Роботизированная автоматизация процессов актуальна не только для крупных предприятий. Малый бизнес может в равной степени воспользоваться его многочисленными преимуществами, если примет правильные меры.
От выполнения повторяющихся задач до управления трудоемкими или трудоемкими процессами — нет предела тому, что RPA может сделать для организации. В качестве бонуса это также дает возможность сотрудникам заниматься более продуктивной работой.
Рынок роботизированной автоматизации процессов оценили в $ 2.3 млрд 2022 Ожидается, что к 39 году совокупный годовой темп роста (CAGR) вырастет на 30% до $2030+ миллиардов. В этом посте показано, как RPA может помочь вашему бизнесу.
Как работает RPA?
RPA или роботизированная автоматизация процессов — это программный подход, который позволяет отдельному человеку или организации выполнять объемные и часто рутинные задачи, используя сочетание компьютерного зрения, машинного обучения и других технологий автоматизации.
Пользователю-человеку сначала необходимо установить робота на компьютер, а затем показать ему, как выполнять конкретные задачи. Затем робот сможет воспроизвести действия пользователя после срабатывания указанного события. Такими событиями могут быть получение электронного письма, нажатие кнопки и так далее. Конкретные задачи могут варьироваться от передачи файлов до ввода данных, запуска приложения, просмотра веб-страниц и т. д.
Другими словами, системы RPA — это виртуальные роботы, которые могут выполнять различные задачи, обычно выполняемые людьми, и требующие нескольких шагов или приложений. Они могут сделать это, следуя действиям, основанным на правилах, без вмешательства человека.
Преимущества RPA
RPA дает малому бизнесу конкурентное преимущество, поскольку предлагает преимущества, которые в противном случае доступны только крупным корпорациям с огромными бюджетами. Основные преимущества заключаются в следующем.
- Повышение производительности: Роботы работают круглосуточно, не делая перерывов и не уставая. Кроме того, они могут выполнять большинство задач быстрее, чем любой человек, а это означает, что один робот может выполнять работу многих людей за долю времени, что приводит к увеличению результатов бизнеса в целом.
- Повышенная точность: Сокращение ошибок — еще одна веская причина для внедрения роботизированной автоматизации процессов, поскольку роботы не совершают ошибок, как люди. Результатом является более высокое качество продукции бизнеса.
- Экономия: Хорошее программное обеспечение RPA сэкономит деньги вашей компании, снизив затраты на выполнение повторяющихся задач ниже уровня человеческих работников. Автоматизируя как можно больше повторяющихся процессов, вы даже можете устранить необходимость в дополнительном персонале, повысив производительность. В конце концов, компания получает больше прибыли, платя меньше за равную или большую работу.
- Улучшенное соответствие: Рабочие процессы, предполагающие соблюдение множества правил, протоколов или законов, позволят достичь лучших результатов с помощью роботизированной автоматизации процессов.
- Более простая масштабируемость: После автоматизации процесса его масштабирование становится проще и экономичнее. Хитрость заключается в том, чтобы сначала определить и наметить процессы в вашей организации, которые можно быстро автоматизировать.
- Улучшенная аналитика: Роботы ведут учет лучше, чем люди, поэтому легче увидеть, как они работали в тот или иной период времени.
- Улучшенное обслуживание клиентов: Роботизированная автоматизация процессов может помочь быстро и эффективно решать проблемы обслуживания клиентов, тем самым повышая лояльность клиентов и сокращая их отток.
Типы компаний, которые могут получить выгоду от RPA
Почти каждый тип и размер бизнеса может получить выгоду от роботизированной автоматизации процессов. Малый и средний бизнес в сферах финансов, бухгалтерского учета, недвижимости, медицинских услуг, розничной торговли, телекоммуникаций, производства и многих других сферах может получить выгоду от автоматизации своей деятельности.
