O modelo de negócios da plataforma SaaS (com exemplos)

SaaS significa Software como Serviço. E é uma oferta de software baseada em assinatura, na qual os usuários pagam para usar o software por um período específico, em vez de comprá-lo diretamente.

Este modelo surgiu da internet. E a recente disponibilidade de serviços de hospedagem em nuvem também ajudou a impulsionar o modelo de negócios.

Um negócio SaaS traz muitas vantagens tanto para o empreendedor quanto para seus clientes. Portanto, não é de admirar a rapidez com que tantos serviços SaaS estão surgindo e crescendo.

A seguir está um olhar mais atento sobre este modelo de negócio que tomou conta da web.

O Modelo de Negócios SaaS

A Internet interrompeu muitos setores, e isso inclui até mesmo o negócio tradicional de publicação de software.

Onde um fornecedor tinha que aperfeiçoar seu programa primeiro, então distribuí-lo amplamente antes. Tudo o que você precisa hoje é um produto minimamente funcional ou até mesmo um beta para entrar no negócio. Em seguida, você desenvolve mais recursos conforme a necessidade.

Banda larga mais rápida, computadores mais potentes e nuvem computação se combinaram para tornar este novo modelo de negócios uma realidade. Mas nem tudo é rosa, pois a competição está ficando mais acirrada a cada dia. Portanto, os empreendedores precisam apresentar inovações melhores para continuar.

Aqui estão algumas estatísticas:

• 51% das empresas americanas confiaram em SaaS para 80% ou mais de suas necessidades de software em 2018
• 73% das empresas planejam administrar seus negócios inteiramente em SaaS
• A receita anual global de SaaS cresceu para a faixa de US$ 100 bilhões
• Mais de 80% das pequenas empresas investiram em uma solução SaaS ou outra
• Todas as pequenas e grandes organizações usam soluções SaaS

Como funciona o SaaS

A principal característica de uma solução SaaS é que o provedor oferece o software como um serviço. Assim, o cliente não precisa de compra antecipada ou hardware extra para usá-lo, exceto acesso à internet.

O fornecedor mantém o software, bancos de dados, segurança, entrega e atualizações. Isso geralmente é feito usando serviços de nuvem escalonáveis ​​que facilitam a entrada de novos participantes no mercado. A maioria das empresas SaaS também está disponível em vários dispositivos, incluindo aplicativos da web, desktop, relógio e smartphone.

Em troca, o cliente paga uma taxa de assinatura mensal para acessar esses serviços. Algumas dessas assinaturas são por usuário, enquanto outras dependem dos serviços utilizados. Em geral, a maioria das empresas considera mais acessível o uso de soluções SaaS do que a compra direta de software.

Abordagens de preços

A igualdade de condições da Internet criou muita concorrência na indústria de software. Assim, os empreendedores precisam inovar ou ver seus negócios morrerem.

Essa inovação também é evidente no campo de SaaS e na estratégia de preços. Aqui estão as estratégias mais populares empregadas pela maioria das ofertas de SaaS.

• Preços por usuário – O Google faz isso com seu Workspace, que cobra US$ 6 por usuário. Essa estratégia tem suas vantagens, como ser fácil de lembrar ou de calcular o preço para x usuários. Muitas empresas combinam essa estratégia com outras, como freemium, para criar um modelo de precificação híbrido.
  
  Para desvantagens, limita o número de usuários de uma organização que pode usar o serviço, pois cada usuário extra custa mais dinheiro.
  
  
• Freemium – Este é um serviço gratuito para uso básico, mas incorre em custos quando você precisa de mais recursos. O modelo de preços freemium é ótimo para atrair novos usuários e fazer com que eles vejam como seu sistema funciona.
  
  O Google e o Zoom oferecem serviços freemium, por exemplo. E quando combinada com outra estratégia de preços, a estratégia freemium pode criar empreendimentos de sucesso.
  
  Porém, você precisará considerar os custos do servidor e, em seguida, criar uma estratégia híbrida para cobri-los. Porque muitos startups falharam em oferecer serviços gratuitos sem dinheiro para pagar os custos do servidor.
  
  
• Taxa fixa – Com preços fixos, a empresa SaaS oferece todos os seus serviços a um preço fixo. A vantagem é ser mais fácil de vender para clientes em potencial, em oposição aos modelos de precificação muitas vezes confusos de muitas ofertas de SaaS.
  
