Phygital: Ano yun? Mga Halimbawa, Mga Benepisyo at Higit Pa

Ang Phygital ay nagmula sa dalawang salita Physical at digital. At gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ay tumutukoy sa pagsasama ng digital at pisikal na mga pagsusumikap sa marketing ng anumang kumpanya upang palakasin ang karanasan ng customer nito.

Kahit na ang pangalan ay maaaring medyo bago, ang konsepto mismo ay isang natural na ebolusyon ng modernong marketing, dahil naging malinaw na ang pisikal na marketing ay higit pa rin ang online marketing sa maraming lugar. Kaya, ang pagsasama-sama ng dalawang channel ay matalino.

Anumang negosyo ay maaaring makisali sa Phygital marketing - ang kailangan mo lang ay pagsamahin ang iyong mga digital at pisikal na channel nang makabago. At kung online o pisikal lang ang negosyo, ang pagbuo ng ibang channel ay maaaring mapalakas ang iyong mga operasyon.

Ipinapaliwanag ng gabay na ito ang Phygital marketing nang detalyado at may kasamang mga halimbawa ng kung ano ang ginagawa ng ibang mga negosyo. Ipinapakita rin nito sa iyo kung paano magsimula ng isang Phygital na kampanya upang maani ang lahat ng mga benepisyo.

Ano ang Phygital?

Matatawag mo itong sining ng pagsasama-sama ng mga digital na serbisyo o produkto na may pisikal na presensya sa tindahan. Dalawang bagay ang mahalaga dito – isang online na platform o app, na sinamahan ng pisikal na presensya para sa negosyo.

Maaaring gamitin ang pisikal na marketing para sa lahat mula sa e-commerce hanggang sa mga serbisyong pinansyal, industriya ng entertainment, mga luxury goods, retail, real estate, edukasyon, at karamihan sa iba pang mga negosyong maiisip mo.

Ang kailangan lang ay pagsamahin mo ang pinakamahuhusay na pisikal na feature ng iyong negosyo o pag-aalok sa pinakamahuhusay nitong online na feature. Tinatapos nito ang pag-iisip na "alinman-o", dahil ang isang negosyo ay hindi kailangang pumili lamang ng isang channel sa marketing, ngunit sa halip ay sabay-sabay na aktibo sa lahat ng mga channel.

Ang Phygital na diskarte ay tungkol sa pagbibigay sa mga customer ng pinakamahusay na posibleng karanasan ng mga serbisyo ng isang kumpanya. Nilalayon nitong gawing mas madali, mas masaya, at mas kapakipakinabang ang commerce at paghahatid ng serbisyo para sa customer. Habang nagpapatunay na maraming benepisyo para sa negosyo rin.

Mga Aspeto ng Phygital Marketing

Mayroong 3 pangunahing aspeto na kasangkot sa anumang Phygital na kampanya sa marketing. Ang mga ito ay immediacy, immersion, at interaksyon. Tinukoy ng 3 konseptong ito ang anumang karanasang Pisikal dahil nakikitungo sila sa kalikasan ng tao. At narito ang isang mas malapit na pagtingin:

• Pagkadalian – Mataas ang instant na kasiyahan sa mga customer, lalo na sa mga Millennial at Generation Z, na ginagamit upang agad na mag-order ng mga bagay online. Gayunpaman, sa Phygital, maaaring kabilang din sa focus ang mga instant na abiso, ang kakayahang gumawa ng mga pagpipilian sa linya, at kahit na malapit-instant na paghahatid, tulad ng sa Nike shop. Matagal na ang mga araw ng paglalagay ng order online at paghihintay ng isang buong linggo upang maihatid ito.
  
• Pagbubuskos – Sa paglulubog, nararanasan ng customer ang serbisyo o produkto sa maraming channel. Halimbawa, pag-inspeksyon ng isang 3D na modelo ng produkto bago bumili. O walang putol na makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng maraming channel tulad ng chat, telepono, at email. Ang pagsasawsaw, tulad ng immediacy, ay nagmumula sa digital na mundo ng marketing.
  
• Pakipagtulungan – Dito nagsisimula ang pisikal na bahagi ng Phygital na karanasan. Mas gusto pa rin ng mga customer ang isang antas ng pisikal na pakikipag-ugnayan, kahit na okay na sila sa pag-order ng item online. Kabilang dito ang kakayahang hawakan at maramdaman ang isang tunay na produkto bago mag-order, o makipag-usap nang personal sa isang sales rep.

