Phygital: che cos'è? Esempi, vantaggi e altro

Ti chiedi di cosa si tratta tutto questo clamore Phygital? Continua a leggere mentre approfondiamo questa rivoluzione di marketing e ti mostriamo come si sta evolvendo l'esperienza del cliente.

Phygital deriva dalle due parole Fisico e digitale. E come suggerisce il nome, si riferisce alla fusione degli sforzi di marketing digitale e fisico di qualsiasi azienda per migliorare l'esperienza del cliente.

Sebbene il nome possa essere relativamente nuovo, il concetto stesso è una naturale evoluzione del marketing moderno, poiché è diventato chiaro che il marketing fisico continua a prevalere sul marketing online in molte aree. Quindi, combinare i due canali è intelligente.

Qualsiasi azienda può impegnarsi nel marketing Phygital: tutto ciò di cui hai bisogno è combinare i tuoi canali digitali e fisici in modo innovativo. E se l'attività è solo online o fisica, la creazione dell'altro canale può aumentare le tue operazioni.

Questa guida spiega in dettaglio il marketing Phygital e include esempi di ciò che stanno facendo altre aziende. Ti mostra anche come avviare una campagna Phygital per trarne tutti i vantaggi.

Cos'è Phygital?

Puoi chiamarla l'arte di combinare servizi o prodotti digitali con la presenza di un negozio fisico. Qui sono importanti due cose: una piattaforma o un'app online, combinata con una presenza fisica per l'azienda.

Il marketing fisico può essere utilizzato per qualsiasi cosa, dall'e-commerce ai servizi finanziari, all'industria dell'intrattenimento, ai beni di lusso, al commercio al dettaglio, agli immobili, all'istruzione e alla maggior parte delle altre attività che ti vengono in mente.

Tutto ciò che è necessario è combinare le migliori caratteristiche fisiche della tua attività o offerta con le sue migliori funzionalità online. Questo pone fine al pensiero "o-o", poiché un'azienda non ha bisogno di scegliere un solo canale di marketing, ma è piuttosto attiva contemporaneamente su tutti i canali.

L'approccio Phygital consiste nel fornire ai clienti la migliore esperienza possibile dei servizi di un'azienda. Mira a rendere il commercio e la fornitura di servizi più facili, più divertenti e più gratificanti per il cliente. Pur dimostrando molti vantaggi anche per l'azienda.

Aspetti di Phygital Marketing

Ci sono 3 aspetti principali coinvolti in qualsiasi campagna di marketing Phygital. Sono immediatezza, immersione e interazione. Questi 3 concetti definiscono qualsiasi esperienza Phygital perché trattano della natura umana. Ed ecco uno sguardo più da vicino:

  • Immediatezza – La gratificazione istantanea è alta tra i clienti, in particolare tra i Millennial e la Generazione Z, che sono abituati a ordinare istantaneamente cose online. Con Phygital, tuttavia, l'attenzione potrebbe includere anche notifiche istantanee, la possibilità di fare scelte lungo la linea e persino consegne quasi istantanee, come nel negozio Nike. Sono lontani i giorni in cui si effettuava un ordine online e si aspettava un'intera settimana per riceverlo.
  • Immersione – Con l'immersione, il cliente sperimenta il servizio o il prodotto in più canali. Ad esempio, ispezionare un modello 3D del prodotto prima dell'acquisto. Oppure interagisci senza problemi con il servizio clienti attraverso più canali come chat, telefono ed e-mail. L'immersione, come l'immediatezza, viene dal mondo digitale del marketing.
  • Interazione – È qui che inizia la parte fisica dell'esperienza Phygital. I clienti preferiscono comunque un livello di interazione fisica, anche quando sono d'accordo con l'ordine dell'articolo online. Ciò include la capacità di toccare e sentire un prodotto reale prima di ordinare o di parlare di persona con un rappresentante di vendita.

Esempi di attività fisiche

Per comprendere meglio il Phygital marketing e come sta cambiando l'ambito del business in tutto il mondo, ecco alcune importanti operazioni commerciali che implementano il Phygital marketing in una capacità o nell'altra.

