10 beste software voor oproepbewaking in 2024

Een van de essentiële aspecten van uw bedrijf is uw klantenservice, want zonder klanten kunt u dat immers niet doen geld verdienen. De beste manier om uw bedrijf te laten groeien, is er dus voor te zorgen dat u klanten een maximale klantervaring biedt.

Dus hoe zorg je voor de beste klantervaring? Ruim voor de komst van technologie gebruikten bedrijven traditionele kiestoetsen. Deze toetsenblokken deden het werk in die tijd, maar naarmate de technologie een hoge vlucht nam, kwamen mensen met meer innovatieve en efficiënte manieren om met klantcommunicatie om te gaan.

Call monitoring software helpt bedrijven om snel en slagvaardig te reageren op klanten. Niet alle software voor oproepbewaking doet echter wat uw bedrijf nodig heeft. Als u de verkeerde software implementeert, zou u uw salesforce kunnen laten struikelen met een oplossing die niet genoeg doet voor uw personeel en klanten. 

Om u te helpen deze valkuil te vermijden, hebben we een lijst samengesteld met de beste software voor oproepbewaking om u te helpen een uitstekende klantervaring te bieden.

Beste software voor oproepbewaking

Dit zijn de beste software voor oproepbewaking:

1. Ingebeld

Ingebeld voorheen bekend als ChaseData as is een krachtige en betaalbare softwareoplossing voor callcenters die is ontworpen om de functionaliteit te bieden aan zowel inkomende als uitgaande callcenterteams. Het is een perfecte tool om bedrijven te helpen hun klanten in realtime te bedienen. 

DialedIn biedt bedrijven zoveel functies, zoals oproepregistratie tot 90 dagen, oproepopname, livechat, nalevingsbeheer, antwoordapparaatdetectie, oproepconferenties en nog veel meer. De software is zeer aanpasbaar en het dashboard is zeer gebruiksvriendelijk.

Deze oproepsoftware biedt bedrijven waanzinnige belmogelijkheden, variërend van automatisch, voorspellend, preview- en progressief kiezen. Gebruikers krijgen ook een lokale beller-ID-functie om hun lokale klanten te identificeren voordat ze de oproep beantwoorden.

Klanttevredenheid is een topprioriteit bij DialedIn, aangezien de software klanten snelle, efficiënte en gepersonaliseerde oproepen biedt om ervoor te zorgen dat uw klanten zich altijd thuis voelen wanneer ze uw dienst bellen.

Lees ook: Top 10 beste VoIP-apps voor Android en iOS

Zie ook: Beste Auto Dialer-software

2. CloudTalk

CloudTalk is een cloudgebaseerde oplossing voor contactbeheer die bedrijven en belteams functies biedt om hun communicatie via virtuele oproepsystemen te stroomlijnen. De software beschikt over meer dan 140 nationale telefoonnummers die de callcenters van populaire merken zoals Mercedes, Fujitsu, Revolut en meer van stroom voorzien.

Met scriptiesoftware kunnen leidinggevenden alle inkomende en uitgaande oproepen beheren en bewaken en oproepgeschiedenis uit verschillende bronnen halen om klanten snelle en persoonlijke ondersteuning te bieden.

Opvallende kenmerken van CloudTalk zijn onder meer geautomatiseerde oproepdistributie, aangepaste rapportage, interactieve stemreacties en nog veel meer. Bedrijven krijgen ook inzicht in het personeel en de prestaties van werknemers via de analysefunctie. CloudTalk integreert ook naadloos met CRM zoals salesforce en populaire e-commerceoplossingen.

3. Zendesk

Zendesk is een callcenter-ondersteuningsoplossing die kan worden geïntegreerd met Zendesk Support Suite om uw klantervaring te helpen verbeteren via oproepbewaking. Met de software kunnen leidinggevenden in realtime naar oproepen luisteren zonder de agent of klant te waarschuwen, waardoor de trainingsperiode voor agenten wordt verkort en de klantervaring wordt verbeterd.

Met Zendesk kunnen gebruikers hun klanten betrekken in een één-op-één gesprek om klantrelaties op te bouwen.

Zendesk biedt gebruikers uitstekende functies, zoals interactieve spraakrespons, geïntegreerde spraak en groepsgesprekken, en stelt agenten in staat rechtstreeks verbinding te maken met klanten zonder dat de klant het probleem openbaar maakt; terwijl de oproep wordt doorgeschakeld, kunnen agenten de gegevens van klanten inhalen.