Mga Halimbawa ng Phygital na Negosyo

Upang mas maunawaan ang Phygital marketing at kung paano nito binabago ang saklaw ng negosyo sa buong mundo, narito ang isang pagtingin sa ilang kilalang operasyon ng negosyo na nagpapatupad ng Phygital na marketing sa isang kapasidad o iba pa.

• Mga Kape sa Capital One – Maaari kang maglakad sa alinman sa mga cafe na ito, bumili ng kahit anong gusto mo, maglaan ng oras, at kahit na umupo at gumawa ng ilang trabaho dahil mayroon itong libreng WiFi. Pagkatapos, maaari mo ring gamitin ang ATM, na libre para sa mga customer ng Capital One o makipag-usap sa isang ambassador tungkol sa iba't ibang serbisyo ng Capital One online na bangko.
  
• Disney MagicBands – Ang RFID-equipped wristbands na ito ay gumagana bilang iyong susi ng kwarto ng hotel at paraan ng pagbabayad para sa pagkain, parke, at iba pang mga lugar.
  
• Mga retail na bot sa tindahan – Lumakad ka sa isang tindahan, at habang tumitingin ka sa paligid, binati ka ng isang robot at nagtatanong kung makakatulong ito.
  
• QR Code ng Restaurant – Ipasok ang iyong paboritong restaurant, i-scan ang QR code para sa menu, at ilagay ang iyong order. Masiyahan sa iyong pagkain at magbayad sa pamamagitan ng iyong smartphone.
  
• Gucci Smart Mirror – Maaari kang maghanap sa nilalaman, mag-rewind, mag-pause, kumuha ng mga larawan ng iyong sarili sa bagong damit, at ipadala ang mga ito sa mga kaibigan para sa pagsusuri. O ireserba ang item.
  
• Chanel AR Smart Mirror - Humiling na subukan ang ilang napiling damit sa pamamagitan ng app. At pagdating mo para sa iyong appointment, lahat ng damit ay inilatag. Dagdag pa, nag-aalok ang smart mirror ng fitting room ng maraming kapaki-pakinabang na feature.
  
• Tindahan ng Nike – Hinahayaan ka ng Manhattan store ng Nike na magdisenyo ng custom na sneaker nang mag-isa. At kung makapaghintay ka ng 90 minuto, maaari kang lumabas ng tindahan dala ang iyong mga bagong custom na sneaker.

• C&A Brazil – Dito ipinapakita din ng mga hanger ng damit kung gaano karaming social media ang may gusto sa item ng damit.
  
• Rebecca Minkoff – Ang mga salamin sa fitting room ay mga interactive na matalinong salamin na tumutulong sa iyo sa pag-check out ng mga damit at kahit na pag-order ng inumin para sa iyo.
  

• Amazon Go – Pumunta sa isang tindahan, kunin ang mga bagay na gusto mong bilhin, at mag-walk out lang. Walang linya, walang cashier. Iyan ang tindahan ng Amazon Go Phygital.
  
• KFC China – Pinapadali ng Phygital fast-food store na ito na mag-order mula sa isang kiosk sa loob ng shop, pagkatapos ay maaari kang pumunta at kolektahin ang iyong pagkain. Nakakatulong ang pagkilala sa mukha upang makumpleto ang mga pagbabayad at maaaring magmungkahi pa ang AI ng mga menu dahil kilala ka nito.

Pinapagana ang Mga Teknolohiya ng Phygitalization

Ang pisikal na marketing ay isang high-tech na diskarte sa paghahatid ng mga produkto at serbisyo. At nangangahulugan din ito na umaasa ito sa teknolohiya para gumana.

• Smartphone – Bagama't mahusay na dalhin ang mga laptop para sa trabaho, ito ay ang pagbuo at pagkalat ng mga iOS at Android phone na ginagawang posible ang maraming aspeto ng karanasan sa Phygital.
  
• QR Codes – Ito ang mga parisukat, nababasa ng machine na mga bar code na madali mong mai-scan gamit ang camera ng iyong smartphone upang magsagawa ng iba't ibang function.
  
• Mga Bluetooth Beacon – Ito ay isang maliit na hardware device na iyong ini-install sa isang nakatigil na lokasyon at ito ay naglalabas ng palaging mensahe. Maaaring gawin ng anumang nauugnay na app ang kinakailangang pagkilos batay sa mensahe ng beacon. Ginagamit ito para sa pagsubaybay sa lokasyon, pamamahala ng imbentaryo, at iba pa.
  
• RFID – Ang RFID ay kumakatawan sa Radio Frequency Identification. Ito ay katulad ng Bluetooth Beacons, ngunit maaari itong i-install sa isang hanay ng mga pang-araw-araw na item mula sa mga card hanggang sa mga armband, mga produkto sa isang tindahan, at iba pa. Gumagana ang RFID hanggang 100 metro.
  
