10 лучших программ для мониторинга звонков в 2024 году

Вы хотите внедрить программное обеспечение для колл-центра или ваша текущая версия сдерживает вас? Вы можете препятствовать росту вашего бизнеса. В этой статье рассказывается о десяти лучших программах для звонков, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов в вашем бизнесе.

Одним из важнейших аспектов вашего бизнеса является обслуживание клиентов, ведь без клиентов вы не будете зарабатывать деньги. Таким образом, лучший способ развивать свой бизнес — обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов.

Так как же обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов? Задолго до появления технологий предприятия использовали традиционные панели набора номера. В то время эти панели набора номера делали свою работу, но по мере развития технологий люди придумали более инновационные и эффективные способы общения с клиентами.

Программное обеспечение для мониторинга звонков помогает предприятиям адекватно реагировать на запросы клиентов, быстро и решительно. Однако не все программное обеспечение для мониторинга звонков делает то, что требуется вашему бизнесу. Если вы внедрите неправильное программное обеспечение, вы можете сбить с толку своих продавцов решением, которое недостаточно эффективно для ваших сотрудников и клиентов. 

Чтобы помочь вам избежать этой ловушки, мы составили список лучшего программного обеспечения для мониторинга звонков, которое поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Лучшее программное обеспечение для мониторинга звонков

Вот лучшее программное обеспечение для мониторинга звонков:

1. Набранный номер

Набранный ранее известное как ChaseData as, представляет собой мощное и доступное программное решение для колл-центров, предназначенное для обеспечения функциональности как входящих, так и исходящих групп колл-центров. Это идеальный инструмент, помогающий компаниям обслуживать своих клиентов в режиме реального времени. 

DialedIn предлагает компаниям множество функций, таких как регистрация звонков на срок до 90 дней, запись звонков, чат в реальном времени, управление соблюдением требований, обнаружение автоответчика, конференц-связь и многое другое. Программное обеспечение имеет широкие возможности настройки, а панель инструментов очень проста в использовании.

Это программное обеспечение для звонков предоставляет предприятиям безумные возможности набора номера, начиная от автоматического, предиктивного, предварительного и прогрессивного набора. Пользователям также предоставляется функция идентификации местного вызывающего абонента, которая помогает идентифицировать своих местных клиентов перед ответом на вызов.

Удовлетворенность клиентов является главным приоритетом DialedIn, поскольку программное обеспечение обеспечивает клиентам быстрые, эффективные и персонализированные звонки, чтобы ваши клиенты всегда чувствовали себя как дома, когда они звонят в вашу службу.

Читайте также: Топ-10 лучших VoIP-приложений для Android и iOS

См. также: Лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера

2. Облачный разговор

CloudTalk — это облачное решение для управления контактами, которое предоставляет компаниям и командам по вызову функции, помогающие оптимизировать их общение через виртуальные системы вызовов. Программное обеспечение может похвастаться более чем 140 национальными телефонными номерами, которые используются в колл-центрах таких популярных брендов, как Mercedes, Fujitsu, Revolut и других.

С помощью этого программного обеспечения руководители могут управлять и отслеживать все входящие и исходящие звонки, а также извлекать историю звонков из нескольких источников, чтобы предоставлять клиентам быструю и персонализированную поддержку.

Примечательные функции CloudTalk включают автоматическое распределение вызовов, настраиваемые отчеты, интерактивный голосовой ответ и многое другое. Предприятия также получают представление о производительности персонала и сотрудников с помощью функции аналитики. CloudTalk также легко интегрируется с CRM, такими как отдел продаж и популярные решения для электронной коммерции.

3. Zendesk

Zendesk — это решение для поддержки колл-центра, которое интегрируется с Zendesk Support Suite и помогает улучшить качество обслуживания клиентов с помощью мониторинга вызовов. Программное обеспечение позволяет руководителям прослушивать звонки в режиме реального времени, не предупреждая агента или клиента, сокращая период обучения агента и улучшая качество обслуживания клиентов.

С помощью Zendesk пользователи могут вовлекать своих клиентов в беседу один на один, чтобы наладить отношения с клиентами.

Zendesk предоставляет пользователям превосходные функции, такие как интерактивный голосовой ответ, встроенный голосовой и групповой диалог, и позволяет агентам напрямую связываться с клиентами без раскрытия клиентом проблемы; в то время как вызов переадресовывается, агенты могут наверстать упущенное на детали клиентов.

