自動ダイヤラーは、データベースにアップロードされた電話番号のコンパクトなリストを利用して、電話で自動的にダイヤルしたり、ボイスメールやメッセージを残したり、顧客からデータを生成したりするソフトウェアアプリケーションです。 自動ダイヤラーにはさまざまな形式と機能がありますが、その一般的な目的は、多数の番号を自動的にダイヤルすることです。
自動ダイヤラーは、電話のダイヤリングに関連する反復的で時間のかかるタスクを自動化するのに役立ちます。これにより、コールエージェントの生産性が低下し、他の重要なタスクに適用できる時間と労力がかかります。
最高の自動ダイヤラソフトウェア
以下は、最高の自動ダイヤラソフトウェアと優れた機能の厳選されたリストです。
1.PhoneBurner
電話バーナー は、企業のアウトリーチを拡大する自動ダイヤラーアウトバウンドコールセンターソリューションです。 このソフトウェアは、営業担当者が最大XNUMX倍の会話、タッチポイント、予定、および成約した取引を推進できるようにします。 ユーザーはデスクトップからPhoneBurnerにログオンし、事前定義された連絡先リストを使用して、接続されている任意の電話から簡単に電話をかけることができます。
PhoneBurnerは、パワーダイヤリング、リード管理、パフォーマンス管理、レポート、分析などの機能を介して、ユーザーに非常に多くのパワーと柔軟性を提供します。 このプラットフォームは、自動ダイヤル機能が接続の遅延や問題なしに80時間あたり最大XNUMXの連絡先にダイヤルできるため、営業チームを止められないようにします。
展開は迅速であり、展開されると、PhoneBurnerはユーザーに広範なカスタマイズ機能を提供し、ビジネスニーズに合わせて製品をリファクタリングできるようにします。 また、Salesforce、HubSpot、ズーム、zapierなどの一般的なソフトウェアソリューションとも統合されます。
PhoneBurnerは、149つの異なる料金プランを提供しています。 標準、プロフェッショナル、およびプレミアムの料金は、ユーザーあたり月額179ドル、ユーザーあたり月額199ドル、ユーザーあたり月額129ドルです。 年間請求の費用は、ユーザーあたり月額$ 149、$ 169、および$XNUMXです。 クレジットカードを必要としない無料トライアルを提供しています。
2.ヒッポに電話する
カバに電話する はクラウドベースの自動ダイヤラソリューションであり、生産性を向上させるパワーダイヤラを提供することにより、企業が営業会話を強化するのに役立ちます。 このソフトウェアは、中規模から大規模の企業に実装でき、テレフォニー操作の自動化を支援します。
CallHippoを使用すると、毎日長い番号リストを手動でダイヤルすることから生じる生産性の問題を解決できます。 ソフトウェアは、すべての番号がダイヤルされるまで、データベースにアップロードされたすべての番号を次々に自動的にダイヤルします。
ユーザーには、通話履歴と通話録音の詳細な分析が提供されます。 また、エージェントに顧客アクティビティフィードを提供します。これにより、エージェントは、名前、住所、通話時間など、顧客のリアルタイムデータを確認できます。
CallHippoのいくつかの追加機能には、チームメンバーへの自動通話転送、スマート通話転送、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つリアルタイム通話監視、通話会議、ユーザーが会話にサードパーティを追加できるようにすることが含まれます。
3.エンゲージベイ
エンゲージベイ は、従業員の生産性を向上させるためにアウトバウンドコールを自動化することにより、アウトバウンドコールを容易にする別の自動ダイヤルソフトウェアです。 数回クリックするだけで、ユーザーはすべての発信通話を管理できます。 スタンドアロンの通話であろうと、連続したさまざまな連絡先への一連の通話であろうと、ユーザーにはEngageBayダッシュボードからこれらすべてが提供されます。
このソフトウェアは、アウトバウンドコールの管理に加えて、コールの前後の発信者の詳細に関する貴重な洞察を企業や顧客エージェントに提供するため、インバウンドコールも容易にします。 また、ユーザーには不在着信アラートが提供されるため、顧客の不在着信があった場合は常に通知されます。
EngageBayの機能の大部分はセル中心です。 それでも、組み込みのCRMが付属しているため、企業は、マーケティングパイプラインを通過するときに、顧客のリードと売上のデータを追跡および監視できます。 EngageBayは、企業が「邪魔しないで」やファックス回線などの非生産的な番号を取り除き、潜在的な顧客にのみダイヤルするようにするのに役立ちます。
4。 RingCentral
RingCentral は、inContactを利用したソフトウェアソリューションの統合スイートであり、企業が幅広いコールセンターソリューションを提供することで、アウトバウンドの生産性を向上させるのに役立ちます。 この統合スイートは、自動着信分配、対話型音声応答、強力な自動ダイヤラ、CTIなどを企業に提供します。
RingCentralは、ユーザーにXNUMX種類のダイヤラーを提供します。 プログレッシブダイヤラ、予測ダイヤラ、およびプレビューダイヤラ。 プログレッシブダイヤラは、顧客が常にライブエージェントに接続することを保証し、予測ダイヤラは、エラーのマージンを最小限に抑えながらできるだけ速くダイヤルし、顧客が適切なエージェントに接続することを保証します。予測ダイヤラは、エージェントに彼らの洞察を提供します。彼らが電話に出る前に顧客。
さらに、RingCentralは、キャンペーンに接続されていない携帯電話に顧客を安全に接続する手動ダイヤルアップシステム「TCPAセーフダイヤル」をユーザーに提供します。 RingCentralは、チームの生産性を向上させると同時に、チームの作業負荷を軽減するのに役立ちます。
5.トークデスク