  • Caffè Capital One - Puoi entrare in uno di questi caffè, comprare quello che vuoi, prenderti il ​​tuo tempo e persino sederti e lavorare perché ha il Wi-Fi gratuito. Quindi, puoi anche utilizzare l'ATM, che è gratuito per i clienti di Capital One o parlare con un ambasciatore dei diversi servizi della banca online Capital One.
  • Disney Magic Bands – Questi braccialetti dotati di RFID funzionano come chiave della camera d'albergo e mezzo di pagamento per cibo, parco e altri luoghi.
  • Bot al dettaglio in negozio – Entri in un negozio e mentre ti guardi intorno, un robot ti saluta e ti chiede se può esserti d'aiuto.
  • Codice QR del ristorante – Inserisci il tuo ristorante preferito, scansiona il codice QR per il menu ed effettua l'ordine. Buon appetito e paga attraverso il tuo smartphone.
  • Specchi intelligenti Gucci – Puoi cercare tra i contenuti, riavvolgere, mettere in pausa, scattare foto di te stesso con i nuovi vestiti e inviarle agli amici per la revisione. Oppure prenota l'oggetto.
  • Specchio intelligente Chanel AR – Richiedi di provare alcuni capi selezionati tramite l'app. E quando arrivi all'appuntamento, tutto l'abbigliamento è pronto. Inoltre, lo specchio intelligente del camerino offre molte utili funzioni.
  • Negozio Nike – Il negozio Nike di Manhattan ti consente di progettare tu stesso una sneaker personalizzata. E se puoi aspettare 90 minuti, allora potresti uscire dal negozio con le tue nuove scarpe da ginnastica personalizzate.
  • C&A Brasile – Qui gli attaccapanni mostrano anche quanti social media piacciono al capo di abbigliamento.
  • Rebecca Minkoff – Gli specchi del camerino sono specchi intelligenti interattivi che ti aiutano a controllare i vestiti e persino a ordinare da bere per te.
  • Amazon Go – Entra in un negozio, raccogli gli articoli che desideri acquistare ed esci. Nessuna fila, nessun cassiere. Questo è il negozio Amazon Go Phygital.
  • KFC Cina - Questo fast food Phygital rende facile ordinare da un chiosco all'interno del negozio, quindi puoi semplicemente andare a ritirare il cibo. Il riconoscimento facciale aiuta a completare i pagamenti e l'IA può persino suggerire menu perché ti conosce.

Tecnologie abilitanti di figitalizzazione

Il phygital marketing è un approccio high-tech alla fornitura di beni e servizi. E questo significa anche che si basa sulla tecnologia per funzionare.

  • Smartphone - Sebbene i laptop siano ottimi da portare in giro per lavoro, è lo sviluppo e la diffusione di telefoni iOS e Android che rendono possibili molti aspetti dell'esperienza Phygital.
  • I codici QR – Questi sono i codici a barre quadrati, leggibili dalla macchina, che puoi scansionare facilmente con la fotocamera del tuo smartphone per eseguire diverse funzioni.
  • Beacon Bluetooth – Questo è un piccolo dispositivo hardware che si installa in una posizione fissa ed emette un messaggio costante. Qualsiasi app correlata può quindi eseguire l'azione richiesta in base al messaggio del beacon. Viene utilizzato per il rilevamento della posizione, la gestione dell'inventario e così via.
  • RFID – RFID sta per Identificazione a radiofrequenza. È simile ai beacon Bluetooth, ma può essere installato in una vasta gamma di oggetti di uso quotidiano, dalle carte ai bracciali, ai prodotti in un negozio e così via. RFID funziona fino a 100 metri.
  • NFC– NFC sta per Near Field Communication e funziona proprio come RFID. Ma è limitato a distanze più brevi di pochi centimetri, il che lo rende ideale per i pagamenti e il monitoraggio.
  • Geo-localizzazione – La maggior parte degli smartphone dispone di ricevitori di navigazione satellitare che consentono alle app di sapere esattamente dove si trova il telefono. Questa può essere un'utile fonte di dati per le campagne Phygital.

I vantaggi della figitalizzazione della tua attività

Se sei ancora indeciso su Phygital e sulle possibilità che abbia un impatto positivo sui tuoi sforzi di marketing, allora ecco i principali vantaggi di Phygitalizzare la tua attività.

  1. Costruisci la consapevolezza del marchio – Impiegando un approccio Phygital per far risaltare la tua attività dal resto, aumenterai la definizione, l'unicità e la visibilità del tuo marchio. Questo, a sua volta, si svilupperà in più valore e profitti per la tua organizzazione su tutta la linea.
  2. Prodotti/servizi più personalizzati – Il marketing fisico utilizza un approccio digitale per lo sviluppo e la consegna del prodotto. Ciò significa che puoi offrire ai clienti la possibilità di personalizzare facilmente il loro prodotto esattamente nel modo in cui lo desiderano. Questa connessione tra il desiderio del cliente e una realizzazione quasi istantanea può essere uno strumento potente.
  3. Migliora l'esperienza del cliente – Combinando i mondi digitali di un'app o di un sito Web con l'ambiente fisico di un negozio o showroom, il cliente è più profondamente coinvolto nell'esperienza che un'azienda offre. La capacità di interagire sia fisicamente che digitalmente con l'offerta della tua azienda lascia un'impressione duratura che potrebbe aiutare a trasformarlo in un cliente fedele.
  4. Migliore fedeltà al marchio – Anche quando un cliente è già fedele al tuo marchio, migliorare la tua esperienza di business con un processo Phygital aiuterà anche a migliorare la fedeltà al marchio.
  5. Aumenta le vendite di mattoni e malta – Molti modelli di business concreti stanno morendo, spesso a causa delle interruzioni digitali. Impiegando un approccio di marketing Phygital, anche i modelli di business antichi possono improvvisamente diventare alla moda e fare tendenza, portando anche a più soldi in banca.

