Le modèle économique de la plateforme SaaS (avec exemples)

SaaS signifie Software as a Service. Et il s'agit d'une offre logicielle par abonnement, où les utilisateurs paient pour utiliser le logiciel pendant une période spécifique, au lieu de l'acheter purement et simplement.

Ce modèle est né d'Internet. Et la disponibilité récente de services d'hébergement dans le cloud a également contribué à dynamiser le modèle commercial.

Une entreprise SaaS présente de nombreux avantages tant pour l'entrepreneur que pour ses clients. Il n'est donc pas étonnant à quelle vitesse tant de services SaaS apparaissent et se développent.

Voici un aperçu de ce modèle d'affaires qui a conquis le Web.

Le modèle commercial SaaS

Internet a bouleversé de nombreuses industries, et cela inclut même le secteur traditionnel de l'édition de logiciels.

Là où un vendeur devait d'abord perfectionner son programme, puis le diffuser largement avant. Tout ce dont vous avez besoin aujourd'hui est un produit peu fonctionnel ou même une version bêta pour vous lancer en affaires. Ensuite, vous développez plus de fonctionnalités au fur et à mesure que le besoin s'en fait sentir.

Haut débit plus rapide, ordinateurs plus puissants et cloud informatique se sont associés pour faire de ce nouveau modèle économique une réalité. Mais tout n’est pas rose, car la concurrence devient de plus en plus féroce. Les entrepreneurs doivent donc proposer de meilleures innovations pour continuer.

Voici quelques statistiques :

• 51 % des entreprises américaines se sont appuyées sur le SaaS pour 80 % ou plus de leurs besoins logiciels en 2018
• 73 % des entreprises prévoient de gérer leur activité entièrement en mode SaaS
• Le chiffre d'affaires annuel mondial du SaaS a atteint les 100 milliards de dollars
• Plus de 80 % des petites entreprises ont investi dans l'une ou l'autre solution SaaS
• Les petites et grandes organisations utilisent toutes des solutions SaaS

Comment fonctionne le SaaS

La principale caractéristique d'une solution SaaS est que le fournisseur propose le logiciel en tant que service. Ainsi, le client n'a besoin d'aucun achat initial ni de matériel supplémentaire pour l'utiliser, à l'exception d'un accès Internet.

Le vendeur gère les logiciels, les bases de données, centré sur l'humain, la livraison et les mises à jour. Cela se fait souvent à l’aide de services cloud évolutifs qui facilitent l’entrée de nouveaux acteurs sur le marché. La plupart des entreprises SaaS sont également disponibles sur plusieurs appareils, notamment les applications Web, de bureau, de montre et de smartphone.

En contrepartie, le client paie un abonnement mensuel pour accéder à ces services. Certains de ces abonnements sont par utilisateur, tandis que d'autres dépendent des services utilisés. En général, la plupart des entreprises trouvent qu'il est plus abordable d'utiliser des solutions SaaS que d'acheter purement et simplement des logiciels.

Approches tarifaires

Les règles du jeu équitables d'Internet ont créé beaucoup de concurrence dans l'industrie du logiciel. Ainsi, les entrepreneurs doivent soit innover, soit voir leur entreprise mourir.

Cette innovation se manifeste également dans le domaine du SaaS et jusque dans la stratégie tarifaire. Voici les stratégies les plus populaires utilisées par la plupart des offres SaaS.

• Tarification par utilisateur – Google le fait avec son espace de travail, qui facture 6 $ par utilisateur. Cette stratégie a ses avantages, comme être facile à retenir ou à calculer le prix pour x utilisateurs. De nombreuses entreprises combinent cette stratégie avec d'autres, comme le freemium, pour créer un modèle de tarification hybride.
  
  Pour les inconvénients, cela limite le nombre d'utilisateurs d'une organisation qui peuvent utiliser le service, car chaque utilisateur supplémentaire coûte plus cher.
  
  
• Freemium - Il s'agit d'un service gratuit pour une utilisation de base, mais qui entraîne des frais lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités. Le modèle de tarification freemium est idéal pour attirer de nouveaux utilisateurs et leur faire voir comment votre système fonctionne.
  
  Google et Zoom proposent tous deux des services freemium, par exemple. Et lorsqu'elle est combinée à une autre stratégie de tarification, la stratégie freemium peut créer des entreprises prospères.
  
  Vous devrez cependant prendre en compte les coûts du serveur, puis créer une stratégie hybride pour les couvrir. Parce que beaucoup start-up n'ont pas réussi à offrir des services gratuits sans argent pour payer les coûts du serveur.
  