Agenten hebben toegang tot Zendesk via een mobiele app op Android en iOS of via een moderne webbrowser.

4. Five9-contactcentrum

Five9 is uitstekende cloud callcenterservice en ondersteuningssoftware voor inkomende, uitgaande, gemengde en omnichannel callcenters wereldwijd. Hiermee kunnen agenten hun workflow stroomlijnen door een uitstekende klantervaring te bieden via de telefoon, email, livechat en meer.

De software maakt gebruik van Natural Language Processing, mogelijk gemaakt door Five9's AI engine om klantoproepen automatisch door te sturen naar de juiste agent, terwijl agenten ook klantintentiegegevens krijgen die realtime informatie over de klant tonen voordat de oproep wordt aangenomen.

Andere opvallende kenmerken van Five9 zijn onder meer automatische routering en oproepdistributie, vier verschillende instelbare kiesmodi, IVR-spraakherkenning, statistieken voor het volgen van oproepen, een geautomatiseerde chatbot, allemaal bestuurd door een gebruiksvriendelijk activiteitendashboard.

Five9 biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en het callcenter kan binnen een paar dagen worden geïnstalleerd en operationeel zijn. 

5. Toetsenblok

Dialpad is een alles-in-één cloudcommunicatie aangedreven door een robuust AI-systeem dat veel meer wil zijn dan een zakelijke telefoon.

Dit platform biedt bedrijven functies zoals spraakoproepen, berichtenuitwisseling en vergaderingen, allemaal in één software. Gebruikers zijn verzekerd van de nieuwste functies en veiligheid aangezien Dialpad zijn software bijna elke twee weken bijwerkt, zodat u altijd over de nieuwste functies en verbeterde beveiliging beschikt.

Dialpad biedt bedrijven een aantal uitstekende functies die niet beperkt zijn tot automatisch kiezen, CRM, nummerherkenning, IVR-spraakherkenning, livechat, rapporten en analysepagina's die bedrijven een uitgebreid overzicht geven van hun inkomende en uitgaande oproepen.

Met deze software hoeven gebruikers zich geen zorgen te maken over toegankelijkheid, aangezien Dialpad u een krachtige mobiele app biedt die compatibel is met zowel iOS als Android, die exact dezelfde functies biedt als in de desktopversie.

Dialpad integreert gemakkelijk met populaire kantooroplossingen zoals Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack en nog veel meer. De prijzen zijn ook erg aantrekkelijk, aangezien Dialpad slechts $ 15 per gebruiker per maand kost, jaarlijks gefactureerd of $ 20 per maand, maandelijks gefactureerd, en ze bieden ook een gratis proefperiode.

6. VanilleSoft

VanilleSoft is een callcenter op ondernemingsniveau VoIP oplossing die intuïtief, gebruiksvriendelijk en zeer schaalbaar te implementeren is. De service wordt vertrouwd door bekende merken zoals de Universiteit van Cambridge, Universiteit van Illinois, US Health Group, enz. Met VanillaSoft worden uw verkoopteams voorzien van verbeterde functionaliteit om hun dagelijkse activiteiten te vergemakkelijken.

Enkele opvallende kenmerken van het platform zijn onder meer geautomatiseerde gespreksopname zodat uw team kan beoordelen voor verdere verkooptraining of juridische redenen, voicemail drop waarmee u vooraf opgenomen voicemailberichten kunt achterlaten met slechts een klik, inkomende oproepschermpop waarmee agenten zich kunnen identificeren wie er belt en krijg wat achtergrondinformatie voordat u de oproep beantwoordt, live oproepbewaking en nog veel meer.

7. Praatdesk

Talkdesk is een cloudgebaseerde callcenteroplossing die bedrijven helpt hun potentieel voor een geweldige klantervaring te ontsluiten. Het platform biedt gebruikers elk jaar honderden nieuwe functies en integraties om ervoor te zorgen dat klanten de meest robuuste en up-to-date beheerfuncties krijgen.

De software is zeer intuïtief en gemakkelijk te gebruiken en biedt gebruikers ook complexe en nuttige functies zoals automatische oproepdistributie, interactieve spraakrespons, oproeproutering, klantintentiefunctie die klanten doorverwijst naar de meest gekwalificeerde agent om hun oproepen te beantwoorden.

