو سکتا ہے۔
   
3. کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں - کسی ایپ یا ویب سائٹ کی ڈیجیٹل دنیا کو دکان یا شوروم کے جسمانی ماحول کے ساتھ جوڑ کر، گاہک اس تجربے سے زیادہ گہرا تعلق رکھتا ہے جو کمپنی پیش کرتا ہے۔ آپ کی کمپنی کی پیشکش کے ساتھ جسمانی اور ڈیجیٹل طور پر بات چیت کرنے کی صلاحیت ایک دیرپا تاثر چھوڑتی ہے جو اسے ایک وفادار کسٹمر میں تبدیل کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔
   
4. بہتر برانڈ کی وفاداری۔ - یہاں تک کہ جب ایک گاہک پہلے سے ہی آپ کے برانڈ کا وفادار ہے، فیجیٹل عمل کے ساتھ آپ کے کاروباری تجربے کو بہتر بنانے سے برانڈ کی وفاداری کو بھی بہتر بنانے میں مدد ملے گی۔
   
5. اینٹوں اور مارٹر کی فروخت کو فروغ دیں۔ - بہت سے اینٹوں اور مارٹر کاروباری ماڈلز مر رہے ہیں، اکثر ڈیجیٹل رکاوٹوں کے نتیجے میں۔ ایک Phygital مارکیٹنگ کے نقطہ نظر کو استعمال کرنے سے، یہاں تک کہ قدیم کاروباری ماڈل بھی اچانک ہپ اور ٹرینڈ سیٹنگ بن سکتے ہیں، جس کی وجہ سے بینک میں بھی زیادہ رقم جمع ہو جاتی ہے۔

اپنے کاروبار کو کس طرح فیجیٹلائز کریں۔

اگر آپ نے چھلانگ لگانے اور دوسرے اختراعی کاروباروں میں شامل ہونے کا فیصلہ کیا ہے جو اپنے کاموں کو فیجیٹلائز کر رہے ہیں، تو اگلا سوال شاید یہ ہے کہ "آگے کیا ہے؟"

یہاں آپ کے کاروبار کو صحیح طریقے سے تبدیل کرنے کے ساتھ ساتھ آپ کی مدد کرنے کے لیے مرحلہ وار گائیڈ ہے۔ ذہن میں رکھیں کہ Phygitalization محض ڈیجیٹلائزیشن نہیں ہے۔ یہ ثابت شدہ اینٹوں اور مارٹر مارکیٹنگ کی حکمت کے ساتھ ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے تصورات کا انضمام ہے۔

مرحلہ 1۔ اپنے سامعین کی تحقیق کریں۔ 

یہ کاروباری مشورہ پرانا ہوسکتا ہے، لیکن یہ سنہری ہے۔ حقیقت آسان ہے – اگر آپ نہیں جانتے کہ آپ کس کو بیچنے کی کوشش کر رہے ہیں، تو آپ بہت ساری غلطیاں کریں گے۔ لیکن پہلے اپنے سامعین پر تحقیق کر کے، آپ کو اپنے ممکنہ گاہک کی خواہشات، طرز زندگی، ترجیحی برانڈز اور اخراجات کے نمونوں کے بارے میں بصیرت ملتی ہے۔

اپنے ممکنہ گاہکوں یا گاہکوں کے بارے میں ایسی قیمتی معلومات سے لیس، اب آپ اپنے مارکیٹنگ کے وسائل کو بہتر طریقے سے چینل کر سکتے ہیں۔ مہم کے لیے صحیح رقم کا بجٹ بنانے سے لے کر اپنے نعروں، رنگوں اور یہاں تک کہ قیمتوں کا انتخاب کرنے تک۔ مارکیٹنگ کی بہترین کوششیں آپ کے ٹارگٹ کسٹمر کی واضح تفہیم کے ساتھ شروع ہوتی ہیں۔

مرحلہ 2۔ اپنی جسمانی حکمت عملی تیار کریں۔

اب جب کہ آپ جان چکے ہیں کہ آپ کس کی تلاش کر رہے ہیں، اگلا مرحلہ اپنی Phygital حکمت عملی تیار کرنا ہے۔ ذہن میں رکھیں کہ یہاں اصلی ہونا بہتر ہے۔ لہذا کچھ منفرد اور مددگار بنانا آپ کے کاروبار کو فروغ دے سکتا ہے جس کی اسے ضرورت ہے۔ دوسری طرف، قائم کردہ برانڈز سے تھوڑی سی کاپی کرنا اور معمولی تبدیلیاں کرنا بھی کام کر سکتا ہے۔

