10 में 2024 सर्वश्रेष्ठ कॉल मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर

क्या आप कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर लागू करना चाहते हैं, या आपका वर्तमान सॉफ़्टवेयर आपको रोक रहा है? आप अपने व्यवसाय के विकास में बाधक हो सकते हैं। यह लेख आपके व्यवसाय में एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव को सुविधाजनक बनाने में मदद करने के लिए दस सर्वश्रेष्ठ कॉल सॉफ़्टवेयर पर प्रकाश डालता है।

आपके व्यवसाय के आवश्यक पहलुओं में से एक आपकी ग्राहक सेवा है, क्योंकि आखिरकार, ग्राहकों के बिना, आप पैसा नहीं कमा सकते। इसलिए, अपने व्यवसाय को बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आप ग्राहकों को अधिकतम ग्राहक अनुभव प्रदान करें।

तो आप सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव कैसे सुनिश्चित करते हैं? प्रौद्योगिकी के आगमन से पहले, व्यवसाय पारंपरिक डायल पैड का उपयोग करते थे। इन डायल पैड ने उस समय काम किया था, लेकिन जैसे-जैसे तकनीक में उछाल आया, लोग ग्राहक संचार को संभालने के लिए और अधिक नवीन और कुशल तरीके लेकर आए।

कॉल मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर व्यवसायों को तेजी से और निर्णायक रूप से ग्राहकों को पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया देने में मदद करता है। हालांकि, सभी कॉल मॉनिटरिंग सॉफ़्टवेयर वह नहीं करते जो आपके व्यवसाय को चाहिए। यदि आप गलत सॉफ़्टवेयर लागू करते हैं, तो आप अपने बिक्री बल को ऐसे समाधान के साथ ट्रिप कर सकते हैं जो आपके कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए पर्याप्त नहीं है। 

इस नुकसान से बचने में आपकी मदद करने के लिए, हमने एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव को सुविधाजनक बनाने में आपकी मदद करने के लिए सर्वश्रेष्ठ कॉल मॉनिटरिंग सॉफ़्टवेयर की एक सूची तैयार की है।

बेस्ट कॉल मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर

यहां सबसे अच्छे कॉल मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर हैं:

1. डायलइन

डायल इन पूर्व में ज्ञात चेसडेटा एक शक्तिशाली और किफायती कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर समाधान है जिसे इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल सेंटर टीमों दोनों को कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह व्यवसायों को वास्तविक समय में अपने ग्राहकों तक पहुँचने में मदद करने के लिए एक आदर्श उपकरण है। 

डायल्डइन व्यवसायों को 90 दिनों तक कॉल लॉगिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, लाइव चैट, अनुपालन प्रबंधन, उत्तर देने वाली मशीन का पता लगाने, कॉल कॉन्फ्रेंसिंग और बहुत कुछ जैसी कई सुविधाएँ प्रदान करता है। सॉफ़्टवेयर अत्यधिक अनुकूलन योग्य है, और डैशबोर्ड का उपयोग करना बहुत आसान है।

यह कॉल सॉफ्टवेयर व्यवसायों को ऑटो, प्रेडिक्टिव, प्रीव्यू और प्रोग्रेसिव डायलिंग से लेकर पागल डायलिंग क्षमताओं के साथ प्रदान करता है। कॉल का जवाब देने से पहले अपने स्थानीय ग्राहकों की पहचान करने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ताओं को एक स्थानीय कॉलर आईडी सुविधा भी प्रदान की जाती है।

डायल्डइन के साथ ग्राहकों की संतुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता है क्योंकि सॉफ्टवेयर ग्राहकों को त्वरित, कुशल और वैयक्तिकृत कॉल प्रदान करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि जब आपके ग्राहक आपकी सेवा पर कॉल करें तो उन्हें हमेशा घर जैसा महसूस हो।

