Phygital: Co to jest? Przykłady, korzyści i więcej

Phygital pochodzi od dwóch słów fizyczny oraz cyfrowy. Jak sama nazwa wskazuje, odnosi się do połączenia cyfrowych i fizycznych działań marketingowych dowolnej firmy w celu poprawy jakości obsługi klienta.

Choć nazwa może być stosunkowo nowa, sama koncepcja jest naturalną ewolucją współczesnego marketingu, ponieważ stało się jasne, że marketing fizyczny w wielu obszarach wciąż przewyższa marketing internetowy. Zatem połączenie tych dwóch kanałów jest mądrym rozwiązaniem.

Każda firma może zaangażować się w marketing Phygital – wystarczy, że w innowacyjny sposób połączysz kanały cyfrowe i fizyczne. A jeśli Twoja firma działa wyłącznie w Internecie lub fizycznie, zbudowanie drugiego kanału może przyspieszyć Twoje działania.

Ten przewodnik szczegółowo wyjaśnia marketing Phygital i zawiera przykłady tego, co robią inne firmy. Pokazuje również, jak rozpocząć kampanię Phygital, aby czerpać wszystkie korzyści.

Co to jest Phygital?

Można to nazwać sztuką łączenia usług lub produktów cyfrowych z obecnością w fizycznym sklepie. Ważne są tu dwie rzeczy – platforma lub aplikacja internetowa połączona z fizyczną obecnością firmy.

Marketing Phygital może być stosowany do wszystkiego, od handlu elektronicznego po usługi finansowe, przemysł rozrywkowy, towary luksusowe, handel detaliczny, nieruchomości, edukację i większość innych biznesów, o których możesz pomyśleć.

Wszystko, czego potrzebujesz, to połączenie najlepszych cech fizycznych Twojej firmy lub oferty z najlepszymi funkcjami online. Kładzie to kres myśleniu „albo-albo”, ponieważ firma nie musi wybierać tylko jednego kanału marketingowego, ale jednocześnie jest aktywna we wszystkich kanałach.

Podejście Phygital polega na zapewnieniu klientom możliwie najlepszego doświadczenia z usługami firmy. Ma na celu uczynienie handlu i świadczenia usług łatwiejszym, przyjemniejszym i bardziej satysfakcjonującym dla klienta. Przynosząc jednocześnie wiele korzyści dla biznesu.

Aspekty marketingu figitalnego

Każda kampania marketingowa Phygital składa się z 3 głównych aspektów. Są to: bezpośredniość, zanurzenie i interakcja. Te 3 koncepcje definiują każde doświadczenie Phygital, ponieważ dotyczą ludzkiej natury. A oto bliższe spojrzenie:

• Bezpośredniość – Natychmiastowa gratyfikacja jest wysoka wśród klientów, szczególnie wśród millenialsów i pokolenia Z, którzy są przyzwyczajeni do błyskawicznego zamawiania rzeczy przez Internet. Jednak w przypadku Phygital nacisk może dodatkowo obejmować natychmiastowe powiadomienia, możliwość dokonywania wyborów na bieżąco, a nawet niemal natychmiastowe dostawy, na przykład w sklepie Nike. Dawno minęły czasy, gdy składano zamówienie online i czekano cały tydzień na dostawę.
  
• Zanurzenie – Dzięki zanurzeniu klient doświadcza usługi lub produktu w wielu kanałach. Na przykład sprawdzenie modelu 3D produktu przed zakupem. Możesz też bezproblemowo współpracować z obsługą klienta za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak czat, telefon i e-mail. Zanurzenie, podobnie jak bezpośredniość, pochodzi z cyfrowego świata marketingu.
  
• Wzajemne oddziaływanie – Tutaj zaczyna się fizyczna część doświadczenia Phygital. Klienci nadal preferują poziom interakcji fizycznej, nawet jeśli nie zgadzają się z zamówieniem produktu online. Obejmuje to możliwość dotknięcia i dotknięcia prawdziwego produktu przed złożeniem zamówienia lub osobistą rozmowę ze sprzedawcą.

