結局のところ、顧客なしではお金を稼ぐことができないので、あなたのビジネスの重要な側面のXNUMXつはあなたの顧客サービスです。 したがって、ビジネスを成長させるための最良の方法は、クライアントに最大限の顧客体験を提供することを保証することです。
では、どのようにして最高の顧客体験を保証しますか？ テクノロジーが登場するかなり前から、企業は従来のダイヤルパッドを使用していました。 これらのダイヤルパッドは当時その役割を果たしていましたが、テクノロジーが急成長するにつれて、人々は顧客とのコミュニケーションを処理するためのより革新的で効率的な方法を思いつきました。
通話監視ソフトウェアは、企業が顧客に迅速かつ断固として適切に対応するのに役立ちます。 ただし、すべての通話監視ソフトウェアがビジネスに必要なことを実行できるわけではありません。 間違ったソフトウェアを実装すると、スタッフや顧客にとって十分ではないソリューションで営業部隊をつまずかせる可能性があります。
この落とし穴を回避するために、優れたカスタマーエクスペリエンスを促進するのに役立つ最高の通話監視ソフトウェアのリストを作成しました。
最高の通話監視ソフトウェア
最高の通話監視ソフトウェアは次のとおりです。
1.ダイヤルイン
ダイヤルイン 以前は ChaseData と呼ばれていたもので、インバウンドとアウトバウンドの両方のコールセンター チームに機能を提供するように設計された、強力かつ手頃な価格のコールセンター ソフトウェア ソリューションです。 これは、企業がリアルタイムで顧客に対応できるようにするのに最適なツールです。
DialedIn は、最大 90 日間の通話記録、通話録音、ライブ チャット、コンプライアンス管理、留守番電話検出、電話会議など、非常に多くの機能を企業に提供します。 ソフトウェアは高度にカスタマイズ可能で、ダッシュボードは非常に使いやすいです。
この通話ソフトウェアは、自動、予測、プレビュー、プログレッシブダイヤリングに至るまでの非常識なダイヤリング機能を企業に提供します。 ユーザーには、電話に出る前に地元の顧客を識別するのに役立つローカル発信者ID機能も提供されます。
DialedIn では顧客満足度が最優先事項であり、このソフトウェアは顧客に迅速かつ効率的でパーソナライズされた通話を提供し、顧客が常に安心してサービスに電話できるようにします。
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2.クラウドトーク
クラウドトーク はクラウドベースの連絡先管理ソリューションであり、企業や通話チームに仮想通話システムを介したコミュニケーションの合理化を支援する機能を提供します。 このソフトウェアは、メルセデス、富士通、Revolutなどの人気ブランドのコールセンターに電力を供給する140を超える国内電話番号を誇っています。
論文ソフトウェアを使用すると、経営幹部はすべての着信および発信通話を管理および監視し、複数のソースから通話履歴を抽出して、顧客に迅速でパーソナライズされたサポートを提供できます。
CloudTalkの注目すべき機能には、自動着信分配、カスタムレポート、対話型音声応答などがあります。 企業には、分析機能を介してスタッフと従業員のパフォーマンスに関する洞察も提供されます。 CloudTalkは、セールスフォースや人気のあるeコマースソリューションなどのCRMともシームレスに統合されます。
3 Zendesk
のZendesk は、Zendesk Support Suiteと統合するコールセンターサポートソリューションであり、コールモニタリングを通じてカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 このソフトウェアを使用すると、エグゼクティブはエージェントや顧客に警告することなくリアルタイムで通話を聞くことができ、エージェントのトレーニング期間を短縮して顧客体験を向上させることができます。
Zendeskを使用すると、ユーザーは顧客とXNUMX対XNUMXの会話を交わして、顧客との関係を構築できます。
Zendeskは、対話型音声応答、統合音声、グループ会話などの優れた機能をユーザーに提供し、クライアントが問題を開示することなく、エージェントがクライアントと直接接続できるようにします。 通話がリダイレクトされている間、エージェントは顧客の詳細に追いつくことができます。