Единственное требование здесь заключается в том, чтобы в бизнесе были повторяющиеся задачи, которые легко идентифицируются и доступны для автоматизации. Более того, наличие большего количества таких повторяющихся задач делает бизнес более подходящим для RPA.
Популярные сценарии использования RPA
В организации очень много процессов, которые можно автоматизировать с помощью RPA. Этот факт очевиден на примере различных организаций, которые уже достигли определенного уровня автоматизации процессов. Их можно разбить на различные отделы или сектора следующим образом.
- Ввод данных: Одним из лучших преимуществ RPA при вводе данных является проверка данных, которая включает в себя несколько правил, которые делают невозможным ввод неверной информации в критических случаях.
- вычисления: Многие задачи требуют расчетов: от простого веса упаковки до более сложных процессов, таких как расчет прибылей и убытков, расчет счетов, обработка льгот и т. д. RPA делает такую работу легкой и точной.
- Делопроизводство: от записи транзакций до сохранения важных данных или документов, необходимых для бизнеса, обновления CRM и выполнения автоматического резервного копирования, RPA может сэкономить вашей команде много работы и денег.
- Продажи и маркетинг: Большинство торговых и маркетинговых организаций внедрили автоматизацию электронной почты и выставления счетов, но все еще существует множество малых предприятий, которые продолжают идти по ручному пути.
- Финансы и банковское дело: От миграции данных между приложениями до обработки заявок на кредиты, резервного копирования квитанций, управления счетами клиентов, проверки данных и обнаружения мошенничества — без автоматизации банковская отрасль оказалась бы в полном беспорядке.
- Служба поддержки игроков: включая обновления информации о клиентах, планирование встреч, последующие сообщения, заявки в службу поддержки и помощь.
- Ритейла: вы можете извлекать информацию о продуктах с веб-сайтов и обновлять с их помощью свои системы, импортировать электронные письма о продажах, обновлять свои запасы и т. д.
- Телекоммуникации: RPA может помочь компаниям создавать резервные копии данных клиентов, извлекать соответствующую информацию и обрабатывать счета клиентов.
- Здоровье: обработка данных пациентов, обработка медицинских счетов, хранение данных пациентов, обработка страховок и т. д.
- HR: от расчета заработной платы до адаптации сотрудников и многих других задач.
- Гостиничный бизнес: Управление резервированием и заказами, отзывы и опросы клиентов, обработка платежей, запросы на обслуживание и многое другое.
Недостатки RPA
Помимо многочисленных преимуществ, роботизированная автоматизация процессов также имеет свои недостатки/проблемы. Вот основные из них, о которых следует помнить.
- Начальная стоимость: Первоначальная реализация стратегии RPA может оказаться дорогостоящей, поскольку она включает в себя стоимость программного обеспечения RPA, затраты на обучение, инфраструктуру и интеграцию. Таким образом, его осуществимость зависит от бюджета бизнеса и размера операций.
- Сложность реализации: Интеграция системы в существующие ИТ-системы и рабочие процессы может оказаться сложным и трудоемким делом. Более того, его успех зависит от сотрудников и от того, насколько они готовы к сотрудничеству и непредвзятости.
- Когнитивные ограничения: Автоматизация роботизированных процессов в основном работает по жестким, установленным правилам, а это означает, что у них часто возникают проблемы с задачами, требующими человеческого творчества или принятия решений. С другой стороны, повышение их гибкости открывает возможности для непредсказуемых ошибок. Интеграция ИИ поможет, но она также имеет свои пределы.
Как применить RPA в вашем бизнесе
Применение роботизированной автоматизации процессов к большинству малых предприятий может помочь оптимизировать их операции за счет создания более структурированной организации, которая в конечном итоге должна увидеть повышение эффективности. Вот пошаговое руководство, как этого добиться.
Шаг 1. Оценка возможностей автоматизации
Ваш первый шаг — осмотреть свою организацию, чтобы попытаться найти лучшие области для автоматизации процессов. Вам нужны повторяющиеся задачи, основанные на правилах и которые можно автоматизировать. Откройте для себя как можно больше. Поговорите со своими работниками для получения информации.
