Фиджитал: Что это? Примеры, преимущества и многое другое

Phygital происходит от двух слов физический и Интернет. И, как следует из названия, относится к слиянию цифровых и физических маркетинговых усилий любой компании для повышения качества обслуживания клиентов.

Хотя название может быть относительно новым, сама концепция представляет собой естественную эволюцию современного маркетинга, поскольку стало ясно, что физический маркетинг по-прежнему превосходит онлайн-маркетинг во многих областях. Таким образом, объединение двух каналов разумно.

Любой бизнес может участвовать в маркетинге Phygital — все, что вам нужно, это инновационно объединить свои цифровые и физические каналы. И если бизнес только в Интернете или физически, то создание другого канала может повысить ваши операции.

Это руководство подробно объясняет маркетинг Phygital и включает примеры того, что делают другие компании. В нем также показано, как начать кампанию Phygital, чтобы воспользоваться всеми преимуществами.

Что такое Фигитал?

Вы можете назвать это искусством сочетания цифровых услуг или продуктов с физическим присутствием в магазине. Здесь важны две вещи — онлайн-платформа или приложение в сочетании с физическим присутствием для бизнеса.

Phygital-маркетинг можно использовать для всего: от электронной коммерции до финансовых услуг, индустрии развлечений, предметов роскоши, розничной торговли, недвижимости, образования и большинства других видов бизнеса, о которых вы только можете подумать.

Все, что вам нужно, это совместить лучшие физические характеристики вашего бизнеса или предложения с его лучшими онлайн-функциями. Это положит конец мышлению «или-или», поскольку бизнесу не нужно выбирать только один маркетинговый канал, а нужно одновременно активно работать во всех каналах.

Подход Phygital заключается в том, чтобы предоставить клиентам наилучшие впечатления от услуг компании. Он направлен на то, чтобы сделать торговлю и предоставление услуг проще, веселее и выгоднее для клиентов. В то же время доказывая много преимуществ для бизнеса.

Аспекты Phygital маркетинга

Любая маркетинговая кампания Phygital включает 3 основных аспекта. Это непосредственность, погружение и взаимодействие. Эти 3 концепции определяют любой Phygital опыт, потому что они имеют дело с человеческой природой. А вот поближе:

непосредственность – Мгновенное удовлетворение высоко ценится среди клиентов, особенно среди миллениалов и поколения Z, которые привыкли мгновенно заказывать товары в Интернете. Однако с Phygital внимание может дополнительно включать мгновенные уведомления, возможность делать выбор в процессе и даже почти мгновенную доставку, например, в магазине Nike. Давно прошли те дни, когда вы размещали заказ онлайн и ждали целую неделю, чтобы его доставили.
Погружение – При погружении клиент получает услугу или продукт по нескольким каналам. Например, осмотр 3D-модели товара перед покупкой. Или беспрепятственно взаимодействуйте со службой поддержки клиентов по нескольким каналам, таким как чат, телефон и e-mail. Погружение, как и непосредственность, пришло из цифрового мира маркетинга.
Взаимодействие – Здесь начинается физическая часть опыта Phygital. Клиенты по-прежнему предпочитают определенный уровень физического взаимодействия, даже если они не против заказать товар онлайн. Это включает в себя возможность потрогать и потрогать реальный продукт перед заказом или лично поговорить с торговым представителем.

Примеры Phygital Businesss

Чтобы лучше понять маркетинг Phygital и то, как он меняет сферу бизнеса во всем мире, рассмотрим некоторые известные бизнес-операции, реализующие маркетинг Phygital в том или ином качестве.

Кафе Capital One – Вы можете зайти в любое из этих кафе, купить все, что хотите, не торопиться и даже посидеть и поработать, потому что там есть бесплатный Wi-Fi. Затем вы также можете воспользоваться банкоматом, который бесплатен для клиентов Capital One, или поговорить с представителем о различных услугах онлайн-банка Capital One.
Disney MagicBands – Эти браслеты с радиочастотной идентификацией функционируют как ключ от номера в отеле и средство оплаты за еду, парк и другие места.
Розничные боты в магазине – Вы заходите в магазин, и пока вы осматриваетесь, вас встречает робот и спрашивает, может ли он чем-нибудь помочь.
QR-код ресторана - Войдите в свой любимый ресторан, отсканируйте QR-код меню и разместите заказ. Наслаждайтесь едой и платите через свой смартфон.
Умные зеркала Gucci - Вы можете искать по контенту, перематывать, ставить на паузу, фотографировать себя в новой одежде и отправлять друзьям на обзор. Или зарезервируйте товар.
Умное зеркало Chanel AR – Запрос на примерку выбранной одежды через приложение. И когда вы приходите на встречу, вся одежда уже разложена. Кроме того, умное зеркало в примерочной предлагает множество полезных функций.
Магазин Nike – В магазине Nike на Манхэттене вы можете самостоятельно создать кроссовки по индивидуальному заказу. И если вы можете подождать 90 минут, вы можете выйти из магазина со своими новыми кроссовками.

