फिजिटल: यह क्या है? उदाहरण, लाभ और अधिक

Phygital दो शब्दों से बना है भौतिक और डिजिटल. और जैसा कि नाम का तात्पर्य है, किसी भी कंपनी के अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देने के लिए डिजिटल और भौतिक विपणन प्रयासों के विलय को संदर्भित करता है।

हालांकि नाम अपेक्षाकृत नया हो सकता है, अवधारणा ही आधुनिक विपणन का एक प्राकृतिक विकास है, क्योंकि यह स्पष्ट हो गया है कि भौतिक विपणन अभी भी कई क्षेत्रों में ऑनलाइन विपणन को पीछे छोड़ देता है। तो, दो चैनलों का संयोजन स्मार्ट है।

कोई भी व्यवसाय Phygital मार्केटिंग में संलग्न हो सकता है - आपको केवल अपने डिजिटल और भौतिक चैनलों को नवीन रूप से संयोजित करने की आवश्यकता है। और अगर व्यवसाय केवल ऑनलाइन या भौतिक है, तो दूसरे चैनल को बनाने से आपके संचालन को बढ़ावा मिल सकता है।

यह मार्गदर्शिका Phygital मार्केटिंग के बारे में विस्तार से बताती है और इसमें अन्य व्यवसाय क्या कर रहे हैं, इसके उदाहरण शामिल हैं। यह आपको यह भी दिखाता है कि सभी लाभों को प्राप्त करने के लिए एक Phygital अभियान कैसे शुरू किया जाए।

Phygital क्या है?

आप इसे भौतिक स्टोर उपस्थिति के साथ डिजिटल सेवाओं या उत्पादों के संयोजन की कला कह सकते हैं। यहां दो चीजें महत्वपूर्ण हैं - एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म या ऐप, जो व्यवसाय के लिए भौतिक उपस्थिति के साथ संयुक्त है।

Phygital मार्केटिंग का उपयोग ई-कॉमर्स से लेकर वित्तीय सेवाओं, मनोरंजन उद्योग, विलासिता के सामान, खुदरा, रियल एस्टेट, शिक्षा, और अधिकांश अन्य व्यवसायों के लिए किया जा सकता है, जिनके बारे में आप सोच सकते हैं।

केवल इतना ही आवश्यक है कि आप अपने व्यवसाय या पेशकश की सर्वोत्तम भौतिक विशेषताओं को इसकी सर्वोत्तम ऑनलाइन सुविधाओं के साथ संयोजित करें। यह "या तो-या" सोच को समाप्त करता है, क्योंकि एक व्यवसाय को केवल एक मार्केटिंग चैनल चुनने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि सभी चैनलों पर एक साथ सक्रिय है।

Phygital दृष्टिकोण ग्राहकों को कंपनी की सेवाओं का सर्वोत्तम संभव अनुभव देने के बारे में है। इसका उद्देश्य ग्राहक के लिए वाणिज्य और सेवा वितरण को आसान, अधिक मजेदार और अधिक फायदेमंद बनाना है। साथ ही व्यापार के लिए कई फायदे साबित होते हैं।

Phygital विपणन के पहलू

किसी भी Phygital मार्केटिंग अभियान में 3 प्रमुख पहलू शामिल होते हैं। वे तात्कालिकता, विसर्जन और बातचीत हैं। ये 3 अवधारणाएं किसी भी Phygital अनुभव को परिभाषित करती हैं क्योंकि वे मानव स्वभाव से संबंधित हैं। और यहाँ एक नज़दीकी नज़र है:

• तुरंत्ता - ग्राहकों के बीच तत्काल संतुष्टि अधिक है, विशेष रूप से मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड के बीच, जिनका उपयोग तुरंत ऑनलाइन सामान ऑर्डर करने के लिए किया जाता है। हालांकि, Phygital के साथ, फोकस में तत्काल सूचनाएं, लाइन के साथ विकल्प बनाने की क्षमता और यहां तक ​​​​कि निकट-तत्काल डिलीवरी भी शामिल हो सकती है, जैसे नाइके की दुकान में। ऑनलाइन ऑर्डर देने और इसे डिलीवर करने के लिए पूरे एक सप्ताह तक इंतजार करने के दिन लंबे समय से चले गए हैं।
  
