Phygital : qu'est-ce que c'est ? Exemples, avantages et plus

Vous vous demandez en quoi consiste tout ce battage médiatique Phygital ? Poursuivez votre lecture pendant que nous plongeons dans cette révolution marketing et vous montrons comment l'expérience client évolue.

Phygital vient des deux mots Physique et numérique. Et comme son nom l'indique, fait référence à la fusion des efforts de marketing numérique et physique de toute entreprise pour améliorer son expérience client.

Bien que le nom puisse être relativement nouveau, le concept lui-même est une évolution naturelle du marketing moderne, car il est devenu évident que le marketing physique l'emporte toujours sur le marketing en ligne dans de nombreux domaines. Ainsi, combiner les deux canaux est intelligent.

Toute entreprise peut s'engager dans le marketing phygital - tout ce dont vous avez besoin est de combiner vos canaux numériques et physiques de manière innovante. Et si l'entreprise est uniquement en ligne ou physique, le développement de l'autre canal peut dynamiser vos opérations.

Ce guide explique en détail le marketing Phygital et comprend des exemples de ce que font d'autres entreprises. Il vous montre également comment démarrer une campagne Phygital pour en récolter tous les bénéfices.

Qu'est-ce que le Phygital ?

Vous pouvez appeler cela l'art de combiner des services ou des produits numériques avec une présence physique en magasin. Deux choses sont importantes ici - une plate-forme ou une application en ligne, combinée à une présence physique pour l'entreprise.

Le marketing phygital peut être utilisé pour tout, du commerce électronique aux services financiers, en passant par l'industrie du divertissement, les produits de luxe, la vente au détail, l'immobilier, l'éducation et la plupart des autres entreprises auxquelles vous pouvez penser.

Tout ce qui est nécessaire, c'est que vous combiniez les meilleures caractéristiques physiques de votre entreprise ou de votre offre avec ses meilleures fonctionnalités en ligne. Cela met fin à la pensée « ou bien ou bien », car une entreprise n'a pas besoin de choisir un seul canal marketing, mais est plutôt active simultanément sur tous les canaux.

L'approche Phygital consiste à offrir aux clients la meilleure expérience possible des services d'une entreprise. Il vise à rendre le commerce et la prestation de services plus faciles, plus amusants et plus gratifiants pour le client. Tout en prouvant de nombreux avantages pour l'entreprise également.

Aspects du marketing phygital

Il y a 3 aspects majeurs impliqués dans toute campagne de marketing Phygital. Ce sont l'immédiateté, l'immersion et l'interaction. Ces 3 concepts définissent toute expérience Phygitale car ils traitent de la nature humaine. Et voici de plus près :

  • Immédiateté – La gratification instantanée est élevée parmi les clients, en particulier parmi la génération Y et la génération Z, qui sont habituées à commander instantanément des choses en ligne. Cependant, avec Phygital, l'accent pourrait également inclure des notifications instantanées, la possibilité de faire des choix le long de la ligne et même des livraisons quasi instantanées, comme dans la boutique Nike. L'époque où il fallait passer une commande en ligne et attendre une semaine entière pour la faire livrer est révolue depuis longtemps.
  • Immersion – Avec l'immersion, le client expérimente le service ou le produit sur plusieurs canaux. Par exemple, inspecter un modèle 3D du produit avant de l'acheter. Ou interagissez de manière transparente avec le service client via plusieurs canaux tels que le chat, le téléphone et le courrier électronique. L'immersion, comme l'immédiateté, vient du monde numérique du marketing.
  • Interaction – C'est là que commence la partie physique de l'expérience Phygital. Les clients préfèrent toujours un niveau d'interaction physique, même lorsqu'ils acceptent de commander l'article en ligne. Cela inclut la possibilité de toucher et de sentir un vrai produit avant de commander, ou de parler avec un représentant commercial en personne.

Exemples d'entreprises phygitales

Pour mieux comprendre le marketing phygital et comment il change la portée des affaires dans le monde, voici un aperçu de certaines opérations commerciales notables mettant en œuvre le marketing phygital à un titre ou à un autre.