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2. क्लाउडटॉक

क्लाउड टॉक एक क्लाउड-आधारित संपर्क प्रबंधन समाधान है जो व्यवसायों और कॉल टीमों को वर्चुअल कॉल सिस्टम के माध्यम से उनके संचार को सुव्यवस्थित करने में मदद करने के लिए सुविधाएँ प्रदान करता है। सॉफ्टवेयर में 140 से अधिक राष्ट्रीय फोन नंबर हैं जो मर्सिडीज, फुजित्सु, रेवोलट, और अधिक जैसे लोकप्रिय ब्रांडों के कॉल सेंटरों को शक्ति प्रदान करते हैं।

थीसिस सॉफ्टवेयर के साथ, अधिकारी सभी इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल का प्रबंधन और निगरानी कर सकते हैं और ग्राहकों को त्वरित और व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने के लिए कई स्रोतों से कॉल इतिहास निकाल सकते हैं।

क्लाउडटॉक की उल्लेखनीय विशेषताओं में स्वचालित कॉल वितरण, कस्टम रिपोर्टिंग, इंटरैक्टिव वॉयस प्रतिक्रिया और बहुत कुछ शामिल हैं। व्यवसायों को इसकी विश्लेषिकी सुविधा के माध्यम से कर्मचारियों और कर्मचारियों के प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि प्रदान की जाती है। CloudTalk भी CRM जैसे सेल्सफोर्स और लोकप्रिय ईकामर्स सॉल्यूशंस के साथ मूल रूप से एकीकृत होता है।

3। Zendesk

Zendesk एक कॉल सेंटर सहायता समाधान है जो कॉल मॉनिटरिंग के माध्यम से आपके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए Zendesk सपोर्ट सूट के साथ एकीकृत होता है। सॉफ्टवेयर अधिकारियों को एजेंट या ग्राहक को सचेत किए बिना, एजेंट प्रशिक्षण अवधि को कम करने और ग्राहक अनुभव में सुधार किए बिना वास्तविक समय में कॉल सुनने की अनुमति देता है।

Zendesk के साथ, उपयोगकर्ता ग्राहक संबंध बनाने के लिए अपने ग्राहकों को आमने-सामने बातचीत में शामिल कर सकते हैं।

Zendesk उपयोगकर्ताओं को इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पांस, एकीकृत आवाज और समूह वार्तालाप जैसी उत्कृष्ट सुविधाएँ प्रदान करता है और क्लाइंट को समस्या का खुलासा किए बिना एजेंटों को सीधे क्लाइंट से जुड़ने की अनुमति देता है; जबकि कॉल को पुनर्निर्देशित किया जाता है, एजेंट ग्राहकों के विवरण को पकड़ सकते हैं।

एजेंट Zendesk को Android और iOS पर मोबाइल ऐप या आधुनिक वेब ब्राउज़र के माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं।

4. फाइव9 संपर्क केंद्र

पाँच ९ दुनिया भर में इनबाउंड, आउटबाउंड, मिश्रित और ओमनीचैनल कॉल सेंटरों के लिए एक उत्कृष्ट क्लाउड कॉल सेंटर सेवा और समर्थन सॉफ्टवेयर है। यह एजेंटों को फोन, ईमेल, लाइव चैट आदि के माध्यम से एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करके अपने वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है।

सॉफ्टवेयर फाइव9 के एआई इंजन द्वारा संचालित प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है ताकि ग्राहक कॉल को स्वचालित रूप से सही एजेंट को निर्देशित किया जा सके, साथ ही एजेंटों को ग्राहक के इरादे से डेटा भी प्रदान किया जा सके जो कॉल लेने से पहले ग्राहक के बारे में वास्तविक समय की जानकारी दिखाता है।

फाइव9 की अन्य उत्कृष्ट विशेषताओं में स्वचालित रूटिंग और कॉल वितरण, चार अलग-अलग समायोज्य डायलिंग मोड, आईवीआर स्पीच रिकग्निशन, कॉल ट्रैकिंग मेट्रिक्स, एक स्वचालित चैटबॉट शामिल हैं, जो सभी उपयोग में आसान गतिविधि डैशबोर्ड द्वारा नियंत्रित होते हैं।