  
• Tarifs Fixes – Avec une tarification forfaitaire, la société SaaS propose tous ses services à un prix fixe. L'avantage est d'être plus facile à vendre aux clients potentiels, contrairement aux modèles de tarification souvent déroutants de nombreuses offres SaaS.
  
  Son inconvénient, cependant, est qu'il limite la rentabilité de l'entreprise. Vous ne pouvez pas facturer plus pour les clients à forte utilisation, qui consomment plus de ressources. Certaines entreprises le combinent avec le modèle freemium. Ainsi, soit vous utilisez le système gratuitement, soit vous payez un tarif forfaitaire pour une utilisation illimitée.
  
  
• Hiérarchisé/par fonctionnalité – Ici, une entreprise propose ses services de base et supplémentaires dans différents packages, et le client est autorisé à choisir. Plus vous choisissez de fonctionnalités, plus cela coûte cher.
  
  Cette approche facilite l'appel à un large éventail de clients et de budgets. Et l'entreprise peut également vendre facilement les forfaits plus volumineux, une fois que le client commence à bien se porter.
  
  Il s'agit d'une stratégie de tarification très équitable, car les clients ne paient plus que lorsqu'ils utilisent davantage de fonctionnalités du logiciel d'un fournisseur. Cette corrélation entre la valeur et le prix est généralement une approche parfaite pour la plupart des offres SaaS.
  
  
• Tarification d'utilisation – Avec ce modèle, la société SaaS ne facture le client qu'en fonction de ce qu'il a utilisé au cours de la période donnée. Cela fonctionne plus comme la télévision à la carte ou la facturation des téléphones portables et peut être une méthode efficace.
  
  La tarification peut être basée sur le temps, l'utilisation des données, l'utilisation du calcul du processeur, l'utilisation de l'API ou toute autre mesure pertinente pour l'application proposée.

Avantages du modèle économique de la plateforme SaaS

Le modèle commercial de la plate-forme SaaS présente de nombreux avantages pour les éditeurs de logiciels et les clients. Et cela le rend très attrayant pour toutes les personnes impliquées. Certains de ces avantages majeurs sont les suivants :

1. Portée plus large – Vous pouvez atteindre tous les types de clients avec une offre SaaS car il n'y a que peu d'exigences pour le service. Il s'agit d'un navigateur et d'une connexion Internet. Cela signifie que vous pouvez atteindre à la fois les petits utilisateurs pour les services freemium et les grandes entreprises avec des budgets importants.
   
   
2. Mise à l'échelle plus rapide – Une grande caractéristique de ce modèle commercial est qu'il est beaucoup plus facile de faire évoluer les opérations, une fois que vous avez défini votre offre et votre clientèle. La disponibilité des services de cloud computing facilite également cette tâche.
   
   
3. Réduire Les Coûts – Cela va dans les deux sens, car les fournisseurs et les clients profitent de ce modèle. L’utilisation d’un service d’hébergement cloud, par exemple, signifie considérablement moins de coûts d’infrastructure pour le fournisseur. Ces économies sont ensuite répercutées sur le client sous la forme de paiements d'abonnement inférieurs, ce qui est idéal pour le client car il n'y a pas non plus d'énormes frais initiaux. un investissement.
   
   
4. Mises à niveau faciles – La mise à niveau du logiciel est plus facile, car le fournisseur s'occupe de tout. La plupart des utilisateurs ne sauront même pas ce qui se passe jusqu'à ce qu'ils se connectent et voient une nouvelle fonctionnalité disponible. C'est bien mieux que d'avoir à acheter une nouvelle version sur un CD et de passer les deux heures suivantes à essayer de mettre à jour le logiciel sur lequel votre entreprise s'exécute.
   
   
5. Revenus récurrents - C'est la meilleure partie pour le vendeur, car cela soulage l'esprit, sachant que vous êtes constamment payé. Le paiement doit cependant être gagné grâce à des caractéristiques de qualité et à un bon service client. En effet, il est toujours possible pour un client payant de quitter un service s'il n'a pas l'impression d'obtenir une juste valeur.

Inconvénients du modèle SaaS

Vous trouverez également certains inconvénients liés à l'utilisation de ce modèle commercial, notamment :

1. Surpeuplement – Oui, tout le monde et leur grand-mère semblent prendre le train en marche SaaS. Et il y a une augmentation rapide ces derniers temps. La mauvaise nouvelle est que certaines startups seront perdantes. Alors que la bonne nouvelle est que plus de concurrence signifie une meilleure valeur pour les clients. Ainsi, le monde entier gagne à la fin, en soi.
   
   
2. Engagement à long terme – Bien qu'un service par abonnement génère des revenus récurrents, la gestion de l'entreprise n'est toujours pas facile. Vous devez toujours être là pour vos clients, par exemple, prêter attention à leurs demandes, implémenter de nouvelles fonctionnalités si nécessaire et faire beaucoup plus pour faire avancer les choses.