  • Cafés Capital One - Vous pouvez entrer dans n'importe lequel de ces cafés, acheter ce que vous voulez, prendre votre temps et même vous asseoir et travailler car il dispose d'une connexion Wi-Fi gratuite. Ensuite, vous pouvez également utiliser le guichet automatique, qui est gratuit pour les clients de Capital One ou discuter avec un ambassadeur des différents services de la banque en ligne Capital One.
  • Bandes magiques Disney - Ces bracelets équipés de RFID fonctionnent comme clé de votre chambre d'hôtel et moyen de paiement pour la nourriture, le parc et d'autres lieux.
  • Robots de vente au détail en magasin – Vous entrez dans un magasin et pendant que vous regardez autour de vous, un robot vous accueille et vous demande s'il peut vous aider.
  • Code QR du restaurant – Entrez votre restaurant préféré, scannez le code QR du menu et passez votre commande. Profitez de votre repas et payez via votre smartphone.
  • Miroirs intelligents Gucci - Vous pouvez rechercher dans le contenu, rembobiner, faire une pause, prendre des photos de vous-même dans les nouveaux vêtements et les envoyer à des amis pour examen. Ou réservez l'article.
  • Miroir intelligent Chanel AR - Demande d'essayer certains vêtements sélectionnés via l'application. Et lorsque vous arrivez à votre rendez-vous, tous les vêtements sont disposés. De plus, le miroir intelligent de la cabine d'essayage offre de nombreuses fonctionnalités utiles.
  • Boutique Nike – Le magasin Nike de Manhattan vous permet de concevoir vous-même une sneaker personnalisée. Et si vous pouvez attendre 90 minutes, vous sortirez peut-être du magasin avec vos nouvelles baskets personnalisées.
  • C&A Brésil – Ici, les cintres affichent également le nombre de médias sociaux aimés par le vêtement.
  • Rebecca Minkoff - Les miroirs de la cabine d'essayage sont des miroirs intelligents interactifs qui vous aident à vérifier les vêtements et même à commander une boisson pour vous.
  • Amazon Go - Entrez dans un magasin, prenez les articles que vous souhaitez acheter et sortez simplement. Pas de lignes, pas de caissier. C'est la boutique Amazon Go Phygital.
  • KFC Chine – Ce fast-food Phygital permet de commander facilement à partir d'un kiosque à l'intérieur du magasin, puis vous n'avez plus qu'à aller chercher votre nourriture. La reconnaissance faciale aide à effectuer les paiements et l'IA peut même suggérer des menus car elle vous connaît.

Technologies habilitantes de phygitalisation

Le marketing phygital est une approche high-tech de la fourniture de biens et de services. Et cela signifie également qu'il s'appuie sur la technologie pour fonctionner.

  • Smartphone – Bien que les ordinateurs portables soient parfaits à transporter pour le travail, c'est le développement et la diffusion des téléphones iOS et Android qui rendent possible de nombreux aspects de l'expérience Phygital.
  • QR Codes – Ce sont les codes-barres carrés lisibles par machine que vous pouvez facilement scanner avec l'appareil photo de votre smartphone pour exécuter différentes fonctions.
  • Balises Bluetooth – Il s'agit d'un petit périphérique matériel que vous installez dans un emplacement fixe et qui émet un message constant. Toute application associée peut alors prendre l'action requise en fonction du message de la balise. Il est utilisé pour le suivi de l'emplacement, la gestion des stocks, etc.
  • RFID – RFID signifie Radio Frequency Identification. Il est similaire aux balises Bluetooth, mais il peut être installé dans une gamme d'articles de tous les jours, des cartes aux brassards, des produits dans un magasin, etc. La RFID fonctionne jusqu'à 100 mètres.
  • NFC– NFC signifie Near Field Communication et fonctionne exactement comme la RFID. Mais il est limité à des distances plus courtes de quelques centimètres seulement, ce qui le rend idéal pour les paiements et le suivi.
  • Géo-localisation – La plupart des smartphones sont équipés de récepteurs de navigation par satellite qui permettent aux applications de savoir exactement où se trouve le téléphone. Cela peut être une source de données utile pour les campagnes Phygital.

Avantages de la phygitalisation de votre entreprise

Si vous êtes toujours incertain à propos de Phygital et des chances qu'il ait un impact positif sur vos efforts de marketing, voici les principaux avantages de la phygitalisation de votre entreprise.

  1. Développer la notoriété de la marque – En utilisant une approche Phygital pour différencier votre entreprise, vous augmenterez la définition, l'unicité et la visibilité de votre marque. Ceci, à son tour, se transformera en plus de valeur et de profits pour votre organisation sur toute la ligne.
  2. Plus de produits/services personnalisés – Le marketing phygital utilise une approche numérique pour le développement et la livraison des produits. Cela signifie que vous pouvez offrir aux clients la possibilité de personnaliser facilement leur produit exactement comme ils le souhaitent. Cette connexion entre le désir du client et une réalisation quasi instantanée peut être un outil puissant.
  3. Améliorez l'expérience client – En combinant les mondes numériques d'une application ou d'un site Web avec l'environnement physique d'un magasin ou d'une salle d'exposition, le client est plus profondément empêtré dans l'expérience qu'offre une entreprise. La capacité d'interagir à la fois physiquement et numériquement avec l'offre de votre entreprise laisse une impression durable qui pourrait contribuer à le transformer en client fidèle.
  4. Meilleure fidélité à la marque – Même lorsqu'un client est déjà fidèle à votre marque, l'amélioration de votre expérience commerciale avec un processus Phygital contribuera également à améliorer la fidélité à la marque.
  5. Boostez les ventes physiques – Tant de modèles commerciaux physiques sont en train de mourir, souvent à cause des perturbations numériques. En utilisant une approche de marketing Phygital, même les anciens modèles commerciaux peuvent soudainement devenir branchés et à la pointe de la tendance, ce qui entraîne également plus d'argent à la banque.

