Phygital: Co to je? Příklady, výhody a další

Phygital pochází ze dvou slov fyzikální si digitální. A jak název napovídá, odkazuje na sloučení digitálního a fyzického marketingového úsilí jakékoli společnosti za účelem zvýšení zákaznické zkušenosti.

Ačkoli název může být relativně nový, koncept sám o sobě je přirozeným vývojem moderního marketingu, protože se ukázalo, že fyzický marketing v mnoha oblastech stále trumfuje online marketing. Kombinace těchto dvou kanálů je tedy chytrá.

Do Phygital marketingu se může zapojit jakákoliv firma – vše, co potřebujete, je inovativně spojit své digitální a fyzické kanály. A pokud je podnikání pouze online nebo fyzické, pak vybudování dalšího kanálu může posílit vaše operace.

Tato příručka podrobně vysvětluje Phygital marketing a obsahuje příklady toho, co dělají jiné podniky. Také vám ukáže, jak zahájit kampaň Phygital, abyste využili všech výhod.

Co je Phygital?

Můžete to nazvat uměním kombinovat digitální služby nebo produkty s přítomností fyzického obchodu. Zde jsou důležité dvě věci – online platforma nebo aplikace v kombinaci s fyzickou přítomností firmy.

Phygital marketing lze použít pro vše od elektronického obchodování po finanční služby, zábavní průmysl, luxusní zboží, maloobchod, nemovitosti, vzdělávání a většinu dalších obchodů, na které si vzpomenete.

Vše, co je nutné, je kombinovat nejlepší fyzické vlastnosti vaší firmy nebo nabídky s nejlepšími online funkcemi. Tím končí uvažování „buď-anebo“, protože podnik si nemusí vybrat pouze jeden marketingový kanál, ale je současně aktivní na všech kanálech.

Přístup Phygital je především o poskytování nejlepší možné zkušenosti se službami společnosti. Jeho cílem je usnadnit obchod a poskytování služeb, učinit je zábavnějšími a pro zákazníky přínosnější. Přičemž prokazuje mnoho výhod i pro podnikání.

Aspekty Phygital Marketingu

Každá Phygital marketingová kampaň zahrnuje 3 hlavní aspekty. Jsou to bezprostřednost, ponoření a interakce. Tyto 3 koncepty definují jakoukoli Phygitální zkušenost, protože se zabývají lidskou přirozeností. A tady je bližší pohled:

• Bezprostřednost – Okamžité uspokojení je mezi zákazníky vysoké, zejména mezi mileniály a generací Z, kteří jsou zvyklí okamžitě objednávat věci online. S Phygital však může být zaměření navíc zahrnovat okamžitá upozornění, možnost volby podél linky a dokonce téměř okamžité dodávky, jako například v obchodě Nike. Dávno pryč jsou dny, kdy se objednávalo online a čekalo se celý týden na doručení.
  
• Ponoření – S ponořením se zákazník zažije službu nebo produkt ve více kanálech. Například kontrola 3D modelu produktu před nákupem. Nebo se bez problémů zapojte do služeb zákazníkům prostřednictvím více kanálů, jako je chat, telefon a e-mail. Imerze, stejně jako bezprostřednost, pochází z digitálního světa marketingu.
  
• Interakce – Zde začíná fyzická část fygitální zkušenosti. Zákazníci stále preferují určitou úroveň fyzické interakce, i když jsou v pořádku s objednáním položky online. To zahrnuje možnost dotýkat se skutečného produktu a cítit jej před objednávkou nebo hovořit s obchodním zástupcem osobně.

Příklady Phygital Businesss

Chcete-li lépe porozumět Phygital marketingu a tomu, jak mění rozsah podnikání po celém světě, zde je pohled na některé významné obchodní operace implementující Phygital marketing v jedné nebo druhé funkci.

• Kavárny Capital One - Můžete vejít do kterékoli z těchto kaváren, koupit si, co chcete, udělat si čas a dokonce sedět a dělat nějakou práci, protože má bezplatné Wi-Fi. Pak můžete také využít bankomat, který je pro zákazníky Capital One zdarma, nebo si promluvit s velvyslancem o různých službách online banky Capital One.
  
• Disney MagicBands – Tyto náramky vybavené RFID fungují jako klíč k vašemu hotelovému pokoji a platební médium za jídlo, park a další místa.
  
• Maloobchodní roboti v obchodě – Vejdete do obchodu, a zatímco se rozhlížíte, pozdraví vás robot a ptá se, jestli vám může nějak pomoci.
  
• QR kód restaurace – Zadejte svou oblíbenou restauraci, naskenujte QR kód pro menu a zadejte objednávku. Vychutnejte si jídlo a plaťte prostřednictvím smartphonu.
  
