10 के लिए 2024 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर
सुनिश्चित नहीं हैं कि कौन सा ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर आपके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम है? आगे पढ़ें क्योंकि हम वहां के शीर्ष 10 प्रस्तावों को देखते हैं।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर आपके व्यावसायिक डेटा और प्रक्रियाओं को व्यवस्थित रखकर, आपके ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध विकसित करना और बनाए रखना आसान बनाता है।
अधिकांश CRM प्रणालियाँ आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को भी स्वचालित करती हैं, जिससे आप अपना बहुमूल्य समय बचा सकते हैं और अपनी उत्पादकता बढ़ा सकते हैं। उत्पादकतावे क्लाउड-आधारित भी हो गए हैं, जिससे दुनिया भर से आपके डेटा तक सुरक्षित रूप से पहुंचना आसान हो गया है।
नीचे दी गई शीर्ष 10 CRM ऑफ़र की सूची प्रत्येक सेवा की अनूठी विशेषताओं को दर्शाती है। ताकि आप अपने व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा विकल्प आसानी से चुन सकें।
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शीर्ष 10 सीआरएम सॉफ्टवेयर
| नाम | प्रमुख विशेषता | मूल्य | |
|---|---|---|---|
| 1. | HubSpot | बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल और समग्र रूप से सर्वश्रेष्ठ | निःशुल्क / $50 प्रति माह |
| 2. | Salesforce | आईटी विशेषज्ञों के लिए बिल्कुल उपयुक्त | $ 25 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता |
| 3. | ड्रिप सीआरएम | विपणन स्वचालन | निःशुल्क परीक्षण / $49 प्रति माह |
| 4. | जोहो सीआरएम | छोटा व्यापर विपणन | निःशुल्क / प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $12 |
| 5. | सक्रिय अभियान | ईमेल विपणन (मार्केटिंग) | $ प्रति 15 महीने के |
| 6. | संक्षेप में सी.आर.एम. | जीमेल और जी-सूट मार्केटिंग | निःशुल्क / प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $29 |
| 7. | सीआरएम रखें | छोटे व्यवसायों के लिए आसान बिक्री और विपणन | $ प्रति 79 महीने के |
| 8. | फ्रेशवर्क्स CRM | सभी व्यावसायिक आकारों के लिए | $ 12 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता |
| 9. | कम कष्टप्रद | कुशल और वहनीय | निःशुल्क परीक्षण / प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $15 |
| 10. | एप्टीवो सीआरएम | लघु व्यवसाय उन्मुख | निःशुल्क / प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $10 |
1. HubSpot
95,000 से अधिक देशों में 120 से अधिक ग्राहकों के साथ, हबस्पॉट विपणन, बिक्री और ग्राहक प्रबंधन के लिए एक पूर्ण सॉफ्टवेयर समाधान है, जो शुरुआती लोगों के लिए एकदम सही है।
हबस्पॉट मुफ़्त और सशुल्क सदस्यता प्रदान करता है, और वे स्टार्टर पैकेज से लेकर एंटरप्राइज़ समाधान तक हैं। मुफ़्त उपकरण बुनियादी लेकिन प्रभावी हैं और उनमें CRM, मार्केटिंग, बिक्री और सेवा उपकरण शामिल हैं।
