O modelo de negócios da plataforma SaaS (com exemplos)

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Quer saber como funciona esse SaaS? Aproxime-se enquanto examinamos a mecânica do modelo de negócios de software como serviço

SaaS significa Software as a Service. E é uma oferta de software baseada em assinatura, em que os usuários pagam para usar o software por um período específico, em vez de comprá-lo imediatamente.

Este modelo surgiu da Internet. E a recente disponibilidade de serviços de hospedagem em nuvem também ajudou a impulsionar o modelo de negócios.

Um negócio SaaS traz muitas vantagens tanto para o empresário quanto para seus clientes. Portanto, não é de se admirar a rapidez com que tantos serviços SaaS estão surgindo e crescendo.

A seguir, apresentamos um olhar mais atento sobre esse modelo de negócios que dominou a web.

O modelo de negócios SaaS

A Internet perturbou muitos setores, e isso inclui até mesmo o negócio tradicional de publicação de software.

Onde um fornecedor tinha que aperfeiçoar seu programa primeiro e depois distribuí-lo amplamente antes. Tudo que você precisa hoje é um produto minimamente funcional ou até mesmo uma versão beta para entrar no mercado. Em seguida, você desenvolve mais recursos conforme a necessidade.

Banda larga mais rápida, computadores mais poderosos e computação em nuvem se combinaram para tornar esse novo modelo de negócios uma realidade. Mas nem tudo é otimista, já que a competição está ficando mais acirrada a cada dia. Portanto, os empreendedores precisam apresentar inovações melhores para continuar.

Aqui estão algumas estatísticas:

  • 51% das empresas americanas dependiam de SaaS para 80% ou mais de suas necessidades de software em 2018
  • 73% das empresas planejam operar seus negócios inteiramente em SaaS
  • A receita global anual de SaaS cresceu para a faixa de US $ 100 bilhões
  • Mais de 80% das pequenas empresas investiram em uma solução SaaS ou em outra
  • Todas as organizações pequenas e grandes usam soluções SaaS

Como funciona o SaaS

A principal característica de uma solução SaaS é que o provedor oferece o software como um serviço. Portanto, o cliente não precisa de compra antecipada ou hardware extra para usá-lo, exceto acesso à Internet.

O fornecedor mantém o software, bancos de dados, segurança, entrega e atualizações. Isso geralmente é feito usando serviços de nuvem escalonáveis ​​que facilitam a entrada de novos participantes no mercado. A maioria das empresas de SaaS também está disponível em vários dispositivos, incluindo aplicativos da web, desktop, relógio e smartphone.

Em troca, o cliente paga uma taxa de assinatura mensal para acessar esses serviços. Algumas dessas assinaturas são por usuário, enquanto outras dependem dos serviços usados. Em geral, a maioria das empresas acha mais acessível usar soluções SaaS do que a compra total de software.

Abordagens de preços

A igualdade de condições da Internet criou muita competição na indústria de software. Portanto, os empreendedores precisam inovar ou assistir à morte de seus negócios.

Essa inovação também é evidente no campo de SaaS e na estratégia de preços. Aqui estão as estratégias mais populares empregadas pela maioria das ofertas de SaaS.

  • Preços por usuário - O Google faz isso com seu Workspace, que cobra US $ 6 por usuário. Essa estratégia tem suas vantagens, como ser fácil de lembrar ou calcular o preço para x usuários. Muitas empresas combinam essa estratégia com outras, como a freemium, para criar um modelo de precificação híbrido.

    Por desvantagem, ele limita o número de usuários de uma organização que podem usar o serviço, pois cada usuário extra custa mais dinheiro.

  • Freemium - Este é um serviço gratuito para uso básico, mas que incorre em custos quando você precisa de mais recursos. O modelo de preços freemium é ótimo para atrair novos usuários e fazer com que vejam como seu sistema funciona.

    O Google e o Zoom oferecem serviços freemium, por exemplo. E quando combinada com outra estratégia de preços, a estratégia freemium pode criar empreendimentos de sucesso.

    Porém, você precisará considerar os custos do servidor e, em seguida, criar uma estratégia híbrida para cobri-los. Porque muitas startups falharam em oferecer serviços gratuitos sem dinheiro para pagar os custos do servidor.