Агенты могут получить доступ к Zendesk через мобильное приложение на Android и iOS или через современный веб-браузер.

4. Контакт-центр Five9

Five9 — это отличная служба облачного колл-центра и программное обеспечение для поддержки входящих, исходящих, смешанных и многоканальных колл-центров по всему миру. Это позволяет агентам оптимизировать свой рабочий процесс, обеспечивая превосходное обслуживание клиентов по телефону, электронной почте, в чате и т. д.

Программное обеспечение использует обработку естественного языка на базе искусственного интеллекта Five9, чтобы автоматически направлять звонки клиентов нужному агенту, а также предоставлять агентам данные о намерениях клиентов, которые показывают информацию о клиенте в режиме реального времени, прежде чем принимать вызовы.

Другие выдающиеся функции Five9 включают автоматическую маршрутизацию и распределение вызовов, четыре различных настраиваемых режима набора номера, распознавание речи IVR, показатели отслеживания вызовов, автоматизированный чат-бот, и все это управляется с помощью простой в использовании панели мониторинга активности.

Five9 предлагает широкие возможности настройки, а колл-центр можно установить и запустить за пару дней. 

5. Панель набора номера

Клавиатура для набора номера — это облачная коммуникация «все-в-одном», основанная на надежной системе искусственного интеллекта, которая призвана быть чем-то большим, чем бизнес-телефон.

Эта платформа предоставляет предприятиям такие функции, как голосовые вызовы, обмен сообщениями и встречи в одном программном обеспечении. Пользователи могут быть уверены в получении новейших функций и безопасности, поскольку Dialpad обновляет свое программное обеспечение почти каждые две недели, гарантируя, что вы всегда будете получать новейшие функции и повышенную безопасность.

Dialpad предоставляет компаниям несколько отличных функций, не ограничиваясь автоматическим набором номера, CRM, идентификатором вызывающего абонента, распознаванием речи IVR, чатом в реальном времени, отчетами и страницей аналитики, которая дает компаниям всесторонний обзор их входящих и исходящих вызовов.

С этим программным обеспечением пользователям не нужно беспокоиться о доступности, поскольку Dialpad предоставляет вам мощное мобильное приложение, совместимое как с iOS, так и с Android, которое предоставляет те же функции, что и настольная версия.

Dialpad легко интегрируется с популярными офисными решениями, такими как Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack и многими другими. Цены также очень привлекательны, так как Dialpad стоит всего 15 долларов на пользователя в месяц при ежегодной оплате или 20 долларов в месяц при ежемесячной оплате, и они также предлагают бесплатную пробную версию.

6. ВаниллаСофт

ВаниллаСофт — это VoIP-решение для колл-центров корпоративного уровня, интуитивно понятное, простое в использовании и легко масштабируемое. Этому сервису доверяют такие известные бренды, как Кембриджский университет, Университет Иллинойса, US Health Group и т. д. С VanillaSoft ваши отделы продаж получают расширенные функциональные возможности для облегчения их повседневных операций.

Некоторые примечательные функции платформы включают автоматическую запись звонков, чтобы ваша команда могла просмотреть их для дальнейшего обучения продажам или по юридическим причинам, удаление голосовой почты, которое позволяет вам оставлять предварительно записанные сообщения голосовой почты одним щелчком мыши, всплывающее окно входящего вызова, которое позволяет агентам идентифицировать кто звонит и получить некоторую справочную информацию, прежде чем ответить на звонок, мониторинг звонков в реальном времени и многое другое.

7. Обсуждение

Talkdesk — это облачное решение для колл-центров, которое помогает компаниям раскрыть свой потенциал для повышения качества обслуживания клиентов. Платформа предоставляет пользователям сотни новых функций и интеграций каждый год, чтобы гарантировать, что клиенты получат самые надежные и современные функции управления.

Программное обеспечение очень интуитивно понятно и просто в использовании, а также предоставляет пользователям сложные и полезные функции, такие как автоматическое распределение вызовов, интерактивный голосовой ответ, маршрутизация вызовов, функция намерения клиента, которая перенаправляет клиентов к наиболее квалифицированному агенту для ответа на их звонки.

Talkdesk предоставляет предприятиям ценные данные о клиентах, такие как история покупок, имя и изображение звонящего, а также история контактов, чтобы повысить персонализацию их разговоров. Кроме того, всякий раз, когда звонит новый клиент, Talkdesk автоматически создает и создает новый профиль для клиента; когда они позвонят в следующий раз, у агентов будет достаточно данных для взаимодействия с клиентами.