संयुक्त रूप से, वे लीड उत्पन्न करने, उन लीड को ग्राहकों में बदलने और फिर परिवर्तित ग्राहकों को समझने और प्रबंधित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। आप या तो अपनी ज़रूरत के अनुसार अलग-अलग मॉड्यूल प्राप्त कर सकते हैं या फिर उन्हें बंडल में भी जोड़ सकते हैं।
हबस्पॉट का मुफ़्त विकल्प प्रभावशाली है क्योंकि यह आपको असीमित उपयोगकर्ता और संपर्क जोड़ने की सुविधा देता है, साथ ही इसमें कोई परीक्षण अवधि या समय सीमा नहीं है। अंत में, यदि आप मार्केटिंग में नए हैं, तो आप प्रशिक्षण सामग्री और वीडियो की उनकी व्यापक लाइब्रेरी की भी सराहना करेंगे।
2. Salesforce
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) क्षेत्र में सेल्सफोर्स एक अन्य शीर्ष नाम है, हालांकि यह समर्पित आईटी विशेषज्ञों वाली बड़ी कंपनियों के लिए अधिक उपयुक्त है।
यह एक बुद्धिमान विपणन प्रणाली प्रदान करता है जो आपको ईमेल सहित सभी प्रकार के मीडिया का उपयोग करके एक अनुकूलित रूपांतरण अनुभव के माध्यम से अपने लीड्स को ले जाने में सक्षम बनाता है। सोशल मीडिया, ऑनलाइन विज्ञापन और यहां तक कि एसएमएस संदेश भी।
सेल्सफोर्स तीन स्तरों पर सीआरएम सेवा प्रदान करता है और इसमें एसेंशियल्स शामिल है, जिसकी कीमत 25 यूरो प्रति माह से शुरू होती है और यह छोटे व्यवसायों के लिए एकदम सही समाधान है। इसके अलावा 75 यूरो में प्रोफेशनल पैकेज और एंटरप्राइज सॉल्यूशन भी है, जिसकी कीमत और भी ज़्यादा है।
Salesforce का एक नुकसान यह है कि इसका कोई निःशुल्क संस्करण नहीं है। वे वैसे भी परीक्षण-संस्करण प्रदान करते हैं और उनका सिस्टम भी आजमाया हुआ और परखा हुआ है, इसलिए या तो आप इसे चाहते हैं या नहीं।
3. ड्रिप सीआरएम
यदि आप एक आसान-से-उपयोग वाली मार्केटिंग प्रणाली चाहते हैं जो आपके ग्राहकों को प्रबंधित करने में भी आपकी मदद करे, तो आप ड्रिप सीआरएम पर विचार कर सकते हैं।
ड्रिप अपने मार्केटिंग टूल को उपयोग में आसान, कस्टमाइज़ और स्वचालित बनाकर मार्केटिंग को आसान बनाता है। साथ ही, यह सब बड़े पैमाने पर है। आप अपनी सूचियों को विभाजित कर सकते हैं, ग्राहक रूपांतरणों को ट्रैक कर सकते हैं, ईमेल अभियान को तुरंत डिज़ाइन कर सकते हैं, साथ ही कई अन्य उन्नत सुविधाएँ भी प्राप्त कर सकते हैं।
यह 14-दिन के निःशुल्क परीक्षण के साथ आता है, जिसके बाद इसकी कीमत $49 प्रति माह है। इस कीमत में असीमित ईमेल, ग्राहक सहायता और आपके राजस्व को बढ़ाने में मदद करने के लिए कई ऑनलाइन सेवाओं के साथ मूल एकीकरण शामिल है।
4. जोहो सीआरएम
कई छोटे व्यवसाय सुविधा संपन्न और अपेक्षाकृत किफ़ायती क्लाउड-आधारित ज़ोहो सीआरएम की सराहना करेंगे। यह एक बढ़ते व्यवसाय की ज़रूरत की हर चीज़ को एक साफ और आधुनिक लेआउट में पेश करता है।
आपको स्वचालित और अनुकूलित वर्कफ़्लो, लीड्स, संपर्क और डील प्रबंधन मिलता है, साथ ही व्यक्तिगत ग्राहक यात्राएं भी मिलती हैं, जो आपके व्यवसाय को प्रतिस्पर्धा से अलग करती हैं।
