Phygital: Mikä se on? Esimerkkejä, etuja ja muuta

Phygital tulee kahdesta sanasta fyysinen ja digitaalinen. Ja kuten nimestä voi päätellä, viittaa minkä tahansa yrityksen digitaalisen ja fyysisen markkinoinnin yhdistämiseen asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Vaikka nimi saattaa olla suhteellisen uusi, konsepti itsessään on nykyaikaisen markkinoinnin luonnollinen kehitys, sillä on käynyt selväksi, että fyysinen markkinointi voittaa edelleen verkkomarkkinoinnin monilla alueilla. Joten näiden kahden kanavan yhdistäminen on fiksua.

Phygital-markkinointiin voi osallistua mikä tahansa yritys – tarvitset vain yhdistää digitaaliset ja fyysiset kanavasi innovatiivisesti. Ja jos yritys on vain verkossa tai fyysisesti, toisen kanavan rakentaminen voi tehostaa toimintaasi.

Tämä opas selittää Phygital-markkinoinnin yksityiskohtaisesti ja sisältää esimerkkejä muiden yritysten toiminnasta. Se näyttää myös, kuinka voit aloittaa Phygital-kampanjan saadaksesi kaikki hyödyt.

Mikä on Phygital?

Voit kutsua sitä taiteeksi yhdistää digitaaliset palvelut tai tuotteet fyysiseen myymälään. Kaksi asiaa ovat tärkeitä tässä – verkkoalusta tai -sovellus yhdistettynä yrityksen fyysiseen läsnäoloon.

Phygital-markkinointia voidaan käyttää kaikkeen sähköisestä kaupankäynnistä rahoituspalveluihin, viihdeteollisuuteen, ylellisyystavaroihin, vähittäiskauppaan, kiinteistöihin, koulutukseen ja useimpiin muihin yrityksiin, joita voit kuvitella.

Tarvitset vain, että yhdistät yrityksesi tai tarjontasi parhaat fyysiset ominaisuudet sen parhaisiin verkkoominaisuuksiin. Tämä lopettaa "joko-tai"-ajattelun, sillä yrityksen ei tarvitse valita vain yhtä markkinointikanavaa, vaan se toimii samanaikaisesti kaikilla kanavilla.

Phygital-lähestymistapa on tarjota asiakkaille paras mahdollinen kokemus yrityksen palveluista. Sen tavoitteena on tehdä kaupankäynnistä ja palveluiden toimittamisesta helpompaa, hauskempaa ja palkitsevampaa asiakkaalle. Vaikka se todistaa monia etuja myös yritykselle.

Phygital-markkinoinnin näkökohdat

Jokaiseen Phygital-markkinointikampanjaan liittyy kolme pääasiaa. Ne ovat välittömyys, uppoutuminen ja vuorovaikutus. Nämä kolme käsitettä määrittelevät minkä tahansa Phygital-kokemuksen, koska ne käsittelevät ihmisluontoa. Ja tässä tarkemmin:

välittömyys – Välitön tyytyväisyys on suuri asiakkaiden keskuudessa, erityisesti Millennialeilla ja Z-sukupolvella, jotka ovat tottuneet tilaamaan tavaraa välittömästi netistä. Phygitalissa painopiste voi kuitenkin sisältää lisäksi välittömät ilmoitukset, mahdollisuuden tehdä valintoja linjan varrella ja jopa lähes välittömiä toimituksia, kuten Nike-myymälässä. Kaukana ovat ne ajat, jolloin tilaus tehtiin verkossa ja odotettiin koko viikon toimitusta.
upotus – Upotuksella asiakas kokee palvelun tai tuotteen useissa kanavissa. Esimerkiksi tuotteen 3D-mallin tarkastaminen ennen ostamista. Tai ota saumattomasti yhteyttä asiakaspalveluun useiden kanavien, kuten chatin, puhelimen ja email. Immersio, kuten välittömyys, tulee markkinoinnin digitaalisesta maailmasta.
Vuorovaikutus – Tästä alkaa Phygital-kokemuksen fyysinen osa. Asiakkaat suosivat edelleen fyysistä vuorovaikutusta, vaikka he tilaavat tuotteen verkosta. Tämä sisältää mahdollisuuden koskettaa ja tuntea todellista tuotetta ennen tilaamista tai keskustella myyntiedustajan kanssa henkilökohtaisesti.