8. FreCallTracking.ИИ

FreeCallTracking.AI — это программное обеспечение для мониторинга вызовов на базе искусственного интеллекта, которое предоставляет маркетинговым командам лучшие в отрасли функции, помогающие повысить окупаемость инвестиций и повысить качество обслуживания клиентов.

Платформа предоставляет пользователям функции, сгруппированные по нескольким категориям: запись звонков, отслеживание звонков, динамическая вставка номера, маршрутизация звонков и многое другое. С помощью этого программного обеспечения пользователи могут отслеживать источники, которые приводят к звонку клиента, чтобы помочь определить наиболее продуктивные рекламные потоки, чтобы избежать непродуктивной маркетинговой деятельности.

Пользователям предоставляется мобильное приложение, которое позволяет им получить доступ к сервису в любом месте. Они также снабжены надежными отчетами о рентабельности инвестиций, которые отображают графические данные результатов по каждому маркетинговому каналу. Платформа также предоставляет пользователям уведомления и оповещения в режиме реального времени, что позволяет оперативно реагировать на пропущенные вызовы.

FreeCallTracking AI легко интегрируется с различными инструментами автоматизации продаж, которые вы можете внедрить в свой бизнес, такими как Salesforce, HubSpot, Facebook и т. д.

9. Рингровер

Звонок это программное обеспечение для мониторинга вызовов, которое предоставляет пользователям неограниченное время разговора в более чем 110 странах. Это облачное решение, которое помогает компаниям быстрее и проще связываться с лучшими потенциальными клиентами и клиентами. 

Пользователи могут настроить программное обеспечение в облаке, добавить номера, а пользователи всего за пару кликов могут совершать звонки в более чем 110 стран. Ringover предоставляет пользователям различные функции, от видеоконференций, группового обмена сообщениями, голосового шепота и многих других. 

Программное обеспечение хорошо интегрируется с ведущими инструментами CRM и службы поддержки. Поскольку программное обеспечение развертывается удаленно, пользователи могут получить удаленный доступ к сервису независимо от времени и местоположения. 

10. Живой Агент

LiveAgent — это комплексное решение для мониторинга вызовов, которое помогает компаниям предоставлять своим клиентам превосходную поддержку клиентов. Программное обеспечение оснащено множеством функций, которые помогают пользователям впечатлять клиентов быстрыми и компетентными ответами клиентов. 

Некоторые примечательные функции LiveAgent включают универсальный почтовый ящик, который функционирует как обычная электронная почта или почтовый ящик, но работает намного умнее. Он также имеет функцию продажи билетов, которая автоматически сортирует сообщения вашей компании. Пользователи могут автоматизировать свой рабочий процесс с помощью времени, действий и правил SLA, которые устанавливают цели для ваших команд, чтобы обеспечить последовательное и высококачественное обслуживание клиентов. 

LiveAgent также предлагает функции службы поддержки, такие как автоматизация, передача электронной почты, учетные записи POP3, живой чат, приглашения в чат и многое другое. Программное обеспечение не требует платы за установку, а за базовую подписку в размере 15 долларов вам предлагается тщательно подобранный список отличных функций обслуживания клиентов. Пользователи также могут выбрать бесплатную пробную версию, для которой не требуется кредитная карта. 

Заключение

Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных факторов, способствующих росту и успеху вашего бизнеса. Если клиенты хорошо проводят время, пользуясь вашим сервисом, они обязательно вернутся, но если клиентский опыт списывается со счетов, они не только не вернутся, но и оставят вам плохой отзыв, который может повредить репутации вашего бизнеса.

Чтобы предоставить своим клиентам наилучший опыт, который они могут получить, воспользуйтесь любой из этих услуг, которые мы перечислили; вы будете оперативно реагировать на звонки, предлагать поддержку в режиме реального времени и, в конечном счете, радовать своих клиентов.

Chijioke Okereafor

Чиджиоке Окереафор

Мне нравится писать об ИТ и технологиях в целом. Я люблю программировать и являюсь большим поклонником этического хакерства. Что еще? У меня есть страсть просвещать людей о технологиях через мои письма.

Статей: 29

Получить технические вещи

Технические тенденции, тенденции стартапов, обзоры, онлайн-доход, веб-инструменты и маркетинг один или два раза в месяц.

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *