Fygital: Vad är det? Exempel, förmåner med mera

Fygital kommer från de två orden fysisk och digital. Och som namnet antyder, hänvisar det till sammanslagning av digitala och fysiska marknadsföringsinsatser för vilket företag som helst för att öka sin kundupplevelse.

Även om namnet kan vara relativt nytt, är själva konceptet en naturlig utveckling av modern marknadsföring, eftersom det har blivit tydligt att fysisk marknadsföring fortfarande överträffar onlinemarknadsföring på många områden. Så det är smart att kombinera de två kanalerna.

Alla företag kan engagera sig i Phygital marknadsföring – allt du behöver är att kombinera dina digitala och fysiska kanaler innovativt. Och om företaget bara är online eller fysiskt, kan det öka din verksamhet att bygga ut den andra kanalen.

Den här guiden förklarar phygital marknadsföring i detalj och innehåller exempel på vad andra företag gör. Den visar dig också hur du startar en Phygital-kampanj för att skörda alla fördelar.

Vad är phygital?

Du kan kalla det konsten att kombinera digitala tjänster eller produkter med en fysisk butiksnärvaro. Två saker är viktiga här – en onlineplattform eller app, kombinerat med en fysisk närvaro för verksamheten.

Fygital marknadsföring kan användas för allt från e-handel till finansiella tjänster, underhållningsbranschen, lyxvaror, detaljhandel, fastigheter, utbildning och de flesta andra företag du kan tänka dig.

Allt som behövs är att du kombinerar de bästa fysiska funktionerna i ditt företag eller erbjudande med dess bästa onlinefunktioner. Detta sätter stopp för ”antingen-eller”-tänkandet, eftersom ett företag inte behöver välja bara en marknadsföringskanal, utan är samtidigt aktivt på alla kanaler.

Fygital-metoden handlar om att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen av ett företags tjänster. Det syftar till att göra handel och leverans av tjänster enklare, roligare och mer givande för kunden. Samtidigt som det bevisar många fördelar för verksamheten också.

Aspekter av fygital marknadsföring

Det finns tre huvudaspekter som är involverade i alla Phygital-marknadsföringskampanjer. De är omedelbarhet, fördjupning och interaktion. Dessa 3 begrepp definierar alla fygitalupplevelser eftersom de handlar om den mänskliga naturen. Och här är en närmare titt:

• Omedelbarhet – Omedelbar tillfredsställelse är hög bland kunder, särskilt bland Millennials och Generation Z, som är vana vid att direkt beställa saker online. Men med Phygital kan fokus dessutom inkludera omedelbara aviseringar, möjligheten att göra val längs linjen och till och med nästan omedelbara leveranser, som i Nike-butiken. Länge borta är dagarna då man lägger en beställning online och väntar en hel vecka på att få den levererad.
  
• Immersion – Med fördjupning upplever kunden tjänsten eller produkten i flera kanaler. Till exempel att inspektera en 3D-modell av produkten innan du köper. Eller samarbeta sömlöst med kundtjänst genom flera kanaler som chatt, telefon och e-post. Fördjupning, liksom omedelbarhet, kommer från marknadsföringens digitala värld.
  
• Interaktion – Det är här den fysiska delen av fygitalupplevelsen börjar. Kunder föredrar fortfarande en nivå av fysisk interaktion, även när de är okej med att beställa varan online. Detta inkluderar möjligheten att röra och känna på en riktig produkt innan du beställer, eller att prata med en säljare personligen.

Exempel på fygitala företag

För att bättre förstå Fygital marknadsföring och hur det förändrar omfattningen av verksamheten runt om i världen, här är en titt på några anmärkningsvärda affärsverksamheter som implementerar Fygital marknadsföring i en eller annan egenskap.

• Capital One kaféer – Du kan gå in på något av dessa kaféer, köpa vad du vill, ta dig tid och till och med sitta och jobba lite eftersom det har gratis WiFi. Då kan du också använda bankomaten, som är gratis för Capital Ones kunder eller prata med en ambassadör om de olika tjänsterna i Capital Ones nätbank.
  
• Disney MagicBands – Dessa RFID-utrustade armband fungerar som ditt hotellrumsnyckel och betalningsmedium för mat, park och andra platser.
  
• Butiker i butik – Du går in i en butik och medan du ser dig omkring hälsar en robot på dig och frågar om det kan vara till någon hjälp.
  
• Restaurang QR-kod – Ange din favoritrestaurang, skanna QR-koden för menyn och gör din beställning. Njut av din måltid och betala via din smartphone.
  
