Figital: O que é? Exemplos, benefícios e mais

Quer saber o que é todo esse hype Phygital? Continue lendo enquanto nos aprofundamos nessa revolução de marketing e mostramos como a experiência do cliente está evoluindo.

Phygital vem das duas palavras físico e digital. E como o nome indica, refere-se à fusão dos esforços de marketing digital e físico de qualquer empresa para aumentar a experiência do cliente.

Embora o nome possa ser relativamente novo, o conceito em si é uma evolução natural do marketing moderno, pois ficou claro que o marketing físico ainda supera o marketing online em muitas áreas. Então, combinar os dois canais é inteligente.

Qualquer empresa pode se envolver no marketing Phygital – tudo o que você precisa é combinar seus canais digitais e físicos de forma inovadora. E se o negócio for apenas online ou físico, construir o outro canal pode impulsionar suas operações.

Este guia explica o marketing Phygital em detalhes e inclui exemplos do que outras empresas estão fazendo. Também mostra como iniciar uma campanha Phygital para colher todos os benefícios.

O que é Phygital?

Você pode chamar isso de arte de combinar serviços ou produtos digitais com a presença de uma loja física. Duas coisas são importantes aqui – uma plataforma ou aplicativo online, combinado com uma presença física para o negócio.

O marketing Phygital pode ser usado para tudo, desde comércio eletrônico a serviços financeiros, indústria de entretenimento, bens de luxo, varejo, imóveis, educação e a maioria dos outros negócios que você possa imaginar.

Tudo o que é necessário é que você combine os melhores recursos físicos do seu negócio ou oferta com seus melhores recursos online. Isso acaba com o pensamento “ou-ou”, pois uma empresa não precisa escolher apenas um canal de marketing, mas sim estar ativa simultaneamente em todos os canais.

A abordagem Phygital visa oferecer aos clientes a melhor experiência possível dos serviços de uma empresa. O objetivo é tornar o comércio e a prestação de serviços mais fácil, mais divertido e mais gratificante para o cliente. Ao provar muitos benefícios para o negócio também.

Aspectos do Marketing Phygital

Existem 3 aspectos principais envolvidos em qualquer campanha de marketing Phygital. Eles são imediatismo, imersão e interação. Esses 3 conceitos definem qualquer experiência Phygital porque lidam com a natureza humana. E aqui está um olhar mais atento:

  • Imediata – A gratificação instantânea é alta entre os clientes, especialmente entre os Millennials e a Geração Z, que estão acostumados a fazer pedidos online instantaneamente. Com Phygital, no entanto, o foco pode incluir notificações instantâneas, a capacidade de fazer escolhas ao longo da linha e até entregas quase instantâneas, como na loja da Nike. Longe vão os dias de fazer um pedido on-line e esperar uma semana inteira para que ele seja entregue.
  • Imersão – Com a imersão, o cliente experimenta o serviço ou produto em vários canais. Por exemplo, inspecionar um modelo 3D do produto antes de comprar. Ou envolva-se perfeitamente com o atendimento ao cliente por meio de vários canais, como chat, telefone e e-mail. A imersão, como o imediatismo, vem do mundo digital do marketing.
  • Interação – É aqui que começa a parte física da experiência Phygital. Os clientes ainda preferem um nível de interação física, mesmo quando aceitam encomendar o item online. Isso inclui a capacidade de tocar e sentir um produto real antes de fazer o pedido ou conversar pessoalmente com um representante de vendas.

Exemplos de Negócios Phygital

Para entender melhor o marketing Phygital e como ele está mudando o escopo dos negócios em todo o mundo, veja algumas operações comerciais notáveis ​​que implementam o marketing Phygital de uma forma ou de outra.