Esimerkkejä Phygital-yrityksistä

Ymmärtääksesi paremmin Phygital-markkinointia ja sitä, kuinka se muuttaa liiketoiminnan laajuutta ympäri maailmaa, tässä on katsaus merkittäviin liiketoimintoihin, jotka toteuttavat Phygital-markkinointia tavalla tai toisella.

Capital One -kahvilat – Voit kävellä mihin tahansa näistä kahviloista, ostaa mitä haluat, ottaa aikaa ja jopa istua ja tehdä töitä, koska siellä on ilmainen WiFi. Sitten voit käyttää myös Capital Onen asiakkaille maksutonta pankkiautomaattia tai keskustella lähettilään kanssa Capital One -verkkopankin eri palveluista.
Disney MagicBands – Nämä RFID:llä varustetut rannekkeet toimivat hotellihuoneesi avaimena ja maksuvälineenä ruokaan, puistoon ja muihin kohteisiin.
Vähittäiskaupan botit myymälässä – Kävelet kauppaan, ja kun katselet ympärillesi, robotti tervehtii sinua ja kysyy, voiko siitä olla apua.
Ravintolan QR-koodi – Syötä suosikkiravintolasi, skannaa valikon QR-koodi ja tee tilauksesi. Nauti ateriasi ja maksa älypuhelimesi kautta.
Guccin älykkäät peilit – Voit etsiä sisältöä, kelata taaksepäin, pysähtyä, ottaa kuvia itsestäsi uusissa vaatteissa ja lähettää ne ystäville tarkistettavaksi. Tai varaa tuote.
Chanel AR Smart Mirror – Pyydä kokeilemaan joitain valittuja vaatteita sovelluksen kautta. Ja kun saavut tapaamiseen, kaikki vaatteet ovat valmiina. Lisäksi sovitushuoneen älypeili tarjoaa monia hyödyllisiä ominaisuuksia.
Niken kauppa – Niken Manhattan-myymälässä voit suunnitella mukautetun tennarin itse. Ja jos voit odottaa 90 minuuttia, saatat kävellä ulos kaupasta uusilla mukautetuilla tennareillasi.

C&A Brasilia – Täällä vaateripustimet näyttävät myös kuinka monta sosiaalinen media pitää vaatekappaleesta.
Rebecca Minkoff – Sovitushuoneen peilit ovat interaktiivisia älypeilejä, jotka auttavat sinua tarkistamaan vaatteita ja jopa tilaamaan sinulle juoman.

Amazon Go – Kävele kauppaan, poimi tuotteet, jotka haluat ostaa, ja kävele ulos. Ei jonoja, ei kassaa. Se on Amazon Go Phygital -kauppa.
KFC Kiina – Tällä Phygital-pikaruokakaupalla on helppo tilata myymälän sisällä olevasta kioskista, jonka jälkeen voit vain mennä hakemaan ruokasi. kasvojen tunnistus auttaa suorittamaan maksut ja AI voi jopa ehdottaa ruokalistoja, koska se tuntee sinut.

Fygitalisoinnin mahdollistavat tekniikat

Phygital markkinointi on korkean teknologian lähestymistapa tavaroiden ja palvelujen toimittamiseen. Ja tämä tarkoittaa myös, että se toimii tekniikan avulla.

