10 melhores softwares de monitoramento de chamadas em 2023

Você está procurando implementar um software de call center ou o seu atual está te atrapalhando? Você pode estar inibindo o crescimento do seu negócio. Este artigo destaca os dez melhores softwares de chamada para ajudar a facilitar uma excelente experiência do cliente em seu negócio.

Um dos aspectos essenciais do seu negócio é o atendimento ao cliente porque, afinal, sem clientes, você não ganha dinheiro. Portanto, a melhor maneira de expandir seus negócios é garantir que você forneça aos clientes a máxima experiência do cliente.

Então, como garantir a melhor experiência do cliente? Bem antes do advento da tecnologia, as empresas usavam teclados de discagem tradicionais. Esses teclados de discagem faziam o trabalho na época, mas à medida que a tecnologia crescia, as pessoas criaram maneiras mais inovadoras e eficientes de lidar com a comunicação com o cliente.

O software de monitoramento de chamadas ajuda as empresas a responder adequadamente aos clientes de forma rápida e decisiva. No entanto, nem todos os softwares de monitoramento de chamadas fazem o que sua empresa exige. Se você implementar o software errado, poderá estar atrapalhando sua força de vendas com uma solução que não faz o suficiente para sua equipe e clientes. 

Para ajudá-lo a evitar essa armadilha, selecionamos uma lista dos melhores softwares de monitoramento de chamadas para ajudá-lo a facilitar uma excelente experiência do cliente.

Melhor software de monitoramento de chamadas

Aqui estão os melhores softwares de monitoramento de chamadas:

1. ChaseData CCaS 

ChaseData é uma solução de software de call center poderosa e acessível projetada para fornecer a funcionalidade para equipes de call center de entrada e saída. É uma ferramenta perfeita para ajudar as empresas a atender seus clientes em tempo real. 

O ChaseData oferece às empresas muitos recursos, como registro de chamadas por até 90 dias, gravação de chamadas, bate-papo ao vivo, gerenciamento de conformidade, detecção de secretária eletrônica, conferência de chamadas e muito mais. O software é altamente personalizável e o painel é muito fácil de usar.

Este software de chamada fornece às empresas recursos de discagem insanos, que variam de discagem automática, preditiva, de visualização e progressiva. Os usuários também recebem um recurso de identificação de chamadas locais para ajudar a identificar seus clientes locais antes de atender a chamada.

A satisfação do cliente é uma das principais prioridades do Chase, pois o software oferece aos clientes chamadas rápidas, eficientes e personalizadas para garantir que seus clientes sempre se sintam em casa quando chamarem seu serviço.

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2. CloudTalk

Cloud Talk é uma solução de gerenciamento de contatos baseada em nuvem que fornece às empresas e equipes de chamadas recursos para ajudar a otimizar sua comunicação por meio de sistemas de chamadas virtuais. O software possui mais de 140 números de telefone nacionais que alimentam os call centers de marcas populares como Mercedes, Fujitsu, Revolut e muito mais.

Com o software de tese, os executivos podem gerenciar e monitorar todas as chamadas de entrada e saída e extrair o histórico de chamadas de várias fontes para fornecer aos clientes suporte rápido e personalizado.

Os recursos notáveis ​​do CloudTalk incluem distribuição automatizada de chamadas, relatórios personalizados, resposta de voz interativa e muito mais. As empresas também recebem informações sobre o desempenho da equipe e dos funcionários por meio de seu recurso de análise. O CloudTalk também se integra perfeitamente ao CRM, como força de vendas e soluções populares de comércio eletrônico.

3. Zendesk

Zendesk é uma solução de suporte de call center que se integra ao Zendesk Support Suite para ajudar a melhorar a experiência do cliente por meio do monitoramento de chamadas. O software permite que os executivos ouçam chamadas em tempo real sem alertar o agente ou cliente, reduzindo o período de treinamento do agente e melhorando a experiência do cliente.

Com o Zendesk, os usuários podem envolver seus clientes em uma conversa individual para construir relacionamentos com eles.

O Zendesk oferece aos usuários excelentes recursos como resposta de voz interativa, voz integrada e conversas em grupo e permite que os agentes se conectem diretamente com os clientes sem que o cliente revele o problema; enquanto a chamada é redirecionada, os agentes podem acompanhar os detalhes dos clientes.