• Gucci smarta speglar – Du kan söka igenom innehåll, spola tillbaka, pausa, ta bilder på dig själv i de nya kläderna och skicka dem till vänner för granskning. Eller reservera varan.
  
• Chanel AR Smart Mirror – Begär att få prova några utvalda kläder via appen. Och när du kommer till ditt möte är alla kläder upplagda. Plus att provrummets smarta spegel erbjuder många användbara funktioner.
  
• Nike butik – Nikes Manhattan-butik låter dig designa en anpassad sneaker själv. Och om du kan vänta 90 minuter kan du gå ut ur butiken med dina nya anpassade sneakers.

• C&A Brasilien – Här visar klädhängarna också hur många sociala medier som plagget har.
  
• Rebecca Minkoff – Provrumsspeglarna är interaktiva smarta speglar som hjälper dig att kolla in kläder och till och med beställa en drink åt dig.
  

• Amazon Go – Gå in i en butik, hämta varorna du vill köpa och gå helt enkelt ut. Inga köer, ingen kassa. Det är Amazon Go Phygital-butiken.
  
• KFC Kina – Den här Phygital snabbmatsbutiken gör det enkelt att beställa från en kiosk inne i butiken, sedan kan du bara gå och hämta din mat. Ansiktsigenkänning hjälper till att slutföra betalningar och AI kan till och med föreslå menyer eftersom den känner dig.

Aktiverande tekniker för fygitalisering

Fygital marknadsföring är ett högteknologiskt tillvägagångssätt för leverans av varor och tjänster. Och detta betyder också att den förlitar sig på teknik för att fungera.

• smartphone – Även om bärbara datorer är fantastiska att ha med sig på jobbet, är det utvecklingen och spridningen av iOS- och Android-telefoner som gör många aspekter av Phygital-upplevelsen möjliga.
  
• QR-koder – Det här är de fyrkantiga, maskinläsbara streckkoderna som du enkelt kan skanna med din smartphones kamera för att utföra olika funktioner.
  
• Bluetooth-fyrar – Det här är en liten hårdvaruenhet som du installerar på en stationär plats och den avger ett konstant meddelande. Alla relaterade appar kan sedan vidta nödvändiga åtgärder baserat på fyrens meddelande. Den används för platsspårning, lagerhantering och så vidare.
  
• RFID – RFID står för Radio Frequency Identification. Det liknar Bluetooth Beacons, men det kan installeras i en rad vardagliga föremål från kort till armband, produkter i en butik och så vidare. RFID fungerar upp till 100 meter.
  
• NFC– NFC står för Near Field Communication och det fungerar precis som RFID. Men den är begränsad till kortare avstånd på bara några tum, vilket gör den idealisk för betalningar och spårning.
  
• Geo-plats – De flesta smartphones har satellitnavigeringsmottagare som låter appar veta exakt var telefonen finns. Detta kan vara en användbar datakälla för Phygital-kampanjer.

Fördelar med att fygitalisera ditt företag

Om du fortfarande är intresserad av Phygital och chanserna att det har en positiv inverkan på dina marknadsföringsinsatser, så är här de främsta fördelarna med att phygitalisera ditt företag.

1. Skapa varumärkesmedvetenhet – Genom att använda ett fygitalt tillvägagångssätt för att få ditt företag att sticka ut från resten, kommer du att öka ditt varumärkes definition, unikhet och synlighet. Detta kommer i sin tur att utvecklas till mer värde och vinst för din organisation längre fram.
   
2. Fler personliga produkter/tjänster – Fygital marknadsföring använder en digital metod för produktutveckling och leverans. Detta innebär att du kan erbjuda kunderna möjligheten att enkelt anpassa sin produkt precis som de vill ha den. Denna koppling mellan kundens önskan och ett nästan omedelbart förverkligande kan vara ett kraftfullt verktyg.
   
3. Förbättra kundupplevelsen – Genom att kombinera en apps eller webbplatss digitala världar med den fysiska miljön i en butik eller ett showroom blir kunden djupare insnärjd i upplevelsen som ett företag erbjuder. Möjligheten att interagera både fysiskt och digitalt med ditt företags erbjudande lämnar ett bestående intryck som kan bidra till att förvandla honom eller henne till en lojal kund.
   
4. Bättre varumärkeslojalitet – Även när en kund redan är lojal mot ditt varumärke, kommer en förbättring av din affärsupplevelse med en Phygital-process att bidra till att förbättra varumärkeslojaliteten också.
   
