10 parasta puhelunvalvontaohjelmistoa vuonna 2024

Yksi yrityksesi olennaisista osista on asiakaspalvelu, koska loppujen lopuksi et pärjää ilman asiakkaita ansaita. Joten paras tapa kasvattaa liiketoimintaasi on varmistaa, että tarjoat asiakkaille maksimaalisen asiakaskokemuksen.

Joten miten varmistat parhaan asiakaskokemuksen? Ennen teknologian tuloa yritykset käyttivät perinteisiä valintanäppäimiä. Nämä valintanäppäimet tekivät tehtävänsä tuolloin, mutta tekniikan noustessa ihmiset keksivät innovatiivisempia ja tehokkaampia tapoja käsitellä asiakasviestintää.

Puhelunvalvontaohjelmisto auttaa yrityksiä vastaamaan asiakkaisiin nopeasti ja päättäväisesti. Kaikki puhelunvalvontaohjelmistot eivät kuitenkaan tee sitä, mitä yrityksesi vaatii. Jos otat käyttöön väärän ohjelmiston, saatat kaataa myyntihenkilöstöäsi ratkaisulla, joka ei hyödytä riittävästi henkilöstöäsi ja asiakkaitasi. 

Auttaaksemme sinua välttämään tämän sudenkuopan, olemme koonneet luettelon parhaista puhelunvalvontaohjelmistoista, jotka auttavat sinua helpottamaan erinomaista asiakaskokemusta.

Paras puhelunvalvontaohjelmisto

Tässä ovat parhaat puhelunvalvontaohjelmistot:

1. DialedIn

DialedIn Aiemmin tunnettu ChaseData as on tehokas ja edullinen puhelinkeskusohjelmistoratkaisu, joka on suunniteltu tarjoamaan toimintoja sekä saapuville että lähteville call center-tiimeille. Se on täydellinen työkalu auttaa yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan reaaliajassa. 

DialedIn tarjoaa yrityksille niin monia ominaisuuksia, kuten puhelujen kirjaamisen jopa 90 päivän ajan, puheluiden tallennuksen, live-chatin, vaatimustenmukaisuuden hallinnan, puhelinvastaajan tunnistusta, puheluneuvotteluja ja paljon muuta. Ohjelmisto on erittäin muokattavissa, ja kojelauta on erittäin helppokäyttöinen.

Tämä puheluohjelmisto tarjoaa yrityksille mielettömiä valintaominaisuuksia, jotka vaihtelevat automaattisesta, ennakoivasta, esikatselusta ja progressiivisesta valinnasta. Käyttäjille tarjotaan myös paikallinen soittajan tunnus, joka auttaa tunnistamaan paikalliset asiakkaat ennen puheluun vastaamista.

Asiakastyytyväisyys on DialedInin ensisijainen tavoite, sillä ohjelmisto tarjoaa asiakkaille nopeita, tehokkaita ja henkilökohtaisia ​​puheluita varmistaakseen, että asiakkaasi tuntevat olonsa aina kotoisaksi, kun he soittavat palveluusi.

Lue myös: 10 parasta VoIP-sovellusta Androidille ja iOS:lle

Katso myös: Paras Auto Dialer -ohjelmisto

2. CloudTalk

CloudTalk on pilvipohjainen yhteystietojen hallintaratkaisu, joka tarjoaa yrityksille ja puhelutiimeille ominaisuuksia, jotka auttavat virtaviivaistamaan viestintää virtuaalisten puhelujärjestelmien kautta. Ohjelmistossa on yli 140 valtakunnallista puhelinnumeroa, jotka toimivat suosittujen merkkien, kuten Mercedes, Fujitsu, Revolut ja muiden, puhelinpalvelukeskuksissa.

Opinnäytetyöohjelmiston avulla johtajat voivat hallita ja valvoa kaikkia saapuvia ja lähteviä puheluita ja poimia puheluhistoriaa useista lähteistä tarjotakseen asiakkaille nopeaa ja yksilöllistä tukea.