  Sua desvantagem, no entanto, é que limita a lucratividade da empresa. Você não pode cobrar mais por clientes de maior uso, que consomem mais recursos. Algumas empresas o combinam com o modelo freemium. Então, você usa o sistema gratuitamente ou paga uma taxa fixa para uso ilimitado.
  
  
• Em camadas/por recurso – Aqui, uma empresa oferece seus serviços básicos e extras em diferentes pacotes, e o cliente pode escolher. Quanto mais recursos você escolher, mais custará.
  
  Essa abordagem facilita o apelo a uma ampla gama de clientes e orçamentos. E a empresa também pode vender os pacotes maiores facilmente, assim que o cliente começar a se sair bem.
  
  É uma estratégia de preços muito justa porque os clientes só pagam mais quando usam mais recursos do software de um fornecedor. Essa correlação de valor e preço geralmente é uma abordagem perfeita para a maioria das ofertas de SaaS.
  
  
• Preço de uso – Com este modelo, a empresa SaaS só cobra do cliente com base no que ele usou no período determinado. Isso funciona mais como televisão paga ou cobrança de telefone celular e pode ser um método eficaz.
  
  O preço pode ser baseado em tempo, uso de dados, uso de computação da CPU, uso de API ou qualquer outra métrica que faça sentido para o aplicativo oferecido.

Benefícios do modelo de negócios da plataforma SaaS

O modelo de negócios da plataforma SaaS traz muitos benefícios para fornecedores e clientes de software. E isso o torna muito atraente para todos os envolvidos. Alguns desses principais benefícios são os seguintes:

1. Maior alcance – Você pode alcançar todos os tipos de clientes com uma oferta de SaaS porque existem apenas alguns requisitos para o serviço. Estes são um navegador e uma conexão com a Internet. Isso significa que você pode alcançar tanto pessoas de pequeno porte para serviços freemium quanto empresas maiores com orçamentos pesados.
   
   
2. Dimensionamento mais rápido – Um ótimo recurso desse modelo de negócios é que é muito mais fácil dimensionar as operações, depois de definir sua oferta e base de clientes. A disponibilidade de serviços de computação em nuvem também facilita isso.
   
   
3. REDUZA OS CUSTOS – Isso ocorre nos dois sentidos, pois tanto fornecedores quanto clientes lucram com esse modelo. Usar um serviço de hospedagem em nuvem, por exemplo, significa drasticamente menos custos de infraestrutura para o fornecedor. Essas economias são então repassadas ao cliente como pagamentos de assinatura mais baixos, o que é ótimo para o cliente porque também não há um grande adiantamento investimento.
   
   
4. Atualizações fáceis – Atualizar o software é mais fácil, pois o fornecedor cuida de tudo. A maioria dos usuários nem saberá o que está acontecendo até que eles façam login e vejam um novo recurso disponível. Isso é muito melhor do que ter que comprar uma nova versão em um CD e passar as próximas duas horas tentando atualizar o software em que sua empresa roda.
   
   
5. Receita recorrente - Esta é a melhor parte para o vendedor, pois facilita a mente, sabendo que você está constantemente sendo pago. O pagamento deve ser obtido por meio de recursos de qualidade e bom atendimento ao cliente. Isso ocorre porque ainda é possível que um cliente pagante deixe um serviço se não sentir que está recebendo um valor justo.

Contras do modelo SaaS

Você também encontrará certas desvantagens de usar esse modelo de negócios e elas incluem:

1. Superlotação – Sim, todos e suas avós parecem estar entrando na onda do SaaS. E há um rápido aumento nos últimos tempos. A má notícia é que algumas Startups vão sair perdendo. Embora a boa notícia seja que mais concorrência significa melhor valor para os clientes. Assim, o mundo inteiro ganha no final, por si só.
   
   
2. Compromisso de longo prazo – Embora um serviço baseado em assinatura traga receita recorrente, administrar o negócio ainda não é fácil. Você sempre precisa estar presente para seus clientes, por exemplo, prestar atenção às solicitações deles, implementar novos recursos quando necessário e fazer muito mais para manter as coisas em movimento.

