10 parimat kõnede jälgimise tarkvara 2026. aastal

Üks teie ettevõtte olulisi aspekte on teie klienditeenindus, sest lõppude lõpuks ei teeni te ilma klientideta raha. Seega on parim viis oma äri kasvatamiseks tagada, et pakute klientidele maksimaalset kliendikogemust.

Kuidas siis tagada parim kliendikogemus? Juba enne tehnoloogia tulekut kasutasid ettevõtted traditsioonilisi numbriklappe. Need valikuklahvid täitsid omal ajal selle töö ära, kuid tehnoloogia õitsengu tõttu tulid inimesed välja uuenduslikumaid ja tõhusamaid viise klientidega suhtlemiseks.

Kõnede jälgimise tarkvara aitab ettevõtetel klientidele kiiresti ja otsustavalt vastata. Kuid mitte kõik kõne jälgimise tarkvara ei tee seda, mida teie ettevõte nõuab. Kui rakendate vale tarkvara, võite oma müügipersonali komistada lahendusega, mis ei too teie töötajate ja klientide jaoks piisavalt kasu. 

Et aidata teil seda lõksu vältida, koostasime parimate kõnede jälgimise tarkvara loendi, mis aitab teil suurepärast kliendikogemust hõlbustada.

Parim kõne jälgimise tarkvara

Siin on parim kõne jälgimise tarkvara:

1. DialedIn

DialedIn Varem tuntud ChaseData on võimas ja taskukohane kõnekeskuse tarkvaralahendus, mis on loodud funktsionaalsuse pakkumiseks nii sissetulevatele kui ka väljaminevatele kõnekeskuse meeskondadele. See on suurepärane tööriist, mis aitab ettevõtetel oma kliente reaalajas teenindada. 

DialedIn pakub ettevõtetele nii palju funktsioone, nagu kõnede logimine kuni 90 päeva, kõnede salvestamine, reaalajas vestlus, vastavushaldus, automaatvastaja tuvastamine, kõnekonverentsid ja palju muud. Tarkvara on väga kohandatav ja armatuurlauda on väga lihtne kasutada.

See kõnetarkvara pakub ettevõtetele meeletuid valimisvõimalusi alates automaatsest, ennustavast, eelvaatest ja järkjärgulisest valimisest. Kasutajad on varustatud ka kohaliku helistaja ID funktsiooniga, mis aitab enne kõnele vastamist oma kohalikke kliente tuvastada.

DialedIni puhul on klientide rahulolu esmatähtis, kuna tarkvara pakub klientidele kiireid, tõhusaid ja isikupärastatud kõnesid, et teie kliendid tunneksid end teie teenusesse helistades alati koduselt.

Loe ka: 10 parimat VoIP-rakendust Androidi ja iOS-i jaoks

Vaata ka: Parim Auto Dialer tarkvara

2. CloudTalk

CloudTalk on pilvepõhine kontaktihalduslahendus, mis pakub ettevõtetele ja kõnemeeskondadele funktsioone, mis aitavad sujuvamaks muuta nende suhtlust virtuaalsete kõnesüsteemide kaudu. Tarkvaras on üle 140 riikliku telefoninumbri, mis toidavad populaarsete kaubamärkide, nagu Mercedes, Fujitsu, Revolut ja palju muud, kõnekeskusi.

Lõputöö tarkvara abil saavad juhid hallata ja jälgida kõiki sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid ning hankida kõneajalugu mitmest allikast, et pakkuda klientidele kiiret ja isikupärastatud tuge.

CloudTalki märkimisväärsed funktsioonid hõlmavad automaatset kõnede levitamist, kohandatud aruandlust, interaktiivset häälvastust ja palju muud. Ettevõtetele antakse analüütikafunktsiooni kaudu ka ülevaade töötajate ja töötajate tulemuslikkusest. CloudTalk integreerub sujuvalt ka CRM-iga, nagu müügijõud ja populaarsed e-kaubanduse lahendused.

3 Zendesk

Zendesk on kõnekeskuse tugilahendus, mis integreerub Zendeski tugipaketiga, et aidata kõne jälgimise kaudu parandada teie kliendikogemust. Tarkvara võimaldab juhtidel kuulata kõnesid reaalajas ilma agenti või klienti hoiatamata, lühendades agendi koolitusperioodi ja parandades kliendikogemust.

Zendeski abil saavad kasutajad kliendisuhete loomiseks kaasata oma kliendid üks-ühele vestlusesse.

Zendesk pakub kasutajatele suurepäraseid funktsioone, nagu interaktiivne häälvastus, integreeritud hääl- ja grupivestlused, ning võimaldab agentidel luua otse ühendust klientidega, ilma et klient probleemi avalikustaks; kõne ümbersuunamise ajal saavad agendid klientide üksikasju järele vaadata.