CloudTalkin merkittäviä ominaisuuksia ovat automaattinen puhelujen jakelu, mukautettu raportointi, interaktiivinen äänivastaus ja paljon muuta. Yritykset saavat myös tietoa henkilöstön ja työntekijöiden suorituskyvystä sen analytiikkaominaisuuden kautta. CloudTalk integroituu myös saumattomasti CRM kuten myyntihenkilöstö ja suosittuja verkkokaupparatkaisuja.

3. Zendesk

Zendesk on puhelinkeskuksen tukiratkaisu, joka integroituu Zendesk Support Suiteen parantamaan asiakaskokemustasi puheluiden valvonnan avulla. Ohjelmiston avulla johtajat voivat kuunnella puheluita reaaliajassa hälyttämättä agenttia tai asiakasta, mikä lyhentää edustajan koulutusjaksoa ja parantaa asiakaskokemusta.

Zendeskin avulla käyttäjät voivat ottaa asiakkaansa mukaan kahdenkeskiseen keskusteluun asiakassuhteiden rakentamiseksi.

Zendesk tarjoaa käyttäjille erinomaisia ​​ominaisuuksia, kuten interaktiivisen äänivasteen, integroidun puhe- ja ryhmäkeskustelut, ja antaa agenttien muodostaa suoran yhteyden asiakkaisiin ilman, että asiakas paljastaa ongelman; puhelun uudelleenohjauksen aikana edustajat voivat seurata asiakkaiden tietoja.

Agentit voivat käyttää Zendeskiä Android- ja iOS-mobiilisovelluksen tai modernin verkkoselaimen kautta.

4. Five9 Contact Center

Viisi9 on erinomainen pilvipalvelu- ja tukiohjelmisto saapuville, lähteville, sekoitettuille ja monikanavaisille puhelinkeskuksille maailmanlaajuisesti. Sen avulla agentit voivat virtaviivaistaa työnkulkuaan tarjoamalla erinomaisen asiakaskokemuksen puhelimitse, email, live-chat ja paljon muuta.

Ohjelmisto hyödyntää Natural Language Processing -tekniikkaa, jota tarjoaa Five9's AI moottori ohjaa asiakkaiden puhelut automaattisesti oikealle edustajalle ja tarjoaa agenteille asiakkaan aikomustietoja, jotka näyttävät reaaliaikaisia ​​tietoja asiakkaasta ennen puheluiden valitsemista.

Muita Five9:n erinomaisia ​​ominaisuuksia ovat automaattinen reititys ja puheluiden jakelu, neljä erilaista säädettävää valintatilaa, IVR-puheentunnistus, puhelunseurantamittarit, automatisoitu chatbot, joita kaikkia ohjaa helppokäyttöinen toimintojen kojelauta.

Five9 tarjoaa laajat mukautusmahdollisuudet, ja puhelinkeskus voidaan asentaa ja ottaa käyttöön muutamassa päivässä. 

5. Näppäimistö

Näppäimistö on all-in-one-pilviviestintä, jonka voimanlähteenä on vankka tekoälyjärjestelmä, jonka tavoitteena on olla paljon enemmän kuin yrityspuhelin.

Tämä alusta tarjoaa yrityksille ominaisuuksia, kuten äänipuhelut, viestit ja kokoukset, kaikki yhdessä ohjelmistossa. Käyttäjät ovat varmoja saavansa uusimmat ominaisuudet ja turvallisuus koska Dialpad päivittää ohjelmistonsa lähes kahden viikon välein, mikä varmistaa, että saat aina uusimmat ominaisuudet ja parannetun suojauksen.

Dialpad tarjoaa yrityksille joitain erinomaisia ​​ominaisuuksia, jotka eivät rajoitu automaattiseen numeroon, CRM:ään, soittajan tunnukseen, IVR-puheentunnistukseen, live-chatiin, raportteihin ja analytiikkasivuun, joka antaa yrityksille kattavan yleiskatsauksen saapuvista ja lähtevistä puheluista.

