Phygital: wat is het? Voorbeelden, voordelen en meer

Vraag je je af waar al die Phygital-hype over gaat? Lees verder terwijl we ingaan op deze marketingrevolutie en u laten zien hoe de klantervaring evolueert.

Phygital komt van de twee woorden Fysiek en digitaal. En zoals de naam al aangeeft, verwijst het naar het samenvoegen van digitale en fysieke marketinginspanningen van elk bedrijf om de klantervaring te verbeteren.

Hoewel de naam misschien relatief nieuw is, is het concept zelf een natuurlijke evolutie van moderne marketing, aangezien het duidelijk is geworden dat fysieke marketing op veel gebieden nog steeds de online marketing overtreft. Het is dus slim om de twee kanalen te combineren.

Elk bedrijf kan zich bezighouden met Phygital-marketing - het enige dat u nodig hebt, is uw digitale en fysieke kanalen innovatief te combineren. En als het bedrijf alleen online of fysiek is, kan het uitbouwen van het andere kanaal uw activiteiten een boost geven.

Deze gids legt Phygital-marketing in detail uit en bevat voorbeelden van wat andere bedrijven doen. Het laat u ook zien hoe u een Phygital-campagne start om alle voordelen te plukken.

Wat is Phygital?

Je kunt het de kunst noemen om digitale diensten of producten te combineren met een fysieke winkelaanwezigheid. Hierbij zijn twee dingen belangrijk: een online platform of app, gecombineerd met een fysieke aanwezigheid voor de business.

Phygital-marketing kan voor alles worden gebruikt, van e-commerce tot financiële diensten, de entertainmentindustrie, luxegoederen, detailhandel, onroerend goed, onderwijs en de meeste andere bedrijven die u maar kunt bedenken.

Het enige dat nodig is, is dat u de beste fysieke kenmerken van uw bedrijf of aanbod combineert met de beste online kenmerken. Dit maakt een einde aan het 'of-of'-denken, aangezien een bedrijf niet slechts één marketingkanaal hoeft te kiezen, maar tegelijkertijd op alle kanalen actief is.

Bij de Phygital-aanpak draait alles om klanten de best mogelijke ervaring van de diensten van een bedrijf te geven. Het is bedoeld om handel en dienstverlening gemakkelijker, leuker en lonender te maken voor de klant. Terwijl het ook veel voordelen voor het bedrijf bewijst.

Aspecten van Phygital Marketing

Er zijn 3 belangrijke aspecten betrokken bij elke Phygital-marketingcampagne. Ze zijn directheid, onderdompeling en interactie. Deze 3 concepten definiëren elke Phygital-ervaring omdat ze te maken hebben met de menselijke natuur. En hier is een nadere blik:

  • dringendheid – Instant gratification is hoog onder klanten, vooral onder Millennials en Generation Z, die gewend zijn om dingen direct online te bestellen. Bij Phygital kan de focus echter ook liggen op directe meldingen, de mogelijkheid om onderweg keuzes te maken en zelfs bijna onmiddellijke leveringen, zoals in de Nike-winkel. De dagen van het online plaatsen van een bestelling en het wachten op een volledige week om het te laten bezorgen, zijn lang voorbij.
  • Immersion – Bij immersion ervaart de klant de dienst of het product in meerdere kanalen. Bijvoorbeeld het inspecteren van een 3D-model van het product voordat u het koopt. Of sluit naadloos aan bij de klantenservice via meerdere kanalen, zoals chat, telefoon en e-mail. Immersie komt, net als directheid, uit de digitale wereld van marketing.
  • Wisselwerking – Dit is waar het fysieke deel van de Phygital-ervaring begint. Klanten geven nog steeds de voorkeur aan een mate van fysieke interactie, zelfs als ze het goed vinden om het artikel online te bestellen. Dit omvat de mogelijkheid om een ​​echt product aan te raken en te voelen voordat u bestelt, of om persoonlijk met een verkoper te praten.