Come figitalizzare la tua attività

Se hai deciso di fare il salto e unirti ad altre aziende innovative che stanno figitalizzando le loro operazioni, allora la domanda successiva è probabilmente "qual è il prossimo?"

Ecco una guida passo passo per aiutarti a trasformare la tua attività nel modo giusto. Tieni presente che la figitalizzazione non è semplicemente digitalizzazione. È la fusione di concetti di marketing digitale con una comprovata saggezza di marketing tradizionale.

Passaggio 1. Cerca il tuo pubblico 

Questo consiglio commerciale può essere vecchio, ma è d'oro. La realtà è semplice: se non sai a chi stai cercando di vendere, farai molti errori. Ma ricercando prima il tuo pubblico, ottieni informazioni dettagliate sui desideri, sullo stile di vita, sui marchi preferiti e sui modelli di spesa del tuo potenziale cliente.

Armato di informazioni così preziose sui tuoi potenziali clienti o clienti, ora puoi incanalare meglio le tue risorse di marketing. Dall'impostazione del budget dell'importo giusto per una campagna alla scelta di slogan, colori e persino prezzi. I migliori sforzi di marketing iniziano con una chiara comprensione del tuo cliente target.

Passaggio 2. Sviluppa la tua strategia Phygital

Ora che sai chi stai cercando, il passo successivo è sviluppare la tua strategia Phygital. Tieni presente che è meglio essere originali qui. Quindi creare qualcosa di unico e utile può dare alla tua attività la spinta di cui ha bisogno. D'altra parte, anche copiare un po' da marchi affermati e apportare lievi modifiche può funzionare.

Alla fine, ogni azienda è unica, quindi è meglio elaborare una strategia unica. La tua soluzione deve essere adattata al tuo cliente target. Ma a differenza delle attività puramente online, il cliente può interagire fisicamente con il tuo prodotto. E a differenza delle attività tradizionali, il tuo potenziale cliente può inoltre utilizzare uno smartphone o un tablet per ottenere maggiori informazioni.

Passaggio 3. Concentrati sull'esperienza

Nello sviluppo della tua strategia Phygital, devi tenere a mente l'esperienza del cliente. Quindi, il tuo processo dovrebbe offrire soddisfazione emotiva in modo naturale. Il tuo cliente non ha bisogno di subire stress solo per fare affari con te. Fai appello ai suoi sensi, alle sue emozioni, alla sua curiosità e al bisogno di opzioni in anticipo, quindi unisci le tue soluzioni al tuo approccio Phygital.

Passaggio 4. Opzioni di offerta

Tutti vogliono provare quella sensazione di libertà quando prendono una decisione. Ecco perché le aziende riforniscono i propri scaffali di prodotti leggermente diversi ma molto simili. Ti fa credere di avere il potere di scegliere e questo ti fa stare bene.

Dovresti anche far sentire bene il tuo cliente offrendo opzioni. Ciò può includere diversi metodi di acquisto e pagamento, servizio clienti sui social media, chioschi interattivi, opzioni self-service, notifiche push o qualsiasi altra funzionalità che renderà il tuo potenziale cliente felice di associarsi alla tua attività.

Passaggio 5. Includi le ultime innovazioni

I marketer della vecchia scuola hanno sempre saputo catturare l'attenzione dei loro potenziali clienti con gli occhiali. E fino ad oggi, non è cambiato molto con la natura umana.

Quindi, se stai cercando di potenziare il tuo marchio, entrare in un nuovo mercato o attirare quanta più attenzione possibile per la tua attività, allora avrai anche bisogno di uno spettacolo. Semplificare la tua attività e migliorare l'esperienza del cliente è fantastico, ma hai bisogno di quel fattore wow per aiutarti a raggiungere il tuo messaggio.

L'integrazione delle ultime tecnologie nella tua attività farà questo trucco per te. Potrebbe trattarsi di automazione, sistemi di realtà virtuale, processi di intelligenza artificiale, avere un robot come personale, utilizzare dispositivi indossabili che si collegano al cloud, distributori automatici e così via.

Includi qualcosa nella tua attività che sia funzionale e attiri l'attenzione.

Conclusione

Hai visto di cosa tratta il marketing Phygital, come sta cambiando le aziende in tutto il mondo e come può cambiare anche la tua.

Poiché il mondo fisico e quello digitale continuano a fondersi, non c'è dubbio che le attività Phygital siano qui per restare. Quindi, non dovrebbe essere una questione di if, ma di quando trasformerai il tuo business.

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke è un appassionato di computer che ama leggere una vasta gamma di libri. Ha una preferenza per Linux su Windows/Mac e lo sta usando
Ubuntu sin dai suoi primi giorni. Puoi beccarlo su Twitter tramite bongotrax

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