फाइव9 व्यापक अनुकूलन क्षमताएं प्रदान करता है, और कॉल सेंटर को स्थापित किया जा सकता है और एक दो दिनों में चालू और चालू किया जा सकता है। 

5. डायलपैड

डायल पैड एक मजबूत एआई सिस्टम द्वारा संचालित एक ऑल-इन-वन क्लाउड संचार है जिसका उद्देश्य एक व्यावसायिक फोन से कहीं अधिक होना है।

यह प्लेटफॉर्म व्यवसायों को वॉयस कॉलिंग, मैसेजिंग और मीटिंग्स सभी एक सॉफ्टवेयर में प्रदान करता है। उपयोगकर्ताओं को नवीनतम सुविधाओं और सुरक्षा को प्राप्त करने का आश्वासन दिया जाता है क्योंकि डायलपैड लगभग हर दो सप्ताह में अपने सॉफ़्टवेयर को अपडेट करता है, यह सुनिश्चित करता है कि आपको हमेशा नवीनतम सुविधाएं और उन्नत सुरक्षा प्रदान की जाती है।

डायलपैड व्यवसायों को कुछ उत्कृष्ट सुविधाएँ प्रदान करता है जो ऑटो डायलिंग, सीआरएम, कॉलर आईडी, आईवीआर स्पीच रिकग्निशन, लाइव चैट, रिपोर्ट और एनालिटिक्स पेज तक सीमित नहीं हैं जो व्यवसायों को उनके इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल का व्यापक अवलोकन प्रदान करते हैं।

इस सॉफ़्टवेयर के साथ, उपयोगकर्ताओं को एक्सेसिबिलिटी के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि डायलपैड आपको आईओएस और एंड्रॉइड दोनों के साथ संगत एक शक्तिशाली मोबाइल ऐप प्रदान करता है, जो डेस्कटॉप संस्करण में शामिल सटीक सुविधाएँ प्रदान करता है।

डायलपैड माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, हबस्पॉट, इंटरकॉम, सेल्सफोर्स, स्लैक, और बहुत कुछ जैसे लोकप्रिय कार्यालय समाधानों के साथ आसानी से एकीकृत हो जाता है। मूल्य निर्धारण भी बहुत आकर्षक है क्योंकि डायलपैड की लागत केवल $15 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह बिल सालाना या $20 प्रति माह मासिक बिल किया जाता है, और वे एक नि: शुल्क परीक्षण भी प्रदान करते हैं।

6. वेनिला सॉफ्ट

वेनिला सॉफ्ट एक एंटरप्राइज़-ग्रेड कॉल सेंटर वीओआईपी समाधान है जो सहज, उपयोग में आसान और लागू करने के लिए बहुत स्केलेबल है। इस सेवा पर कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय, इलिनोइस विश्वविद्यालय, यूएस हेल्थ ग्रुप आदि जैसे प्रसिद्ध ब्रांडों द्वारा भरोसा किया जाता है। वेनिला सॉफ्ट के साथ, आपकी बिक्री टीमों को उनके दिन-प्रतिदिन के कार्यों को सुविधाजनक बनाने के लिए उन्नत कार्यक्षमता प्रदान की जाती है।

प्लेटफ़ॉर्म की कुछ उल्लेखनीय विशेषताओं में स्वचालित कॉल रिकॉर्डिंग शामिल है ताकि आपकी टीम आगे बिक्री प्रशिक्षण या कानूनी कारणों की समीक्षा कर सके, वॉइसमेल ड्रॉप जो आपको केवल एक क्लिक के साथ पूर्व-रिकॉर्ड किए गए ध्वनि मेल संदेशों को छोड़ने की अनुमति देता है, इनबाउंड कॉल स्क्रीन पॉप जो एजेंटों को पहचानने की अनुमति देता है जो कॉल कर रहा है और कॉल का जवाब देने से पहले कुछ पृष्ठभूमि की जानकारी प्राप्त करता है, लाइव कॉल मॉनिटरिंग और बहुत कुछ।

