Phygital: kaj je to? Primeri, prednosti in več

Phygital izhaja iz dveh besed fizično in digitalni. In kot že ime pove, se nanaša na združitev digitalnega in fizičnega trženja katerega koli podjetja za izboljšanje uporabniške izkušnje.

Čeprav je ime morda razmeroma novo, je sam koncept naravna evolucija sodobnega trženja, saj je postalo jasno, da fizično trženje na mnogih področjih še vedno prevlada nad spletnim trženjem. Torej je združevanje obeh kanalov pametno.

Vsako podjetje se lahko ukvarja s trženjem Phygital – vse kar potrebujete je, da inovativno združite digitalne in fizične kanale. In če je podjetje samo spletno ali fizično, lahko izgradnja drugega kanala spodbudi vaše poslovanje.

Ta priročnik podrobno razlaga trženje Phygital in vključuje primere, kaj počnejo druga podjetja. Pokaže vam tudi, kako začeti kampanjo Phygital, da izkoristite vse prednosti.

Kaj je Phygital?

Temu lahko rečete umetnost združevanja digitalnih storitev ali izdelkov s fizično prisotnostjo v trgovini. Pri tem sta pomembni dve stvari – spletna platforma ali aplikacija v kombinaciji s fizično prisotnostjo podjetja.

Phygital marketing se lahko uporablja za vse, od e-trgovine do finančnih storitev, zabavne industrije, luksuznega blaga, maloprodaje, nepremičnin, izobraževanja in večine drugih podjetij, ki si jih lahko omislite.

Vse kar je potrebno je, da združite najboljše fizične lastnosti vašega podjetja ali ponudbe z najboljšimi spletnimi funkcijami. S tem je konec razmišljanja »ali ali«, saj podjetju ni treba izbrati le enega tržnega kanala, temveč je hkrati aktivno na vseh kanalih.

Cilj pristopa Phygital je zagotoviti strankam najboljšo možno izkušnjo storitev podjetja. Njegov namen je narediti trgovino in dostavo storitev enostavnejšo, zabavnejšo in bolj koristno za stranko. Medtem ko dokazuje veliko koristi tudi za podjetje.

Vidiki Phygital Marketinga

Vsaka marketinška kampanja Phygital vključuje 3 glavne vidike. So neposrednost, potopitev in interakcija. Ti 3 koncepti opredeljujejo vsako Phygital izkušnjo, ker se ukvarjajo s človeško naravo. In tukaj je podrobnejši pogled:

• Takoj – Takojšnje zadovoljstvo je med kupci veliko, zlasti med milenijci in generacijo Z, ki so navajeni takojšnjega naročanja stvari prek spleta. Pri Phygitalu pa lahko poudarek dodatno vključuje takojšnja obvestila, možnost izbire ob liniji in celo skoraj takojšnje dostave, na primer v trgovini Nike. Že zdavnaj so minili dnevi oddaje naročila prek spleta in čakanja cel teden na dostavo.
  
• Potopitev – S potopitvijo stranka izkusi storitev ali izdelek v več kanalih. Na primer, pregled 3D modela izdelka pred nakupom. Ali pa nemoteno sodelujete s službo za stranke prek več kanalov, kot so klepet, telefon in e-pošta. Poglobitev, tako kot neposrednost, prihaja iz digitalnega sveta trženja.
  
• Medsebojno – Tu se začne fizični del Phygitalne izkušnje. Stranke imajo še vedno raje stopnjo fizične interakcije, tudi če jim je všeč, da izdelek naročijo prek spleta. To vključuje možnost, da se pred naročilom dotaknete in otipate pravi izdelek ali da se osebno pogovorite s prodajnim predstavnikom.

Primeri fizičnih podjetij

Da bi bolje razumeli trženje Phygital in kako spreminja obseg poslovanja po vsem svetu, si oglejte nekaj pomembnih poslovnih operacij, ki izvajajo trženje Phygital v eni ali drugi vlogi.

• Kavarne Capital One – Lahko vstopite v katero koli od teh kavarn, kupite karkoli želite, si vzamete čas in celo sedite in opravite nekaj dela, ker ima brezplačen WiFi. Nato lahko uporabite tudi bankomat, ki je za stranke Capital One brezplačen ali pa se z ambasadorjem pogovorite o različnih storitvah spletne banke Capital One.
  
• Disney MagicBands – Te zapestnice, opremljene z RFID, delujejo kot ključ vaše hotelske sobe in plačilni medij za hrano, park in druga druga mesta.
  
• Maloprodajni roboti v trgovini – Vstopite v trgovino in medtem, ko se razgledujete, vas pozdravi robot in vpraša, če vam lahko kaj pomaga.
  
• QR koda restavracije – Vnesite svojo najljubšo restavracijo, skenirajte kodo QR za jedilnik in oddajte naročilo. Uživajte v obroku in plačujte prek pametnega telefona.
  