älypuhelin – Vaikka kannettavat tietokoneet ovat hienoja kuljettaa mukana töissä, iOS- ja Android-puhelimien kehitys ja leviäminen mahdollistavat monet Phygital-kokemuksen näkökohdat.
QR-koodit – Nämä ovat neliön muotoisia, koneellisesti luettavia viivakoodeja, joita voit helposti skannata älypuhelimesi kameralla suorittaaksesi erilaisia toimintoja.
Bluetooth-majakat – Tämä on pieni laitteisto, jonka asennat kiinteään paikkaan ja se lähettää jatkuvan viestin. Mikä tahansa asiaan liittyvä sovellus voi sitten suorittaa vaaditut toimet majakan viestin perusteella. Sitä käytetään sijainnin seurantaan, varastonhallintaan ja niin edelleen.
RFID – RFID on lyhenne sanoista Radio Frequency Identification. Se on samanlainen kuin Bluetooth Beacons, mutta se voidaan asentaa useisiin jokapäiväisiin tuotteisiin korteista käsivarsinauhaan, myymälätuotteisiin ja niin edelleen. RFID toimii jopa 100 metriin asti.
NFC– NFC tulee sanoista Near Field Communication ja se toimii aivan kuten RFID. Mutta se on rajoitettu lyhyemmille, vain muutaman tuuman etäisyyksille, mikä tekee siitä ihanteellisen maksuihin ja seurantaan.
Maantieteellinen sijainti – Useimmissa älypuhelimissa on satelliittinavigointivastaanottimet, jotka kertovat sovelluksille tarkalleen, missä puhelin sijaitsee. Tämä voi olla hyödyllinen tietolähde Phygital-kampanjoille.

Yrityksesi fygitalisoinnin edut

Jos olet edelleen pihalla Phygitalista ja mahdollisuudesta, että sillä on positiivinen vaikutus markkinointitoimiisi, tässä on yrityksesi Phygitalisoinnin tärkeimmät edut.

Rakenna bränditietoisuutta – Käyttämällä Phygital-lähestymistapaa, jonka avulla yrityksesi erottuu muista, lisäät brändisi määritelmää, ainutlaatuisuutta ja näkyvyyttä. Tämä puolestaan kehittää organisaatiollesi lisää arvoa ja voittoja.
Lisää yksilöllisiä tuotteita/palveluita – Phygital markkinointi käyttää digitaalista lähestymistapaa tuotekehitykseen ja toimitukseen. Tämä tarkoittaa, että voit tarjota asiakkaille mahdollisuuden muokata tuotteensa helposti juuri haluamallaan tavalla. Tämä yhteys asiakkaan toiveen ja lähes hetkellisen toteutumisen välillä voi olla tehokas työkalu.
Paranna asiakaskokemusta – Yhdistämällä sovelluksen tai verkkosivuston digitaaliset maailmat liikkeen tai showroomin fyysiseen ympäristöön asiakas sotkeutuu syvemmin yrityksen tarjoamaan kokemukseen. Kyky olla vuorovaikutuksessa sekä fyysisesti että digitaalisesti yrityksesi tarjouksen kanssa jättää pysyvän vaikutuksen, joka voi auttaa muuttamaan hänestä uskollisen asiakkaan.
Parempi merkkiuskollisuus – Vaikka asiakas olisi jo uskollinen brändillesi, yrityskokemuksesi parantaminen Phygital-prosessilla auttaa parantamaan myös brändiuskollisuutta.
Lisää kivijalkamyyntiä – Moni kivijalkaliiketoimintamalli on kuolemassa, usein digitaalisten häiriöiden seurauksena. Phygital-markkinoinnin lähestymistapaa käyttämällä jopa muinaisista liiketoimintamalleista voi yhtäkkiä tulla trendikkäitä ja trendejä luovia, jolloin myös pankkiin tulee lisää rahaa.

Kuinka fygitalisoida yrityksesi

Jos olet päättänyt ottaa harppauksen ja liittyä muihin innovatiivisiin yrityksiin, jotka fygitalisoivat toimintaansa, niin seuraava kysymys on luultavasti "mitä seuraavaksi?"

Tässä on vaiheittainen opas, joka auttaa sinua muuttamaan yritystäsi oikealla tavalla. Muista, että fygitalisointi ei ole pelkkää digitalisointia. Se on digitaalisen markkinoinnin konseptien yhdistämistä todistettuun kivijalkamarkkinointiin.

Vaihe 1. Tutki yleisöäsi

Tämä liikeneuvonta saattaa olla vanhaa, mutta kultaista. Todellisuus on yksinkertainen – jos et tiedä kenelle yrität myydä, teet paljon virheitä. Mutta tutkimalla ensin yleisöäsi saat käsityksen potentiaalisten asiakkaidesi toiveista, elämäntavoista, suosikkibrändeistä ja kulutustottumuksista.