آخر میں، ہر کاروبار منفرد ہوتا ہے، لہذا ایک منفرد حکمت عملی کے ساتھ آنا بہتر ہے۔ آپ کے حل کو آپ کے ہدف والے کسٹمر کے مطابق بنانے کی ضرورت ہے۔ لیکن خالصتاً آن لائن کاروبار کے برعکس، گاہک آپ کے پروڈکٹ کے ساتھ جسمانی طور پر تعامل کر سکتا ہے۔ اور اینٹوں اور مارٹر کے کاروبار کے برعکس، آپ کا ممکنہ گاہک مزید بصیرت حاصل کرنے کے لیے اسمارٹ فون یا ٹیبلیٹ کا بھی استعمال کرسکتا ہے۔

مرحلہ 3۔ تجربے پر توجہ دیں۔

اپنی Phygital حکمت عملی تیار کرنے میں، آپ کو کسٹمر کے تجربے کو ذہن میں رکھنے کی ضرورت ہے۔ لہذا، آپ کے عمل کو قدرتی طور پر جذباتی اطمینان پیش کرنا چاہئے۔ آپ کے کسٹمر کو صرف آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے لیے دباؤ سے گزرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے حواس، جذبات، تجسس، اور آپشنز کی ضرورت سے پہلے ہی اپیل کریں، پھر اپنے حل کو اپنے Phygital اپروچ میں ملا دیں۔

مرحلہ 4۔ پیشکش کے اختیارات

ہر کوئی فیصلہ کرتے وقت آزادی کا احساس حاصل کرنا چاہتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ کاروبار اپنی شیلف میں قدرے مختلف لیکن بہت ملتی جلتی مصنوعات کے ساتھ ذخیرہ کرتے ہیں۔ یہ آپ کو یقین دلاتا ہے کہ آپ کے پاس انتخاب کرنے کی طاقت ہے، اور یہ آپ کو اچھا محسوس کرتا ہے۔

آپ کو اپنے گاہک کو اختیارات پیش کر کے بھی اچھا محسوس کرنا چاہیے۔ اس میں خریداری اور ادائیگی کے مختلف طریقے، سوشل میڈیا کسٹمر سروس، انٹرایکٹو کیوسک، سیلف سروس کے اختیارات، پش نوٹیفیکیشنز، یا کوئی دوسری خصوصیت شامل ہو سکتی ہے جو آپ کے ممکنہ کلائنٹ کو آپ کے کاروبار سے وابستہ ہونے میں خوش کر دے گی۔

مرحلہ 5۔ تازہ ترین اختراعات شامل کریں۔

پرانے اسکول کے مارکیٹرز ہمیشہ اپنے ممکنہ گاہک کی توجہ عینک کے ذریعے حاصل کرنے کے لیے جانتے ہیں۔ اور آج تک انسانی فطرت میں بہت زیادہ تبدیلی نہیں آئی ہے۔

لہذا، اگر آپ اپنے برانڈ کو فروغ دینے، ایک نئی مارکیٹ میں جانا، یا اپنے کاروبار کے لیے زیادہ سے زیادہ توجہ حاصل کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو ایک تماشے کی بھی ضرورت ہوگی۔ اپنے کاروبار کو ہموار کرنا اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا بہت اچھا ہے، لیکن آپ کو اپنے پیغام کو گھر تک پہنچانے میں مدد کے لیے اس واہ عنصر کی ضرورت ہے۔

آپ کے کاروبار میں جدید ترین ٹیکنالوجیز کو ضم کرنا آپ کے لیے یہ چال کرے گا۔ یہ آٹومیشن، ورچوئل رئیلٹی سسٹمز، اے آئی پروسیسز، عملے کے طور پر روبوٹ کا ہونا، کلاؤڈ سے جڑنے والے پہننے کے قابل آلات کا استعمال، خودکار وینڈنگ مشینیں وغیرہ ہو سکتے ہیں۔

اپنے کاروبار میں کوئی ایسی چیز شامل کریں جو فعال اور توجہ کو اپنی طرف متوجہ کرے۔

نتیجہ

آپ نے دیکھا ہے کہ Phygital مارکیٹنگ کیا ہے، یہ کس طرح پوری دنیا میں کاروبار کو تبدیل کر رہی ہے، اور یہ آپ کے کاروبار کو بھی کیسے بدل سکتی ہے۔

جیسے جیسے جسمانی اور ڈیجیٹل دنیایں ضم ہوتی جا رہی ہیں، اس میں کوئی شک نہیں کہ Phygital کاروبار یہاں رہنے کے لیے ہیں۔ تو، یہ ایک معاملہ نہیں ہونا چاہئے if، لیکن کے جب آپ اپنے کاروبار کو بدل دیں گے۔