• Inteligentní zrcadla Gucci – Můžete prohledávat obsah, přetáčet, pozastavit, vyfotit se v novém oblečení a poslat je přátelům k posouzení. Nebo si položku zarezervujte.
  
• Chytré zrcadlo Chanel AR - Žádost o vyzkoušení některého vybraného oblečení prostřednictvím aplikace. A když dorazíte na schůzku, všechno oblečení je rozložené. Inteligentní zrcadlo v šatně navíc nabízí mnoho užitečných funkcí.
  
• Nike shop – Obchod Nike na Manhattanu vám umožní navrhnout si vlastní tenisky. A pokud dokážete počkat 90 minut, možná odejdete z obchodu se svými novými vlastními teniskami.

• C&A Brazílie – Zde ramínka na oblečení také zobrazují, kolik lajků má daný oděv na sociálních sítích.
  
• Rebecca Minkoffová – Zrcadla v šatnách jsou interaktivní chytrá zrcadla, která vám pomohou při kontrole oblečení a dokonce i při objednání nápoje.
  

• Amazon Go – Vejděte do obchodu, vyzvedněte si věci, které chcete koupit, a jednoduše odejděte. Žádné fronty, žádná pokladní. To je obchod Amazon Go Phygital.
  
• KFC Čína - Tento obchod s rychlým občerstvením Phygital usnadňuje objednání z kiosku v obchodě, pak si můžete jen jít vyzvednout jídlo. Rozpoznávání obličeje pomáhá dokončit platby a AI může dokonce navrhovat menu, protože vás zná.

Povolení technologií fygitalizace

Phygital marketing je high-tech přístup k dodávce zboží a služeb. A to také znamená, že se spoléhá na technologii.

• smartphone – I když jsou notebooky skvělé na nošení do práce, je to vývoj a rozšíření telefonů iOS a Android, které umožňují mnoho aspektů zážitku Phygital.
  
• QR kódy – Jedná se o čtvercové, strojově čitelné čárové kódy, které můžete snadno naskenovat fotoaparátem smartphonu a provádět různé funkce.
  
• Bluetooth majáky – Jedná se o malé hardwarové zařízení, které nainstalujete na stacionární místo a neustále vysílá zprávu. Jakákoli související aplikace pak může provést požadovanou akci na základě zprávy majáku. Používá se pro sledování polohy, správu zásob a tak dále.
  
• RFID – RFID je zkratka pro Radio Frequency Identification. Je to podobné jako Bluetooth Beacons, ale lze jej nainstalovat do řady každodenních předmětů od karet po náramky, produkty v obchodě a tak dále. RFID funguje až na 100 metrů.
  
• NFC– NFC znamená Near Field Communication a funguje stejně jako RFID. Je však omezen na kratší vzdálenosti, jen několik palců, takže je ideální pro platby a sledování.
  
• Geografické umístění – Většina chytrých telefonů má přijímače satelitní navigace, které aplikacím umožňují přesně vědět, kde se telefon nachází. To může být užitečný zdroj dat pro Phygital kampaně.

Výhody fygitalizace vašeho podnikání

Pokud jste stále na pochybách ohledně Phygitalu a jeho šancí, že bude mít pozitivní dopad na vaše marketingové úsilí, pak zde jsou hlavní výhody Phygitalizace vašeho podnikání.

1. Budujte povědomí o značce – Využitím Phygital přístupu, aby se vaše podnikání odlišilo od ostatních, zvýšíte definici, jedinečnost a viditelnost své značky. To se následně vyvine ve větší hodnotu a zisky pro vaši organizaci.
   
2. Více personalizovaných produktů/služeb – Fygitální marketing využívá digitální přístup k vývoji a dodávání produktů. To znamená, že můžete zákazníkům nabídnout možnost snadno přizpůsobit svůj produkt přesně tak, jak chtějí. Toto spojení mezi přáním zákazníka a téměř okamžitou realizací může být mocným nástrojem.
   
3. Zlepšení zákaznické zkušenosti – Spojením digitálních světů aplikace nebo webu s fyzickým prostředím obchodu nebo showroomu je zákazník hlouběji ponořen do zážitku, který společnost nabízí. Schopnost fyzicky i digitálně interagovat s nabídkou vaší společnosti zanechává trvalý dojem, který by vám mohl pomoci přeměnit jej na věrného zákazníka.
   
4. Lepší věrnost značce – I když je zákazník již loajální k vaší značce, zlepšení vaší obchodní zkušenosti pomocí Phygital procesu pomůže zlepšit loajalitu ke značce.
   