C&A Бразилия – Здесь вешалки для одежды также показывают, сколько социальные сети нравится предмет одежды.
Ребекка Минкофф – Зеркала в примерочной – это интерактивные умные зеркала, которые помогут вам проверить одежду и даже заказать для вас напиток.

Amazon Go - Зайдите в магазин, возьмите предметы, которые хотите купить, и просто выйдите. Ни очередей, ни кассы. Это магазин Amazon Go Phygital.
KFC Китай – В этом магазине быстрого питания Phygital можно легко сделать заказ в киоске внутри магазина, а затем просто пойти и забрать еду. Распознавание лица помогает завершить платежи и AI может даже предложить меню, потому что знает вас.

Включение технологий офигизации

Phygital-маркетинг — это высокотехнологичный подход к доставке товаров и услуг. И это также означает, что он полагается на технологию, чтобы функционировать.

смартфон – Хотя ноутбуки удобно носить с собой для работы, разработка и распространение телефонов на базе iOS и Android сделали возможным использование многих аспектов Phygital.
QR-коды – Это квадратные машиночитаемые штрих-коды, которые можно легко сканировать камерой смартфона для выполнения различных функций.
Bluetooth-маяки – Это небольшое аппаратное устройство, которое вы устанавливаете в стационарном месте, и оно выдает постоянное сообщение. Любое связанное приложение может затем выполнить необходимое действие на основе сообщения маяка. Он используется для отслеживания местоположения, управления запасами и так далее.
RFID – RFID означает радиочастотную идентификацию. Он похож на Bluetooth-маяки, но его можно установить в самые разные предметы повседневного обихода, от карточек до нарукавных повязок, продуктов в магазине и так далее. RFID работает до 100 метров.
NFC– NFC расшифровывается как Near Field Communication и работает так же, как RFID. Но он ограничен более короткими расстояниями всего в несколько дюймов, что делает его идеальным для платежей и отслеживания.
Гео-место – Большинство смартфонов оснащены приемниками спутниковой навигации, которые сообщают приложениям, где именно находится телефон. Это может быть полезным источником данных для кампаний Phygital.

Преимущества офигизации вашего бизнеса

Если вы все еще сомневаетесь в Phygital и шансах на то, что он окажет положительное влияние на ваши маркетинговые усилия, то вот основные преимущества Phygitalizing вашего бизнеса.

Повысить узнаваемость бренда – Используя подход Phygital, чтобы выделить свой бизнес среди остальных, вы повысите четкость, уникальность и узнаваемость своего бренда. Это, в свою очередь, приведет к увеличению ценности и прибыли вашей организации в будущем.
Более персонализированные продукты/услуги – В маркетинге Phygital используется цифровой подход к разработке и доставке продуктов. Это означает, что вы можете предложить клиентам возможность легко настроить свой продукт именно так, как они хотят. Эта связь между желанием клиента и почти мгновенной реализацией может быть мощным инструментом.
Улучшение качества обслуживания клиентов – Объединяя цифровые миры приложения или веб-сайта с физической средой магазина или выставочного зала, клиент более глубоко проникается опытом, который предлагает компания. Возможность взаимодействовать как физически, так и в цифровом формате с предложением вашей компании оставляет неизгладимое впечатление, которое может помочь превратить его или ее в постоянного клиента.
Повышение лояльности к бренду – Даже если клиент уже лоялен к вашему бренду, улучшение вашего делового опыта с помощью процесса Phygital также поможет повысить лояльность к бренду.
Увеличьте продажи в обычных магазинах – Так много традиционных бизнес-моделей умирают, часто в результате цифровых сбоев. Используя маркетинговый подход Phygital, даже старые бизнес-модели могут внезапно стать модными и задавать тенденции, что также приведет к увеличению денег в банке.