5. Öka försäljningen av tegel och murbruk – Så många fysiska affärsmodeller dör, ofta till följd av digitala störningar. Genom att använda en Phygital marknadsföringsmetod kan även gamla affärsmodeller plötsligt bli hippa och trendsättande, vilket också leder till mer pengar på banken.

Hur du fygitaliserar ditt företag

Om du har bestämt dig för att ta steget och gå med i andra innovativa företag som fygitaliserar sin verksamhet, då är nästa fråga förmodligen "vad händer härnäst?"

Här är en steg-för-steg-guide som hjälper dig att förändra ditt företag på rätt sätt. Tänk på att fygitalisering inte bara är digitalisering. Det är sammanslagning av digitala marknadsföringskoncept med beprövad fysisk marknadsföringsvisdom.

Steg 1. Undersök din målgrupp 

Detta affärsråd kan vara gammalt, men det är gyllene. Verkligheten är enkel – om du inte vet vem du försöker sälja till kommer du att göra många misstag. Men genom att först undersöka din publik får du insikter i din potentiella kunds önskemål, livsstil, föredragna varumärken och utgiftsmönster.

Beväpnad med sådan värdefull information om dina potentiella kunder eller kunder kan du nu bättre kanalisera dina marknadsföringsresurser. Från att budgetera rätt belopp för en kampanj till att välja dina slogans, färger och till och med prissättning. De bästa marknadsföringsinsatserna börjar med en tydlig förståelse av din målkund.

Steg 2. Utveckla din fygitalstrategi

Nu när du vet vem du letar efter är nästa steg att utveckla din Phygital-strategi. Tänk på att det är bäst att vara original här. Så att skapa något unikt och användbart kan ge ditt företag det uppsving det behöver. Å andra sidan kan det också fungera att kopiera lite från etablerade varumärken och göra små förändringar.

I slutändan är varje företag unikt, så det är bäst att komma med en unik strategi. Din lösning måste skräddarsys för din målkund. Men till skillnad från rena onlineföretag kan kunden interagera fysiskt med din produkt. Och till skillnad från fysiska företag kan din potentiella kund dessutom använda en smartphone eller surfplatta för att få fler insikter.

Steg 3. Fokusera på erfarenhet

När du utvecklar din Phygital-strategi måste du ha kundupplevelsen i åtanke. Så din process bör erbjuda känslomässig tillfredsställelse naturligt. Din kund behöver inte utsättas för stress bara för att göra affärer med dig. Tilltala hans sinnen, känslor, nyfikenhet och behov av alternativ i förväg, blanda sedan dina lösningar i ditt fygitala tillvägagångssätt.

Steg 4. Erbjud alternativ

Alla vill få den känslan av frihet när de fattar ett beslut. Det är därför företag lager sina hyllor med lite olika men väldigt lika produkter. Det får dig att tro att du har makten att välja, och detta får dig att må bra.

Du bör också få din kund att må bra genom att erbjuda alternativ. Detta kan inkludera olika köp- och betalningsmetoder, kundtjänst på sociala medier, interaktiva kiosker, självbetjäningsalternativ, push-meddelanden eller någon annan funktion som gör din potentiella kund glad att associera med ditt företag.

Steg 5. Inkludera de senaste innovationerna

Old school marknadsförare har alltid vetat att fånga sin potentiella kunds uppmärksamhet med glasögon. Och fram till denna dag har inte mycket förändrats med den mänskliga naturen.

Så om du vill boosta ditt varumärke, bryta in på en ny marknad eller få så mycket uppmärksamhet som möjligt för ditt företag, då behöver du också ett spektakel. Det är fantastiskt att effektivisera ditt företag och förbättra kundupplevelsen, men du behöver den där wow-faktorn för att få ditt budskap att hitta.

Att integrera den senaste tekniken i ditt företag kommer att göra det här tricket för dig. Det kan vara automatisering, virtual reality-system, AI-processer, att ha en robot som personal, att använda bärbara enheter som ansluter till molnet, automater och så vidare.

Inkludera något i din verksamhet som är både funktionellt och väcker uppmärksamhet.

Slutsats

Du har sett vad Phygital marknadsföring handlar om, hur det förändrar företag över hela världen och hur det också kan förändra ditt.

När den fysiska och digitala världen fortsätter att smälta samman råder det ingen tvekan om att Phygital-företag är här för att stanna. Så det borde inte vara en fråga om if, men av när du kommer att förändra din verksamhet.