  • Taxa fixa - Com preço fixo, a empresa SaaS oferece todos os seus serviços a um preço fixo. A vantagem é ser mais fácil vender para clientes em potencial, em oposição aos modelos de precificação muitas vezes confusos de muitas ofertas de SaaS.

    Sua desvantagem, porém, é que limita a lucratividade da empresa. Você não pode cobrar mais por clientes de maior uso, que consomem mais recursos. Algumas empresas o combinam com o modelo freemium. Portanto, você pode usar o sistema gratuitamente ou pagar uma taxa fixa para uso ilimitado.

  • Em camadas / por recurso - Aqui, uma empresa oferece seus serviços principais e extras em pacotes diferentes, e o cliente pode escolher. Quanto mais recursos você escolher, mais custará.

    Essa abordagem torna mais fácil atrair uma ampla gama de clientes e orçamentos. E a empresa também pode fazer o upsell de pacotes maiores facilmente, assim que o cliente começar a fazer bem.

    É uma estratégia de preços muito justa, porque os clientes só pagam mais quando usam mais recursos do software de um fornecedor. Essa correlação de valor e preço geralmente é uma abordagem perfeita para a maioria das ofertas de SaaS.

  • Preços de uso - Com este modelo, a empresa SaaS só cobra do cliente com base no que ele usou no período determinado. Isso funciona mais como televisão pay-per-view ou cobrança de telefone celular e pode ser um método eficaz.

    O preço pode ser baseado em tempo, uso de dados, uso de computação de CPU, uso de API ou qualquer outra métrica que faça sentido para o aplicativo em oferta.

Benefícios do modelo de negócios da plataforma SaaS

O modelo de negócios da plataforma SaaS traz muitos benefícios para fornecedores de software e clientes. E isso o torna muito atraente para todos os envolvidos. Alguns desses principais benefícios são os seguintes:

  1. Maior alcance - Você pode alcançar todos os tipos de clientes com uma oferta de SaaS porque existem apenas alguns requisitos para o serviço. Estes são um navegador e uma conexão com a Internet. Isso significa que você pode alcançar tanto pequenos funcionários para serviços freemium quanto empresas maiores com orçamentos pesados.

  2. Dimensionamento mais rápido - Uma grande característica desse modelo de negócios é que é muito mais fácil dimensionar as operações, uma vez que você definiu sua oferta e base de clientes. A disponibilidade de serviços de computação em nuvem também torna isso mais fácil.

  3. Custos mais baixos - Isso vale para os dois lados, já que fornecedores e clientes lucram com esse modelo. Usar um serviço de hospedagem em nuvem, por exemplo, significa drasticamente menos custos de infraestrutura para o fornecedor. Essa economia é então repassada ao cliente como pagamentos de assinatura mais baixos, o que é ótimo para o cliente porque também não há um grande investimento inicial.

  4. Atualizações fáceis - Atualizar o software é mais fácil, pois o fornecedor cuida de tudo. A maioria dos usuários nem saberá o que está acontecendo até fazer o login e ver um novo recurso disponível. Isso é muito melhor do que ter que comprar uma nova versão em um CD e passar as próximas duas horas tentando atualizar o software em que sua empresa opera.

  5. Receita recorrente - Essa é a melhor parte para o vendedor, pois alivia a mente, sabendo que você está sendo pago constantemente. O pagamento deve ser obtido por meio de recursos de qualidade e bom atendimento ao cliente. Isso porque ainda é possível para um cliente pagante deixar um serviço se ele não sentir que está obtendo um valor justo.

Contras do modelo SaaS

Você também encontrará certas desvantagens de usar este modelo de negócios e incluem:

  1. Superlotação - Sim, todos e suas avós parecem estar entrando na onda do SaaS. E há um rápido aumento nos últimos tempos. A má notícia é que algumas startups perderão. Embora a boa notícia seja que mais concorrência significa melhor valor para os clientes. Então, o mundo inteiro ganha no final, per se.

  2. Compromisso de longo prazo - Embora um serviço baseado em assinatura gere receita recorrente, administrar o negócio ainda não é fácil. Você sempre tem que estar ao lado de seus clientes, por exemplo, prestar atenção em suas solicitações, implementar novos recursos quando necessário e fazer muito mais para manter as coisas em movimento.