ज़ोहो सीआरएम फ्री एडिशन 3 उपयोगकर्ताओं तक के लिए निःशुल्क पहुँच प्रदान करता है। इसके अलावा, 12 डॉलर से शुरू होने वाली सशुल्क सदस्यताएँ हैं और मानक से लेकर प्रोफेशनल, एंटरप्राइज़ और अल्टीमेट ज़ोहो पैकेज तक जाती हैं।
ज़ोहो में आपके व्यवसाय के लिए आवश्यक हर मॉड्यूल शामिल है, यहां तक कि ऑनलाइन काम करने वाली वितरित टीमें भी। इसमें 40 से अधिक एकीकृत अनुप्रयोग हैं, जिनमें CRM, IT और वित्त प्रबंधन, साथ ही स्वचालन और मानव संसाधन उपकरण।
इसके अलावा, यदि आपको आवश्यकता हो तो आप कस्टम समाधान भी ऑर्डर कर सकते हैं।
5. सक्रिय अभियान
एक्टिव कैम्पेन एक मूल्यवान उपकरण है जो सामान्य बिक्री और विपणन कार्यों से छुटकारा दिलाता है तथा ईमेल विपणक को अधिक बिक्री करने में मदद करता है।
यह आपको अपने लीड को स्वचालित रूप से पोषित करने, अपने वर्कफ़्लो को अपडेट करने और किसी भी अपडेट के बारे में अपनी टीम को सूचित करने की सुविधा देता है। पूरा सिस्टम क्लाउड-आधारित है और यह आपको आउटलुक या जीमेल जैसे किसी भी ईमेल प्रदाता से कनेक्ट करने की सुविधा भी देता है।
इसके अलावा इसमें Zendesk जैसे 300 से अधिक बिक्री उपकरणों के साथ एकीकरण, बिक्री रिपोर्टिंग, विभाजन, कार्य असाइनमेंट और डील अपडेट की सुविधा भी है।
6. संक्षेप में सी.आर.एम.
इनसाइटली सीआरएम छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने में मदद करने पर केंद्रित है। इसके लिए, वे प्रक्रिया स्वचालन और पूर्ण लीड प्रबंधन प्रदान करते हैं, जिसमें अधिक दक्षता के लिए रिपोर्ट शामिल हैं।
इनसाइटली कई विशेषताओं से भरा एक व्यापक सूट है, लेकिन आप यह देखने के लिए सीमित मुफ़्त संस्करण प्राप्त कर सकते हैं कि आपको यह पसंद है या नहीं। फिर भुगतान किए गए संस्करण $29 से शुरू होते हैं और एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ताओं के लिए $99 तक जाते हैं।
इसकी कुछ प्रमुख विशेषताओं में जीमेल सहित 250 से अधिक अन्य व्यावसायिक ऐप्स के साथ मूल एकीकरण, अधिक तकनीक-उन्मुख लोगों के लिए एक प्रोग्राम करने योग्य एपीआई, और इसके अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड और इनसाइट कार्ड शामिल हैं।
7. सीआरएम रखें
सरल लेकिन प्रभावी CRM की आवश्यकता वाले छोटे व्यवसाय Keap सिस्टम की सराहना करेंगे। यह आपको सरल और समझने में आसान इंटरफ़ेस में ग्राहकों को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक सभी चीजें प्रदान करता है।
बुनियादी CRM के अतिरिक्त, Keap प्रक्रिया स्वचालन, बिक्री पाइपलाइन, अपॉइंटमेंट, चालान, उद्धरण और यहां तक कि एनालिटिक्स और A/B परीक्षण के साथ लैंडिंग पेज भी प्रदान करता है।
यह CRM विभिन्न क्षेत्रों के व्यवसायों के लिए समान रूप से अच्छा है, और इसके खाते तीन स्तरों में उपलब्ध हैं जिनकी लागत $79 से लेकर $199 तक है। इसका नकारात्मक पक्ष यह है कि इसमें निःशुल्क खातों की कमी है, लेकिन वे निःशुल्क परीक्षण के साथ आते हैं और आपको सिस्टम का अधिकतम लाभ उठाने में मार्गदर्शन और सहायता के लिए 1:1 कोचिंग भी मिलती है।
8. फ्रेशवर्क्स सीआरएम (पूर्व में फ्रेशसेल्स)