Étapes de croissance de l'entreprise SaaS

Vous pouvez classer la plupart des entreprises de plateforme SaaS dans l'une des trois étapes de croissance. Ce sont le stade précoce, le stade de croissance rapide et le stade de maturité. Voici un aperçu de chacun :

1. Stade précoce - Il s'agit de la première étape, avec la création du produit, la recherche des premiers clients, les tests, etc.
   
   
2. Stade de croissance – À ce stade, davantage de clients adoptent le produit, et cela peut arriver rapidement. C'est également à ce stade que l'entreprise aura besoin d'investissements majeurs pour suivre le rythme, généralement de entreprise de risques capitaux or investisseurs providentiels.
   
   
3. Stade d'âge mûr – A ce stade, l'entreprise a fait ses preuves ainsi que son produit. Et cela signifie généralement un afflux régulier de MRR ou ARR. Des investissements extérieurs peuvent encore arriver, mais ils visent généralement à racheter la concurrence ou à s'étendre sur les marchés étrangers.

Métriques SaaS importantes

Les données sont importantes pour le succès de toute entreprise SaaS. Il est donc nécessaire de collecter autant de données que possible pour l'analyse. Il existe de nombreuses mesures à mesurer et cela dépend du type d'offre et du public cible.

Cependant, voici quelques mesures importantes auxquelles chaque entreprise SaaS doit prêter attention.

1. Taux de désabonnement – Cela vous montre le pourcentage de clients qui quittent l'entreprise. C'est mieux à 5% ou moins. Vous calculez le taux de désabonnement avec
   (nombre de clients révoqués / nombre total de clients au début de la période) x100.
   
   
2. MRR & ARR (revenu récurrent mensuel ou annuel) – Il s'agit du montant de revenus que vous attendez pour la période donnée, mensuellement ou annuellement.
   
   
3. CAC (coût d'acquisition client) – Le montant total d'argent qu'il en coûte à l'entreprise pour obtenir un nouveau client payant. Cela peut faire ou défaire l'entreprise.
   
   
4. CLV (Valeur Vie Client) – Celui-ci fait référence à combien d'argent vous pouvez gagner d'un client, alors qu'il est abonné au service. Cela aide à déterminer un bon CAC.
   
   
5. CRR (taux de fidélisation client) – Cela vous montre le pourcentage de clients qui continuent de payer pour utiliser votre logiciel. Vous le calculez en utilisant
   (Clients payants/nombre total de clients au début de la période)x100.
   
   
6. ARPA (revenu moyen par compte) – Le revenu total provenant d'un seul client. Vous le calculez en divisant le MRR total par le nombre total de clients.

Types de services SaaS populaires

Il n'y a pas de limite à l'approche SaaS pour transformer les entreprises et les industries. On a juste besoin d'un certain niveau de créativité pour y aller. Mais voici les types de services les plus populaires actuellement exécutés sur un modèle SaaS :

• CRM (Gestion des ressources clients)
• ERP (planification des ressources d'entreprise)
• Gestion de projet
• Comptabilité
• Suivi du temps
• Solutions de facturation
• Plateformes de communication
• Plateformes de commerce électronique

Exemple d'entreprises SaaS populaires

Voici quelques-unes des entreprises et des services SaaS les plus populaires :

1. Espace de travail Google - Disponible gratuitement et pour 6 $ par mois
2. Microsoft 365 – Les logiciels Office sont désormais disponibles sur le cloud
3. Slack – Plate-forme de collaboration d'entreprise populaire
4. Salesforce – L'une des premières entreprises SaaS
5. Hubspot – Excellente solution pour le marketing et les spécialistes du marketing
6. Twilio – Développer VoIP, SMS et autres applications facilement
7. DocuSign – Traitez facilement les documents juridiques
8. GitHub – Référentiel basé sur le cloud pour les développeurs
9. GoToMeeting – Solution de visioconférence en ligne
10. Shopify – Solution de commerce électronique basée sur le cloud pour les PME

Conclusion

Vous devez avoir réalisé à quel point le modèle commercial de la plate-forme SaaS peut atteindre maintenant. Il existe d'innombrables opportunités et les développeurs créatifs semblent proposer de nouvelles créations chaque mois.

Vous devez également garder à l'esprit qu'une entreprise commerciale reste une entreprise. Ainsi, les choses ne se passent pas toujours sans heurts. Mais lorsqu'il est bien utilisé, le modèle de service logiciel par abonnement a montré sa capacité à transformer de nombreuses industries pour de bon.