• Gucci Smart Mirrors – Iščete lahko po vsebini, previjate nazaj, začasno ustavite, se fotografirate v novih oblačilih in jih pošljete prijateljem v pregled. Ali rezervirajte artikel.
  
• Chanel AR Smart Mirror – Prek aplikacije zahtevajte pomerjanje nekaterih izbranih oblačil. In ko pridete na sestanek, so vsa oblačila razložena. Poleg tega pametno ogledalo v garderobi ponuja številne uporabne funkcije.
  
• Trgovina Nike – Nikejeva trgovina Manhattan vam omogoča, da sami oblikujete superge po meri. In če lahko počakate 90 minut, boste morda odšli iz trgovine s svojimi novimi supergami po meri.

• C&A Brazilija – Tu obešalniki za oblačila prikazujejo tudi, koliko všečkov na družbenih omrežjih ima kos oblačila.
  
• Rebecca Minkoff – Ogledala v garderobi so interaktivna pametna ogledala, ki vam pomagajo pri preverjanju oblačil in celo naročanju pijače namesto vas.
  

• Amazon Go – Vstopite v trgovino, vzemite predmete, ki jih želite kupiti, in preprosto odidite ven. Brez vrst, brez blagajne. To je trgovina Amazon Go Phygital.
  
• KFC Kitajska – V tej trgovini s hitro hrano Phygital je preprosto naročanje iz kioska v trgovini, nato pa lahko preprosto greste po hrano. Prepoznavanje obraza pomaga dokončati plačila, AI pa lahko celo predlaga menije, ker vas pozna.

Omogočanje tehnologij figitalizacije

Phygital marketing je visokotehnološki pristop k dostavi blaga in storitev. In to tudi pomeni, da je njegovo delovanje odvisno od tehnologije.

• pametni telefon – Čeprav so prenosni računalniki odlični za prenašanje v službo, sta razvoj in širjenje telefonov iOS in Android tista, ki omogočata številne vidike izkušnje Phygital.
  
• QR kode – To so kvadratne, strojno berljive črtne kode, ki jih lahko preprosto skenirate s kamero pametnega telefona za izvajanje različnih funkcij.
  
• Bluetooth svetilniki – To je majhna strojna naprava, ki jo namestite na stacionarno lokacijo in oddaja stalno sporočilo. Katera koli povezana aplikacija lahko nato izvede zahtevano dejanje na podlagi sporočila svetilnika. Uporablja se za sledenje lokaciji, upravljanje inventarja itd.
  
• RFID – RFID pomeni radiofrekvenčno identifikacijo. Podoben je svetilnikom Bluetooth, vendar ga je mogoče namestiti v vrsto vsakdanjih predmetov od kartic do trakov za roke, izdelkov v trgovini itd. RFID deluje do 100 metrov.
  
• NFC– NFC je kratica za Near Field Communication in deluje tako kot RFID. Vendar je omejen na krajše razdalje le nekaj centimetrov, zaradi česar je idealen za plačila in sledenje.
  
• Geo-lokacija – Večina pametnih telefonov ima satelitske navigacijske sprejemnike, ki aplikacijam sporočajo, kje točno se nahaja telefon. To je lahko koristen vir podatkov za akcije Phygital.

Prednosti figitalizacije vašega podjetja

Če še vedno dvomite o Phygitalu in možnostih njegovega pozitivnega vpliva na vaša tržna prizadevanja, potem so tu glavne prednosti Phygitalizing vašega podjetja.

1. Gradite prepoznavnost blagovne znamke – Z uporabo pristopa Phygital, da bo vaše podjetje izstopalo od ostalih, boste povečali definicijo, edinstvenost in prepoznavnost vaše blagovne znamke. To pa se bo kasneje razvilo v večjo vrednost in dobiček za vašo organizacijo.
   
2. Več prilagojenih izdelkov/storitev – Phygital marketing uporablja digitalni pristop za razvoj in dostavo izdelkov. To pomeni, da lahko strankam ponudite možnost, da preprosto prilagodijo svoj izdelek točno tako, kot želijo. Ta povezava med strankino željo in skoraj takojšnjo realizacijo je lahko močno orodje.
   
3. Izboljšajte izkušnjo strank – S kombinacijo digitalnih svetov aplikacije ali spletnega mesta s fizičnim okoljem trgovine ali razstavnega prostora je stranka globlje vpletena v izkušnjo, ki jo ponuja podjetje. Sposobnost fizične in digitalne interakcije s ponudbo vašega podjetja pusti trajen vtis, ki bi ga lahko pomagal spremeniti v zvesto stranko.
   
4. Boljša zvestoba blagovni znamki – Tudi če je stranka že zvesta vaši blagovni znamki, bo izboljšanje vaše poslovne izkušnje s postopkom Phygital pomagalo izboljšati tudi zvestobo blagovni znamki.
   