7. टॉकडेस्क

टॉकडेस्क एक क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर समाधान है जो व्यवसायों को एक महान ग्राहक अनुभव के लिए अपनी क्षमता को अनलॉक करने में मदद करता है। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को हर साल सैकड़ों नई सुविधाएँ और एकीकरण प्रदान करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों को सबसे मजबूत और अद्यतित प्रबंधन सुविधाएँ प्राप्त हों।

सॉफ्टवेयर बहुत सहज और उपयोग में आसान है, जबकि उपयोगकर्ताओं को स्वचालित कॉल वितरण, इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस, कॉल रूटिंग, ग्राहक आशय सुविधा जैसी जटिल और उपयोगी कार्यक्षमता प्रदान करता है जो ग्राहकों को उनकी कॉल का जवाब देने के लिए सबसे योग्य एजेंट के पास पुनर्निर्देशित करता है।

टॉकडेस्क व्यवसायों को उनकी बातचीत के वैयक्तिकरण को बढ़ाने के लिए खरीद इतिहास, कॉलर का नाम और छवि, और संपर्क इतिहास जैसे मूल्यवान ग्राहक डेटा प्रदान करता है। साथ ही, जब भी कोई नया ग्राहक कॉल करता है, टॉकडेस्क स्वचालित रूप से ग्राहक के लिए एक नई प्रोफ़ाइल बनाता और बनाता है; अगली बार जब वे कॉल करेंगे, तो एजेंटों के पास ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए पर्याप्त डेटा होगा।

8. फ्रीकॉलट्रैकिंग.एआई

FreeCallTracking.AI एक एआई-पावर्ड कॉल मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर है जो मार्केटिंग टीमों को उद्योग-अग्रणी सुविधाओं के साथ निवेश पर उनकी वापसी को बेहतर बनाने और ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देने में मदद करता है।

प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल ट्रैकिंग, डायनेमिक नंबर इंसर्शन, कॉल रूटिंग और कई अन्य श्रेणियों में समूहीकृत सुविधाएँ प्रदान करता है। इस सॉफ़्टवेयर के साथ, उपयोगकर्ता अनुत्पादक विपणन गतिविधियों से बचने के लिए सबसे अधिक उत्पादक विज्ञापन धाराओं को निर्धारित करने में मदद करने के लिए उन स्रोतों को ट्रैक कर सकते हैं जो ग्राहक कॉल की ओर ले जाते हैं।

उपयोगकर्ताओं को एक मोबाइल ऐप प्रदान किया जाता है जो उन्हें कहीं भी सेवा का उपयोग करने की अनुमति देता है। उन्हें मजबूत आरओआई रिपोर्ट भी प्रदान की जाती हैं जो प्रत्येक मार्केटिंग चैनल के परिणामों का ग्राफिकल डेटा प्रदर्शित करती हैं। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को रीयल-टाइम नोटिफिकेशन और अलर्ट भी प्रदान करता है, जिससे आप मिस्ड कॉल का तुरंत जवाब दे सकते हैं।

FreeCallTracking AI विभिन्न बिक्री स्वचालन उपकरणों के साथ समेकित रूप से एकीकृत करता है जिसे आप अपने व्यवसाय में लागू कर सकते हैं जैसे Salesforce, HubSpot, Facebook, आदि।

9. रिंगरोवर

रिंगओवर एक कॉल मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर है जो उपयोगकर्ताओं को 110 से अधिक देशों में असीमित कॉल समय प्रदान करता है। यह एक क्लाउड-आधारित समाधान है जो व्यवसायों को बेहतर संभावनाओं और ग्राहकों से तेज़ी से और आसानी से जोड़ने में मदद करता है। 