Tämän ohjelmiston avulla käyttäjien ei tarvitse huolehtia saavutettavuudesta, sillä Dialpad tarjoaa sinulle tehokkaan mobiilisovelluksen, joka on yhteensopiva sekä iOS:n että Androidin kanssa ja joka tarjoaa tarkat ominaisuudet, jotka sisältyvät työpöytäversioon.

Dialpad integroituu helposti suosittuihin toimistoratkaisuihin, kuten Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack ja paljon muuta. Hinnoittelu on myös erittäin houkutteleva, koska Dialpad maksaa vain 15 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, joka laskutetaan vuosittain tai 20 dollaria kuukaudessa, ja ne tarjoavat myös ilmaisen kokeilujakson.

6. VanillaSoft

VanillaSoft on yritystason puhelinpalvelukeskus VoIP ratkaisu, joka on intuitiivinen, helppokäyttöinen ja erittäin skaalautuva toteuttaa. Palveluun luottavat kuuluisat tuotemerkit, kuten University of Cambridge, University of Illinois, US Health Group jne. VanillaSoftin avulla myyntitiimillesi on lisätty toimintoja, jotka helpottavat heidän päivittäistä toimintaansa.

Joitakin alustan merkittäviä ominaisuuksia ovat automaattinen puhelun tallennus, jotta tiimisi voi tarkistaa myyntikoulutuksen tai oikeudelliset syyt, puhepostin pudotus, jonka avulla voit jättää valmiiksi tallennettuja vastaajaviestejä yhdellä napsautuksella, saapuvan puhelun näytön ponnahdus, jonka avulla agentit voivat tunnistaa kuka soittaa ja saada taustatietoja ennen puheluun vastaamista, suoran puhelun seurantaa ja paljon muuta.

7. Keskustelupöytä

Talkdesk on pilvipohjainen puhelinpalveluratkaisu, joka auttaa yrityksiä avaamaan potentiaalinsa erinomaiseen asiakaskokemukseen. Alusta tarjoaa käyttäjille satoja uusia ominaisuuksia ja integraatioita joka vuosi varmistaakseen, että asiakkaat saavat tehokkaimmat ja ajantasaisimmat hallintaominaisuudet.

Ohjelmisto on erittäin intuitiivinen ja helppokäyttöinen, mutta tarjoaa käyttäjille myös monimutkaisia ​​ja hyödyllisiä toimintoja, kuten automaattisen puhelunjaon, vuorovaikutteisen äänivasteen, puhelun reitityksen, asiakastarkoitusominaisuuden, joka ohjaa asiakkaat pätevimmän edustajan luo vastaamaan puheluihinsa.

Talkdesk tarjoaa yrityksille arvokkaita asiakastietoja, kuten ostohistorian, soittajan nimen ja kuvan sekä yhteystietohistorian, mikä lisää heidän keskustelujensa personointia. Lisäksi aina kun uusi asiakas soittaa, Talkdesk luo ja rakentaa automaattisesti uuden profiilin asiakkaalle; kun he seuraavan kerran soittavat, agenteilla on riittävästi tietoa ollakseen vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI on tekoälyllä toimiva puhelunvalvontaohjelmisto, joka antaa markkinointitiimeille alan johtavia ominaisuuksia, jotka auttavat parantamaan heidän tuottoaan. investointi ja parantaa asiakaskokemusta.

Alusta tarjoaa käyttäjille ominaisuuksia, jotka on ryhmitelty useisiin luokkiin, jotka vaihtelevat puheluiden tallentamisesta, puhelun seurannasta, dynaamisesta numeron lisäyksestä, puhelun reitityksestä ja monista muista. Tämän ohjelmiston avulla käyttäjät voivat seurata lähteitä, jotka johtavat asiakaspuheluun, mikä auttaa määrittämään eniten tuottava mainosvirtoja tuottamattoman markkinointitoiminnan välttämiseksi.