Os agentes podem acessar o Zendesk por meio de um aplicativo móvel no Android e iOS ou por meio de um navegador moderno.

4. Central de Atendimento Five9

Cinco9 é um excelente software de suporte e serviço de call center na nuvem para call centers de entrada, saída, combinados e omnicanal em todo o mundo. Ele permite que os agentes agilizem seu fluxo de trabalho fornecendo uma excelente experiência ao cliente por telefone, e-mail, chat ao vivo e muito mais.

O software utiliza o processamento de linguagem natural desenvolvido pelo mecanismo de IA do Five9 para direcionar automaticamente as chamadas dos clientes para o agente certo, ao mesmo tempo em que fornece aos agentes dados de intenção do cliente que mostram informações em tempo real sobre o cliente antes de atender as chamadas.

Outros recursos excelentes do Five9 incluem roteamento automático e distribuição de chamadas, quatro modos de discagem ajustáveis ​​diferentes, reconhecimento de fala IVR, métricas de rastreamento de chamadas, um chatbot automatizado, todos controlados por um painel de atividades fácil de usar.

O Five9 oferece amplos recursos de personalização e o call center pode ser instalado e funcionando em alguns dias. 

5. Teclado de discagem

Teclado de discagem é uma comunicação em nuvem tudo-em-um alimentada por um sistema de IA robusto que pretende ser muito mais do que um telefone comercial.

Essa plataforma oferece às empresas recursos como chamadas de voz, mensagens e reuniões em um único software. Os usuários têm a garantia de receber os recursos e segurança mais recentes, pois o Dialpad atualiza seu software quase a cada duas semanas, garantindo que você sempre tenha os recursos mais recentes e segurança aprimorada.

O Dialpad oferece às empresas alguns recursos excelentes, não limitados a discagem automática, CRM, identificação de chamadas, reconhecimento de fala IVR, bate-papo ao vivo, relatórios e página de análise que oferece às empresas uma visão geral abrangente de suas chamadas de entrada e saída.

Com este software, os usuários não precisam se preocupar com acessibilidade, pois o Dialpad fornece um poderoso aplicativo móvel compatível com iOS e Android, que fornece os recursos exatos incluídos na versão para desktop.

O Dialpad se integra prontamente a soluções populares de escritório, como Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack e muito mais. O preço também é muito atraente, pois o Dialpad custa apenas US $ 15 por usuário por mês cobrado anualmente ou US $ 20 por mês cobrado mensalmente, e também oferece uma avaliação gratuita.

6. BaunilhaSoft

VanillaSoft é uma solução VoIP de call center de nível empresarial que é intuitiva, fácil de usar e muito escalável para implementar. O serviço é confiável para marcas famosas como a Universidade de Cambridge, Universidade de Illinois, US Health Group, etc. Com VanillaSoft, suas equipes de vendas recebem funcionalidades aprimoradas para facilitar suas operações diárias.

Alguns recursos notáveis ​​da plataforma incluem gravação automática de chamadas para que sua equipe possa revisar para mais treinamento de vendas ou motivos legais, queda de correio de voz que permite deixar mensagens de correio de voz pré-gravadas com apenas um clique, tela de chamada de entrada que permite que os agentes identifiquem quem está ligando e obtenha algumas informações básicas antes de atender a chamada, monitoramento de chamadas ao vivo e muito mais.

7. Mesa de conversa

Talkdesk é uma solução de call center baseada em nuvem que ajuda as empresas a liberar seu potencial para uma ótima experiência do cliente. A plataforma oferece aos usuários centenas de novos recursos e integrações todos os anos para garantir que os clientes recebam os recursos de gerenciamento mais robustos e atualizados.

O software é muito intuitivo e fácil de usar, além de fornecer aos usuários funcionalidades complexas e úteis, como distribuição automática de chamadas, resposta interativa de voz, roteamento de chamadas, recurso de intenção do cliente que redireciona os clientes para o agente mais qualificado para atender suas chamadas.