फ्रेशवर्क्स सीआरएम जिसे पहले फ्रेशसेल्स के नाम से जाना जाता था, एक स्केलेबल सिस्टम है जो सभी आकार की कंपनियों के लिए बढ़िया काम करता है। यह एक फ्रीमियम ऑफर भी है, जिसमें मुफ़्त से लेकर $12 और $79 तक के खाते हैं।
हालाँकि, फ्रेशवर्क्स का उपयोग करने का प्रमुख लाभ इसकी AI (Artificial Intelligence) विशेषताएं। सिस्टम उन्नत AI फ़ंक्शन का उपयोग करके ऐसे लीड ढूंढता है, जिनके बदलने की संभावना अधिक होती है, ग्राहक के साथ बातचीत शुरू करने या जारी रखने के लिए, और अन्य अधिक लाभदायक व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए।
इसके परिणामस्वरूप परिचालन लागत कम होती है तथा अन्य CRM प्रणालियों की तुलना में ROI की प्राप्ति शीघ्र होती है, जिनमें AI सहायता बहुत कम या नहीं होती।
9. कम कष्टप्रद
जैसा कि आप इसके नाम से अनुमान लगा सकते हैं, Less Annoying CRM का उद्देश्य एक सरल और कम कष्टप्रद अनुभव प्रदान करना है। यह इसे गैर-तकनीकी व्यवसाय मालिकों के लिए एकदम सही बनाता है जो केवल अपने व्यवसाय को बेहतर बनाना चाहते हैं।
उदाहरण के लिए, केवल एक खाता प्रकार है, जिसकी लागत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $15 है। इसे सेट अप करना भी आसान है, और आप इसे समझ सकते हैं और लंबी प्रशिक्षण सामग्री या वीडियो के बिना जल्दी से काम करना शुरू कर सकते हैं।
आप 30 दिनों के लिए लेस एनॉयिंग को निःशुल्क आज़मा सकते हैं और यदि आप इसे इस्तेमाल करना जारी रखना चाहते हैं, तो बस मासिक शुल्क का भुगतान करें, और बस इतना ही। कोई अपसेल नहीं, कोई दीर्घकालिक अनुबंध नहीं, कोई उबाऊ सामान नहीं, और कोई शर्त नहीं।
10. एप्टीवो सीआरएम
1 से लेकर 1,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं वाले छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया, ऐपटिवो कई प्रभावशाली सुविधाओं के साथ आता है और इसका उपयोग करना भी आसान है।
इस प्रणाली में ईमेल मार्केटिंग से लेकर सब कुछ शामिल है नेतृत्व पीढ़ी, स्कोरिंग, सेगमेंटेशन, सोशल मीडिया इंटीग्रेशन, टास्क मैनेजमेंट, कोट्स, इंटरनल चैट और भी बहुत कुछ। Apptivo पर सब कुछ एकीकृत और उपयोग में आसान है।
आपको एक फ्रीमियम ऑफर मिलता है जिसमें एक पूर्णतः निःशुल्क स्टार्टर खाता और प्रीमियम खाते शामिल हैं, जिनकी कीमत 8 डॉलर प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता है, जिसमें हजारों सामूहिक ईमेल और API कॉल शामिल हैं।
निष्कर्ष
हम इस शीर्ष 10 ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर सूची के अंत में आ गए हैं और आपने विभिन्न सुविधाओं और मूल्य योजनाओं के साथ सभी शीर्ष ऑफ़र देख लिए हैं।
आपका व्यवसाय अद्वितीय है और आपको एक ऐसे समाधान की भी आवश्यकता है जो इसके लिए सबसे उपयुक्त हो। इसलिए इस बिंदु पर यह आप पर निर्भर करता है कि आप वह CRM सॉफ़्टवेयर ऑफ़र चुनें जो आपकी ज़रूरतों को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करेगा।
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