Шаг 2. Определите преимущества для бизнеса
Далее вам необходимо рассмотреть бизнес-преимущества автоматизации каждого из выбранных вами процессов. Насколько сложен каждый процесс и какую экономию труда можно принести вашему бизнесу? Оцените свои задачи по автоматизации на основе их потенциальной рентабельности инвестиций.
Шаг 3. Выберите подходящее программное обеспечение RPA
Сейчас самое время выбрать правильный инструмент RPA или разработать его самостоятельно, если у вас есть необходимые навыки. Ниже приведен список лучших предложений, включая платные варианты и варианты с открытым исходным кодом.
Шаг 4: Начните с малого
Лучше всего начать с пилотного проекта, чтобы проверить почву и оценить влияние RPA на вашу организацию в меньшем масштабе. Это ограничивает риски и дает вам некоторый опыт в реализации более крупных проектов.
Шаг 5. Внедрите RPA и обучите команду
Этот шаг зависит от типа сотрудников и их количества. Итак, это может быть легко или сложно, в зависимости от того. Цель состоит в том, чтобы ваши сотрудники поняли, как работать вместе с ботами, как отслеживать их прогресс и вмешиваться в случае необходимости.
Шаг 6: Наблюдайте и анализируйте
Ни одна система не идеальна – даже лучшие компании продолжают совершенствоваться. Таким образом, хотя вы внедрили некоторый уровень роботизированной автоматизации в своих бизнес-операциях, вам все равно необходимо отслеживать общие рабочие процессы и время от времени анализировать их, чтобы найти области для возможной оптимизации.
Список популярного программного обеспечения RPA
Существует множество программных решений RPA, и они доступны во всех формах — от полностью коммерческих до версий для сообщества и версий с открытым исходным кодом. Вам решать, что лучше для вашего малого бизнеса. Вот лучшие варианты.
- UiPath
- Автоматизация везде
- НИЦЦА РПА
- Робокорп
- WorkFusion
- Робототехническая автоматизация процессов IBM
- акаБот
- Кофакс
- Pega
- Голубая призма
- Microsoft Power Автоматизация
- АвтоматизацияEdge
- ТегUI
Часто задаваемые вопросы
Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся роботизированной автоматизации процессов для малого бизнеса.
Чем RPA отличается от традиционной автоматизации?
RPA более гибок, поскольку он учитывает имена, номера, пользовательский интерфейс и т. д. при выборе следующего действия в последовательности.
Подходит ли RPA для моего малого бизнеса?
Да, RPA может дать малому бизнесу большое конкурентное преимущество на рынке.
Нужны ли мне навыки программирования для внедрения RPA в моем бизнесе?
Нет, большинство инструментов RPA предназначены для нетехнических специалистов и удобны для пользователя.
Безопасна ли RPA?
Да, это может быть. Хорошее программное обеспечение RPA имеет встроенные функции безопасности, и если вы внедрите в своей компании хорошие меры защиты данных, все будет в порядке.
Может ли малый бизнес сократить расходы с помощью RPA?
Да, оно может. Но это зависит от вашей отрасли и процессов, которые вы хотите автоматизировать.
Существует ли бесплатное программное обеспечение RAP или программное обеспечение с открытым исходным кодом?
Да, многие программы RPA, такие как UiPath поставляются с бесплатными выпусками сообщества или пробными версиями. Другим нравится Робокорп и ТегUI являются проектами с открытым исходным кодом.
Заключение
Завершая этот пост о роботизированной автоматизации процессов и ее преимуществах для малого бизнеса, вы увидите, что автоматизация больше не является вариантом в современном мире: вы либо догоняете, либо отстаете.
Однако то, как вы решите подойти к этому шагу, зависит от вас. Но помните, что каждый бизнес уникален, и только те, кто им управляет, знают по-настоящему обыденные задачи, которые идеально подходят для автоматизация.