A Talkdesk fornece às empresas dados valiosos do cliente, como histórico de compras, nome e imagem do chamador e histórico de contato para aumentar a personalização de suas conversas. Além disso, sempre que um novo cliente liga, o Talkdesk cria e cria automaticamente um novo perfil para o cliente; da próxima vez que ligarem, os agentes terão dados suficientes para interagir com os clientes.

8. FreCallTracking.AI

O FreeCallTracking.AI é um software de monitoramento de chamadas com inteligência artificial que capacita as equipes de marketing com recursos líderes do setor para ajudar a melhorar o retorno do investimento e aumentar a experiência do cliente.

A plataforma oferece aos usuários recursos agrupados em várias categorias, desde gravação de chamadas, rastreamento de chamadas, inserção dinâmica de números, roteamento de chamadas e muito mais. Com este software, os usuários podem rastrear as fontes que levam a uma chamada do cliente para ajudar a determinar os fluxos de publicidade mais produtivos para evitar atividades de marketing improdutivas.

Os usuários recebem um aplicativo móvel que lhes permite acessar o serviço em qualquer lugar. Eles também são fornecidos com relatórios de ROI robustos que exibem dados gráficos de resultados de cada canal de marketing. A plataforma também fornece aos usuários notificações e alertas em tempo real, permitindo que você responda prontamente às chamadas perdidas.

O FreeCallTracking AI se integra perfeitamente a várias ferramentas de automação de vendas que você pode implementar em seus negócios, como Salesforce, HubSpot, Facebook, etc.

9. Ringrover

Toque de campainha é um software de monitoramento de chamadas que oferece aos usuários tempo de chamada ilimitado para mais de 110 países. É uma solução baseada em nuvem que ajuda as empresas a se conectarem de maneira mais rápida e fácil a clientes em potencial e clientes. 

Os usuários podem configurar o software na nuvem, adicionar números e, com apenas alguns cliques, podem fazer chamadas para mais de 110 países. O Ringover oferece aos usuários recursos que vão desde videoconferência, mensagens em grupo, sussurro de chamadas e muito mais. 

O software integra-se bem com as principais ferramentas de CRM e helpdesk. Como o software é implantado remotamente, os usuários podem acessar o serviço remotamente, independentemente do horário e local. 

10. Agente ao vivo

LiveAgent é uma solução completa de monitoramento de chamadas que ajuda as empresas a fornecer a seus clientes um excelente suporte ao cliente. O software está repleto de recursos para ajudar os usuários a impressionar os clientes com respostas rápidas e bem informadas. 

Alguns recursos notáveis ​​do LiveAgent incluem uma caixa de entrada universal que funciona como um e-mail ou caixa de entrada comum, mas funciona de maneira muito mais inteligente. Também possui uma funcionalidade de bilhetagem que classifica automaticamente a comunicação da sua empresa. Os usuários podem automatizar seu fluxo de trabalho por meio de regras de tempo, ação e SLA que definem metas para suas equipes para fornecer uma experiência de cliente consistente e de alta qualidade. 

O LiveAgent também oferece recursos de suporte técnico como Automação, Email Piping, Contas POP3, Bate-papo ao vivo, Convites de bate-papo e muito mais. O software não exige taxa de instalação e, por uma assinatura básica de US$ 15, você recebe uma lista bem selecionada de excelentes funcionalidades de atendimento ao cliente. Os usuários também podem optar por uma avaliação gratuita que não requer cartão de crédito. 

Conclusão

O atendimento ao cliente é um dos fatores mais críticos que contribuem para o crescimento e sucesso do seu negócio. Se os clientes tiverem um bom tempo ao usar seu serviço, eles provavelmente voltarão, mas se a experiência do cliente for uma perda, eles não apenas não voltarão, mas também darão uma avaliação ruim, o que pode prejudicar a reputação do seu negócio.

Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência que eles podem obter, empregue qualquer um desses serviços que listamos; você atenderá prontamente às chamadas, oferecerá suporte em tempo real e, finalmente, agradará seus clientes.

Chijioke Okereafor

Chijioke Okereafor

Gosto de escrever sobre TI e tecnologia como um todo. Eu amo codificar e sou um grande fã de hacking ético. O que mais? Eu tenho uma paixão por esclarecer as pessoas sobre tecnologia através da minha escrita.

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