  • Cafés Capital One – Você pode entrar em qualquer um desses cafés, comprar o que quiser, tomar seu tempo e até sentar e trabalhar porque tem Wi-Fi grátis. Depois, você também pode usar o caixa eletrônico, que é gratuito para clientes da Capital One ou conversar com um embaixador sobre os diferentes serviços do banco online Capital One.
  • Bandas mágicas da Disney - Essas pulseiras equipadas com RFID funcionam como chave do seu quarto de hotel e meio de pagamento para comida, parque e outros locais.
  • Bots de varejo na loja – Você entra em uma loja e, enquanto olha em volta, um robô o cumprimenta e pergunta se pode ser de alguma ajuda.
  • Código QR do restaurante – Digite seu restaurante favorito, escaneie o código QR do menu e faça seu pedido. Desfrute da sua refeição e pague através do seu smartphone.
  • Espelhos inteligentes Gucci - Você pode pesquisar o conteúdo, retroceder, pausar, tirar fotos de si mesmo com as roupas novas e enviá-las aos amigos para revisão. Ou reserve o item.
  • Espelho inteligente AR da Chanel – Peça para experimentar algumas roupas selecionadas através do aplicativo. E quando você chega para sua consulta, todas as roupas estão arrumadas. Além disso, o espelho inteligente do provador oferece muitos recursos úteis.
  • Loja Nike – A loja da Nike em Manhattan permite que você crie um tênis personalizado por conta própria. E se você puder esperar 90 minutos, poderá sair da loja com seus novos tênis personalizados.
  • C&A Brasil – Aqui os cabides também mostram quantos likes nas redes sociais a peça de roupa tem.
  • Rebecca Minkoff – Os espelhos do provador são espelhos inteligentes interativos que auxiliam na hora de conferir as roupas e até mesmo pedir uma bebida para você.
  • Amazon Go - Entre em uma loja, pegue os itens que deseja comprar e simplesmente saia. Sem filas, sem caixa. Essa é a loja Amazon Go Phygital.
  • KFC China – Esta loja de fast-food Phygital facilita o pedido em um quiosque dentro da loja, então você pode simplesmente ir buscar sua comida. O reconhecimento facial ajuda a concluir os pagamentos e a IA pode até sugerir menus porque conhece você.

Habilitando Tecnologias de Phygitalization

O marketing phygital é uma abordagem de alta tecnologia para a entrega de bens e serviços. E isso também significa que depende da tecnologia para funcionar.

  • Smartphones – Embora os laptops sejam ótimos para transportar para o trabalho, é o desenvolvimento e a disseminação de telefones iOS e Android que possibilitam muitos aspectos da experiência Phygital.
  • QR Codes – Estes são os códigos de barras quadrados, legíveis por máquina, que você pode escanear facilmente com a câmera do seu smartphone para executar diferentes funções.
  • Beacons Bluetooth – Este é um pequeno dispositivo de hardware que você instala em um local estacionário e emite uma mensagem constante. Qualquer aplicativo relacionado pode executar a ação necessária com base na mensagem do beacon. Ele é usado para rastreamento de localização, gerenciamento de estoque e assim por diante.
  • RFID – RFID significa Identificação por Radiofrequência. É semelhante ao Bluetooth Beacons, mas pode ser instalado em uma variedade de itens do dia a dia, de cartões a braçadeiras, produtos em uma loja e assim por diante. RFID funciona até 100 metros.
  • NFC– NFC significa Near Field Communication e funciona como RFID. Mas é limitado a distâncias mais curtas de apenas alguns centímetros, tornando-o ideal para pagamentos e rastreamento.
  • Localização geográfica – A maioria dos smartphones possui receptores de navegação por satélite que permitem que os aplicativos saibam exatamente onde o telefone está localizado. Esta pode ser uma fonte útil de dados para campanhas Phygital.

Benefícios de Phygitalizing seu negócio

Se você ainda está em dúvida sobre o Phygital e as chances de ter um impacto positivo em seus esforços de marketing, aqui estão os principais benefícios de Phygitalizing seu negócio.

  1. Construir a consciência da marca – Ao empregar uma abordagem Phygital para destacar sua empresa dos demais, você aumentará a definição, a exclusividade e a visibilidade da sua marca. Isso, por sua vez, se transformará em mais valor e lucros para sua organização no futuro.
  2. Mais produtos/serviços personalizados – O marketing Phygital usa uma abordagem digital para desenvolvimento e entrega de produtos. Isso significa que você pode oferecer aos clientes a possibilidade de personalizar facilmente seu produto da maneira exata que eles desejam. Essa conexão entre o desejo do cliente e uma realização quase instantânea pode ser uma ferramenta poderosa.
  3. Melhore a experiência do cliente – Ao combinar os mundos digitais de um aplicativo ou site com o ambiente físico de uma loja ou showroom, o cliente fica mais enredado na experiência que uma empresa oferece. A capacidade de interagir física e digitalmente com a oferta da sua empresa deixa uma impressão duradoura que pode ajudar a transformá-lo em um cliente fiel.
  4. Melhor fidelidade à marca – Mesmo quando um cliente já é fiel à sua marca, melhorar sua experiência de negócios com um processo Phygital também ajudará a melhorar a fidelidade à marca.
  5. Aumente as vendas físicas – Muitos modelos de negócios de tijolo e argamassa estão morrendo, muitas vezes como resultado de disrupções digitais. Ao empregar uma abordagem de marketing Phygital, mesmo modelos de negócios antigos podem de repente se tornar modernos e definir tendências, levando a mais dinheiro no banco também.

Como higitalizar seu negócio

Se você decidiu dar o salto e se juntar a outras empresas inovadoras que estão higitalizando suas operações, a próxima pergunta é provavelmente “o que vem a seguir?”

Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a transformar seu negócio da maneira certa. Tenha em mente que Phygitalization não é simplesmente digitalização. É a fusão de conceitos de marketing digital com sabedoria comprovada de marketing físico.

Etapa 1. Pesquise seu público 

Este conselho de negócios pode ser antigo, mas é de ouro. A realidade é simples – se você não sabe para quem está tentando vender, cometerá muitos erros. Mas, ao pesquisar seu público primeiro, você obtém insights sobre os desejos, o modo de vida, as marcas preferidas e os padrões de gastos de seus clientes em potencial.

Armado com essas informações valiosas sobre seus clientes ou clientes em potencial, agora você pode canalizar melhor seus recursos de marketing. Desde o orçamento do valor certo para uma campanha até a escolha de seus slogans, cores e até preços. Os melhores esforços de marketing começam com uma compreensão clara do seu cliente-alvo.

Passo 2. Desenvolva Sua Estratégia Phygital

Agora que você sabe quem está procurando, o próximo passo é desenvolver sua estratégia Phygital. Tenha em mente que é melhor ser original aqui. Portanto, criar algo único e útil pode dar ao seu negócio o impulso que ele precisa. Por outro lado, copiar um pouco de marcas estabelecidas e fazer pequenas alterações também pode funcionar.

No final, cada negócio é único, por isso é melhor criar uma estratégia única. Sua solução precisa ser adaptada ao seu cliente-alvo. Mas, ao contrário dos negócios puramente online, o cliente pode interagir fisicamente com seu produto. E, diferentemente das empresas físicas, seu cliente em potencial também pode usar um smartphone ou tablet para obter mais informações.

Etapa 3. Concentre-se na experiência

Ao desenvolver sua estratégia Phygital, você precisa manter a experiência do cliente em mente. Assim, seu processo deve oferecer satisfação emocional de forma natural. Seu cliente não precisa passar por estresse apenas para fazer negócios com você. Apele aos seus sentidos, emoções, curiosidade e necessidade de opções de antemão, depois misture suas soluções em sua abordagem Phygital.

Etapa 4. Oferecer opções

Todo mundo quer ter essa sensação de liberdade ao tomar uma decisão. É por isso que as empresas estocam suas prateleiras com produtos ligeiramente diferentes, mas muito semelhantes. Faz você acreditar que tem o poder de escolher, e isso faz você se sentir bem.

Você também deve fazer seu cliente se sentir bem, oferecendo opções. Isso pode incluir diferentes métodos de compra e pagamento, atendimento ao cliente de mídia social, quiosques interativos, opções de autoatendimento, notificações push ou qualquer outro recurso que deixará seu cliente em potencial feliz em se associar à sua empresa.

Etapa 5. Inclua as últimas inovações

Os profissionais de marketing da velha escola sempre souberam capturar a atenção de seus clientes em potencial com óculos. E até hoje, não mudou muito com a natureza humana.

Portanto, se você deseja impulsionar sua marca, entrar em um novo mercado ou atrair o máximo de atenção possível para o seu negócio, também precisará de um espetáculo. Simplificar seus negócios e melhorar a experiência do cliente é ótimo, mas você precisa desse fator uau para ajudar a atingir sua mensagem.

Integrar as tecnologias mais recentes em seu negócio fará esse truque para você. Pode ser automação, sistemas de realidade virtual, processos de IA, ter um robô como equipe, usar dispositivos vestíveis que se conectam à nuvem, máquinas de venda automática e assim por diante.

Inclua algo em seu negócio que seja funcional e atraia a atenção.

Conclusão

Você viu do que se trata o marketing Phygital, como está mudando os negócios em todo o mundo e como pode mudar o seu também.

À medida que os mundos físico e digital continuam a se fundir, há poucas dúvidas de que as empresas Phygital estão aqui para ficar. Então, não deveria ser uma questão de if, mas de quando você vai transformar o seu negócio.

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke é um entusiasta de computadores que adora ler uma grande variedade de livros. Ele tem preferência por Linux sobre Windows/Mac e tem usado
Ubuntu desde seus primeiros dias. Você pode pegá-lo no twitter via bongotrax

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