Talkdesk biedt bedrijven waardevolle klantgegevens zoals aankoopgeschiedenis, naam en afbeelding van de beller en contactgeschiedenis om de personalisatie van hun gesprekken te vergroten. Ook wanneer een nieuwe klant belt, maakt en bouwt Talkdesk automatisch een nieuw profiel voor de klant op; wanneer ze de volgende keer bellen, hebben agenten voldoende gegevens om met de klanten te communiceren.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI is AI-aangedreven software voor gespreksmonitoring die marketingteams voorziet van toonaangevende functies om hun rendement op hun inkomsten te helpen verbeteren. investering en de klantervaring vergroten.

Het platform biedt gebruikers functies die zijn gegroepeerd in verschillende categorieën, variërend van gespreksopname, gespreksregistratie, dynamische nummerinvoeging, gespreksroutering en nog veel meer. Met deze software kunnen gebruikers de bronnen volgen die tot een klantoproep leiden, zodat ze het meest kunnen bepalen productief advertentiestromen om onproductieve marketingactiviteiten te vermijden.

Gebruikers krijgen een mobiele app waarmee ze overal toegang hebben tot de dienst. Ze zijn ook voorzien van robuuste ROI-rapporten die grafische gegevens van resultaten van elk marketingkanaal weergeven. Het platform biedt gebruikers ook realtime meldingen en waarschuwingen, zodat u snel kunt reageren op gemiste oproepen.

FreeCallTracking AI kan naadloos worden geïntegreerd met verschillende tools voor verkoopautomatisering die u in uw bedrijf kunt implementeren, zoals Salesforce, HubSpot, Facebook, enz.

9. Ringrover

Ringover is software voor het bewaken van oproepen waarmee gebruikers onbeperkt kunnen bellen naar meer dan 110 landen. Het is een cloudgebaseerde oplossing waarmee bedrijven sneller en gemakkelijker verbinding kunnen maken met betere prospects en klanten. 

Gebruikers kunnen de software in de cloud installeren, nummers toevoegen en gebruikers kunnen met slechts een paar klikken bellen naar meer dan 110 landen. Ringover biedt gebruikers functies variërend van videoconferenties, groepsberichten, fluistergesprekken en nog veel meer. 

De software integreert goed met toonaangevende CRM- en helpdesktools. Omdat de software op afstand wordt geïmplementeerd, hebben gebruikers op afstand toegang tot de service, ongeacht de tijd en locatie. 

10. Live Agent

LiveAgent is een alles-in-één oplossing voor oproepbewaking waarmee bedrijven hun klanten uitstekende klantenondersteuning kunnen bieden. De software zit boordevol functies om gebruikers te helpen indruk te maken op klanten met snelle en deskundige reacties van klanten. 

Enkele opvallende kenmerken van LiveAgent zijn een universele inbox die functioneert als een gewone e-mail of inbox, maar een stuk slimmer werkt. Het beschikt ook over een ticketing-functionaliteit die automatisch de communicatie van uw bedrijf sorteert. Gebruikers kunnen hun workflow automatiseren door tijd, actie en SLA-regels die doelen stellen voor uw teams om een ​​consistente, hoogwaardige klantervaring te bieden. 

LiveAgent biedt ook helpdeskfuncties zoals automatisering, e-maildoorschakeling, POP3-accounts, livechat, chatuitnodigingen en nog veel meer. De software vereist geen installatiekosten en voor een basisabonnement van $ 15 krijg je een goed samengestelde lijst met uitstekende klantenservicefuncties aangeboden. Gebruikers kunnen ook kiezen voor een gratis proefperiode waarvoor geen creditcard vereist is. 

Conclusie

Klantenservice is een van de meest kritische factoren die bijdragen aan de groei en het succes van uw bedrijf. Als klanten een geweldige tijd hebben bij het gebruik van uw service, zullen ze zeker terugkomen, maar als de klantervaring een afschrijving is, zullen ze niet alleen niet terugkomen, maar zullen ze u ook een slechte recensie geven die kan de reputatie van uw bedrijf schaden.

Gebruik een van deze services die we hebben vermeld om uw klanten de beste ervaring te bieden die ze kunnen krijgen; u beantwoordt telefoontjes onmiddellijk, biedt realtime ondersteuning en stelt uiteindelijk uw klanten tevreden.