Model biznesowy platformy SaaS (z przykładami)

SaaS oznacza oprogramowanie jako usługę. Jest to oferta oprogramowania oparta na subskrypcji, w ramach której użytkownicy płacą za korzystanie z oprogramowania przez określony czas, zamiast kupować je od razu.

Model ten wyrósł z Internetu. Niedawna dostępność usług hostingu w chmurze również pomogła w udoskonaleniu modelu biznesowego.

Biznes SaaS niesie ze sobą wiele korzyści zarówno dla przedsiębiorcy, jak i jego klientów. Nic więc dziwnego, że tak szybko pojawia się i rozwija tak wiele usług SaaS.

Poniżej przyjrzymy się bliżej temu modelowi biznesowemu, który zawładnął siecią.

Model biznesowy SaaS

Internet zrewolucjonizował wiele branż, w tym nawet tradycyjną branżę wydawniczą oprogramowania.

Gdzie sprzedawca musiał najpierw udoskonalić swój program, a następnie rozpowszechnić go wcześniej. Wszystko, czego potrzebujesz dzisiaj, to minimalnie funkcjonalny produkt lub nawet wersja beta, aby rozpocząć działalność. Następnie w miarę potrzeb opracowujesz więcej funkcji.

Szybszy internet szerokopasmowy, wydajniejsze komputery i chmura computing połączyły siły, aby ten nowy model biznesowy stał się rzeczywistością. Nie wszystko jest jednak różowe, gdyż konkurencja z dnia na dzień staje się coraz bardziej zacięta. Dlatego przedsiębiorcy muszą wymyślać lepsze innowacje, aby móc dalej działać.

Oto kilka statystyk:

• W 51 r. 80% amerykańskich firm korzystało z SaaS w celu zaspokojenia 2018% lub więcej swoich potrzeb w zakresie oprogramowania
• 73% firm planuje prowadzić swoją działalność wyłącznie w modelu SaaS
• Globalne roczne przychody z SaaS wzrosły do ​​poziomu 100 miliardów dolarów
• Ponad 80% małych firm zainwestowało w jedno lub drugie rozwiązanie SaaS
• Zarówno małe, jak i duże organizacje korzystają z rozwiązań SaaS

Jak działa SaaS

Główną cechą rozwiązania SaaS jest to, że dostawca oferuje oprogramowanie jako usługę. Zatem klient nie potrzebuje żadnych zakupów z góry ani dodatkowego sprzętu, aby z niego korzystać, z wyjątkiem dostępu do Internetu.

Dostawca utrzymuje oprogramowanie, bazy danych, bezpieczeństwo, dostawy i aktualizacje. Często odbywa się to za pomocą skalowalnych usług w chmurze, które ułatwiają nowym graczom wejście na rynek. Większość firm SaaS jest również dostępna na wielu urządzeniach, w tym w aplikacjach internetowych, stacjonarnych, zegarkach i smartfonach.

W zamian Klient płaci miesięczny abonament za dostęp do tych usług. Niektóre z tych subskrypcji są naliczane na użytkownika, inne zależą od używanych usług. Ogólnie rzecz biorąc, większość firm uważa, że ​​korzystanie z rozwiązań SaaS jest tańsze niż zwykły zakup oprogramowania.

Podejścia cenowe

Równe szanse w Internecie stworzyły dużą konkurencję w branży oprogramowania. Przedsiębiorcy muszą zatem albo wprowadzać innowacje, albo patrzeć, jak ich firmy umierają.

Ta innowacja jest również widoczna w dziedzinie SaaS, aż do strategii cenowej. Oto najpopularniejsze strategie stosowane w większości ofert SaaS.

• Ceny za użytkownika – Google robi to za pomocą swojego Workspace, który pobiera opłatę w wysokości 6 dolarów za użytkownika. Strategia ta ma swoje zalety, takie jak łatwość zapamiętania czy wyliczenia ceny dla x użytkowników. Wiele firm łączy tę strategię z innymi, takimi jak freemium, aby stworzyć hybrydowy model cenowy.
  
  Wadą jest jednak ograniczenie liczby użytkowników z organizacji, którzy mogą korzystać z usługi, ponieważ każdy dodatkowy użytkownik kosztuje więcej.
  
  
• Freemium – Jest to usługa, która jest bezpłatna do podstawowego użytku, ale wiąże się z kosztami, gdy potrzebujesz więcej funkcji. Model cenowy freemium świetnie nadaje się do przyciągania nowych użytkowników i zachęcania ich do sprawdzenia, jak działa Twój system.
  
  Na przykład Google i Zoom oferują usługi freemium. W połączeniu z inną strategią cenową strategia freemium może stworzyć udane przedsięwzięcia.
  
  Będziesz jednak musiał wziąć pod uwagę koszty serwera, a następnie stworzyć strategię hybrydową, aby je pokryć. Ponieważ wielu startupy nie udało im się zaoferować bezpłatnych usług bez pieniędzy na pokrycie kosztów serwera.
  