Как офигитизировать свой бизнес

Если вы решили сделать рывок и присоединиться к другим инновационным предприятиям, которые офигитизируют свою деятельность, то следующий вопрос, вероятно, будет «что дальше?».

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам правильно преобразовать свой бизнес. Имейте в виду, что Phygitalization — это не просто оцифровка. Это слияние концепций цифрового маркетинга с проверенной мудростью обычного маркетинга.

Шаг 1. Изучите свою аудиторию

Этот бизнес-совет может быть старым, но он золотой. Реальность проста – если вы не знаете, кому вы пытаетесь продать, вы совершите много ошибок. Но, изучив сначала свою аудиторию, вы получите представление о желаниях, образе жизни, предпочитаемых брендах и структурах расходов ваших потенциальных клиентов.

Вооружившись такой ценной информацией о ваших потенциальных клиентах или покупателях, вы теперь можете лучше направлять свои маркетинговые ресурсы. От составление бюджета нужную сумму для кампании, выбирая слоганы, цвета и даже цены. Лучшие маркетинговые усилия начинаются с четкого понимания вашего целевого клиента.

Шаг 2. Разработайте свою стратегию Phygital

Теперь, когда вы знаете, кого ищете, следующим шагом будет разработка стратегии Phygital. Имейте в виду, что здесь лучше быть оригинальным. Таким образом, создание чего-то уникального и полезного может дать вашему бизнесу необходимый импульс. С другой стороны, можно немного копировать известные бренды и вносить небольшие изменения.

В конце концов, каждый бизнес уникален, поэтому лучше всего разработать уникальную стратегию. Ваше решение должно быть адаптировано к вашему целевому клиенту. Но в отличие от чисто онлайн-бизнес, клиент может физически взаимодействовать с вашим продуктом. И в отличие от обычного бизнеса, ваш потенциальный клиент может дополнительно использовать смартфон или планшет, чтобы получить больше информации.

Шаг 3. Сосредоточьтесь на опыте

При разработке стратегии Phygital вы должны помнить об опыте клиентов. Таким образом, ваш процесс должен естественным образом приносить эмоциональное удовлетворение. Вашему клиенту не нужно подвергаться стрессу только для того, чтобы иметь с вами дело. Заранее обратитесь к его чувствам, эмоциям, любопытству и потребности в вариантах, а затем соедините свои решения с вашим Phygital-подходом.

Шаг 4. Предложите варианты

Каждый хочет получить это ощущение свободы при принятии решения. Вот почему предприятия снабжают свои полки немного разными, но очень похожими продуктами. Это заставляет вас поверить, что у вас есть право выбора, и это заставляет вас чувствовать себя хорошо.

Вы также должны сделать так, чтобы клиент чувствовал себя хорошо, предлагая варианты. Это может включать в себя различные способы покупки и оплаты, обслуживание клиентов в социальных сетях, интерактивные киоски, варианты самообслуживания, push-уведомления или любые другие функции, которые сделают вашего потенциального клиента счастливым для связи с вашим бизнесом.

Шаг 5. Включите последние инновации

Маркетологи старой школы всегда умели привлекать внимание потенциальных клиентов очками. И по сей день мало что изменилось в человеческой природе.

Итак, если вы хотите продвинуть свой бренд, выйти на новый рынок или привлечь как можно больше внимания к своему бизнесу, вам также понадобится зрелище. Оптимизация вашего бизнеса и улучшение качества обслуживания клиентов — это здорово, но вам нужен этот вау-фактор, чтобы помочь донести ваше сообщение до дома.

Интеграция новейших технологий в ваш бизнес поможет вам в этом. Это может быть автоматизация, системы виртуальной реальности, процессы ИИ, наличие робота в качестве персонала, использование носимых устройств, которые подключаются к облаку, автоматические торговые автоматы и так далее.

Включите в свой бизнес что-то функциональное и привлекающее внимание.

Заключение

Вы увидели, что такое маркетинг Phygital, как он меняет бизнес по всему миру и как он может изменить ваш бизнес.

Поскольку физический и цифровой миры продолжают сливаться, нет никаких сомнений в том, что компании Phygital останутся. Таким образом, это не должно быть вопросом if, но когда вы преобразите свой бизнес.