トークデスク は、アウトバウンドダイヤリング、自動SMSおよび音声通知などの機能を含むアプリケーションの別の統合ソフトウェアスイートです。 このソフトウェアは、忠誠心とビジネスの成長を後押しする貴重な顧客とのつながりを確実に構築します。
企業は、無限の顧客連絡先リストに手動でダイヤルすることに起因する作業負荷を軽減することにより、スタッフの生産性を最大化できます。 TalkDeskの予測ダイヤリング機能は、発信コールの数をほぼ300％増やすと同時に、接続速度を5時間から15時間に引き上げることができます。 ユーザーは、最大の生産性を確保するために、ボイスメールなどの非生産的な連絡先を取り除くこともできます。
通話リストは、CSVファイル形式でTalkDeskにアップロードすることも、APIを介してセールスフォースレコードやその他のCRMから直接アップロードすることもできます。 このソフトウェアは、高度な通話監視、CRM統合、統合レポートなどを促進するTalkDeskの他の統合スイートと統合されます。
6. GenesysCloudCXダイヤラー
ジェネシス クラウド CX は、企業の生産性を最大化するのに役立つ自動化されたクラウドベースのダイヤルソフトウェアです。 このソフトウェアは、顧客とのやり取りの増加、ビジネスコストの削減、高度なキャンペーンモニタリング、人気のあるツールとのシームレスな統合など、さまざまなメリットをユーザーに提供します。
これらのメリットは、予測、プレビュー、手動ダイヤル、カスタムエージェントスクリプト、組み込みのコンプライアンスツール、IVRアラートメッセージング、音声および分析キャンペーン、顧客オプトインソリューションなどのGenesysの堅牢な機能によって強化されています。
Genesys Cloud CXダイヤラーは、オンプレミスソリューションの信頼性と、クラウドベースのソリューションが提供する手頃な価格とスケーラビリティを組み合わせて、グローバルコンプライアンスを維持しながら、可能な限り最高の機能をユーザーに提供します。
7.Orum
オーラム は、アウトバウンドコールの最も複雑な部分を自動化することにより、営業チームの生産性を向上させ、向上させるインスタントライブの顧客会話を企業に提供する自動ダイヤラーです。
このサービスはAIエンジンを搭載しており、企業はボイスメールや不良番号などの非生産的な電話番号を検出して排除することができます。 また、さまざまな電話帳をナビゲートして、営業担当者がすぐに行動に移せるようにします。
Orumを使用すると、企業は自動ボイスメールメッセージング機能を提供することで顧客との関係を維持できます。この機能により、ボイスメールに役立つ情報が含まれ、不在の場合でも顧客が常に対応できるようになります。
ユーザーは、セールスフォースのように基盤となるCRMを簡単に統合できます。 最大10の番号に並行して電話をかけ、エージェントに完全な連絡先の詳細、メモ、キャンペーン情報をすぐに提供できます。
8.パワーコール
キクシー・パワーコール は、販売チームの応答時間を増やして販売を増やすための自動ダイヤラーです。 このツールは、営業チームが時間のかかる手動タスクを自動化して、重要なことに集中できるようにするのに役立ちます。
Kixieは、リストしたほとんどのツールとは異なり、現在のブラウザーと統合するように設計されたChrome拡張機能です。 Kixieは拡張機能であるため、手動でのオンプレミスインストールや堅牢なクラウド展開を必要とせず、ソフトウェアソリューションのセットアップとインストールに通常かかる費用を大幅に節約できます。 この拡張機能は、Windows、Mac、Chromebookでサポートされています。
ユーザーには、より多くの取引を成立させるためのボイスメールドロップ、SMSメッセージング、顧客との貴重な接続を構築するAIローカルプレゼンスなどの多数の機能が提供され、接続率をほぼ500％向上させる可能性があります。
9.アジャイルCRM自動ダイヤラ
アジャイルCRM は、ワンクリックダイヤリング、通話録音、通話ログ、アウトリーチ分析、レポートなどをユーザーに提供する自動ダイヤラーです。 ユーザーは複数の連絡先を選択して、手動または自動でダイヤルできます。
このソフトウェアは、アウトバウンドコールの発信、インバウンドコールの管理、不在着信アラートの提供、正確なコールレポートと録音、コールミュート、および顧客と話すたびに顧客を識別できるコールタグを提供することにより、企業のテレフォニーアウトリーチを改善するのに役立ちます。また。
10.CallTools
通話ツール は、予測ダイヤリングとプレビューダイヤリング用に明示的に設計された自動ダイヤラーです。 これは、ソフトウェアに20以上の統合が組み込まれている、最も高度で使いやすい予測ダイヤラのXNUMXつです。 このソフトウェアは、ビジネスオーナーが通常のビジネスのすべてのニーズを理解するソリューションに変換するためにビジネスオーナーによって構築されています。
CallToolsは、顧客の待ち時間をほぼ50％大幅に短縮することで、ビジネスの生産性を向上させます。 CallToolsが提供する予測ダイヤラは、エージェントの効率を高める複雑なアルゴリズムを利用しており、エージェントが通常の手動よりも速くダイヤルできるようにします。
ソフトウェアはクラウドベースであるため、ユーザーはセットアップを必要としません。 連絡先をアップロードし、設定をカスタマイズし、ヘッドセットを手に取ってダイヤルを開始するだけです。
結論
自動ダイヤラーは、顧客がホットラインを呼び出したときに常に前向きな体験をするための最良の方法のXNUMXつです。 顧客が必要な応答を受け取らなかった場合、顧客は別のサービスに戻ってしまい、売り上げを失うことになります。
顧客がサービスにダイヤルアップするたびに最大限の満足を得られるようにするには、これらの自動ダイヤラのいずれかを使用してください。 非常に短い期間で、それがあなたのビジネスに与える影響のレベルを確実に見ることができます。