Przykłady przedsiębiorstw figitalnych

Aby lepiej zrozumieć marketing Phygital i to, jak zmienia on zakres działalności na całym świecie, oto kilka znaczących operacji biznesowych wdrażających marketing Phygital w tej czy innej roli.

• Kawiarnie Capital One – Możesz wejść do dowolnej z tych kawiarni, kupić, co chcesz, nie spieszyć się, a nawet usiąść i popracować, ponieważ jest tam darmowe Wi-Fi. Można wówczas skorzystać także z bankomatu, który jest bezpłatny dla klientów Capital One lub porozmawiać z ambasadorem na temat różnych usług banku internetowego Capital One.
  
• Magiczne opaski Disneya – Te opaski na rękę wyposażone w technologię RFID pełnią funkcję klucza do pokoju hotelowego i środka płatniczego za jedzenie, park i inne miejsca.
  
• Boty detaliczne w sklepie – Wchodzisz do sklepu i rozglądasz się, wita Cię robot i pyta, czy może Ci to w czymś pomóc.
  
• Kod QR restauracji – Wejdź do swojej ulubionej restauracji, zeskanuj kod QR, aby wyświetlić menu i złóż zamówienie. Ciesz się posiłkiem i płać za pomocą smartfona.
  
• Inteligentne lusterka Gucci – Możesz przeszukiwać zawartość, przewijać, wstrzymywać, robić sobie zdjęcia w nowym ubraniu i wysyłać je znajomym do recenzji. Lub zarezerwuj przedmiot.
  
• Inteligentne lustro Chanel AR – Poproś o przymierzenie wybranej odzieży za pośrednictwem aplikacji. A kiedy przychodzisz na spotkanie, wszystkie ubrania są już rozłożone. Ponadto inteligentne lustro w przymierzalni oferuje wiele przydatnych funkcji.
  
• Sklep Nike – W sklepie Nike na Manhattanie możesz samodzielnie zaprojektować spersonalizowane sneakersy. A jeśli możesz poczekać 90 minut, możesz wyjść ze sklepu w nowych, niestandardowych tenisówkach.

• C&A Brazylia – Tutaj wieszaki na ubrania wyświetlają również liczbę polubień danego ubrania w mediach społecznościowych.
  
• Rebecca Minkoff – Lustra w przymierzalni to interaktywne, inteligentne lustra, które pomagają w sprawdzeniu odzieży, a nawet zamówieniu drinka.
  

• Amazon Go – Wejdź do sklepu, weź rzeczy, które chcesz kupić i po prostu wyjdź. Bez kolejek i bez kasjera. To sklep Amazon Go Phygital.
  
• KFC Chiny – W tym sklepie fast food Phygital łatwo jest złożyć zamówienie z kiosku znajdującego się wewnątrz sklepu, a następnie możesz po prostu iść i odebrać jedzenie. Rozpoznawanie twarzy pomaga w realizacji płatności, a sztuczna inteligencja może nawet sugerować menu, ponieważ Cię zna.

Włączanie technologii fititalizacji

Marketing Phygital to zaawansowane technologicznie podejście do dostarczania towarów i usług. Oznacza to również, że funkcjonowanie opiera się na technologii.

• smartphone – Chociaż laptopy świetnie nadają się do noszenia w pracy, rozwój i rozpowszechnianie telefonów z systemem iOS i Android umożliwił korzystanie z wielu aspektów Phygital.
  
• QR kody – Są to kwadratowe, czytelne maszynowo kody kreskowe, które można łatwo zeskanować aparatem smartfona, aby wykonać różne funkcje.
  