• विसर्जन - विसर्जन के साथ, ग्राहक कई चैनलों में सेवा या उत्पाद का अनुभव करता है। उदाहरण के लिए, खरीदने से पहले उत्पाद के 3डी मॉडल का निरीक्षण करना। या चैट, फोन और जैसे कई चैनलों के माध्यम से ग्राहक सेवा के साथ सहजता से जुड़ें ईमेल. विसर्जन, तात्कालिकता की तरह, विपणन की डिजिटल दुनिया से आता है।
  
• इंटरेक्शन - यहीं से फिजिटल अनुभव का भौतिक भाग शुरू होता है। ग्राहक अभी भी भौतिक संपर्क के स्तर को पसंद करते हैं, भले ही वे आइटम को ऑनलाइन ऑर्डर करने के लिए ठीक हों। इसमें ऑर्डर देने से पहले एक वास्तविक उत्पाद को छूने और महसूस करने की क्षमता शामिल है, या व्यक्तिगत रूप से बिक्री प्रतिनिधि के साथ बात करना शामिल है।

Phygital व्यवसायों के उदाहरण

Phygital मार्केटिंग को बेहतर ढंग से समझने के लिए और यह दुनिया भर में व्यापार के दायरे को कैसे बदल रहा है, यहां कुछ उल्लेखनीय व्यावसायिक कार्यों पर एक नज़र डालें जो Phygital मार्केटिंग को एक या दूसरे क्षमता में लागू करते हैं।

• कैपिटल वन कैफे - आप इनमें से किसी भी कैफे में जा सकते हैं, जो चाहें खरीद सकते हैं, अपना समय ले सकते हैं, और यहां तक ​​​​कि बैठकर कुछ काम भी कर सकते हैं क्योंकि इसमें मुफ्त वाईफाई है। फिर, आप उस एटीएम का भी उपयोग कर सकते हैं, जो कैपिटल वन के ग्राहकों के लिए निःशुल्क है या कैपिटल वन ऑनलाइन बैंक की विभिन्न सेवाओं के बारे में किसी राजदूत से बात कर सकते हैं।
  
• डिज्नी मैजिकबैंड - ये RFID से लैस रिस्टबैंड आपके होटल के कमरे की चाबी और भोजन, पार्क और अन्य स्थानों के लिए भुगतान माध्यम के रूप में कार्य करते हैं।
  
• स्टोर में खुदरा बॉट - आप एक स्टोर में जाते हैं, और जब आप चारों ओर देख रहे होते हैं, तो एक रोबोट आपका स्वागत करता है और पूछता है कि क्या इससे कोई मदद मिल सकती है।
  
• रेस्टोरेंट क्यूआर कोड - अपना पसंदीदा रेस्तरां दर्ज करें, मेनू के लिए क्यूआर कोड को स्कैन करें और अपना ऑर्डर दें। अपने भोजन का आनंद लें और अपने स्मार्टफोन के माध्यम से भुगतान करें।
  
• गुच्ची स्मार्ट मिरर - आप सामग्री के माध्यम से खोज सकते हैं, रिवाइंड कर सकते हैं, रोक सकते हैं, नए कपड़ों में अपनी तस्वीरें ले सकते हैं और उन्हें समीक्षा के लिए दोस्तों को भेज सकते हैं। या आइटम आरक्षित करें।
  
• चैनल एआर स्मार्ट मिरर - एप के जरिए कुछ चुनिंदा कपड़ों पर ट्राई करने का अनुरोध करें। और जब आप अपनी नियुक्ति के लिए पहुंचते हैं, तो सभी कपड़े बाहर रखे जाते हैं। साथ ही फिटिंग रूम का स्मार्ट मिरर कई उपयोगी सुविधाएँ प्रदान करता है।
  
• नाइके की दुकान - नाइके के मैनहट्टन स्टोर से आप अपने लिए एक कस्टम स्नीकर डिजाइन कर सकते हैं। और यदि आप 90 मिनट तक प्रतीक्षा कर सकते हैं, तो आप अपने नए कस्टम स्नीकर्स के साथ स्टोर से बाहर निकल सकते हैं।

• सी एंड ए ब्राजील - यहां कपड़े के हैंगर कितने प्रदर्शित करते हैं सोशल मीडिया कपड़ों का आइटम पसंद है।
  