Comment phygitaliser votre entreprise

Si vous avez décidé de sauter le pas et de rejoindre d'autres entreprises innovantes qui phygitalisent leurs opérations, alors la question suivante est probablement "quelle est la prochaine ?"

Voici un guide étape par étape pour vous aider à transformer votre entreprise dans le bon sens. Gardez à l'esprit que la phygitalisation n'est pas simplement la numérisation. C'est la fusion de concepts de marketing numérique avec une sagesse éprouvée en matière de marketing physique.

Étape 1. Recherchez votre public 

Ce conseil aux entreprises est peut-être ancien, mais il est en or. La réalité est simple : si vous ne savez pas à qui vous essayez de vendre, vous ferez beaucoup d'erreurs. Mais en recherchant d'abord votre public, vous obtenez des informations sur les désirs, le mode de vie, les marques préférées et les habitudes de dépenses de votre client potentiel.

Armé d'informations aussi précieuses sur vos clients ou clients potentiels, vous pouvez désormais mieux canaliser vos ressources marketing. De la budgétisation du bon montant pour une campagne au choix de vos slogans, couleurs et même des prix. Les meilleurs efforts de marketing commencent par une compréhension claire de votre clientèle cible.

Étape 2. Développez votre stratégie phygitale

Maintenant que vous savez qui vous recherchez, la prochaine étape consiste à développer votre stratégie Phygital. Gardez à l'esprit qu'il est préférable d'être original ici. Ainsi, créer quelque chose d'unique et d'utile peut donner à votre entreprise le coup de pouce dont elle a besoin. D'un autre côté, copier un peu des marques établies et apporter de légères modifications peut également fonctionner.

En fin de compte, chaque entreprise est unique, il est donc préférable de proposer une stratégie unique. Votre solution doit être adaptée à votre clientèle cible. Mais contrairement aux entreprises purement en ligne, le client peut interagir physiquement avec votre produit. Et contrairement aux entreprises physiques, votre client potentiel peut également utiliser un smartphone ou une tablette pour obtenir plus d'informations.

Étape 3. Concentrez-vous sur l'expérience

Lors de l'élaboration de votre stratégie Phygital, vous devez garder à l'esprit l'expérience client. Ainsi, votre processus devrait offrir naturellement une satisfaction émotionnelle. Votre client n'a pas besoin de subir de stress juste pour faire affaire avec vous. Faites appel à ses sens, ses émotions, sa curiosité et son besoin d'options au préalable, puis intégrez vos solutions à votre approche Phygitale.

Étape 4. Options d'offre

Tout le monde veut avoir ce sentiment de liberté lors de la prise de décision. C'est pourquoi les entreprises stockent leurs étagères avec des produits légèrement différents mais très similaires. Cela vous fait croire que vous avez le pouvoir de choisir, et cela vous fait vous sentir bien.

Vous devez également faire en sorte que votre client se sente bien en lui proposant des options. Cela peut inclure différentes méthodes d'achat et de paiement, un service client sur les réseaux sociaux, des kiosques interactifs, des options de libre-service, des notifications push ou toute autre fonctionnalité qui rendra votre client potentiel heureux de s'associer à votre entreprise.

Étape 5. Inclure les dernières innovations

Les spécialistes du marketing de la vieille école ont toujours su capter l'attention de leurs clients potentiels avec des lunettes. Et jusqu'à ce jour, peu de choses ont changé avec la nature humaine.

Donc, si vous cherchez à dynamiser votre marque, à pénétrer un nouveau marché ou à attirer autant d'attention que possible pour votre entreprise, vous aurez également besoin d'un spectacle. La rationalisation de votre entreprise et l'amélioration de l'expérience client sont excellentes, mais vous avez besoin de ce facteur wow pour vous aider à faire passer votre message.

L'intégration des dernières technologies dans votre entreprise fera cette astuce pour vous. Il peut s'agir d'automatisation, de systèmes de réalité virtuelle, de processus d'IA, d'avoir un robot comme personnel, d'utiliser des appareils portables qui se connectent au cloud, des distributeurs automatiques, etc.

Incluez quelque chose dans votre entreprise qui est à la fois fonctionnel et qui attire l'attention.

Conclusion

Vous avez vu en quoi consiste le marketing Phygital, comment il change les entreprises à travers le monde et comment il peut également changer la vôtre.

Alors que les mondes physique et numérique continuent de fusionner, il ne fait aucun doute que les entreprises Phygitales sont là pour rester. Donc, il ne devrait pas être question de if, mais de quand vous transformerez votre entreprise.

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke est un passionné d'informatique qui aime lire un large éventail de livres. Il a une préférence pour Linux plutôt que Windows/Mac et utilise
Ubuntu depuis ses débuts. Vous pouvez le retrouver sur Twitter via bongotrax

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