10 лучших программ для мониторинга звонков в 2026 году

Одним из важнейших аспектов вашего бизнеса является обслуживание клиентов, ведь без клиентов вы не будете зарабатывать деньги. Таким образом, лучший способ развивать свой бизнес — обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов.

Так как же обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов? Задолго до появления технологий предприятия использовали традиционные панели набора номера. В то время эти панели набора номера делали свою работу, но по мере развития технологий люди придумали более инновационные и эффективные способы общения с клиентами.

Программное обеспечение для мониторинга звонков помогает предприятиям адекватно реагировать на запросы клиентов, быстро и решительно. Однако не все программное обеспечение для мониторинга звонков делает то, что требуется вашему бизнесу. Если вы внедрите неправильное программное обеспечение, вы можете сбить с толку своих продавцов решением, которое недостаточно эффективно для ваших сотрудников и клиентов. 

Чтобы помочь вам избежать этой ловушки, мы составили список лучшего программного обеспечения для мониторинга звонков, которое поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Лучшее программное обеспечение для мониторинга звонков

Вот лучшее программное обеспечение для мониторинга звонков:

1. Набранный номер

DialedIn ( ранее известная как ChaseData) — это мощное и доступное программное решение для колл-центров, разработанное для обеспечения функциональности как для входящих, так и для исходящих звонков. Это идеальный инструмент, помогающий компаниям обслуживать своих клиентов в режиме реального времени.

DialedIn предлагает компаниям множество функций, таких как регистрация звонков на срок до 90 дней, запись звонков, чат в реальном времени, управление соблюдением требований, обнаружение автоответчика, конференц-связь и многое другое. Программное обеспечение имеет широкие возможности настройки, а панель инструментов очень проста в использовании.

Это программное обеспечение для звонков предоставляет предприятиям безумные возможности набора номера, начиная от автоматического, предиктивного, предварительного и прогрессивного набора. Пользователям также предоставляется функция идентификации местного вызывающего абонента, которая помогает идентифицировать своих местных клиентов перед ответом на вызов.

Удовлетворенность клиентов является главным приоритетом DialedIn, поскольку программное обеспечение обеспечивает клиентам быстрые, эффективные и персонализированные звонки, чтобы ваши клиенты всегда чувствовали себя как дома, когда они звонят в вашу службу.

Читайте также: 10 лучших VoIP-приложений для Android и iOS

См. также: Лучшее программное обеспечение для автоматического дозвона

2. Облачный разговор

CloudTalk — это облачное решение для управления контактами, предоставляющее компаниям и колл-центрам функции, помогающие оптимизировать коммуникацию с помощью виртуальных систем обработки звонков. Программное обеспечение включает более 140 национальных телефонных номеров, используемых в колл-центрах таких популярных брендов, как Mercedes, Fujitsu, Revolut и многих других.

С помощью этого программного обеспечения руководители могут управлять и отслеживать все входящие и исходящие звонки, а также извлекать историю звонков из нескольких источников, чтобы предоставлять клиентам быструю и персонализированную поддержку.

Примечательные функции CloudTalk включают автоматическое распределение вызовов, настраиваемые отчеты, интерактивный голосовой ответ и многое другое. Предприятия также получают представление о производительности персонала и сотрудников с помощью функции аналитики. CloudTalk также легко интегрируется с CRM, такими как отдел продаж и популярные решения для электронной коммерции.

3. Zendesk

Zendesk — это решение для поддержки колл-центров, которое интегрируется с Zendesk Support Suite и помогает улучшить качество обслуживания клиентов за счет мониторинга звонков. Программное обеспечение позволяет руководителям прослушивать звонки в режиме реального времени, не оповещая оператора или клиента, что сокращает период обучения операторов и улучшает качество обслуживания клиентов.

С помощью Zendesk пользователи могут вовлекать своих клиентов в беседу один на один, чтобы наладить отношения с клиентами.

Zendesk предоставляет пользователям превосходные функции, такие как интерактивный голосовой ответ, встроенный голосовой и групповой диалог, и позволяет агентам напрямую связываться с клиентами без раскрытия клиентом проблемы; в то время как вызов переадресовывается, агенты могут наверстать упущенное на детали клиентов.