Estágios de crescimento de negócios SaaS

Você pode categorizar a maioria dos negócios de plataforma SaaS em um dos três estágios de crescimento. Eles são o estágio inicial, o estágio de crescimento rápido e o estágio de maturidade. Aqui está uma visão mais detalhada de cada um:

  1. Estágio Inicial - Esta é a fase inicial, caracterizando a criação do produto, encontrando os primeiros clientes, testando coisas e assim por diante.

  2. Estágio de crescimento - Nesta fase, mais clientes estão adotando o produto, e isso pode acontecer rapidamente. Este também é o estágio em que o empreendimento precisará de alguma forma de grande investimento para se manter, geralmente de empresas de capital de risco ou investidores anjo.

  3. Estágio Maduro - Nesta fase, a empresa provou a si mesma e seu produto. E isso geralmente significa um fluxo MRR ou ARR constante. Investimentos externos ainda podem entrar, mas geralmente são voltados para eliminar a concorrência ou expandir para mercados estrangeiros.

Métricas SaaS importantes

Os dados são importantes para o sucesso de qualquer negócio SaaS. Portanto, é necessário coletar o máximo de dados possível para análise. Existem muitas métricas para medir e isso depende do tipo de oferta e do público-alvo.

No entanto, aqui estão algumas métricas principais às quais todo empreendimento SaaS precisa prestar atenção.

  1. Taxa de Churn - Mostra a porcentagem de clientes que abandonam a empresa. É melhor com 5% ou menos. Você calcula a taxa de churn com
    (# de clientes cancelados / total de clientes no início do período) x100.

  2. MRR e ARR (receita recorrente mensal ou anual) - Refere-se a quanta receita você está esperando para o período determinado, seja mensal ou anual.

  3. CAC (Custo de Aquisição do Cliente) - A quantia total de dinheiro que custa à empresa para obter um novo cliente pagante. Isso pode fazer ou quebrar o negócio.

  4. CLV (valor de vida do cliente) - Este se refere a quanto dinheiro você pode ganhar com um cliente, enquanto ele está inscrito no serviço. Ajuda a determinar um bom CAC.

  5. CRR (taxa de retenção de clientes) - Mostra a porcentagem de clientes que continuam pagando para usar seu software. Você calcula usando
    (Clientes pagantes / total de clientes no início do período) x100.

  6. ARPA (receita média por conta) - A receita total proveniente de um único cliente. Você o calcula dividindo o MRR total pelo número total de clientes.

Tipos de serviço SaaS populares

Não há limite para a abordagem SaaS para transformar empresas e setores. Basta um certo nível de criatividade para seguir em frente. Mas aqui estão os tipos de serviço mais populares que atualmente são executados em um modelo SaaS:

Exemplo de empresas populares de SaaS

A seguir estão algumas das empresas e serviços de SaaS mais populares que existem:

  1. Espaço de trabalho do Google - Disponível gratuitamente e por US $ 6 por mês
  2. Microsoft 365 - O software Office agora está disponível na nuvem
  3. Slack - Plataforma de colaboração empresarial popular
  4. Salesforce - Um dos primeiros empreendimentos SaaS
  5. Hubspot - Ótima solução para marketing e profissionais de marketing
  6. Twilio - Desenvolva VoIP, SMS e outros aplicativos facilmente
  7. DocuSign - Manuseie documentos jurídicos com facilidade
  8. GitHub - Repositório baseado em nuvem para desenvolvedores
  9. GoToMeeting - Solução de videoconferência online
  10. Shopify - Solução de e-commerce baseada em nuvem para PMEs

Conclusão

Você deve ter percebido como o modelo de negócios da plataforma SaaS pode alcançar agora. Existem inúmeras oportunidades lá fora e os desenvolvedores criativos parecem estar surgindo com novas criações a cada mês.

Você também deve ter em mente que um empreendimento comercial ainda é um empreendimento. Portanto, as coisas nem sempre correm bem. Mas, quando bem executado, o modelo de serviço de software baseado em assinatura mostrou seu poder na transformação de muitos setores para o bem.

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Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke é um entusiasta da informática que adora ler uma grande variedade de livros. Ele tem preferência por Linux em vez de Windows / Mac e usa o Ubuntu desde seus primeiros dias. Você pode pegá-lo no twitter via bongotrax

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