Voorbeelden van Phygital-bedrijven

Om Phygital-marketing beter te begrijpen en hoe het de reikwijdte van het bedrijfsleven over de hele wereld verandert, volgt hier een blik op enkele opmerkelijke bedrijfsactiviteiten die Phygital-marketing in de een of andere hoedanigheid implementeren.

  • Capital One-cafés - Je kunt elk van deze cafés binnenlopen, kopen wat je maar wilt, de tijd nemen en zelfs gaan zitten en wat werk doen omdat het gratis wifi heeft. Dan kun je ook gebruik maken van de geldautomaat, die gratis is voor de klanten van Capital One, of praten met een ambassadeur over de verschillende diensten van de Capital One online bank.
  • Disney Magic Bands - Deze met RFID uitgeruste polsbandjes fungeren als uw hotelkamersleutel en betaalmiddel voor eten, park en andere andere locaties.
  • Retailbots in de winkel – Je loopt een winkel binnen, en terwijl je rondkijkt, begroet een robot je en vraagt ​​of hij je ergens mee kan helpen.
  • QR-code restaurant – Voer je favoriete restaurant in, scan de QR-code voor het menu en plaats je bestelling. Geniet van je maaltijd en betaal via je smartphone.
  • Gucci slimme spiegels - U kunt inhoud doorzoeken, terugspoelen, pauzeren, foto's maken van uzelf in de nieuwe kleding en deze ter beoordeling naar vrienden sturen. Of reserveer het artikel.
  • Chanel AR slimme spiegel – Verzoek om geselecteerde kleding te passen via de app. En als je aankomt voor je afspraak, ligt alle kleding klaar. Bovendien biedt de slimme spiegel van de paskamer veel handige functies.
  • Nike winkel – In de winkel van Nike in Manhattan kun je zelf een sneaker op maat ontwerpen. En als je 90 minuten kunt wachten, loop je misschien de winkel uit met je nieuwe custom sneakers.
  • C&A Brazilië – Hier laten de kleerhangers ook zien hoeveel social media likes het kledingstuk heeft.
  • Rebecca Minkoff – De paskamerspiegels zijn interactieve slimme spiegels die je helpen bij het uitchecken van kleding en zelfs het bestellen van een drankje voor je.
  • Amazon Go - Loop een winkel binnen, pak de items die je wilt kopen en loop gewoon naar buiten. Geen rijen, geen kassa. Dat is de Amazon Go Phygital-winkel.
  • KFC China – Deze Phygital fastfoodwinkel maakt het gemakkelijk om te bestellen bij een kiosk in de winkel, waarna je gewoon je eten kunt gaan ophalen. Gezichtsherkenning helpt bij het voltooien van betalingen en de AI kan zelfs menu's voorstellen omdat hij u kent.

Technologieën van phygitalisatie inschakelen

Phygital marketing is een hightech benadering van goederen- en dienstverlening. En dit betekent ook dat het afhankelijk is van technologie om te functioneren.

  • smartphone – Hoewel laptops geweldig zijn om mee te nemen naar het werk, is het de ontwikkeling en verspreiding van iOS- en Android-telefoons die veel aspecten van de Phygital-ervaring mogelijk maken.
  • QR-codes – Dit zijn de vierkante, machineleesbare streepjescodes die je eenvoudig kunt scannen met de camera van je smartphone om verschillende functies uit te voeren.
  • Bluetooth-bakens - Dit is een klein hardwareapparaat dat u op een stationaire locatie installeert en een constant bericht uitzendt. Elke gerelateerde app kan vervolgens de vereiste actie ondernemen op basis van het bericht van het baken. Het wordt gebruikt voor het volgen van locaties, voorraadbeheer, enzovoort.
  • RFID – RFID staat voor Radio Frequency Identification. Het is vergelijkbaar met Bluetooth Beacons, maar het kan worden geïnstalleerd in een reeks alledaagse voorwerpen, van kaarten tot armbanden, producten in een winkel, enzovoort. RFID werkt tot 100 meter.
  • NFC– NFC staat voor Near Field Communication en werkt net als RFID. Maar het is beperkt tot kortere afstanden van slechts enkele centimeters, waardoor het ideaal is voor betalingen en tracking.
  • Geo-locatie – De meeste smartphones hebben satellietnavigatie-ontvangers die apps precies laten weten waar de telefoon zich bevindt. Dit kan een nuttige gegevensbron zijn voor Phygital-campagnes.