• रेबेका Minkoff - फिटिंग रूम मिरर इंटरेक्टिव स्मार्ट मिरर हैं जो कपड़ों की जांच करने और यहां तक ​​कि आपके लिए ड्रिंक ऑर्डर करने में आपकी सहायता करते हैं।
  

• अमेज़ॅन जाएँ - एक दुकान में चलो, उन वस्तुओं को उठाओ जिन्हें आप खरीदना चाहते हैं, और बस बाहर निकलें। कोई लाइन नहीं, कोई कैशियर नहीं। वह है Amazon Go Phygital स्टोर।
  
• केएफसी चीन - यह फिजिटल फास्ट-फूड स्टोर दुकान के अंदर एक कियोस्क से ऑर्डर करना आसान बनाता है, फिर आप बस जाकर अपना भोजन ले सकते हैं। चेहरे की पहचान भुगतान पूरा करने में मदद करता है और AI यहां तक ​​कि मेनू भी सुझा सकता है क्योंकि यह आपको जानता है।

Phygitalization की तकनीकों को सक्षम करना

Phygital Marketing माल और सेवा वितरण के लिए एक उच्च तकनीक वाला दृष्टिकोण है। और इसका मतलब यह भी है कि यह कार्य करने के लिए तकनीक पर निर्भर है।

• स्मार्टफोन - जबकि लैपटॉप काम के लिए इधर-उधर ले जाने के लिए बहुत अच्छे हैं, यह iOS और Android फोन का विकास और प्रसार है जो Phygital अनुभव के कई पहलुओं को संभव बनाता है।
  
• क्यूआर कोड - ये वर्गाकार, मशीन-पठनीय बार कोड हैं जिन्हें आप विभिन्न कार्यों को निष्पादित करने के लिए अपने स्मार्टफोन के कैमरे से आसानी से स्कैन कर सकते हैं।
  
• ब्लूटूथ बीकन - यह एक छोटा हार्डवेयर उपकरण है जिसे आप एक स्थिर स्थान पर स्थापित करते हैं और यह एक निरंतर संदेश का उत्सर्जन करता है। कोई भी संबंधित ऐप तब बीकन के संदेश के आधार पर आवश्यक कार्रवाई कर सकता है। इसका उपयोग लोकेशन ट्रैकिंग, इन्वेंट्री मैनेजमेंट आदि के लिए किया जाता है।
  
• आरएफआईडी - RFID का मतलब रेडियो फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन है। यह ब्लूटूथ बीकन के समान है, लेकिन इसे कार्ड से लेकर आर्मबैंड, किसी दुकान के उत्पादों आदि में रोज़मर्रा की कई वस्तुओं में स्थापित किया जा सकता है। RFID 100 मीटर तक काम करता है।
  
• एनएफसी- NFC का मतलब नियर फील्ड कम्युनिकेशन है और यह RFID की तरह ही काम करता है। लेकिन यह केवल कुछ इंच की छोटी दूरी तक सीमित है, जो इसे भुगतान और ट्रैकिंग के लिए आदर्श बनाता है।
  
• भू-स्थान - अधिकांश स्मार्टफोन में सैटेलाइट नेविगेशन रिसीवर होते हैं जो ऐप्स को यह बताते हैं कि फोन कहां स्थित है। यह Phygital अभियानों के लिए डेटा का एक उपयोगी स्रोत हो सकता है।

आपके व्यवसाय को फ़िजिटलाइज़ करने के लाभ

यदि आप अभी भी Phygital के बारे में बाड़ पर हैं और इसके आपके मार्केटिंग प्रयासों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ने की संभावना है, तो यहां आपके व्यवसाय को Phygitalizing के शीर्ष लाभ दिए गए हैं।

1. ब्रांड जागरूकता बनाएं - अपने व्यवसाय को बाकियों से अलग दिखाने के लिए Phygital दृष्टिकोण अपनाकर, आप अपने ब्रांड की परिभाषा, विशिष्टता और दृश्यता को बढ़ाएंगे। यह, बदले में, आपके संगठन के लिए अधिक मूल्य और लाभ के रूप में विकसित होगा।
   
