Os 5 principais desafios das empresas SaaS

O conceito de ferramentas de trabalho online nunca foi tão apelativo para os empregadores, especialmente na era digital pós-COVID. Tendo passado pelo boom do trabalho remoto, webinars e reuniões de diretoria on-line em 2020, cada vez mais empresas estão adotando prontamente soluções baseadas em nuvem como alternativa aos sistemas de trabalho tradicionais. Levando a um desejo global quase obsessivo por colaboração remota e nuvem computação opções. 

Neste artigo, você aprenderá tudo sobre Software como serviço e como isso beneficia os usuários corporativos, incluindo os desafios peculiares enfrentados pelos SaaS empresas.

O que é uma empresa SaaS?

Uma empresa de software como serviço, também conhecida como (SaaS), é um provedor de software terceirizado que oferece aos usuários acesso remoto ao software em nuvem. Simplificando, o serviço comercializa software online para clientes sem que eles necessariamente possuam ou instalem o aplicativo. 

Como funciona uma empresa SaaS?

As empresas de software como serviço hospedam aplicativos on-line que as empresas pagam taxas de assinatura anuais para acessar. O provedor de serviços literalmente elimina a dor de cabeça de instalação de software e atualização regular para os clientes; fornecendo software baseado na web hospedado em seus grandes servidores. Esta é uma regeneração direta do software empacotado convencional. 

Benefícios do SaaS

• Flexibilidade e mobilidade do software: Imagine andar por aí com os dados da sua empresa na ponta dos dedos, literalmente. Esse é um benefício importante dos serviços de software em nuvem. A hospedagem de aplicativos online torna os dados facilmente acessíveis de qualquer dispositivo, a qualquer momento pelo usuário, economizando tempo.
  
  A transição para software sob demanda interrompeu os sistemas tradicionais de gerenciamento de dados usados ​​pelas empresas, economiza a logística de infraestrutura técnica de uma empresa e reduz os custos de configuração de aplicativos.
• A capacidade de automação de SaaS melhora o crescimento do mercado: estatisticamente, 38% das empresas em todo o mundo são quase totalmente executadas em SaaS e pelo menos 85% planejam converter para software baseado em nuvem até 2025. O motivo é que o efeito geral do uso de software online acelera os negócios produção e eficiência em mais da metade. 
• Modelo de negócios escalável: O mercado de software em nuvem está se desenvolvendo rapidamente, com um mercado global previsto para atingir US$ 176.62 bilhões até o final de 2022 e uma taxa de crescimento anual de 18%.
  
  Como resultado, mais e mais empresas estão mergulhando no espaço. Uma razão pela qual o serviço de software online continua a prosperar é por causa de seu modelo de negócios escalável. Com grandes nomes como Salesforce e Microsoft faturando bilhões de dólares por ano e também unicórnios como Lucid avaliados em US$ 3 bilhões, o negócio de software nunca foi tão lucrativo.
• Poupa aos usuários o estresse da manutenção da infraestrutura de TI: Ao assinar um software sob demanda, as empresas não precisam mais gastar uma grande porcentagem de seus custos operacionais em atualizações de software, instalação ou correções regulares de bugs.

Desafios das empresas SaaS

A indústria de software como serviço testemunhou um crescimento maciço globalmente nos últimos anos em termos de avanço tecnológico e receita bruta. Além disso, o tamanho do mercado cresceu para acomodar tanto negócios de produtos físicos quanto empresas de serviços remotos. 

No entanto, esse rápido crescimento não ocorre sem alguns contratempos. Aqui estão alguns dos desafios enfrentados pelas empresas no setor de computação em nuvem e software como serviço.

1. Questões do modelo de negócios e vendas

Um desafio para as empresas de SaaS é fazer com que os usuários paguem por produtos comerciais. Com base em seu modelo freemium, os clientes podem se beneficiar de versões gratuitas de produtos por tempo limitado ou com recursos restritivos.

 No entanto, a tendência hoje em dia é que os clientes não estejam dispostos a se inscrever para usar as versões monetizadas. Isso dificulta muito o modelo de receita do negócio. A principal fonte de receita são as taxas de assinatura pagas pelos clientes. 

Gradualmente, os provedores de software (cerca de 38% das empresas de SaaS) estão adotando preços baseados no uso em substituição aos serviços baseados em assinatura. Isso significa que os clientes são cobrados por volume de uso e somente quando usam o serviço.

A conversão de usuários gratuitos em assinantes pagos foi abordada pelo modelo de preços baseado no usuário, que cobra das empresas com base no número de usuários de software. Embora ainda em muito desenvolvimento, o modelo de negócios das empresas de software remotas está evoluindo para atrair clientes e manter a lucratividade.