Kun sinulla on niin arvokasta tietoa potentiaalisista asiakkaistasi, voit nyt paremmin kanavoida markkinointiresurssit. From budjetointi oikean summan kampanjalle iskulauseiden, värien ja jopa hinnoittelun valitsemiseen. Parhaat markkinointiponnistelut alkavat kohdeasiakkaasi selkeästä ymmärtämisestä.

Vaihe 2. Kehitä fyysinen strategiasi

Nyt kun tiedät ketä etsit, seuraava askel on kehittää Phygital-strategiaasi. Muista, että tässä on parasta olla alkuperäinen. Joten luomalla jotain ainutlaatuista ja hyödyllistä voi saada yrityksellesi sen tarvitsema vauhti. Toisaalta myös vähän kopioiminen vakiintuneista brändeistä ja pienten muutosten tekeminen voi toimia.

Loppujen lopuksi jokainen yritys on ainutlaatuinen, joten on parasta keksiä ainutlaatuinen strategia. Ratkaisusi tulee räätälöidä kohdeasiakkaasi mukaan. Mutta toisin kuin puhtaasti online-yrityksille, asiakas voi olla fyysisesti vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa. Ja toisin kuin kivijalkayritykset, potentiaalinen asiakkaasi voi lisäksi käyttää älypuhelinta tai tablettia saadakseen lisää näkemyksiä.

Vaihe 3. Keskity kokemukseen

Phygital-strategiaa kehitettäessä tulee pitää mielessä asiakaskokemus. Joten prosessisi pitäisi tarjota emotionaalista tyydytystä luonnollisesti. Asiakkaasi ei tarvitse stressata vain tehdäkseen kauppaa kanssasi. Vetoa hänen aisteihinsa, tunteisiinsa, uteliaisuuteensa ja vaihtoehtojen tarpeeseen etukäteen ja yhdistä sitten ratkaisusi Phygital-lähestymistapaasi.

Vaihe 4. Tarjoa vaihtoehtoja

Jokainen haluaa saada sen vapauden tunteen, kun tekee päätöksiä. Siksi yritykset varastoivat hyllyilleen hieman erilaisia mutta hyvin samankaltaisia tuotteita. Se saa sinut uskomaan, että sinulla on valta valita, ja tämä saa sinut tuntemaan olosi hyväksi.

Sinun tulee myös saada asiakkaasi tuntemaan olonsa hyväksi tarjoamalla vaihtoehtoja. Tämä voi sisältää erilaisia osto- ja maksutapoja, sosiaalisen median asiakaspalvelua, interaktiivisia kioskeja, itsepalveluvaihtoehtoja, push-ilmoituksia tai muita ominaisuuksia, jotka saavat potentiaalisen asiakkaasi olemaan iloisia yrityksesi kanssa.

Vaihe 5. Sisällytä uusimmat innovaatiot

Vanhan koulun markkinoijat ovat aina tienneet vangita potentiaalisen asiakkaansa huomion silmälaseilla. Ja tähän päivään mennessä ihmisluonto ei ole muuttunut paljon.

Joten jos aiot vahvistaa brändiäsi, murtautua uusille markkinoille tai saada mahdollisimman paljon huomiota yrityksellesi, tarvitset myös spektaakkelin. Liiketoimintasi virtaviivaistaminen ja asiakaskokemuksen parantaminen on hienoa, mutta tarvitset sen wow-tekijän, joka auttaa saavuttamaan viestisi.

Viimeisimpien teknologioiden integrointi yritykseesi tekee tämän tempun puolestasi. Se voi olla automaatiota, virtuaalitodellisuusjärjestelmiä, tekoälyprosesseja, robotin ottamista henkilökunnan käyttöön, puettavien laitteiden käyttämistä pilveen, myyntiautomaatteja ja niin edelleen.

Sisällytä yritykseesi jotain, joka on sekä toimiva että herättää huomiota.

Yhteenveto

Olet nähnyt, mistä Phygital-markkinoinnissa on kyse, kuinka se muuttaa yrityksiä kaikkialla maailmassa ja kuinka se voi muuttaa myös sinun.

Kun fyysinen ja digitaalinen maailma sulautuvat edelleen, ei ole epäilystäkään siitä, että Phygital-yritykset ovat tulleet jäädäkseen. Eli siitä ei pitäisi olla kyse if, mutta kun muutat liiketoimintaasi.