2. अधिक वैयक्तिकृत उत्पाद/सेवाएं - Phygital Marketing उत्पाद विकास और वितरण के लिए एक डिजिटल दृष्टिकोण का उपयोग करता है। इसका मतलब है कि आप ग्राहकों को अपने उत्पाद को आसानी से अनुकूलित करने की संभावना प्रदान कर सकते हैं जिस तरह से वे इसे चाहते हैं। ग्राहक की इच्छा और निकट-तत्काल प्राप्ति के बीच यह संबंध एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है।
   
3. ग्राहक अनुभव में सुधार - किसी ऐप या वेबसाइट की डिजिटल दुनिया को किसी दुकान या शोरूम के भौतिक वातावरण के साथ जोड़कर, ग्राहक उस अनुभव में अधिक गहराई से शामिल होता है जो एक कंपनी प्रदान करती है। आपकी कंपनी की पेशकश के साथ भौतिक और डिजिटल दोनों तरह से बातचीत करने की क्षमता एक स्थायी प्रभाव छोड़ती है जो उसे एक वफादार ग्राहक में बदलने में मदद कर सकती है।
   
4. बेहतर ब्रांड वफादारी - यहां तक ​​​​कि जब कोई ग्राहक पहले से ही आपके ब्रांड के प्रति वफादार होता है, तो Phygital प्रक्रिया के साथ अपने व्यावसायिक अनुभव को बेहतर बनाने से ब्रांड की वफादारी में भी सुधार होगा।
   
5. ईंट-और-मोर्टार बिक्री को बढ़ावा दें - कई ईंट-और-मोर्टार व्यवसाय मॉडल मर रहे हैं, अक्सर डिजिटल व्यवधानों के परिणामस्वरूप। Phygital मार्केटिंग दृष्टिकोण को नियोजित करके, यहां तक ​​​​कि प्राचीन व्यवसाय मॉडल भी अचानक हिप और ट्रेंड-सेटिंग बन सकते हैं, जिससे बैंक में अधिक पैसा भी आ सकता है।

अपने व्यवसाय को फ़िजिटलाइज़ कैसे करें

यदि आपने छलांग लगाने और अन्य नवोन्मेषी व्यवसायों में शामिल होने का फैसला किया है जो अपने संचालन को फ़िजिटलाइज़ कर रहे हैं, तो अगला प्रश्न शायद "आगे क्या है?"

आपके व्यवसाय को सही तरीके से बदलने के साथ-साथ आपकी सहायता करने के लिए यहां एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है। ध्यान रखें कि Phygitalization केवल डिजिटाइजेशन नहीं है। यह साबित ईंट-और-मोर्टार मार्केटिंग ज्ञान के साथ डिजिटल मार्केटिंग अवधारणाओं का विलय है।

चरण 1. अपने दर्शकों पर शोध करें 

यह व्यावसायिक सलाह पुरानी हो सकती है, लेकिन यह सुनहरी है। वास्तविकता सरल है - यदि आप नहीं जानते कि आप किसे बेचने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप बहुत सारी गलतियाँ करेंगे। लेकिन पहले अपने दर्शकों पर शोध करके, आप अपने संभावित ग्राहक की इच्छाओं, जीवन के तरीके, पसंदीदा ब्रांडों और खर्च करने के पैटर्न में अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं।

अपने संभावित ग्राहकों या ग्राहकों के बारे में ऐसी मूल्यवान जानकारी से लैस, अब आप अपने मार्केटिंग संसाधनों को बेहतर तरीके से प्रसारित कर सकते हैं। से बजट किसी अभियान के लिए सही राशि से लेकर अपने नारे, रंग और यहां तक ​​कि मूल्य निर्धारण भी चुनें। सर्वोत्तम विपणन प्रयास आपके लक्षित ग्राहक की स्पष्ट समझ से शुरू होते हैं।

चरण 2. अपनी भौतिक रणनीति विकसित करें

अब जब आप जानते हैं कि आप किसकी तलाश कर रहे हैं, तो अगला कदम अपनी Phygital रणनीति विकसित करना है। ध्यान रखें कि यहां मूल होना सबसे अच्छा है। इसलिए कुछ अनोखा और उपयोगी बनाने से आपके व्यवसाय को वह बढ़ावा मिल सकता है जिसकी उसे आवश्यकता है। दूसरी ओर, स्थापित ब्रांडों से थोड़ी नकल करना और मामूली बदलाव करना भी काम कर सकता है।

अंत में, प्रत्येक व्यवसाय अद्वितीय है, इसलिए एक अनूठी रणनीति के साथ आना सबसे अच्छा है। आपका समाधान आपके लक्षित ग्राहक के अनुरूप होना चाहिए। लेकिन विशुद्ध रूप से विपरीत ऑनलाइन व्यवसायों, ग्राहक आपके उत्पाद के साथ भौतिक रूप से बातचीत कर सकता है। और ईंट-और-मोर्टार व्यवसायों के विपरीत, आपका संभावित ग्राहक अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त रूप से स्मार्टफोन या टैबलेट का उपयोग कर सकता है।

चरण 3. अनुभव पर ध्यान दें

अपनी Phygital रणनीति विकसित करने में, आपको ग्राहक अनुभव को ध्यान में रखना होगा। इसलिए, आपकी प्रक्रिया को स्वाभाविक रूप से भावनात्मक संतुष्टि प्रदान करनी चाहिए। आपके ग्राहक को केवल आपके साथ व्यापार करने के लिए तनाव से गुजरने की आवश्यकता नहीं है। उसकी इंद्रियों, भावनाओं, जिज्ञासा और विकल्पों की आवश्यकता के लिए पहले से अपील करें, फिर अपने समाधानों को अपने Phygital दृष्टिकोण में मिलाएं।

चरण 4. प्रस्ताव विकल्प

निर्णय लेते समय हर कोई स्वतंत्रता की उस भावना को प्राप्त करना चाहता है। यही कारण है कि व्यवसाय अपनी अलमारियों को थोड़े अलग लेकिन बहुत समान उत्पादों के साथ स्टॉक करते हैं। यह आपको विश्वास दिलाता है कि आपके पास चुनने की शक्ति है, और इससे आपको अच्छा महसूस होता है।

आपको विकल्पों की पेशकश करके अपने ग्राहक को अच्छा महसूस कराना चाहिए। इसमें विभिन्न खरीद और भुगतान विधियां, सोशल मीडिया ग्राहक सेवा, इंटरैक्टिव कियोस्क, स्वयं सेवा विकल्प, पुश नोटिफिकेशन, या कोई अन्य सुविधा शामिल हो सकती है जो आपके संभावित ग्राहक को आपके व्यवसाय से जुड़ने में प्रसन्न करेगी।

चरण 5. नवीनतम नवाचारों को शामिल करें

पुराने स्कूल विपणक हमेशा अपने संभावित ग्राहकों का ध्यान चश्मे से आकर्षित करने के लिए जाने जाते हैं। और आज तक, मानव स्वभाव के साथ बहुत कुछ नहीं बदला है।

इसलिए, यदि आप अपने ब्रांड को बढ़ावा देना चाहते हैं, एक नए बाजार में प्रवेश करना चाहते हैं, या अपने व्यवसाय के लिए अधिक से अधिक ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं, तो आपको भी एक तमाशा की आवश्यकता होगी। अपने व्यवसाय को सुव्यवस्थित करना और ग्राहक अनुभव में सुधार करना बहुत अच्छा है, लेकिन आपको अपने संदेश को घर तक पहुंचाने में मदद करने के लिए उस वाह कारक की आवश्यकता है।

नवीनतम तकनीकों को अपने व्यवसाय में एकीकृत करना आपके लिए यह ट्रिक करेगा। यह ऑटोमेशन, वर्चुअल रियलिटी सिस्टम, एआई प्रोसेस, स्टाफ के रूप में रोबोट रखने, क्लाउड से कनेक्ट होने वाले पहनने योग्य उपकरणों का उपयोग करने, स्वचालित वेंडिंग मशीन आदि हो सकता है।

अपने व्यवसाय में कुछ ऐसा शामिल करें जो कार्यात्मक हो और ध्यान आकर्षित करे।

निष्कर्ष

आपने देखा है कि Phygital मार्केटिंग क्या है, यह दुनिया भर में व्यवसायों को कैसे बदल रहा है, और यह आपके लिए भी कैसे बदल सकता है।

जैसा कि भौतिक और डिजिटल दुनिया का विलय जारी है, इसमें कोई संदेह नहीं है कि Phygital व्यवसाय यहां रहने के लिए हैं। तो, यह बात नहीं होनी चाहिए if, लेकिन की कब आप अपने व्यवसाय को बदल देंगे।