  
• Jednolita stawka – Dzięki ryczałtowi firma SaaS oferuje wszystkie swoje usługi po stałej cenie. Zaletą jest łatwiejsza sprzedaż potencjalnym klientom, w przeciwieństwie do często mylących modeli cenowych wielu ofert SaaS.
  
  Jej wadą jest jednak to, że ogranicza rentowność firmy. Nie można pobierać wyższych opłat od klientów intensywnie korzystających z usługi, którzy zużywają więcej zasobów. Niektóre firmy łączą to z modelem freemium. Zatem albo korzystasz z systemu za darmo, albo płacisz ryczałtową stawkę za nieograniczone korzystanie.
  
  
• Warstwowe/na funkcję – Tutaj firma oferuje swoje usługi podstawowe i dodatkowe w różnych pakietach, a klient ma wybór. Im więcej funkcji wybierzesz, tym więcej będzie to kosztować.
  
  Dzięki takiemu podejściu łatwo jest trafić do szerokiego grona klientów i różnych budżetów. Firma może również z łatwością sprzedawać większe pakiety, gdy klient zacznie dobrze sobie radzić.
  
  Jest to bardzo uczciwa strategia cenowa, ponieważ klienci płacą więcej tylko wtedy, gdy korzystają z większej liczby funkcji oprogramowania dostawcy. Ta korelacja wartości i ceny jest zwykle idealnym podejściem w przypadku większości ofert SaaS.
  
  
• Cennik użytkowania – W tym modelu firma SaaS obciąża klienta wyłącznie na podstawie tego, z czego korzystał w danym okresie. Działa to bardziej jak rozliczenia za telewizję pay-per-view lub telefon komórkowy i może być skuteczną metodą.
  
  Ceny mogą opierać się na czasie, zużyciu danych, wykorzystaniu mocy obliczeniowej procesora, wykorzystaniu interfejsu API lub dowolnym innym wskaźniku, który ma sens dla oferowanej aplikacji.

Korzyści z modelu biznesowego platformy SaaS

Model biznesowy platformy SaaS niesie ze sobą wiele korzyści zarówno dla dostawców oprogramowania, jak i klientów. A to sprawia, że ​​jest to bardzo atrakcyjne dla wszystkich zaangażowanych. Niektóre z tych głównych korzyści są następujące:

1. Szerszy zasięg – Dzięki ofercie SaaS możesz dotrzeć do wszystkich typów klientów, ponieważ usługa ma tylko kilka wymagań. Są to przeglądarka i połączenie internetowe. Oznacza to, że możesz dotrzeć zarówno do drobnych klientów korzystających z usług freemium, jak i do większych firm z dużymi budżetami.
   
   
2. Szybsze skalowanie – Wspaniałą cechą tego modelu biznesowego jest to, że znacznie łatwiej jest skalować działalność po opracowaniu oferty i bazy klientów. Dostępność usług przetwarzania w chmurze również ułatwia to.
   
   
3. Niższe koszty – To działa w obie strony, ponieważ zarówno dostawcy, jak i klienci czerpią korzyści z tego modelu. Na przykład korzystanie z usługi hostingu w chmurze oznacza dla dostawcy drastycznie niższe koszty infrastruktury. Oszczędności te są następnie przekazywane klientowi w postaci niższych opłat abonamentowych, co jest korzystne dla klienta, ponieważ nie wymaga również ogromnych opłat początkowych inwestycja.
   
   
4. Łatwe aktualizacje – Aktualizacja oprogramowania jest łatwiejsza, ponieważ wszystkim zajmuje się dostawca. Większość użytkowników nawet nie będzie wiedziała, co się dzieje, dopóki się nie zalogują i nie zobaczą dostępnej nowej funkcji. Jest to o wiele lepsze niż kupowanie nowej wersji na płycie CD i spędzanie kolejnych dwóch godzin na próbach aktualizacji oprogramowania, na którym działa Twoja firma.
   
   
5. Powtarzające się przychody – Jest to najlepsza część dla sprzedawcy, ponieważ uspokaja umysł, wiedząc, że stale otrzymujesz zapłatę. Na zapłatę trzeba jednak zapracować dzięki cechom jakościowym i dobrej obsłudze klienta. Dzieje się tak dlatego, że płacący klient nadal może zrezygnować z usługi, jeśli nie czuje, że otrzymuje godziwą wartość.

Wady modelu SaaS

Znajdziesz także pewne wady korzystania z tego modelu biznesowego, a są one następujące:

1. Przeludnienie – Tak, wydaje się, że wszyscy i ich babcia podążają za modą SaaS. A ostatnio obserwujemy szybki wzrost. Zła wiadomość jest taka, że ​​niektóre Startupy na tym stracą. Dobra wiadomość jest taka, że ​​większa konkurencja oznacza lepszą wartość dla klientów. Zatem cały świat na koniec zyskuje sam w sobie.
   
   
2. Zobowiązanie długoterminowe – O ile usługa oparta na abonamencie przynosi stałe przychody, o tyle prowadzenie biznesu nadal nie jest łatwe. Zawsze musisz być do dyspozycji swoich klientów, na przykład zwracać uwagę na ich prośby, wdrażać nowe funkcje, jeśli to konieczne, i robić o wiele więcej, aby wszystko działało.