エージェントは、AndroidおよびiOSのモバイルアプリまたは最新のWebブラウザーを介してZendeskにアクセスできます。
4.ファイブ9コンタクトセンター
Five9 は、世界中のインバウンド、アウトバウンド、ブレンディッド、およびオムニチャネルのコールセンター向けの優れたクラウドコールセンターサービスおよびサポートソフトウェアです。 これにより、エージェントは、電話、電子メール、ライブチャットなどを介して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することにより、ワークフローを合理化できます。
このソフトウェアは、Five9のAIエンジンを搭載した自然言語処理を利用して、顧客からの電話を適切なエージェントに自動的に転送すると同時に、電話をかける前に顧客に関するリアルタイムの情報を示す顧客インテントデータをエージェントに提供します。
Five9のその他の優れた機能には、自動ルーティングと着信分配、XNUMXつの異なる調整可能なダイヤルモード、IVR音声認識、通話追跡メトリック、自動チャットボットが含まれ、すべて使いやすいアクティビティダッシュボードによって制御されます。
Five9は広範なカスタマイズ機能を提供し、コールセンターは数日でインストールして稼働させることができます。
5.ダイヤルパッド
ダイヤルパッド は、ビジネスフォン以上のものを目指す堅牢なAIシステムを搭載したオールインワンのクラウド通信です。
このプラットフォームは、音声通話、メッセージング、会議などの機能をすべてXNUMXつのソフトウェアで企業に提供します。 DialpadはほぼXNUMX週間ごとにソフトウェアを更新するため、ユーザーは最新の機能とセキュリティを確実に受け取ることができ、常に最新の機能と強化されたセキュリティが提供されます。
Dialpadは、自動ダイヤル、CRM、発信者ID、IVR音声認識、ライブチャット、レポート、およびインバウンドコールとアウトバウンドコールの包括的な概要を提供する分析ページに限定されないいくつかの優れた機能を企業に提供します。
このソフトウェアを使用すると、DialpadはiOSとAndroidの両方と互換性のある強力なモバイルアプリを提供し、デスクトップバージョンに含まれる正確な機能を提供するため、ユーザーはアクセシビリティについて心配する必要はありません。
Dialpadは、Microsoft Teams、Hubspot、Intercom、Salesforce、Slackなどの一般的なオフィスソリューションと簡単に統合できます。 Dialpadの料金はユーザーあたり月額15ドル、月額20ドルで、無料トライアルも提供されているため、価格設定も非常に魅力的です。
6.バニラソフト
バニラソフト は、直感的で使いやすく、実装が非常にスケーラブルなエンタープライズグレードのコールセンターVoIPソリューションです。 このサービスは、ケンブリッジ大学、イリノイ大学、US Health Groupなどの有名なブランドから信頼されています。VanillaSoftを使用すると、営業チームは日常業務を容易にするための拡張機能を利用できます。
プラットフォームのいくつかの注目すべき機能には、チームがさらなる販売トレーニングや法的な理由で確認できる自動通話録音、クリックするだけで事前に録音されたボイスメールメッセージを残すことができるボイスメールドロップ、エージェントが識別できる着信通話画面ポップが含まれます誰が電話をかけているのか、電話に出る前にいくつかの背景情報を入手したり、ライブ通話の監視などを行ったりします。
7.トークデスク
トークデスク はクラウドベースのコールセンターソリューションであり、企業が優れたカスタマーエクスペリエンスの可能性を解き放つのに役立ちます。 このプラットフォームは、顧客に最も堅牢で最新の管理機能を確実に提供するために、毎年何百もの新機能と統合をユーザーに提供します。
このソフトウェアは非常に直感的で使いやすく、自動着信分配、対話型音声応答、通話ルーティング、顧客を最も適格なエージェントにリダイレクトして通話に応答する顧客意図機能などの複雑で便利な機能もユーザーに提供します。