• NFC– Ang NFC ay nangangahulugang Near Field Communication at ito ay gumagana tulad ng RFID. Ngunit ito ay limitado sa mas maiikling distansya na ilang pulgada lang, ginagawa itong perpekto para sa mga pagbabayad at pagsubaybay.
  
• Geo-lokasyon – Karamihan sa mga smartphone ay may mga satellite navigation receiver na nagpapaalam sa mga app nang eksakto kung saan matatagpuan ang telepono. Maaari itong maging isang kapaki-pakinabang na mapagkukunan ng data para sa mga kampanyang Phygital.

Mga Benepisyo ng Phygitalizing ng iyong Negosyo

Kung nasa bakod ka pa rin tungkol sa Phygital at ang mga pagkakataong magkaroon ito ng positibong epekto sa iyong mga pagsusumikap sa marketing, narito ang mga nangungunang benepisyo ng Phygitalizing ng iyong negosyo.

1. Bumuo ng Brand Awareness – Sa pamamagitan ng paggamit ng Phygital na diskarte upang gawing kakaiba ang iyong negosyo sa iba, madaragdagan mo ang kahulugan, pagiging natatangi, at visibility ng iyong brand. Ito, sa turn, ay bubuo sa higit na halaga at kita para sa iyong organisasyon sa linya.
   
2. Higit pang Mga Personalized na Produkto/Serbisyo – Gumagamit ang Phygital marketing ng digital na diskarte para sa pagbuo at paghahatid ng produkto. Nangangahulugan ito na maaari kang mag-alok sa mga customer ng posibilidad na madaling i-customize ang kanilang produkto sa eksaktong paraan na gusto nila. Ang koneksyon na ito sa pagitan ng pagnanais ng customer at isang malapit-agad na pagsasakatuparan ay maaaring maging isang mahusay na tool.
   
3. Pagbutihin ang Karanasan ng Customer – Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga digital na mundo ng isang app o website sa pisikal na kapaligiran ng isang shop o showroom, ang customer ay higit na napapaloob sa karanasang inaalok ng isang kumpanya. Ang kakayahang makipag-ugnayan sa parehong pisikal at digital sa alok ng iyong kumpanya ay nag-iiwan ng pangmatagalang impresyon na maaaring makatulong upang siya ay maging isang tapat na customer.
   
4. Mas Mabuting Brand Loyalty – Kahit na ang isang customer ay tapat na sa iyong brand, ang pagpapabuti ng iyong karanasan sa negosyo gamit ang isang Phygital na proseso ay makakatulong upang mapabuti din ang katapatan ng brand.
   
5. Palakasin ang Benta ng brick-and-mortar – Napakaraming brick-and-mortar na mga modelo ng negosyo ang namamatay, kadalasan bilang resulta ng mga digital na pagkagambala. Sa pamamagitan ng paggamit ng Phygital na diskarte sa marketing, kahit na ang mga sinaunang modelo ng negosyo ay maaaring biglang maging hip at trend-setting, na humahantong sa mas maraming pera sa bangko din.

Paano I-phygitalize ang iyong Negosyo

Kung napagpasyahan mong gumawa ng hakbang at sumali sa iba pang mga makabagong negosyo na nagpi-Phygitalize ng kanilang mga operasyon, ang susunod na tanong ay malamang na "ano ang susunod?"

Narito ang isang step-by-step na gabay upang matulungan ka kasama ng pagbabago ng iyong negosyo sa tamang paraan. Tandaan na ang Phygitalization ay hindi lamang digitalization. Ito ay ang pagsasanib ng mga konsepto sa digital marketing na may napatunayang brick-and-mortar na karunungan sa marketing.

Hakbang 1. Magsaliksik sa iyong Audience 

Maaaring luma na ang payo sa negosyong ito, ngunit ito ay ginintuang. Ang katotohanan ay simple – kung hindi mo alam kung kanino mo sinusubukang ibenta, magkakaroon ka ng maraming pagkakamali. Ngunit sa pamamagitan ng pagsasaliksik muna sa iyong audience, nakakakuha ka ng mga insight sa mga hinahangad ng iyong potensyal na customer, paraan ng pamumuhay, mga ginustong brand, at mga pattern ng paggastos.