Agendid pääsevad Zendeski juurde Androidi ja iOS-i mobiilirakenduse või kaasaegse veebibrauseri kaudu.

4. Five9 kontaktkeskus

Five9 on suurepärane pilvekõnekeskuse teenus ja tugitarkvara sissetulevate, väljaminevate, segatud ja mitmekanaliliste kõnekeskuste jaoks kogu maailmas. See võimaldab agentidel oma töövoogu sujuvamaks muuta, pakkudes suurepärast kliendikogemust telefoni, e-posti, reaalajas vestluse ja muu kaudu.

Tarkvara kasutab loomuliku keele töötlemist, mida toetab Five9 AI-mootor, et suunata klientide kõned automaatselt õigele agendile, pakkudes samal ajal agentidele kliendi kavatsuste andmeid, mis näitavad enne kõnede valimist kliendi kohta reaalajas teavet.

Muud Five9 silmapaistvad funktsioonid hõlmavad automaatset marsruutimist ja kõnede jaotamist, nelja erinevat reguleeritavat valimisrežiimi, IVR-kõnetuvastust, kõnede jälgimise mõõdikuid, automatiseeritud vestlusbotit, mida kõike juhib lihtsalt kasutatav tegevuste armatuurlaud.

Five9 pakub laialdasi kohandamisvõimalusi ning kõnekeskuse saab installida ja käivitada paari päevaga. 

5. Valimisklahvistik

Valimisklahvistik on kõik-ühes pilvesuhtlus, mida toidab tugev AI-süsteem, mille eesmärk on olla palju enamat kui äritelefon.

See platvorm pakub ettevõtetele funktsioone, nagu häälkõned, sõnumid ja koosolekud, kõik ühes tarkvaras. Kasutajad on kindlad, et saavad uusimaid funktsioone ja turvalisust, kuna Dialpad värskendab oma tarkvara peaaegu iga kahe nädala tagant, tagades teile alati uusimate funktsioonide ja täiustatud turvalisuse.

Dialpad pakub ettevõtetele suurepäraseid funktsioone, mis ei piirdu automaatse valimise, CRM-i, helistaja ID, IVR-kõnetuvastuse, reaalajas vestluse, aruannete ja analüüsilehega, mis annab ettevõtetele põhjaliku ülevaate nende sissetulevatest ja väljaminevatest kõnedest.

Selle tarkvaraga ei pea kasutajad ligipääsetavuse pärast muretsema, kuna Dialpad pakub teile võimsat mobiilirakendust, mis ühildub nii iOS-i kui ka Androidiga ja mis pakub täpselt töölauaversioonis sisalduvaid funktsioone.

Dialpad integreerub hõlpsalt populaarsete kontorilahendustega, nagu Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack ja palju muud. Hinnakujundus on ka väga atraktiivne, kuna Dialpad maksab vaid 15 dollarit kasutaja kohta kuus, mille arveldamine esitatakse aastas või 20 dollarit kuus, ja nad pakuvad ka tasuta prooviperioodi.

6. VanillaSoft

VanillaSoft on ettevõtte tasemel kõnekeskuse VoIP-lahendus, mis on intuitiivne, hõlpsasti kasutatav ja väga skaleeritav. Seda teenust usaldavad kuulsad kaubamärgid, nagu Cambridge'i Ülikool, Illinoisi Ülikool, USA Tervisegrupp jne. VanillaSoftiga on teie müügimeeskondadel igapäevaste toimingute hõlbustamiseks täiustatud funktsionaalsus.

Mõned platvormi märkimisväärsed funktsioonid hõlmavad automaatset kõnede salvestamist, et teie meeskond saaks läbi vaadata edasise müügikoolituse või juriidiliste põhjuste jaoks, kõneposti jätmine, mis võimaldab jätta eelsalvestatud kõnepostisõnumid vaid ühe klõpsuga, sissetuleva kõne ekraani hüpik, mis võimaldab agentidel enne kõnele vastamist tuvastada, kes helistab, ja saada taustateavet enne kõnele vastamist, reaalajas kõne jälgimist ja palju muud.

7. Jutulaud

Talkdesk on pilvepõhine kõnekeskuse lahendus, mis aitab ettevõtetel avada oma potentsiaali suurepärase kliendikogemuse saamiseks. Platvorm pakub kasutajatele igal aastal sadu uusi funktsioone ja integratsioone, et tagada klientidele kõige jõulisemad ja ajakohasemad haldusfunktsioonid.

Tarkvara on väga intuitiivne ja hõlpsasti kasutatav, pakkudes samas kasutajatele keerulisi ja kasulikke funktsioone, nagu automaatne kõnede jagamine, interaktiivne häälvastus, kõnede suunamine, kliendi kavatsuste funktsioon, mis suunab kliendid kõnedele vastamiseks ümber kõige kvalifitseeritud agendi juurde.