उपयोगकर्ता क्लाउड में सॉफ़्टवेयर सेट कर सकते हैं, नंबर जोड़ सकते हैं, और उपयोगकर्ता केवल कुछ क्लिक के साथ 110 से अधिक देशों में कॉल कर सकते हैं। रिंगओवर उपयोगकर्ताओं को वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, ग्रुप मैसेजिंग, कॉल व्हिस्परिंग और कई अन्य सुविधाएं प्रदान करता है। 

सॉफ्टवेयर प्रमुख सीआरएम और हेल्पडेस्क टूल के साथ अच्छी तरह से एकीकृत है। चूंकि सॉफ्टवेयर को दूरस्थ रूप से तैनात किया गया है, उपयोगकर्ता समय और स्थान की परवाह किए बिना सेवा को दूरस्थ रूप से एक्सेस कर सकते हैं। 

10. लाइवएजेंट

LiveAgent एक ऑल-इन-वन कॉल मॉनिटरिंग समाधान है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों को उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने में मदद करता है। उपयोगकर्ताओं को तेज और जानकार ग्राहक प्रतिक्रियाओं के साथ ग्राहकों को प्रभावित करने में मदद करने के लिए सॉफ्टवेयर कई सुविधाओं के साथ पैक किया गया है। 

LiveAgent की कुछ उल्लेखनीय विशेषताओं में एक यूनिवर्सल इनबॉक्स शामिल है जो एक नियमित ईमेल या इनबॉक्स के रूप में कार्य करता है लेकिन बहुत अधिक स्मार्ट काम करता है। इसमें एक टिकटिंग कार्यक्षमता भी है जो आपकी कंपनी के संचार को स्वचालित रूप से सॉर्ट करती है। उपयोगकर्ता समय, कार्रवाई और एसएलए नियमों के माध्यम से अपने वर्कफ़्लो को स्वचालित कर सकते हैं जो आपकी टीमों के लिए एक सुसंगत, उच्च-गुणवत्ता वाला ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए लक्ष्य निर्धारित करते हैं। 

LiveAgent ऑटोमेशन, ईमेल पाइपिंग, POP3 अकाउंट्स, लाइव चैट, चैट आमंत्रण, और कई तरह की हेल्प डेस्क सुविधाएँ भी प्रदान करता है। सॉफ़्टवेयर को किसी सेटअप शुल्क की आवश्यकता नहीं है, और $15 की मूल सदस्यता के लिए, आपको उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कार्यात्मकताओं की एक अच्छी तरह से क्यूरेट की गई सूची की पेशकश की जाती है। उपयोगकर्ता एक नि: शुल्क परीक्षण का विकल्प भी चुन सकते हैं जिसके लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है। 

निष्कर्ष

ग्राहक सेवा सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है जो आपके व्यवसाय की वृद्धि और सफलता में योगदान करती है। यदि ग्राहकों के पास आपकी सेवा का उपयोग करते समय बहुत अच्छा समय है, तो वे वापस आने के लिए बाध्य हैं, लेकिन यदि ग्राहक अनुभव एक राइट-ऑफ है, तो न केवल वे वापस नहीं आएंगे, वे आपको एक खराब समीक्षा देंगे जो कि आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है।

अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए, हमारे द्वारा सूचीबद्ध इनमें से किसी भी सेवा को नियोजित करें; आप तुरंत कॉल में भाग लेंगे, रीयल-टाइम सहायता प्रदान करेंगे, और अंततः अपने ग्राहकों को खुश करेंगे।

Chijioke Okereafor

चिजियोके ओकेरियाफोर

मुझे संपूर्ण रूप से आईटी और प्रौद्योगिकी के बारे में लिखना अच्छा लगता है। मुझे कोड करना पसंद है और मैं एथिकल हैकिंग का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं। क्या अधिक? मुझे अपने लेखन के माध्यम से लोगों को तकनीक के बारे में जागरूक करने का शौक है।

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