Estágios de crescimento do negócio SaaS

Você pode categorizar a maioria dos negócios de plataforma SaaS em um dos três estágios de crescimento. Eles são o estágio inicial, o estágio de crescimento rápido e o estágio maduro. Aqui está uma visão mais detalhada de cada um:

1. Estágio Inicial – Este é o estágio inicial, apresentando a criação do produto, encontrando os primeiros clientes, testando coisas e assim por diante.
   
   
2. Estágio de crescimento – Nesta fase, mais clientes estão adotando o produto e isso pode acontecer rapidamente. Este também é o estágio em que o empreendimento precisará de algum tipo de grande investimento para se manter atualizado, geralmente de empresas de capital de risco or investidores anjo.
   
   
3. Estágio Maduro – Nesta fase, a empresa provou a si mesma e seu produto. E isso geralmente significa um fluxo constante de MRR ou ARR. Os investimentos externos ainda podem entrar, mas geralmente são voltados para comprar a concorrência ou expandir para mercados estrangeiros.

Métricas importantes de SaaS

Os dados são importantes para o sucesso de qualquer negócio SaaS. Portanto, é necessário coletar o máximo de dados possível para análise. Existem muitas métricas para medir e isso depende do tipo de oferta e do público-alvo.

No entanto, aqui estão algumas métricas importantes que todo empreendimento SaaS precisa prestar atenção.

1. Taxa de Churn – Isso mostra a porcentagem de clientes que saem do negócio. É melhor em 5% ou menos. Você calcula a taxa de Churn com
   (Nº de clientes cancelados / total de clientes no início do período) x100.
   
   
2. MRR e ARR (Receita Recorrente Mensal ou Anual) – Refere-se a quanta receita você espera para um determinado período, mensal ou anualmente.
   
   
3. CAC (Custo de Aquisição do Cliente) – A quantia total de dinheiro que custa à empresa para obter um novo cliente pagante. Isso pode fazer ou quebrar o negócio.
   
   
4. CLV (Valor Vitalício do Cliente) – Este refere-se a quanto dinheiro você pode ganhar com um cliente, enquanto ele está inscrito no serviço. Ajuda a determinar um bom CAC.
   
   
5. CRR (Taxa de Retenção de Clientes) – Isso mostra a porcentagem de clientes que continuam pagando para usar seu software. Você calcula usando
   (Clientes pagantes/total de clientes no início do período) x 100.
   
   
6. ARPA (receita média por conta) – A receita total derivada de um único cliente. Você o calcula dividindo o MRR total pelo número total de clientes.

Tipos de serviço SaaS populares

Não há limite para a abordagem SaaS para transformar negócios e indústrias. Um só precisa de algum nível de criatividade para começar. Mas aqui estão os tipos de serviço mais populares que atualmente são executados em um modelo SaaS:

• CRM (Gestão de Recursos do Cliente)
• ERP (Enterprise Resource Planning)
• Gestão de Projetos
• Contabilidade
• Rastreamento de tempo
• Soluções de cobrança
• Plataformas de comunicação
• Plataformas de comércio eletrônico

Exemplo de empresas populares de SaaS

A seguir estão algumas das empresas e serviços de SaaS mais populares:

1. Espaço de trabalho do Google - Disponível gratuitamente e por US $ 6 por mês
2. Microsoft 365 – O software Office agora está disponível na nuvem
3. Slack – Plataforma de colaboração empresarial popular
4. Salesforce – Um dos primeiros empreendimentos SaaS
5. Hubspot – Ótima solução para marketing e profissionais de marketing
6. Twilio - Desenvolver VoIP, SMS e outros aplicativos facilmente
7. DocuSign - Manuseie documentos legais facilmente
8. GitHub – Repositório baseado em nuvem para desenvolvedores
9. GoToMeeting – Solução de videoconferência online
10. Shopify – Solução de comércio eletrônico baseada em nuvem para PMEs

Conclusão

Você já deve ter percebido o quão amplo o modelo de negócios da plataforma SaaS pode alcançar agora. Existem inúmeras oportunidades por aí e os desenvolvedores criativos parecem estar criando novas criações todos os meses.

Você também deve ter em mente que um empreendimento ainda é um empreendimento. Portanto, nem sempre as coisas podem correr bem. Mas, quando bem aplicado, o modelo de serviço de software baseado em assinatura mostrou seu poder de transformar para sempre muitos setores.