Агенты могут получить доступ к Zendesk через мобильное приложение на Android и iOS или через современный веб-браузер.

4. Контакт-центр Five9

Five9 — это превосходное облачное программное обеспечение для колл-центров, предоставляющее услуги поддержки для входящих, исходящих, смешанных и многоканальных звонков по всему миру. Оно позволяет операторам оптимизировать рабочий процесс, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов по телефону, электронной почте, в онлайн-чате и другими способами.

Программное обеспечение использует обработку естественного языка на базе искусственного интеллекта Five9, чтобы автоматически направлять звонки клиентов нужному агенту, а также предоставлять агентам данные о намерениях клиентов, которые показывают информацию о клиенте в режиме реального времени, прежде чем принимать вызовы.

Другие выдающиеся функции Five9 включают автоматическую маршрутизацию и распределение вызовов, четыре различных настраиваемых режима набора номера, распознавание речи IVR, показатели отслеживания вызовов, автоматизированный чат-бот, и все это управляется с помощью простой в использовании панели мониторинга активности.

Five9 предлагает широкие возможности настройки, а колл-центр можно установить и запустить за пару дней. 

5. Панель набора номера

Dialpad — это универсальное облачное коммуникационное решение, работающее на базе мощной системы искусственного интеллекта, которое стремится стать чем-то гораздо большим, чем просто бизнес-телефоном.

Эта платформа предоставляет предприятиям такие функции, как голосовые вызовы, обмен сообщениями и встречи в одном программном обеспечении. Пользователи могут быть уверены в получении новейших функций и безопасности, поскольку Dialpad обновляет свое программное обеспечение почти каждые две недели, гарантируя, что вы всегда будете получать новейшие функции и повышенную безопасность.

Dialpad предоставляет компаниям несколько отличных функций, не ограничиваясь автоматическим набором номера, CRM, идентификатором вызывающего абонента, распознаванием речи IVR, чатом в реальном времени, отчетами и страницей аналитики, которая дает компаниям всесторонний обзор их входящих и исходящих вызовов.

С этим программным обеспечением пользователям не нужно беспокоиться о доступности, поскольку Dialpad предоставляет вам мощное мобильное приложение, совместимое как с iOS, так и с Android, которое предоставляет те же функции, что и настольная версия.

Dialpad легко интегрируется с популярными офисными решениями, такими как Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack и многими другими. Цены также очень привлекательны, так как Dialpad стоит всего 15 долларов на пользователя в месяц при ежегодной оплате или 20 долларов в месяц при ежемесячной оплате, и они также предлагают бесплатную пробную версию.

6. ВаниллаСофт

VanillaSoft — это корпоративное решение для колл-центров на основе VoIP, интуитивно понятное, простое в использовании и масштабируемое. Сервису доверяют такие известные компании, как Кембриджский университет, Иллинойский университет, US Health Group и другие. С VanillaSoft ваши отделы продаж получают расширенные функциональные возможности для оптимизации своей повседневной работы.

Некоторые примечательные функции платформы включают автоматическую запись звонков, чтобы ваша команда могла просмотреть их для дальнейшего обучения продажам или по юридическим причинам, удаление голосовой почты, которое позволяет вам оставлять предварительно записанные сообщения голосовой почты одним щелчком мыши, всплывающее окно входящего вызова, которое позволяет агентам идентифицировать кто звонит и получить некоторую справочную информацию, прежде чем ответить на звонок, мониторинг звонков в реальном времени и многое другое.

7. Обсуждение

Talkdesk — это облачное решение для колл-центров, которое помогает компаниям раскрыть свой потенциал для обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Платформа ежегодно предоставляет пользователям сотни новых функций и интеграций, гарантируя, что клиенты получают самые надежные и актуальные возможности управления.

Программное обеспечение очень интуитивно понятно и просто в использовании, а также предоставляет пользователям сложные и полезные функции, такие как автоматическое распределение вызовов, интерактивный голосовой ответ, маршрутизация вызовов, функция намерения клиента, которая перенаправляет клиентов к наиболее квалифицированному агенту для ответа на их звонки.