• Sygnalizatory Bluetooth – Jest to małe urządzenie sprzętowe, które instaluje się w miejscu stacjonarnym i emituje ciągły komunikat. Dowolna powiązana aplikacja może następnie podjąć wymagane działanie na podstawie komunikatu sygnalizatora. Służy do śledzenia lokalizacji, zarządzania zapasami i tak dalej.
  
• RFID – RFID oznacza identyfikację radiową. Jest podobny do sygnalizatorów Bluetooth, ale można go zainstalować w wielu przedmiotach codziennego użytku, od kart po opaski na ramię, produkty w sklepie i tak dalej. RFID działa do 100 metrów.
  
• NFC– NFC oznacza komunikację bliskiego pola i działa podobnie jak RFID. Ale ogranicza się do krótszych odległości, zaledwie kilku cali, co czyni go idealnym do płatności i śledzenia.
  
• Lokalizacja geograficzna – Większość smartfonów posiada odbiorniki nawigacji satelitarnej, dzięki którym aplikacje dokładnie wiedzą, gdzie znajduje się telefon. Może to być przydatne źródło danych dla kampanii Phygital.

Korzyści z figitalizacji Twojej firmy

Jeśli nadal nie masz pewności co do Phygital i szans, że będzie on miał pozytywny wpływ na Twoje działania marketingowe, oto najważniejsze korzyści wynikające z Phygitalizing Twojej firmy.

1. Buduj świadomość marki – Stosując podejście Phygital, aby Twoja firma wyróżniała się na tle innych, zwiększysz definicję, wyjątkowość i widoczność swojej marki. To z kolei przełoży się w przyszłości na większą wartość i zyski dla Twojej organizacji.
   
2. Bardziej spersonalizowane produkty/usługi – Marketing Phygital wykorzystuje cyfrowe podejście do opracowywania i dostarczania produktów. Oznacza to, że możesz zaoferować klientom możliwość łatwego dostosowania produktu dokładnie tak, jak chcą. To połączenie pragnienia klienta z niemal natychmiastową realizacją może być potężnym narzędziem.
   
3. Popraw jakość obsługi klienta – Łącząc cyfrowy świat aplikacji lub strony internetowej z fizycznym środowiskiem sklepu lub salonu, klient jest głębiej uwikłany w doświadczenie oferowane przez firmę. Możliwość interakcji fizycznej i cyfrowej z ofertą Twojej firmy pozostawia trwałe wrażenie, które może pomóc przekształcić ją w lojalnego klienta.
   
4. Lepsza lojalność wobec marki – Nawet jeśli klient jest już lojalny wobec Twojej marki, poprawa doświadczeń biznesowych dzięki procesowi Phygital pomoże również poprawić lojalność wobec marki.
   
5. Zwiększ sprzedaż stacjonarną – Wiele tradycyjnych modeli biznesowych umiera, często w wyniku zakłóceń cyfrowych. Stosując podejście marketingowe Phygital, nawet starożytne modele biznesowe mogą nagle stać się modne i wyznaczać trendy, co doprowadzi do większej ilości pieniędzy w banku.

Jak figitalizować swój biznes

Jeśli zdecydowałeś się na ten krok i dołączyłeś do innych innowacyjnych firm, które figitalizują swoją działalność, następne pytanie brzmi prawdopodobnie „co dalej?”

Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci w przekształceniu Twojej firmy we właściwy sposób. Należy pamiętać, że figitalizacja to nie tylko digitalizacja. To połączenie koncepcji marketingu cyfrowego ze sprawdzoną mądrością marketingu stacjonarnego.

Krok 1. Zbadaj swoją publiczność 

Ta rada biznesowa może być stara, ale jest złota. Rzeczywistość jest prosta – jeśli nie wiesz, komu próbujesz sprzedać, popełnisz wiele błędów. Jednak najpierw badając odbiorców, zyskujesz wgląd w pragnienia potencjalnego klienta, jego styl życia, preferowane marki i wzorce wydatków.