5. Povečajte fizično prodajo – Toliko fizičnih poslovnih modelov umira, pogosto zaradi digitalnih motenj. Z uporabo trženjskega pristopa Phygital lahko celo starodavni poslovni modeli nenadoma postanejo modni in postavljajo trende, kar vodi do več denarja tudi v banki.

Kako figitalizirati svoje podjetje

Če ste se odločili narediti preskok in se pridružiti drugim inovativnim podjetjem, ki figitalizirajo svoje poslovanje, potem je naslednje vprašanje verjetno "kaj je naslednje?"

Tukaj je vodnik po korakih, ki vam bo pomagal pri preoblikovanju vašega podjetja na pravi način. Ne pozabite, da figitalizacija ni le digitalizacija. Gre za združitev konceptov digitalnega trženja s preizkušeno modrostjo trženja iz opeke in malte.

1. korak. Raziščite svoje občinstvo 

Ta poslovni nasvet je morda star, vendar je zlat. Resnica je preprosta – če ne veste, komu želite prodati, boste naredili veliko napak. Toda če najprej raziščete svoje občinstvo, dobite vpogled v želje, način življenja, priljubljene blagovne znamke in vzorce porabe vaše potencialne stranke.

Oboroženi s tako dragocenimi informacijami o vaših potencialnih strankah ali kupcih, lahko zdaj bolje usmerjate svoje marketinške vire. Od proračuna pravega zneska za oglaševalsko akcijo do izbire vaših sloganov, barv in celo cen. Najboljša marketinška prizadevanja se začnejo z jasnim razumevanjem vaše ciljne stranke.

2. korak. Razvijte svojo fizično strategijo

Zdaj, ko veste, koga iščete, je naslednji korak razvoj vaše strategije Phygital. Ne pozabite, da je tukaj najbolje biti izviren. Torej ustvarjanje nečesa edinstvenega in uporabnega lahko vašemu podjetju da spodbudo, ki jo potrebuje. Po drugi strani pa lahko deluje tudi nekoliko kopiranje uveljavljenih znamk in uvedba manjših sprememb.

Navsezadnje je vsako podjetje edinstveno, zato je najbolje, da pripravite edinstveno strategijo. Vaša rešitev mora biti prilagojena vaši ciljni stranki. Toda za razliko od izključno spletnih podjetij lahko stranka fizično komunicira z vašim izdelkom. Za razliko od fizičnih podjetij lahko vaša potencialna stranka poleg tega uporabi pametni telefon ali tablico, da pridobi več vpogledov.

3. korak. Osredotočite se na izkušnje

Pri razvoju vaše strategije Phygital morate imeti v mislih uporabniško izkušnjo. Torej bi moral vaš proces ponuditi naravno čustveno zadovoljstvo. Vaši stranki ni treba doživljati stresa samo zato, da bi poslovala z vami. Vnaprej se obrnite na njegove čute, čustva, radovednost in potrebo po možnostih, nato pa zmešajte svoje rešitve v svoj Phygitalni pristop.

4. korak. Možnosti ponudbe

Vsakdo želi dobiti občutek svobode, ko se odloča. Zato podjetja zalagajo svoje police z nekoliko drugačnimi, a zelo podobnimi izdelki. Zaradi tega verjameš, da imaš moč izbire, in zaradi tega se počutiš dobro.

Prav tako morate poskrbeti, da se bo vaša stranka dobro počutila s ponudbo možnosti. To lahko vključuje različne načine nakupa in plačila, storitve za stranke družbenih medijev, interaktivne kioske, samopostrežne možnosti, potisna obvestila ali katero koli drugo funkcijo, s katero se bo vaša potencialna stranka z veseljem povezala z vašim podjetjem.

5. korak. Vključite najnovejše inovacije

Tržniki stare šole so vedno znali pritegniti pozornost svojih potencialnih strank z očali. In do danes se v človeški naravi ni veliko spremenilo.

Torej, če želite povečati svojo blagovno znamko, prodreti na nov trg ali pritegniti čim več pozornosti za svoje podjetje, boste potrebovali tudi spektakel. Racionalizirati svoje podjetje in izboljšati uporabniško izkušnjo je super, vendar potrebujete ta neverjeten faktor, da bo vaše sporočilo doseglo cilj.

Integracija najnovejših tehnologij v vaše podjetje bo naredila ta trik namesto vas. To je lahko avtomatizacija, sistemi navidezne resničnosti, procesi umetne inteligence, robot kot osebje, uporaba nosljivih naprav, ki se povezujejo v oblak, avtomati za prodajo itd.

V svoje podjetje vključite nekaj, kar je hkrati funkcionalno in pritegne pozornost.

zaključek

Videli ste, kaj Phygital marketing sploh je, kako spreminja podjetja po vsem svetu in kako lahko spremeni tudi vaše.

Ker se fizični in digitalni svet še naprej združujeta, ni nobenega dvoma, da bodo podjetja Phygital tukaj ostala. Torej ne bi smelo biti vprašanje if, ampak od kdaj boste preoblikovali svoje podjetje.