5. Zvyšte prodej v kamenných obchodech – Tolik kamenných obchodních modelů zaniká, často v důsledku digitálních výpadků. Využitím Phygital marketingového přístupu se i starověké obchodní modely mohou náhle stát moderními a určujícími trendy, což vede k většímu množství peněz v bance.

Jak fygitalizovat své podnikání

Pokud jste se rozhodli udělat skok a připojit se k dalším inovativním podnikům, které fygitalizují své operace, pak další otázka pravděpodobně zní: „co bude dál?“

Zde je průvodce krok za krokem, který vám pomůže s transformací vašeho podnikání správným způsobem. Mějte na paměti, že Fygitalizace není jen digitalizace. Je to sloučení konceptů digitálního marketingu s osvědčenou kamennou marketingovou moudrostí.

Krok 1. Prozkoumejte své publikum 

Tato obchodní rada je možná stará, ale je zlatá. Realita je jednoduchá – pokud nevíte, komu se snažíte prodat, uděláte spoustu chyb. Ale tím, že nejprve prozkoumáte své publikum, získáte přehled o touhách potenciálních zákazníků, způsobu života, preferovaných značkách a vzorcích utrácení.

Vyzbrojeni tak cennými informacemi o vašich potenciálních klientech nebo zákaznících můžete nyní lépe nasměrovat své marketingové zdroje. Od stanovení správné částky na kampaň až po výběr sloganů, barev a dokonce i cen. Nejlepší marketingové úsilí začíná jasným pochopením vašeho cílového zákazníka.

Krok 2. Rozvíjejte svou fygitální strategii

Nyní, když víte, koho hledáte, dalším krokem je vyvinout vaši Phygital strategii. Mějte na paměti, že zde je nejlepší být originální. Vytváření něčeho jedinečného a užitečného tedy může vaší firmě dodat potřebnou podporu. Na druhou stranu, trochu kopírovat od zavedených značek a dělat mírné změny také může fungovat.

Nakonec je každý podnik jedinečný, a proto je nejlepší přijít s jedinečnou strategií. Vaše řešení musí být přizpůsobeno vašemu cílovému zákazníkovi. Ale na rozdíl od čistě online obchodů může zákazník s vaším produktem fyzicky interagovat. A na rozdíl od kamenných obchodů může váš potenciální zákazník navíc použít chytrý telefon nebo tablet, aby získal více informací.

Krok 3. Zaměřte se na zkušenosti

Při vývoji vaší Phygital strategie musíte mít na paměti zákaznickou zkušenost. Váš proces by tedy měl přirozeně nabízet emocionální uspokojení. Váš zákazník nemusí podstupovat stres jen proto, aby s vámi obchodoval. Předtím apelujte na jeho smysly, emoce, zvědavost a potřebu možností a poté svá řešení zamíchejte do svého Phygitálního přístupu.

Krok 4. Nabídka možností

Každý chce získat ten pocit svobody při rozhodování. Proto podniky zásobují své regály mírně odlišnými, ale velmi podobnými produkty. Díky tomu věříte, že máte moc si vybrat, a díky tomu se cítíte dobře.

Měli byste také zajistit, aby se váš zákazník cítil dobře nabídkou možností. To může zahrnovat různé způsoby nákupu a platby, zákaznický servis sociálních médií, interaktivní kiosky, samoobslužné možnosti, oznámení push nebo jakoukoli jinou funkci, díky které se váš potenciální klient bude rád spojovat s vaší firmou.

Krok 5. Zahrňte nejnovější inovace

Obchodníci ze staré školy vždy věděli, že upoutají pozornost svého potenciálního zákazníka brýlemi. A dodnes se toho s lidskou povahou mnoho nezměnilo.

Pokud tedy chcete posílit svou značku, prorazit na nový trh nebo upoutat co nejvíce pozornosti pro své podnikání, budete také potřebovat podívanou. Zefektivnění vašeho podnikání a zlepšení zákaznické zkušenosti je skvělé, ale potřebujete tento wow faktor, který vám pomůže dostat vaši zprávu domů.

Integrace nejnovějších technologií do vašeho podnikání udělá tento trik za vás. Může to být automatizace, systémy virtuální reality, procesy AI, robota jako personál, používání nositelných zařízení, která se připojují ke cloudu, automatické prodejní automaty a tak dále.

Zařaďte do svého podnikání něco, co je funkční a zároveň přitahuje pozornost.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Viděli jste, o čem je Phygital marketing, jak mění podnikání po celém světě a jak může změnit i ten váš.

Vzhledem k tomu, že se fyzický a digitální svět stále prolínají, není pochyb o tom, že Phygital podniky tu zůstanou. Takže by o to nemělo jít if, ale z kdy změníte své podnikání.