Talkdesk предоставляет предприятиям ценные данные о клиентах, такие как история покупок, имя и изображение звонящего, а также история контактов, чтобы повысить персонализацию их разговоров. Кроме того, всякий раз, когда звонит новый клиент, Talkdesk автоматически создает и создает новый профиль для клиента; когда они позвонят в следующий раз, у агентов будет достаточно данных для взаимодействия с клиентами.

8. FreCallTracking.ИИ

FreeCallTracking.AI — это программное обеспечение для мониторинга вызовов на базе искусственного интеллекта, которое предоставляет маркетинговым командам лучшие в отрасли функции, помогающие повысить окупаемость инвестиций и повысить качество обслуживания клиентов.

Платформа предоставляет пользователям функции, сгруппированные по нескольким категориям: запись звонков, отслеживание звонков, динамическая вставка номера, маршрутизация звонков и многое другое. С помощью этого программного обеспечения пользователи могут отслеживать источники, которые приводят к звонку клиента, чтобы помочь определить наиболее продуктивные рекламные потоки, чтобы избежать непродуктивной маркетинговой деятельности.

Пользователям предоставляется мобильное приложение, которое позволяет им получить доступ к сервису в любом месте. Они также снабжены надежными отчетами о рентабельности инвестиций, которые отображают графические данные результатов по каждому маркетинговому каналу. Платформа также предоставляет пользователям уведомления и оповещения в режиме реального времени, что позволяет оперативно реагировать на пропущенные вызовы.

FreeCallTracking AI легко интегрируется с различными инструментами автоматизации продаж, которые вы можете внедрить в свой бизнес, такими как Salesforce, HubSpot, Facebook и т. д.

9. Рингровер

Ringover — это программное обеспечение для мониторинга звонков, предоставляющее пользователям неограниченное время звонков в более чем 110 стран. Это облачное решение, помогающее компаниям быстрее и проще устанавливать связь с потенциальными и существующими клиентами.

Пользователи могут настроить программное обеспечение в облаке, добавить номера, а пользователи всего за пару кликов могут совершать звонки в более чем 110 стран. Ringover предоставляет пользователям различные функции, от видеоконференций, группового обмена сообщениями, голосового шепота и многих других. 

Программное обеспечение хорошо интегрируется с ведущими инструментами CRM и службы поддержки. Поскольку программное обеспечение развертывается удаленно, пользователи могут получить удаленный доступ к сервису независимо от времени и местоположения. 

10. Живой Агент

LiveAgent — это комплексное решение для мониторинга звонков, которое помогает компаниям предоставлять своим клиентам превосходную поддержку. Программное обеспечение обладает множеством функций, позволяющих пользователям впечатлять клиентов быстрыми и компетентными ответами.

Некоторые примечательные функции LiveAgent включают универсальный почтовый ящик, который функционирует как обычная электронная почта или почтовый ящик, но работает намного умнее. Он также имеет функцию продажи билетов, которая автоматически сортирует сообщения вашей компании. Пользователи могут автоматизировать свой рабочий процесс с помощью времени, действий и правил SLA, которые устанавливают цели для ваших команд, чтобы обеспечить последовательное и высококачественное обслуживание клиентов. 

LiveAgent также предлагает функции службы поддержки, такие как автоматизация, передача электронной почты, учетные записи POP3, живой чат, приглашения в чат и многое другое. Программное обеспечение не требует платы за установку, а за базовую подписку в размере 15 долларов вам предлагается тщательно подобранный список отличных функций обслуживания клиентов. Пользователи также могут выбрать бесплатную пробную версию, для которой не требуется кредитная карта. 

Заключение

Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных факторов, способствующих росту и успеху вашего бизнеса. Если клиенты хорошо проводят время, пользуясь вашим сервисом, они обязательно вернутся, но если клиентский опыт списывается со счетов, они не только не вернутся, но и оставят вам плохой отзыв, который может повредить репутации вашего бизнеса.

Чтобы предоставить своим клиентам наилучший опыт, который они могут получить, воспользуйтесь любой из этих услуг, которые мы перечислили; вы будете оперативно реагировать на звонки, предлагать поддержку в режиме реального времени и, в конечном счете, радовать своих клиентов.