Etapy rozwoju biznesu SaaS

Większość firm korzystających z platformy SaaS można podzielić na jeden z trzech etapów rozwoju. Są to etap wczesny, etap szybkiego wzrostu i etap dojrzały. Oto bliższe spojrzenie na każdy z nich:

1. Wczesne stadium – To początkowy etap, obejmujący stworzenie produktu, znalezienie pierwszych klientów, przetestowanie produktu i tak dalej.
   
   
2. Etap wzrostu – Na tym etapie więcej klientów adoptuje produkt, a to może nastąpić szybko. Jest to również etap, na którym przedsięwzięcie będzie zazwyczaj potrzebowało jakiejś formy dużych inwestycji, aby nadążyć firmy venture capital or Anioł Biznesu.
   
   
3. Dojrzały etap – Na tym etapie firma sprawdziła siebie i swój produkt. A to zwykle oznacza stały napływ MRR lub ARR. Nadal mogą napływać inwestycje zewnętrzne, ale zazwyczaj mają one na celu wykupienie konkurencji lub ekspansję na rynki zagraniczne.

Ważne wskaźniki SaaS

Dane są ważne dla powodzenia każdego biznesu SaaS. Konieczne jest zatem zebranie jak największej ilości danych do analizy. Istnieje wiele wskaźników, które należy zmierzyć, a to zależy od rodzaju oferty i grupy docelowej.

Oto jednak kilka głównych wskaźników, na które każde przedsięwzięcie SaaS musi zwrócić uwagę.

1. Wskaźnik rezygnacji – Pokazuje odsetek klientów opuszczających firmę. Najlepiej na poziomie 5% lub mniej. Obliczasz współczynnik rezygnacji za pomocą
   (liczba klientów, którzy odeszli / całkowita liczba klientów na początku okresu) x100.
   
   
2. MRR i ARR (miesięczny lub roczny stały dochód) – Odnosi się to do oczekiwanych przychodów w danym okresie, miesięcznych lub rocznych.
   
   
3. CAC (koszt pozyskania klienta) – Łączna kwota pieniędzy, jaką przedsiębiorstwo kosztuje pozyskanie nowego płacącego klienta. To może zrujnować lub zrujnować biznes.
   
   
4. CLV (wartość życiowa klienta) – Ten dotyczy tego, ile pieniędzy możesz zarobić na jednym kliencie, gdy jest on zarejestrowany w usłudze. Pomaga w określeniu dobrego certyfikatu CAC.
   
   
5. CRR (wskaźnik utrzymania klienta) – Pokazuje odsetek klientów, którzy nadal płacą za korzystanie z Twojego oprogramowania. Obliczasz to za pomocą
   (Klienci płacący/całkowita liczba klientów na początku okresu) x100.
   
   
6. ARPA (średni przychód na konto) – Całkowity dochód uzyskany od jednego klienta. Obliczasz go, dzieląc całkowitą kwotę MRR przez całkowitą liczbę klientów.

Popularne typy usług SaaS

Podejście SaaS do transformacji przedsiębiorstw i branż nie ma ograniczeń. Aby zacząć działać, potrzebny jest jedynie pewien poziom kreatywności. Ale oto najpopularniejsze typy usług, które obecnie działają w modelu SaaS:

• CRM (Zarządzanie zasobami klientów)
• ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa)
• Zarządzanie Projektami
• Księgowość
• Śledzenie czasu
• Rozwiązania rozliczeniowe
• Platformy komunikacyjne
• Platformy e-commerce

Przykład popularnych firm SaaS

Poniżej znajdują się niektóre z najpopularniejszych firm i usług SaaS:

1. Obszar roboczy Google - Dostępny za darmo i za 6 dolarów miesięcznie
2. Microsoft 365 – Oprogramowanie biurowe jest teraz dostępne w chmurze
3. Slack – Popularna platforma współpracy w przedsiębiorstwie
4. Salesforce – Jedno z najwcześniejszych przedsięwzięć SaaS
5. Hubspot – Świetne rozwiązanie dla marketingu i marketerów
6. Twilio - Rozwijać VoIP, SMS-y i inne aplikacje z łatwością
7. DocuSign – Z łatwością zarządzaj dokumentami prawnymi
8. GitHub – Repozytorium w chmurze dla programistów
9. GoToMeeting – Rozwiązanie do spotkań wideo online
10. Shopify – Oparte na chmurze rozwiązanie e-commerce dla MŚP

Podsumowanie

Musiałeś już zdać sobie sprawę, jak szeroki może być teraz zasięg modelu biznesowego platformy SaaS. Możliwości jest niezliczona ilość, a kreatywni programiści co miesiąc wymyślają nowe dzieła.

Należy także pamiętać, że przedsięwzięcie biznesowe to nadal przedsięwzięcie. Dlatego nie zawsze wszystko może przebiegać gładko. Jednak jeśli zostanie właściwie rozegrany, model usług oprogramowania oparty na subskrypcji pokazał swoją moc w zakresie trwałego przekształcania wielu branż.