Talkdesk pakub ettevõtetele väärtuslikke kliendiandmeid, nagu ostuajalugu, helistaja nimi ja pilt ning kontaktide ajalugu, et suurendada nende vestluste isikupärastamist. Samuti loob Talkdesk alati, kui uus klient helistab, ja koostab kliendile uue profiili; järgmisel helistamisel on agentidel piisavalt andmeid klientidega suhtlemiseks.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI on tehisintellektil põhinev kõnede jälgimise tarkvara, mis annab turundusmeeskondadele valdkonna juhtivate funktsioonide, mis aitavad parandada nende investeeringutasuvust ja kliendikogemust.

Platvorm pakub kasutajatele funktsioone, mis on rühmitatud mitmesse kategooriasse alates kõnede salvestamisest, kõnede jälgimisest, dünaamilise numbri sisestamisest, kõnede suunamisest ja paljudest muudest. Selle tarkvara abil saavad kasutajad jälgida allikaid, mis viivad kliendikõneni, et aidata kindlaks teha kõige produktiivsemad reklaamivood, et vältida ebaproduktiivseid turundustegevusi.

Kasutajad on varustatud mobiilirakendusega, mis võimaldab neil teenusele juurde pääseda kõikjal. Nad on varustatud ka tugevate ROI aruannetega, mis kuvavad iga turunduskanali tulemuste graafilisi andmeid. Platvorm pakub kasutajatele ka reaalajas teateid ja hoiatusi, võimaldades teil vastamata kõnedele koheselt vastata.

FreeCallTracking AI integreerub sujuvalt erinevate müügi automatiseerimise tööriistadega, mida võite oma ettevõttes rakendada, nagu Salesforce, HubSpot, Facebook jne.

9. Ringrover

Ringover on kõnede jälgimise tarkvara, mis pakub kasutajatele piiramatut kõneaega enam kui 110 riiki. See on pilvepõhine lahendus, mis aitab ettevõtetel kiiremini ja hõlpsamini ühendust luua paremate väljavaadete ja klientidega. 

Kasutajad saavad pilves tarkvara seadistada, numbreid lisada ja kasutajad saavad vaid paari klõpsuga helistada enam kui 110 riiki. Ringover pakub kasutajatele funktsioone alates videokonverentsidest, grupisõnumite saatmisest, kõne sosistamisest ja paljust muust. 

Tarkvara integreerub hästi juhtivate CRM-i ja kasutajatoe tööriistadega. Kuna tarkvara juurutatakse eemalt, saavad kasutajad teenusele kaugjuurdepääsu olenemata ajast ja asukohast. 

10. LiveAgent

LiveAgent on kõik-ühes kõnejälgimise lahendus, mis aitab ettevõtetel pakkuda oma klientidele suurepärast kliendituge. Tarkvaras on palju funktsioone, mis aitavad kasutajatel klientidele kiirete ja teadlike vastustega muljet avaldada. 

Mõned LiveAgenti märkimisväärsed funktsioonid hõlmavad universaalset postkasti, mis toimib tavalise e-posti või postkastina, kuid töötab palju nutikamalt. Sellel on ka piletimüügifunktsioon, mis sorteerib automaatselt teie ettevõtte suhtlust. Kasutajad saavad oma töövoogu automatiseerida aja, toimingute ja SLA reeglite kaudu, mis seavad teie meeskondadele eesmärgid järjepideva ja kvaliteetse kliendikogemuse pakkumiseks. 

LiveAgent pakub ka kasutajatoe funktsioone, nagu automatiseerimine, e-posti torustik, POP3 kontod, reaalajas vestlus, vestluse kutsed ja palju muud. Tarkvara ei nõua seadistustasu ja 15-dollarise põhitellimuse korral pakutakse teile hästi kureeritud suurepäraste klienditeenindusfunktsioonide loendit. Kasutajad saavad valida ka tasuta prooviperioodi, mis ei nõua krediitkaarti. 

Järeldus

Klienditeenindus on üks kriitilisemaid tegureid, mis aitab kaasa teie ettevõtte kasvule ja edule. Kui klientidel on teie teenust kasutades paisunud, tulevad nad kindlasti tagasi, kuid kui kliendikogemus on mahakandmine, siis nad mitte ainult ei naase, vaid annavad teile halva ülevaate, mis võib teie ettevõtte mainet kahjustada.

Oma klientidele parima kasutuskogemuse pakkumiseks kasutage mõnda neist meie loetletud teenustest. võtate kohe ühendust kõnedega, pakute reaalajas tuge ja lõpuks rõõmustate oma kliente.