I 10 migliori software di monitoraggio delle chiamate nel 2024

Stai cercando di implementare un software per call center o quello attuale ti sta trattenendo? Potresti inibire la crescita della tua attività. Questo articolo mette in evidenza i dieci migliori software di chiamata per facilitare un'esperienza cliente eccellente nella tua azienda.

Uno degli aspetti essenziali della tua attività è il tuo servizio clienti perché, dopotutto, senza clienti non farai soldi. Quindi, il modo migliore per far crescere la tua attività è assicurarti di fornire ai clienti la massima esperienza del cliente.

Quindi, come garantire la migliore esperienza del cliente? Ben prima dell'avvento della tecnologia, le aziende utilizzavano i tradizionali dial pad. Questi tastierini facevano il loro lavoro in quel momento, ma con il boom della tecnologia, le persone hanno escogitato modi più innovativi ed efficienti per gestire la comunicazione con i clienti.

Il software di monitoraggio delle chiamate aiuta le aziende a rispondere adeguatamente ai clienti in modo rapido e deciso. Tuttavia, non tutti i software di monitoraggio delle chiamate fanno ciò che la tua azienda richiede. Se implementi il ​​software sbagliato, potresti far sgambettare la tua forza vendita con una soluzione che non fa abbastanza per il tuo personale e i tuoi clienti. 

Per aiutarti a evitare questa trappola, abbiamo curato un elenco dei migliori software di monitoraggio delle chiamate per aiutarti a facilitare un'esperienza cliente eccellente.

Il miglior software di monitoraggio delle chiamate

Ecco i migliori software di monitoraggio delle chiamate:

1. Chiamata in entrata

ChiamatoIn precedentemente noto ChaseData as è una soluzione software per call center potente e conveniente progettata per fornire la funzionalità ai team di call center sia in entrata che in uscita. È uno strumento perfetto per aiutare le aziende a soddisfare i propri clienti in tempo reale. 

DialedIn offre alle aziende così tante funzionalità come la registrazione delle chiamate fino a 90 giorni, la registrazione delle chiamate, la chat dal vivo, la gestione della conformità, il rilevamento della segreteria telefonica, le conferenze telefoniche e molto altro. Il software è altamente personalizzabile e la dashboard è molto facile da usare.

Questo software di chiamata offre alle aziende funzionalità di composizione folli che vanno dalla composizione automatica, predittiva, in anteprima e progressiva. Agli utenti viene inoltre fornita una funzione di ID chiamante locale per aiutare a identificare i propri clienti locali prima di rispondere alla chiamata.

La soddisfazione del cliente è una priorità assoluta con DialedIn poiché il software fornisce ai clienti chiamate rapide, efficienti e personalizzate per garantire che i tuoi clienti si sentano sempre a casa quando chiamano il tuo servizio.

Leggi anche: Le 10 migliori app VoIP per Android e iOS

Vedi anche: Miglior software di dialer automatico

2. CloudTalk

CloudTalk è una soluzione di gestione dei contatti basata su cloud che fornisce alle aziende e ai team di chiamata funzionalità per semplificare la comunicazione tramite sistemi di chiamata virtuale. Il software vanta oltre 140 numeri di telefono nazionali che alimentano i call center di marchi famosi come Mercedes, Fujitsu, Revolut e altri.

Con il software della tesi, i dirigenti possono gestire e monitorare tutte le chiamate in entrata e in uscita ed estrarre la cronologia delle chiamate da diverse fonti per fornire ai clienti un supporto rapido e personalizzato.

Le caratteristiche degne di nota di CloudTalk includono la distribuzione automatizzata delle chiamate, la creazione di report personalizzati, la risposta vocale interattiva e molto altro. Le aziende ricevono anche informazioni dettagliate sulle prestazioni del personale e dei dipendenti tramite la sua funzione di analisi. CloudTalk si integra perfettamente anche con CRM come Salesforce e le popolari soluzioni di eCommerce.

3. Zendesk

Zendesk è una soluzione di supporto per call center che si integra con Zendesk Support Suite per migliorare l'esperienza del cliente tramite il monitoraggio delle chiamate. Il software consente ai dirigenti di ascoltare le chiamate in tempo reale senza avvisare l'agente o il cliente, riducendo il periodo di formazione dell'agente e migliorando l'esperienza del cliente.

Con Zendesk, gli utenti possono coinvolgere i propri clienti in una conversazione individuale per costruire relazioni con i clienti.

Zendesk offre agli utenti funzionalità eccellenti come risposta vocale interattiva, voce integrata e conversazioni di gruppo e consente agli agenti di connettersi direttamente con i clienti senza che il cliente riveli il problema; mentre la chiamata viene reindirizzata, gli agenti possono recuperare i dettagli dei clienti.

Gli agenti possono accedere a Zendesk tramite un'app mobile su Android e iOS o tramite un moderno browser web.

4. Centro di contatto Five9

Cinque è un eccellente servizio di call center cloud e software di supporto per call center inbound, outbound, blended e omnicanale in tutto il mondo. Consente agli agenti di semplificare il flusso di lavoro fornendo un'esperienza cliente eccellente tramite telefono, e-mail, chat dal vivo e altro ancora.

Il software utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale basata sul motore AI di Five9 per indirizzare automaticamente le chiamate dei clienti all'agente giusto fornendo allo stesso tempo agli agenti dati sulle intenzioni dei clienti che mostrano informazioni in tempo reale sul cliente prima di rispondere alle chiamate.

Altre straordinarie funzionalità di Five9 includono l'instradamento automatico e la distribuzione delle chiamate, quattro diverse modalità di composizione regolabili, riconoscimento vocale IVR, metriche di tracciamento delle chiamate, un chatbot automatizzato, il tutto controllato da un dashboard delle attività di facile utilizzo.

Five9 offre ampie capacità di personalizzazione e il call center può essere installato e funzionante in un paio di giorni. 

5. Tastiera

Tastiera è una comunicazione cloud all-in-one alimentata da un robusto sistema di intelligenza artificiale che mira a essere molto più di un telefono aziendale.

Questa piattaforma offre alle aziende funzionalità come chiamate vocali, messaggistica e riunioni in un unico software. Gli utenti hanno la certezza di ricevere le ultime funzionalità e sicurezza poiché Dialpad aggiorna il suo software quasi ogni due settimane, assicurandoti sempre le ultime funzionalità e una maggiore sicurezza.

Il tastierino numerico offre alle aziende alcune funzioni eccellenti non limitate a composizione automatica, CRM, ID chiamante, riconoscimento vocale IVR, chat dal vivo, report e pagina di analisi che offre alle aziende una panoramica completa delle loro chiamate in entrata e in uscita.

Con questo software, gli utenti non devono preoccuparsi dell'accessibilità poiché Dialpad fornisce una potente app mobile compatibile sia con iOS che con Android, che fornisce le funzionalità esatte incluse nella versione desktop.

Dialpad si integra prontamente con le soluzioni per ufficio più diffuse come Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack e molto altro. Anche i prezzi sono molto interessanti in quanto Dialpad costa solo $ 15 per utente al mese con fatturazione annuale o $ 20 al mese con fatturazione mensile e offrono anche una prova gratuita.

6. Vanilla Soft

Morbido alla vaniglia è una soluzione VoIP per call center di livello aziendale intuitiva, facile da usare e molto scalabile da implementare. Il servizio è affidato a marchi famosi come l'Università di Cambridge, l'Università dell'Illinois, US Health Group, ecc. Con VanillaSoft, i tuoi team di vendita sono dotati di funzionalità avanzate per facilitare le loro operazioni quotidiane.

Alcune caratteristiche degne di nota della piattaforma includono la registrazione automatizzata delle chiamate in modo che il tuo team possa rivedere per ulteriore formazione sulle vendite o motivi legali, rilascio della segreteria telefonica che ti consente di lasciare messaggi di posta vocale preregistrati con un solo clic, pop della schermata della chiamata in entrata che consente agli agenti di identificare chi sta chiamando e ottenere alcune informazioni di base prima di rispondere alla chiamata, monitoraggio delle chiamate in tempo reale e molti altri.

7. Talk desk

Talkdesk è una soluzione di call center basata su cloud che aiuta le aziende a sbloccare il loro potenziale per un'esperienza cliente eccezionale. La piattaforma offre agli utenti centinaia di nuove funzionalità e integrazioni ogni anno per garantire che i clienti ricevano le funzionalità di gestione più solide e aggiornate.

Il software è molto intuitivo e facile da usare e fornisce agli utenti funzionalità utili e complesse come la distribuzione automatica delle chiamate, la risposta vocale interattiva, l'instradamento delle chiamate, la funzione di intento del cliente che reindirizza i clienti all'agente più qualificato per rispondere alle loro chiamate.

Talkdesk fornisce alle aziende dati preziosi sui clienti come la cronologia degli acquisti, il nome e l'immagine del chiamante e la cronologia dei contatti per aumentare la personalizzazione delle loro conversazioni. Inoltre, ogni volta che un nuovo cliente chiama, Talkdesk crea e crea automaticamente un nuovo profilo per il cliente; alla prossima chiamata, gli agenti avranno dati sufficienti per interagire con i clienti.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI è un software di monitoraggio delle chiamate basato sull'intelligenza artificiale che offre ai team di marketing funzionalità leader del settore per migliorare il ritorno sull'investimento e migliorare l'esperienza del cliente.

La piattaforma offre agli utenti funzionalità raggruppate in diverse categorie che vanno dalla registrazione delle chiamate, al monitoraggio delle chiamate, all'inserimento dinamico dei numeri, all'instradamento delle chiamate e molto altro. Con questo software, gli utenti possono tracciare le fonti che portano a una chiamata del cliente per aiutare a determinare i flussi pubblicitari più produttivi ed evitare attività di marketing improduttive.

Agli utenti viene fornita un'app mobile che consente loro di accedere al servizio ovunque. Sono inoltre forniti di solidi rapporti sul ROI che mostrano i dati grafici dei risultati di ciascun canale di marketing. La piattaforma fornisce inoltre agli utenti notifiche e avvisi in tempo reale, consentendo di rispondere prontamente alle chiamate perse.

FreeCallTracking AI si integra perfettamente con vari strumenti di automazione delle vendite che potresti implementare nella tua azienda come Salesforce, HubSpot, Facebook, ecc.

9. Ringrover

Ringover è un software di monitoraggio delle chiamate che offre agli utenti un tempo illimitato di chiamata in oltre 110 paesi. È una soluzione basata su cloud che aiuta le aziende a connettersi più velocemente e più facilmente a potenziali clienti e potenziali clienti migliori. 

Gli utenti possono configurare il software nel cloud, aggiungere numeri e gli utenti, con solo un paio di clic, possono effettuare chiamate in oltre 110 paesi. Ringover offre agli utenti funzionalità che vanno dalla videoconferenza, alla messaggistica di gruppo, al sussurro delle chiamate e molto altro. 

Il software si integra bene con i principali strumenti CRM e helpdesk. Poiché il software viene distribuito in remoto, gli utenti possono accedere al servizio in remoto indipendentemente dall'ora e dal luogo. 

10. Agente dal vivo

LiveAgent è una soluzione di monitoraggio delle chiamate all-in-one che aiuta le aziende a fornire ai propri clienti un eccellente supporto clienti. Il software è ricco di tantissime funzionalità per aiutare gli utenti a stupire i clienti con risposte rapide e informate. 

Alcune caratteristiche degne di nota di LiveAgent includono una Posta in arrivo universale che funziona come una normale e-mail o casella di posta ma funziona in modo molto più intelligente. Dispone inoltre di una funzionalità di ticketing che ordina automaticamente le comunicazioni della tua azienda. Gli utenti possono automatizzare il flusso di lavoro attraverso regole di tempo, azione e SLA che stabiliscono obiettivi per i tuoi team per fornire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità. 

LiveAgent offre anche funzionalità di help desk come automazione, piping e-mail, account POP3, chat dal vivo, inviti alla chat e molti altri. Il software non richiede costi di installazione e per un abbonamento base di $ 15, ti viene offerto un elenco ben curato di eccellenti funzionalità del servizio clienti. Gli utenti possono anche optare per una prova gratuita che non richiede carta di credito. 

Conclusione

Il servizio clienti è uno dei fattori più critici che contribuiscono alla crescita e al successo della tua attività. Se i clienti si divertono quando utilizzano il tuo servizio, sono destinati a tornare, ma se l'esperienza del cliente è una cancellazione, non solo non torneranno, ma continueranno a darti una recensione negativa che può danneggiare la reputazione della tua attività.

Per offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, utilizza uno di questi servizi che abbiamo elencato; ti occuperai prontamente delle chiamate, offrirai supporto in tempo reale e alla fine soddisferai i tuoi clienti.

Chijioke Okereafor

Chijioke Okereafor

Mi piace scrivere di IT e tecnologia in generale. Amo programmare e sono un grande fan dell'hacking etico. Cos'altro? Ho una passione per illuminare le persone sulla tecnologia attraverso la mia scrittura.

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