Uzbrojeni w tak cenne informacje o swoich potencjalnych klientach lub klientach, możesz teraz lepiej ukierunkować swoje zasoby marketingowe. Od zaplanowania odpowiedniej kwoty na kampanię po wybór sloganów, kolorów, a nawet cen. Najlepsze działania marketingowe zaczynają się od jasnego zrozumienia klienta docelowego.

Krok 2. Opracuj swoją strategię figitalną

Teraz, gdy już wiesz, kogo szukasz, kolejnym krokiem jest opracowanie strategii Phygital. Pamiętaj, że tutaj najlepiej zachować oryginalność. Dlatego stworzenie czegoś wyjątkowego i pomocnego może dać Twojej firmie impuls, którego potrzebuje. Z drugiej strony, kopiowanie trochę od uznanych marek i wprowadzanie niewielkich zmian może również zadziałać.

W końcu każdy biznes jest wyjątkowy, dlatego najlepiej opracować unikalną strategię. Twoje rozwiązanie musi być dostosowane do docelowego klienta. Jednak w przeciwieństwie do firm działających wyłącznie w Internecie, klient może fizycznie wchodzić w interakcję z Twoim produktem. W przeciwieństwie do firm stacjonarnych, Twój potencjalny klient może dodatkowo skorzystać ze smartfona lub tabletu, aby uzyskać więcej informacji.

Krok 3. Skoncentruj się na doświadczeniu

Opracowując strategię Phygital, musisz mieć na uwadze doświadczenie klienta. Zatem Twój proces powinien w naturalny sposób zapewniać satysfakcję emocjonalną. Twój klient nie musi poddawać się stresowi, żeby robić z Tobą interesy. Odwołaj się wcześniej do jego zmysłów, emocji, ciekawości i potrzeby wyboru, a następnie połącz swoje rozwiązania z podejściem Phygital.

Krok 4. Opcje oferty

Każdy chce mieć poczucie wolności przy podejmowaniu decyzji. Dlatego firmy zaopatrują swoje półki w nieco inne, ale bardzo podobne produkty. To sprawia, że ​​wierzysz, że masz moc wyboru, i to sprawia, że ​​czujesz się dobrze.

Powinieneś także sprawić, by Twój klient poczuł się dobrze, oferując opcje. Może to obejmować różne metody zakupów i płatności, obsługę klienta w mediach społecznościowych, kioski interaktywne, opcje samoobsługi, powiadomienia push lub dowolną inną funkcję, która sprawi, że Twój potencjalny klient będzie zadowolony z skojarzenia z Twoją firmą.

Krok 5. Uwzględnij najnowsze innowacje

Staroświeccy marketerzy zawsze wiedzieli, jak przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta za pomocą okularów. I do dziś niewiele się zmieniło w naturze ludzkiej.

Jeśli więc chcesz wzmocnić swoją markę, wejść na nowy rynek lub przyciągnąć jak najwięcej uwagi do swojej firmy, będziesz potrzebować także spektaklu. Usprawnianie działalności i poprawa jakości obsługi klienta są świetne, ale potrzebny jest efekt zachwytu, który sprawi, że Twój przekaz trafi w sedno.

Integracja najnowszych technologii w Twojej firmie załatwi tę sprawę za Ciebie. Może to być automatyzacja, systemy rzeczywistości wirtualnej, procesy AI, posiadanie robota jako personelu, korzystanie z urządzeń do noszenia, które łączą się z chmurą, automaty sprzedające i tak dalej.

Umieść w swoim biznesie coś, co będzie zarówno funkcjonalne, jak i przyciągające uwagę.

Wniosek

Widziałeś, na czym polega marketing Phygital, jak zmienia firmy na całym świecie i jak może zmienić także Twoją.

W miarę jak świat fizyczny i cyfrowy nadal się łączą, nie ma wątpliwości, że firmy Phygital pozostaną tu na stałe. Więc to nie powinno być kwestią if, ale z jeśli chodzi o komunikację i motywację zmienisz swój biznes.