Gamit ang mahalagang impormasyon tungkol sa iyong mga potensyal na kliyente o customer, maaari mo na ngayong i-channel nang mas mahusay ang iyong mga mapagkukunan sa marketing. Mula sa pagbabadyet ng tamang halaga para sa isang kampanya hanggang sa pagpili ng iyong mga slogan, kulay, at maging sa pagpepresyo. Ang pinakamahusay na mga pagsusumikap sa marketing ay nagsisimula sa isang malinaw na pag-unawa sa iyong target na customer.

Hakbang 2. Buuin ang Iyong Phygital Strategy

Ngayong alam mo na kung sino ang iyong hinahanap, ang susunod na hakbang ay ang pagbuo ng iyong Phygital na diskarte. Tandaan na pinakamainam na maging orihinal dito. Kaya ang paglikha ng isang bagay na kakaiba at kapaki-pakinabang ay maaaring magbigay sa iyong negosyo ng tulong na kailangan nito. Sa kabilang banda, ang pagkopya ng kaunti mula sa mga naitatag na tatak at paggawa ng kaunting pagbabago ay maaari ding gumana.

Sa huli, ang bawat negosyo ay natatangi, kaya pinakamahusay na gumawa ng isang natatanging diskarte. Ang iyong solusyon ay kailangang iayon sa iyong target na customer. Ngunit hindi tulad ng mga online na negosyo, ang customer ay maaaring makipag-ugnayan nang pisikal sa iyong produkto. At hindi tulad ng mga brick-and-mortar na negosyo, ang iyong potensyal na customer ay maaaring gumamit ng isang smartphone o tablet upang makakuha ng higit pang mga insight.

Hakbang 3. Tumutok sa Karanasan

Sa pagbuo ng iyong Phygital na diskarte, kailangan mong isaisip ang karanasan ng customer. Kaya, ang iyong proseso ay dapat na natural na nag-aalok ng emosyonal na kasiyahan. Ang iyong customer ay hindi kailangang sumailalim sa stress para lamang makipagnegosyo sa iyo. Apela sa kanyang mga pandama, emosyon, pagkamausisa, at pangangailangan para sa mga pagpipilian bago, pagkatapos ay ihalo ang iyong mga solusyon sa iyong Phygital na diskarte.

Hakbang 4. Mga Opsyon sa Alok

Nais ng lahat na makuha ang pakiramdam ng kalayaan kapag gumagawa ng desisyon. Iyon ang dahilan kung bakit iniimbak ng mga negosyo ang kanilang mga istante ng bahagyang naiiba ngunit halos magkatulad na mga produkto. Pinaniniwalaan ka nitong may kapangyarihan kang pumili, at ito ang nagpapasaya sa iyo.

Dapat mo ring gawing maganda ang pakiramdam ng iyong customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga opsyon. Maaaring kabilang dito ang iba't ibang paraan ng pagbili at pagbabayad, serbisyo sa customer ng social media, interactive na kiosk, mga opsyon sa self-service, push notification, o anumang iba pang feature na magpapasaya sa iyong potensyal na kliyente na iugnay sa iyong negosyo.

Hakbang 5. Isama Ang Pinakabagong Inobasyon

Ang mga nagmemerkado sa lumang paaralan ay palaging kilala upang makuha ang atensyon ng kanilang potensyal na customer gamit ang mga salamin sa mata. At hanggang ngayon, wala pa ring nagbago sa kalikasan ng tao.

Kaya, kung naghahanap ka upang palakasin ang iyong tatak, pumasok sa isang bagong merkado, o kumuha ng mas maraming atensyon hangga't maaari para sa iyong negosyo, kakailanganin mo rin ng isang panoorin. Ang pag-streamline ng iyong negosyo at pagpapabuti ng karanasan ng customer ay mahusay, ngunit kailangan mo ang wow factor na iyon upang makatulong na maihatid ang iyong mensahe sa bahay.

Ang pagsasama ng mga pinakabagong teknolohiya sa iyong negosyo ay gagawa ng trick na ito para sa iyo. Maaaring ito ay automation, virtual reality system, mga proseso ng AI, pagkakaroon ng robot bilang staff, gamit ang mga naisusuot na device na kumokonekta sa cloud, mga awtomatikong vending machine, at iba pa.

Isama ang isang bagay sa iyong negosyo na parehong gumagana at nakakaakit ng pansin.

Konklusyon

Nakita mo na kung ano ang Phygital marketing, kung paano nito binabago ang mga negosyo sa buong mundo, at kung paano rin nito mababago ang sa iyo.

Habang patuloy na nagsasama ang pisikal at digital na mundo, may kaunting pagdududa na narito ang mga Phygital na negosyo upang manatili. Kaya, hindi ito dapat maging isang bagay ng if, ngunit ng kailan babaguhin mo ang iyong negosyo.