Talkdeskは、購入履歴、発信者の名前と画像、連絡履歴などの貴重な顧客データを企業に提供して、会話のパーソナライズを向上させます。 また、新しい顧客が電話をかけるたびに、Talkdeskは顧客の新しいプロファイルを自動的に作成して構築します。 次に電話をかけると、エージェントは顧客とやり取りするのに十分なデータを入手できます。
8.FreCallTracking.AI
FreeCallTracking.AIは、AIを活用した通話監視ソフトウェアであり、マーケティングチームに業界をリードする機能を提供して、投資収益率を向上させ、顧客体験を向上させます。
このプラットフォームは、通話録音、通話追跡、動的番号挿入、通話ルーティングなど、いくつかのカテゴリにグループ化された機能をユーザーに提供します。 このソフトウェアを使用すると、ユーザーは顧客からの電話につながるソースを追跡して、非生産的なマーケティング活動を回避するために最も生産的な広告ストリームを決定するのに役立てることができます。
ユーザーには、どこからでもサービスにアクセスできるモバイルアプリが提供されます。 また、各マーケティングチャネルからの結果のグラフィックデータを表示する堅牢なROIレポートも提供されます。 このプラットフォームは、ユーザーにリアルタイムの通知とアラートを提供し、不在着信に迅速に対応できるようにします。
FreeCallTracking AIは、Salesforce、HubSpot、Facebookなどのビジネスに実装する可能性のあるさまざまな販売自動化ツールとシームレスに統合されます。
9.リングローバー
リングオーバー は、110か国以上への無制限の通話時間をユーザーに提供する通話監視ソフトウェアです。 これはクラウドベースのソリューションであり、企業がより良い見込み客や顧客にすばやく簡単に接続できるようにします。
ユーザーはクラウドでソフトウェアをセットアップし、番号を追加でき、ユーザーは数回クリックするだけで110か国以上に電話をかけることができます。 Ringoverは、ビデオ会議、グループメッセージング、通話のささやきなど、さまざまな機能をユーザーに提供します。
このソフトウェアは、主要なCRMおよびヘルプデスクツールとうまく統合されています。 ソフトウェアはリモートで展開されるため、ユーザーは時間と場所に関係なくリモートでサービスにアクセスできます。
10.LiveAgent
LiveAgent は、企業が顧客に優れた顧客サポートを提供するのに役立つオールインワンの通話監視ソリューションです。 このソフトウェアには、ユーザーが迅速で知識豊富な顧客の反応で顧客を感動させるのに役立つ多くの機能が満載されています。
LiveAgentのいくつかの注目すべき機能には、通常の電子メールまたは受信ボックスとして機能するが、はるかにスマートに機能するユニバーサル受信ボックスが含まれます。 また、会社の通信を自動的に並べ替える発券機能も備えています。 ユーザーは、チームの目標を設定する時間、アクション、およびSLAルールを通じてワークフローを自動化し、一貫性のある高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
LiveAgentは、自動化、電子メールパイピング、POP3アカウント、ライブチャット、チャットへの招待などのヘルプデスク機能も提供します。 このソフトウェアはセットアップ料金を必要とせず、15ドルの基本サブスクリプションで、優れたカスタマーサービス機能の厳選されたリストが提供されます。 ユーザーは、クレジットカードを必要としない無料トライアルを選択することもできます。
結論
カスタマーサービスは、ビジネスの成長と成功に貢献する最も重要な要素のXNUMXつです。 顧客があなたのサービスを利用するときにうねりのある時間を持っている場合、彼らは戻ってくるはずですが、顧客体験が償却である場合、彼らは戻ってこないだけでなく、あなたに悪いレビューを与えるでしょうあなたのビジネスの評判を損なう可能性があります。
顧客に最高の体験を提供するために、私たちがリストしたこれらのサービスのいずれかを採用してください。 すぐに電話に出て、リアルタイムのサポートを提供し、最終的に顧客を喜ばせます。
