10 najlepszych programów do monitorowania połączeń w 2024 r

Jednym z istotnych aspektów Twojej firmy jest obsługa klienta, ponieważ w końcu bez klientów nie będzie zarabiać. Dlatego najlepszym sposobem na rozwój firmy jest zapewnienie klientom maksymalnej obsługi klienta.

Jak zatem zapewnić najlepszą obsługę klienta? Na długo przed pojawieniem się technologii firmy korzystały z tradycyjnych klawiatur wybierania. W tamtym czasie te klawiatury spełniały swoje zadanie, ale wraz z rozwojem technologii ludzie wymyślili bardziej innowacyjne i wydajne sposoby obsługi komunikacji z klientami.

Oprogramowanie do monitorowania połączeń pomaga firmom szybko i zdecydowanie reagować na potrzeby klientów. Jednak nie każde oprogramowanie do monitorowania połączeń spełnia wymagania Twojej firmy. Jeśli wdrożysz niewłaściwe oprogramowanie, możesz narazić sprzedawców na niebezpieczeństwo, wprowadzając rozwiązanie, które nie będzie wystarczające dla Twoich pracowników i klientów. 

Aby pomóc Ci uniknąć tej pułapki, przygotowaliśmy listę najlepszych programów do monitorowania połączeń, które pomogą Ci zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Najlepsze oprogramowanie do monitorowania połączeń

Oto najlepsze oprogramowanie do monitorowania połączeń:

1. Wybierane

Wybierane wcześniej znany jako ChaseData as, jest potężnym i niedrogim rozwiązaniem oprogramowania dla call center, zaprojektowanym w celu zapewnienia funkcjonalności zarówno zespołom call center przychodzącym, jak i wychodzącym. Jest to doskonałe narzędzie pomagające firmom w obsłudze klientów w czasie rzeczywistym. 

DialedIn oferuje firmom wiele funkcji, takich jak rejestrowanie połączeń przez maksymalnie 90 dni, nagrywanie rozmów, czat na żywo, zarządzanie zgodnością, wykrywanie automatycznej sekretarki, konferencje telefoniczne i wiele więcej. Oprogramowanie jest wysoce konfigurowalne, a pulpit nawigacyjny jest bardzo łatwy w obsłudze.

To oprogramowanie do połączeń zapewnia firmom niesamowite możliwości wybierania numerów, począwszy od wybierania automatycznego, predykcyjnego, podglądu i wybierania progresywnego. Użytkownicy mają także do dyspozycji funkcję identyfikacji lokalnego rozmówcy, która pomaga w identyfikacji lokalnych klientów przed odebraniem połączenia.

Zadowolenie klienta jest najwyższym priorytetem w DialedIn, ponieważ oprogramowanie zapewnia klientom szybkie, skuteczne i spersonalizowane połączenia, dzięki czemu Twoi klienci zawsze czują się jak w domu, dzwoniąc do Twojej usługi.

Przeczytaj także: 10 najlepszych aplikacji VoIP na Androida i iOS

Zobacz także: Najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów

2. CloudTalk

Cloud Talk to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania kontaktami, które zapewnia firmom i zespołom telefonicznym funkcje pomagające usprawnić komunikację za pośrednictwem wirtualnych systemów połączeń. Oprogramowanie oferuje ponad 140 krajowych numerów telefonów obsługujących centra telefoniczne popularnych marek, takich jak Mercedes, Fujitsu, Revolut i nie tylko.

Dzięki oprogramowaniu do pracy dyplomowej kadra kierownicza może zarządzać wszystkimi połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi oraz monitorować je, a także wyodrębniać historię połączeń z kilku źródeł, aby zapewnić klientom szybkie i spersonalizowane wsparcie.

Godne uwagi funkcje CloudTalk obejmują automatyczną dystrybucję połączeń, niestandardowe raporty, interaktywną odpowiedź głosową i wiele więcej. Dzięki funkcjom analitycznym firmy uzyskują także wgląd w stan personelu i jego wydajność. CloudTalk również bezproblemowo integruje się z CRM jak Salesforce i popularne rozwiązania eCommerce.

3. Zendesk

Zendesk to rozwiązanie wsparcia call center, które integruje się z Zendesk Support Suite, aby poprawić jakość obsługi klienta poprzez monitorowanie połączeń. Oprogramowanie umożliwia kadrze kierowniczej słuchanie rozmów w czasie rzeczywistym bez powiadamiania agenta lub klienta, co skraca okres szkolenia agenta i poprawia jakość obsługi klienta.

Dzięki Zendesk użytkownicy mogą angażować swoich klientów w indywidualną rozmowę w celu budowania relacji z klientami.

Zendesk zapewnia użytkownikom doskonałe funkcje, takie jak interaktywna odpowiedź głosowa, zintegrowany głos i rozmowy grupowe, a także umożliwia agentom bezpośrednie łączenie się z klientami bez ujawniania problemu przez klienta; podczas przekierowania połączenia agenci mogą sprawdzić dane klientów.

Agenci mogą uzyskać dostęp do Zendesk za pośrednictwem aplikacji mobilnej na Androida i iOS lub za pośrednictwem nowoczesnej przeglądarki internetowej.

4. Centrum kontaktowe Five9

Five9 to doskonała usługa call center w chmurze i oprogramowanie pomocnicze dla call center przychodzących, wychodzących, mieszanych i wielokanałowych na całym świecie. Pozwala agentom usprawnić pracę, zapewniając doskonałą obsługę klienta przez telefon, E-mail, czat na żywo i nie tylko.

Oprogramowanie wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego obsługiwane przez firmę Five9 AI silnik, który automatycznie kieruje połączenia klientów do odpowiedniego agenta, zapewniając jednocześnie agentom dane o zamiarach klienta, które pokazują informacje o kliencie w czasie rzeczywistym przed odebraniem połączenia.

Inne wyjątkowe funkcje Five9 obejmują automatyczne przekierowywanie i dystrybucję połączeń, cztery różne regulowane tryby wybierania numeru, rozpoznawanie mowy IVR, metryki śledzenia połączeń, zautomatyzowany chatbot, a wszystko to kontrolowane przez łatwy w obsłudze pulpit nawigacyjny aktywności.

Five9 oferuje szerokie możliwości dostosowywania, a call center można zainstalować i uruchomić w ciągu kilku dni. 

5. Klawiatura

Klawiatura numeryczna to wszechstronna komunikacja w chmurze oparta na solidnym systemie sztucznej inteligencji, która ma być czymś więcej niż tylko telefonem biznesowym.

Platforma ta zapewnia firmom funkcje takie jak połączenia głosowe, wiadomości i spotkania w jednym oprogramowaniu. Użytkownicy mają pewność, że otrzymają najnowsze funkcje i bezpieczeństwo ponieważ Dialpad aktualizuje swoje oprogramowanie prawie co dwa tygodnie, zapewniając, że zawsze będziesz mieć dostęp do najnowszych funkcji i zwiększonego bezpieczeństwa.

Dialpad zapewnia firmom doskonałe funkcje, nie ograniczające się do automatycznego wybierania numeru, CRM, identyfikacji dzwoniącego, rozpoznawania mowy IVR, czatu na żywo, raportów i strony analitycznej, która zapewnia firmom kompleksowy przegląd ich połączeń przychodzących i wychodzących.

Dzięki temu oprogramowaniu użytkownicy nie muszą się martwić o dostępność, ponieważ Dialpad zapewnia potężną aplikację mobilną kompatybilną zarówno z systemem iOS, jak i Androidem, która zapewnia dokładnie te same funkcje, które znajdują się w wersji na komputery stacjonarne.

Dialpad łatwo integruje się z popularnymi rozwiązaniami biurowymi, takimi jak Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack i wieloma innymi. Ceny są również bardzo atrakcyjne, ponieważ Dialpad kosztuje zaledwie 15 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 20 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym, a także oferuje bezpłatny okres próbny.

6. Waniliowy Soft

Waniliowy Miękki to call center klasy korporacyjnej VoIP rozwiązanie intuicyjne, łatwe w obsłudze i bardzo skalowalne we wdrożeniu. Usługa cieszy się zaufaniem znanych marek, takich jak Uniwersytet w Cambridge, Uniwersytet Illinois, US Health Group itp. Dzięki VanillaSoft Twoje zespoły sprzedażowe otrzymają ulepszoną funkcjonalność ułatwiającą ich codzienne działania.

Niektóre godne uwagi funkcje platformy obejmują automatyczne nagrywanie rozmów, dzięki czemu Twój zespół może je przejrzeć pod kątem dalszego szkolenia sprzedażowego lub ze względów prawnych, funkcja poczty głosowej, która umożliwia pozostawienie nagranych wiadomości głosowych jednym kliknięciem, wyskakujący ekran połączeń przychodzących, który umożliwia agentom identyfikację kto dzwoni i uzyskaj podstawowe informacje przed odebraniem połączenia, monitorowanie połączeń na żywo i wiele innych.

7. Talkdesk

Dyskusja to oparte na chmurze rozwiązanie call center, które pomaga firmom uwolnić ich potencjał w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Platforma zapewnia użytkownikom setki nowych funkcji i integracji każdego roku, aby zapewnić klientom najbardziej niezawodne i aktualne funkcje zarządzania.

Oprogramowanie jest bardzo intuicyjne i łatwe w użyciu, a jednocześnie zapewnia użytkownikom złożone i przydatne funkcje, takie jak automatyczna dystrybucja połączeń, interaktywna odpowiedź głosowa, przekierowywanie połączeń, funkcja intencji klienta, która przekierowuje klientów do najbardziej wykwalifikowanego agenta w celu odebrania ich połączeń.

Talkdesk zapewnia firmom cenne dane o klientach, takie jak historia zakupów, imię i nazwisko osoby dzwoniącej oraz historia kontaktów, aby zwiększyć personalizację ich rozmów. Ponadto, gdy dzwoni nowy klient, Talkdesk automatycznie tworzy i buduje nowy profil dla klienta; podczas następnej rozmowy agenci będą mieli wystarczającą ilość danych do interakcji z klientami.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI to oprogramowanie do monitorowania połączeń oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia zespołom marketingowym wiodące w branży funkcje pomagające poprawić zwrot z inwestycji inwestycja i zwiększaj doświadczenie klientów.

Platforma zapewnia użytkownikom funkcje pogrupowane w kilka kategorii, od nagrywania połączeń, śledzenia połączeń, dynamicznego wstawiania numerów, przekierowywania połączeń i wielu innych. Dzięki temu oprogramowaniu użytkownicy mogą śledzić źródła, które prowadzą do rozmowy z klientem, aby określić jak najwięcej produktywny strumieni reklamowych, aby uniknąć bezproduktywnych działań marketingowych.

Użytkownicy otrzymują aplikację mobilną, która umożliwia im dostęp do usługi w dowolnym miejscu. Są także wyposażone w solidne raporty ROI, które wyświetlają graficzne dane dotyczące wyników z każdego kanału marketingowego. Platforma zapewnia także użytkownikom powiadomienia i alerty w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz szybko reagować na nieodebrane połączenia.

FreeCallTracking AI płynnie integruje się z różnymi narzędziami do automatyzacji sprzedaży, które możesz wdrożyć w swojej firmie, takimi jak Salesforce, HubSpot, Facebook itp.

9. Ringover

Dzwonek to oprogramowanie do monitorowania połączeń, które zapewnia użytkownikom nieograniczony czas rozmów do ponad 110 krajów. Jest to rozwiązanie oparte na chmurze, które pomaga firmom szybciej i łatwiej łączyć się z lepszymi potencjalnymi i obecnymi klientami. 

Użytkownicy mogą skonfigurować oprogramowanie w chmurze, dodawać numery, a za pomocą kilku kliknięć mogą wykonywać połączenia do ponad 110 krajów. Ringover zapewnia użytkownikom takie funkcje, jak wideokonferencje, wiadomości grupowe, szeptanie połączeń i wiele innych. 

Oprogramowanie dobrze integruje się z wiodącymi narzędziami CRM i helpdesk. Ponieważ oprogramowanie jest wdrażane zdalnie, użytkownicy mogą uzyskać zdalny dostęp do usługi niezależnie od czasu i lokalizacji. 

10. Live Agent

LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie do monitorowania połączeń, które pomaga firmom zapewnić swoim klientom doskonałą obsługę klienta. Oprogramowanie jest wyposażone w mnóstwo funkcji, które pomagają użytkownikom zaimponować klientom szybkimi i kompetentnymi reakcjami. 

Niektóre godne uwagi funkcje LiveAgent obejmują uniwersalną skrzynkę odbiorczą, która działa jak zwykła poczta e-mail lub skrzynka odbiorcza, ale działa o wiele inteligentniej. Posiada również funkcję sprzedaży biletów, która automatycznie sortuje komunikację Twojej firmy. Użytkownicy mogą zautomatyzować swój przepływ pracy za pomocą reguł czasu, działań i umów SLA, które wyznaczają cele dla Twoich zespołów w celu zapewnienia spójnej, wysokiej jakości obsługi klienta. 

LiveAgent oferuje również funkcje pomocy technicznej, takie jak automatyzacja, przesyłanie poczty e-mail, konta POP3, czat na żywo, zaproszenia do czatu i wiele innych. Oprogramowanie nie wymaga żadnej opłaty konfiguracyjnej, a przy podstawowej subskrypcji wynoszącej 15 USD otrzymujesz dobrze dobraną listę doskonałych funkcji obsługi klienta. Użytkownicy mogą również zdecydować się na bezpłatny okres próbny, który nie wymaga karty kredytowej. 

Podsumowanie

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na rozwój i sukces Twojej firmy. Jeśli klienci dobrze się bawią korzystając z Twoich usług, na pewno wrócą, ale jeśli doświadczenie klienta będzie negatywne, nie tylko nie wrócą, ale wystawią Ci złą recenzję, co może zaszkodzić reputacji Twojej firmy.

Aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia, jakie mogą uzyskać, skorzystaj z dowolnej z wymienionych przez nas usług; będziesz natychmiast odbierać połączenia, oferować wsparcie w czasie rzeczywistym i ostatecznie zadowolić swoich klientów.