2. Alto custo de desenvolvimento de produtos e manutenção de infraestrutura

Desenvolver as infraestruturas necessárias para hospedar os servidores, especialmente quando se incorpora constantemente novas tendências tecnológicas, é caro. O processo de atualização e atualização dos sistemas de gestão é bastante desgastante.

Embora uma empresa de hospedagem possa decidir contra atualizações regulares, a consequência é o risco de um ataque grave, que levará à perda de dados armazenados em seus sistemas. 

3. Ataques cibernéticos e trabalhadores não qualificados podem levar à perda maciça de dados

Outro grande desafio para as empresas de SaaS é o impacto do ataque cibernético que pode prejudicar um provedor de serviços. Devido à grande quantidade de dados armazenados que cairiam em mãos erradas, isso poderia frustrar o crescimento do mercado. 

Além disso, o efeito da falha dos sistemas de dados é multidimensional. Dada a sua dependência de hospedagem de software de terceiros, as empresas usuárias podem ser severamente afetadas em caso de falha do sistema ou ataque cibernético aos sistemas do provedor de software.

4. Muita concorrência no mercado

O setor SaaS cresceu rapidamente para dominar o mercado de software e computação em nuvem. Isso resultou em maior demanda por seus produtos e muitos investidores de capital de risco financiamento para empresas SaaS. Portanto, não é surpresa que a indústria esteja agora saturada de empresas que tentam explorar esta nova oportunidade.

Mesmo os provedores de software empacotados tradicionais estão agora sendo renomeados como “fornecedores de software on-line”. Por implicação, agora é um desafio manter a consistência do cliente depois de gastar tanto para integrar com sucesso as empresas clientes.

5. Alta taxa de rotatividade

A taxa de churn é o número de usuários que pararam de usar um determinado produto em favor de outro, dentro de um período de tempo. Os clientes abandonam o navio por uma das muitas razões, como preço, estratégia de marketing ruim, flexibilidade do produto, agilidade e experiência do usuário.

A solução é demonstrar o quão importante seu produto continua ajudando o usuário em seus negócios, em vez de tentar vender mais ou fazê-lo comprar mais. Continue apontando os sucessos que eles alcançaram assinando seu produto em vez de intensificar os esforços de marketing.

Existem outros desafios, desde recrutar a força de trabalho certa e fazer com que os profissionais de marketing 'vender' produtos em um mercado condensado, até atingir o mercado certo e fazer vendas suficientes para cobrir os custos de forma lucrativa.

Principais fornecedores de software como serviço 

Grandes players neste setor incluem:

• Microsoft
• Salesforce
• Nuvem Criativa Adobe
• Espaço de trabalho do Google
• CISCO
• Intuit
• Github
• Serviços da web da Amazon
• Bancos de dados
• ServiceNow 
• Hubspot
• Caixa
• Mailchimp

O que está em alta no momento no setor de software como serviço?

• Recurso de integração de dados: Apesar de todos os desafios do setor, ainda há avanços registrados, como o recurso de integração de dados. Inicialmente, as empresas tiveram dificuldade em migrar e integrar seus dados no software em nuvem, mas as melhorias recentes no serviço incluem um processo de integração de dados contínuo para as empresas, eliminando assim a necessidade de influência de terceiros. 
• SaaS vertical: Ao contrário do SaaS horizontal geralmente usado pelas empresas, as empresas de tecnologia podem aproveitar o modelo personalizável de SaaS vertical para setores específicos. Com o SaaS vertical, as empresas podem construir e adaptar-se às necessidades específicas dos consumidores e nichos de produtos individuais.
• Inteligência artificial (IA) tecnologia: A tecnologia de IA permite automação e personalização do serviço, incluindo velocidade e segurança de sistemas de dados e adaptação de dados.

É digno de nota que a tecnologia de IA está criando muito hype no mercado no momento, pois está interrompendo as atividades em todos os setores da indústria de tecnologia. Combinada com a infraestrutura SaaS, a IA ajuda a criar eficiência em serviços automatizados que ajudam os clientes a se adaptarem ao serviço e também aumentam a experiência do usuário de produtos SaaS.

Considerações finais

Software-as-a-service é mais do que apenas um chavão usado em espaços de tecnologia. Em essência, é um dos nichos mais lucrativos do setor de tecnologia, tanto em receita quanto em uso. As possibilidades são infinitas, as empresas não podem prescindir de algum tipo de produto SaaS, tornando-o muito procurado.