Käyttäjille tarjotaan mobiilisovellus, jonka avulla he voivat käyttää palvelua missä tahansa. Heillä on myös vankat ROI-raportit, jotka näyttävät graafiset tiedot kunkin markkinointikanavan tuloksista. Alusta tarjoaa käyttäjille myös reaaliaikaisia ​​ilmoituksia ja hälytyksiä, joiden avulla voit vastata nopeasti vastaamatta jääneisiin puheluihin.

FreeCallTracking AI integroituu saumattomasti erilaisiin myynnin automaatiotyökaluihin, joita saatat ottaa käyttöön yrityksesi kanssa, kuten Salesforce, HubSpot, Facebook jne.

9. Ringrover

Ylitys on puhelunvalvontaohjelmisto, joka tarjoaa käyttäjille rajoittamattoman puheluajan yli 110 maahan. Se on pilvipohjainen ratkaisu, joka auttaa yrityksiä saamaan yhteyden entistä nopeammin ja helpommin parempiin mahdollisuuksiin ja asiakkaisiin. 

Käyttäjät voivat asentaa ohjelmiston pilveen, lisätä numeroita, ja käyttäjät voivat soittaa puheluita yli 110 maahan muutamalla napsautuksella. Ringover tarjoaa käyttäjille ominaisuuksia, kuten videoneuvottelut, ryhmäviestit, puhelujen kuiskaukset ja monet muut. 

Ohjelmisto integroituu hyvin johtaviin CRM- ja helpdesk-työkaluihin. Koska ohjelmisto otetaan käyttöön etänä, käyttäjät voivat käyttää palvelua etänä ajasta ja paikasta riippumatta. 

10. LiveAgent

LiveAgent on all-in-one puhelunvalvontaratkaisu, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan asiakkailleen erinomaista asiakastukea. Ohjelmisto on täynnä ominaisuuksia, joiden avulla käyttäjät voivat tehdä vaikutuksen asiakkaisiin nopeilla ja asiantuntevilla asiakasvastauksilla. 

Joitakin LiveAgentin merkittäviä ominaisuuksia ovat Universal Inbox, joka toimii tavallisena sähköpostina tai postilaatikkona, mutta toimii paljon älykkäämmin. Siinä on myös lipputoiminto, joka lajittelee automaattisesti yrityksesi viestinnän. Käyttäjät voivat automatisoida työnkulkunsa ajan, toiminnan ja SLA-sääntöjen avulla, jotka asettavat ryhmillesi tavoitteet johdonmukaisen ja laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. 

LiveAgent tarjoaa myös help desk -ominaisuuksia, kuten automaation, sähköpostin putkiston, POP3-tilit, live-chatin, chat-kutsut ja monia muita. Ohjelmisto ei vaadi asennusmaksua, ja 15 dollarin perustilauksesta sinulle tarjotaan hyvin kuratoitu luettelo erinomaisista asiakaspalvelutoiminnoista. Käyttäjät voivat myös valita ilmaisen kokeilujakson, joka ei vaadi luottokorttia. 

Yhteenveto

Asiakaspalvelu on yksi kriittisimmistä yrityksesi kasvuun ja menestykseen vaikuttavista tekijöistä. Jos asiakkailla on turvotusta käyttäessään palveluasi, he tulevat varmasti takaisin, mutta jos asiakaskokemus on tappiollinen, he eivät vain palaa takaisin, vaan he antavat sinulle huonon arvion, joka voi vahingoittaa yrityksesi mainetta.

Tarjoaaksesi asiakkaillesi parhaan mahdollisen kokemuksen, käytä mitä tahansa näistä luetelluista palveluista. vastaat puheluihin nopeasti, tarjoat reaaliaikaista tukea ja lopulta miellytät asiakkaitasi.