Voordelen van het phygitaliseren van uw bedrijf

Als u nog steeds twijfelt over Phygital en de kans dat het een positieve invloed heeft op uw marketinginspanningen, dan zijn hier de belangrijkste voordelen van Phygitalizing van uw bedrijf.

  1. Merkbekendheid opbouwen – Door een Phygital-aanpak te gebruiken om uw bedrijf te onderscheiden van de rest, vergroot u de definitie, uniciteit en zichtbaarheid van uw merk. Dit zal zich op zijn beurt in de loop van de tijd ontwikkelen tot meer waarde en winst voor uw organisatie.
  2. Meer gepersonaliseerde producten/diensten – Phygital marketing maakt gebruik van een digitale aanpak voor productontwikkeling en levering. Dit betekent dat u klanten de mogelijkheid kunt bieden om hun product eenvoudig aan te passen zoals zij het willen. Deze verbinding tussen de wens van de klant en een bijna onmiddellijke realisatie kan een krachtig hulpmiddel zijn.
  3. Verbeter de klantervaring – Door de digitale werelden van een app of website te combineren met de fysieke omgeving van een winkel of showroom, wordt de klant dieper verstrikt in de beleving die een bedrijf biedt. De mogelijkheid om zowel fysiek als digitaal te communiceren met het aanbod van uw bedrijf laat een blijvende indruk achter die hem of haar kan helpen om een ​​loyale klant te worden.
  4. Betere merkloyaliteit – Zelfs als een klant al loyaal is aan uw merk, zal het verbeteren van uw zakelijke ervaring met een Phygital-proces ook helpen om de merkloyaliteit te verbeteren.
  5. Verhoog de fysieke verkoop – Zoveel fysieke bedrijfsmodellen sterven uit, vaak als gevolg van digitale verstoringen. Door een Phygital-marketingaanpak toe te passen, kunnen zelfs oude bedrijfsmodellen plotseling hip en toonaangevend worden, wat ook leidt tot meer geld op de bank.

Hoe u uw bedrijf kunt phygitaliseren?

Als je hebt besloten om de sprong te wagen en je aan te sluiten bij andere innovatieve bedrijven die hun activiteiten phygitaliseren, dan is de volgende vraag waarschijnlijk "wat nu?"

Hier is een stapsgewijze handleiding om u te helpen uw bedrijf op de juiste manier te transformeren. Houd er rekening mee dat Phygitalisatie niet alleen digitalisering is. Het is de samensmelting van digitale marketingconcepten met bewezen fysieke marketingwijsheid.

Stap 1. Onderzoek uw doelgroep 

Dit zakelijke advies is misschien oud, maar het is goud waard. De realiteit is simpel: als je niet weet aan wie je probeert te verkopen, maak je veel fouten. Maar door eerst uw doelgroep te onderzoeken, krijgt u inzicht in de wensen, levensstijl, voorkeursmerken en bestedingspatronen van uw potentiële klant.

Gewapend met zulke waardevolle informatie over uw potentiële klanten of klanten, kunt u uw marketingmiddelen nu beter kanaliseren. Van het budgetteren van het juiste bedrag voor een campagne tot het kiezen van uw slogans, kleuren en zelfs prijzen. De beste marketinginspanningen beginnen met een duidelijk begrip van uw doelklant.

Stap 2. Ontwikkel uw Phygital-strategie

Nu u weet naar wie u op zoek bent, is de volgende stap het ontwikkelen van uw Phygital-strategie. Houd er rekening mee dat je hier het beste origineel kunt zijn. Dus het creëren van iets unieks en nuttigs kan uw bedrijf de boost geven die het nodig heeft. Aan de andere kant kan het ook werken om een ​​beetje te kopiëren van gevestigde merken en kleine veranderingen door te voeren.

Uiteindelijk is elk bedrijf uniek, dus het is het beste om een ​​unieke strategie te bedenken. Uw oplossing moet worden afgestemd op uw doelgroep. Maar in tegenstelling tot puur online bedrijven, kan de klant fysiek communiceren met uw product. En in tegenstelling tot fysieke bedrijven, kan uw potentiële klant bovendien een smartphone of tablet gebruiken om meer inzicht te krijgen.

Stap 3. Focus op ervaring

Bij het ontwikkelen van uw Phygital-strategie moet u rekening houden met de klantervaring. Uw proces zou dus op natuurlijke wijze emotionele bevrediging moeten bieden. Uw klant hoeft geen stress te ondergaan om alleen maar zaken met u te doen. Doe vooraf een beroep op zijn zintuigen, emoties, nieuwsgierigheid en behoefte aan opties, en vermeng uw oplossingen vervolgens met uw Phygital-aanpak.

Stap 4. Aanbiedingsopties

Iedereen wil dat gevoel van vrijheid krijgen bij het nemen van een beslissing. Dat is de reden waarom bedrijven hun schappen vullen met iets andere, maar zeer vergelijkbare producten. Het laat je geloven dat je de macht hebt om te kiezen, en dit geeft je een goed gevoel.

Je moet je klant ook een goed gevoel geven door opties aan te bieden. Dit kunnen verschillende aankoop- en betaalmethoden, klantenservice via sociale media, interactieve kiosken, zelfbedieningsopties, pushmeldingen of andere functies zijn die ervoor zorgen dat uw potentiële klant zich graag met uw bedrijf wil associëren.

Stap 5. Voeg de nieuwste innovaties toe

Old school marketeers hebben altijd geweten dat ze de aandacht van hun potentiële klant konden trekken met een bril. En tot op de dag van vandaag is er niet veel veranderd in de menselijke natuur.

Dus als u uw merk een boost wilt geven, een nieuwe markt wilt betreden of zoveel mogelijk aandacht wilt trekken voor uw bedrijf, dan heeft u ook een spektakel nodig. Uw bedrijf stroomlijnen en de klantervaring verbeteren is geweldig, maar u hebt die wow-factor nodig om uw boodschap over te brengen.

Het integreren van de nieuwste technologieën in uw bedrijf zal deze truc voor u doen. Het kan automatisering zijn, virtual reality-systemen, AI-processen, het hebben van een robot als personeel, het gebruik van draagbare apparaten die verbinding maken met de cloud, automatische verkoopautomaten, enzovoort.

Neem iets op in uw bedrijf dat zowel functioneel is als de aandacht trekt.

Conclusie

U hebt gezien waar Phygital-marketing over gaat, hoe het bedrijven over de hele wereld verandert en hoe het de uwe ook kan veranderen.

Terwijl de fysieke en digitale werelden blijven samensmelten, lijdt het weinig twijfel dat Phygital-bedrijven hier zullen blijven. Dus het zou geen kwestie van moeten zijn if, maar van wanneer u zult uw bedrijf transformeren.

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke is een computerliefhebber die graag een breed scala aan boeken leest. Hij heeft een voorkeur voor Linux boven Windows/Mac en gebruikt al jaren
Ubuntu sinds zijn begindagen. Je kunt hem op twitter vangen via bongotrax

Artikelen: 278

Technische spullen ontvangen

Tech trends, startup trends, reviews, online inkomsten, webtools en marketing een of twee keer per maand

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *