Phygital: ¿Qué es? Ejemplos, beneficios y más

¿Te preguntas de qué se trata todo ese bombo de Phygital? Siga leyendo mientras nos adentramos en esta revolución del marketing y le mostramos cómo está evolucionando la experiencia del cliente.

Phygital proviene de las dos palabras los libros físicos y digital. Y como su nombre lo indica, se refiere a la fusión de los esfuerzos de marketing digital y físico de cualquier empresa para mejorar la experiencia del cliente.

Aunque el nombre puede ser relativamente nuevo, el concepto en sí es una evolución natural del marketing moderno, ya que ha quedado claro que el marketing físico aún supera al marketing en línea en muchas áreas. Entonces, combinar los dos canales es inteligente.

Cualquier empresa puede participar en el marketing de Phygital: todo lo que necesita es combinar sus canales digitales y físicos de manera innovadora. Y si el negocio es solo en línea o físico, desarrollar el otro canal puede impulsar sus operaciones.

Esta guía explica el marketing de Phygital en detalle e incluye ejemplos de lo que están haciendo otras empresas. También le muestra cómo iniciar una campaña de Phygital para obtener todos los beneficios.

¿Qué es Phygital?

Puedes llamarlo el arte de combinar servicios o productos digitales con presencia en una tienda física. Dos cosas son importantes aquí: una plataforma o aplicación en línea, combinada con una presencia física para el negocio.

El marketing de Phygital se puede utilizar para todo, desde el comercio electrónico hasta los servicios financieros, la industria del entretenimiento, los artículos de lujo, el comercio minorista, los bienes raíces, la educación y la mayoría de los negocios que se le ocurran.

Todo lo que es necesario es que combine las mejores características físicas de su negocio u oferta con sus mejores características en línea. Esto pone fin al pensamiento de "o esto o lo otro", ya que una empresa no necesita elegir solo un canal de marketing, sino que está activa simultáneamente en todos los canales.

El enfoque de Phygital tiene que ver con brindar a los clientes la mejor experiencia posible de los servicios de una empresa. Su objetivo es hacer que el comercio y la prestación de servicios sean más fáciles, más divertidos y más gratificantes para el cliente. Al tiempo que demuestra muchos beneficios para el negocio también.

Aspectos del Marketing Phygital

Hay 3 aspectos principales involucrados en cualquier campaña de marketing de Phygital. Son la inmediatez, la inmersión y la interacción. Estos 3 conceptos definen cualquier experiencia Phygital porque tratan con la naturaleza humana. Y aquí hay una mirada más cercana:

  • Inmediación – La gratificación instantánea es alta entre los clientes, especialmente entre los Millennials y la Generación Z, que están acostumbrados a hacer pedidos instantáneos en línea. Sin embargo, con Phygital, el enfoque también podría incluir notificaciones instantáneas, la capacidad de tomar decisiones a lo largo de la línea e incluso entregas casi instantáneas, como en la tienda de Nike. Atrás quedaron los días de hacer un pedido en línea y esperar una semana completa para recibirlo.
  • Inmersión – Con la inmersión, el cliente experimenta el servicio o producto en múltiples canales. Por ejemplo, inspeccionar un modelo 3D del producto antes de comprarlo. O interactúe sin problemas con el servicio al cliente a través de múltiples canales como chat, teléfono y correo electrónico. La inmersión, como la inmediatez, proviene del mundo digital del marketing.
  • Interacción – Aquí es donde comienza la parte física de la experiencia Phygital. Los clientes aún prefieren un nivel de interacción física, incluso cuando están de acuerdo con ordenar el artículo en línea. Esto incluye la capacidad de tocar y sentir un producto real antes de realizar el pedido o hablar con un representante de ventas en persona.

Ejemplos de Negocios Phygital

Para comprender mejor el marketing de Phygital y cómo está cambiando el alcance de los negocios en todo el mundo, a continuación se presentan algunas operaciones comerciales notables que implementan el marketing de Phygital en una capacidad u otra.

  • Cafés Capital One – Puedes entrar a cualquiera de estos cafés, comprar lo que quieras, tomarte tu tiempo e incluso sentarte y trabajar porque tiene WiFi gratis. Luego, también puede usar el cajero automático, que es gratuito para los clientes de Capital One o hablar con un embajador sobre los diferentes servicios del banco en línea Capital One.
  • Bandas mágicas de Disney – Estas pulseras equipadas con RFID funcionan como la llave de su habitación de hotel y como medio de pago para alimentos, parques y otros lugares.
  • Bots minoristas en la tienda – Entras en una tienda y, mientras miras a tu alrededor, un robot te saluda y te pregunta si puede serte de ayuda.
  • Código QR del restaurante – Entra en tu restaurante favorito, escanea el código QR del menú y haz tu pedido. Disfrute de su comida y pague a través de su teléfono inteligente.
  • Espejos Inteligentes Gucci – Puede buscar en el contenido, rebobinar, pausar, tomar fotografías de usted mismo con la ropa nueva y enviarlas a sus amigos para que las revisen. O reservar el artículo.
  • Espejo inteligente Chanel AR – Solicitud para probarse alguna prenda seleccionada a través de la app. Y cuando llega a su cita, toda la ropa está dispuesta. Además, el espejo inteligente del probador ofrece muchas características útiles.
  • Tienda Nike – La tienda de Nike en Manhattan te permite diseñar una zapatilla personalizada tú mismo. Y si puede esperar 90 minutos, puede salir de la tienda con sus nuevas zapatillas personalizadas.
  • C&A Brasil – Aquí las perchas también muestran cuántos me gusta en las redes sociales tiene la prenda.
  • Rebecca Minkoff – Los espejos de los probadores son espejos inteligentes interactivos que lo ayudan a revisar la ropa e incluso pedir una bebida para usted.
  • Amazon Go – Ingrese a una tienda, recoja los artículos que desea comprar y simplemente salga. Sin filas, sin cajero. Esa es la tienda Amazon Go Phygital.
  • kfc china – Esta tienda de comida rápida Phygital facilita hacer pedidos desde un quiosco dentro de la tienda, luego puedes ir a recoger tu comida. El reconocimiento facial ayuda a completar los pagos y la IA puede incluso sugerir menús porque te conoce.

Habilitación de tecnologías de figitalización

El marketing Phygital es un enfoque de alta tecnología para la entrega de bienes y servicios. Y esto también significa que depende de la tecnología para funcionar.

  • Smartphone – Si bien las computadoras portátiles son excelentes para llevar al trabajo, es el desarrollo y la difusión de los teléfonos iOS y Android lo que hace posibles muchos aspectos de la experiencia Phygital.
  • Los códigos QR – Estos son los códigos de barras cuadrados legibles por máquina que puede escanear fácilmente con la cámara de su teléfono inteligente para ejecutar diferentes funciones.
  • Balizas Bluetooth – Este es un pequeño dispositivo de hardware que instalas en una ubicación estacionaria y emite un mensaje constante. Cualquier aplicación relacionada puede tomar la acción requerida según el mensaje de la baliza. Se utiliza para el seguimiento de ubicación, gestión de inventario, etc.
  • RFID – RFID significa identificación por radiofrecuencia. Es similar a las balizas Bluetooth, pero se puede instalar en una variedad de artículos cotidianos, desde tarjetas hasta brazaletes, productos en una tienda, etc. RFID funciona hasta 100 metros.
  • NFC– NFC significa Near Field Communication y funciona igual que RFID. Pero está limitado a distancias más cortas de unos pocos centímetros, lo que lo hace ideal para pagos y seguimiento.
  • Geolocalización – La mayoría de los teléfonos inteligentes tienen receptores de navegación por satélite que permiten que las aplicaciones sepan exactamente dónde se encuentra el teléfono. Esta puede ser una fuente útil de datos para las campañas de Phygital.

Beneficios de Higienizar tu Negocio

Si todavía está indeciso sobre Phygital y las posibilidades de que tenga un impacto positivo en sus esfuerzos de marketing, estos son los principales beneficios de Phygitalizing su negocio.

  1. Crear conciencia de marca – Al emplear un enfoque de Phygital para que su negocio se destaque del resto, aumentará la definición, singularidad y visibilidad de su marca. Esto, a su vez, se convertirá en más valor y ganancias para su organización en el futuro.
  2. Más Productos/Servicios Personalizados – Phygital marketing utiliza un enfoque digital para el desarrollo y la entrega de productos. Esto significa que puede ofrecer a los clientes la posibilidad de personalizar fácilmente su producto de la forma exacta en que lo desean. Esta conexión entre el deseo del cliente y una realización casi instantánea puede ser una herramienta poderosa.
  3. Mejora la experiencia del cliente – Al combinar los mundos digitales de una aplicación o sitio web con el entorno físico de una tienda o sala de exposición, el cliente se involucra más profundamente en la experiencia que ofrece una empresa. La capacidad de interactuar tanto física como digitalmente con la oferta de su empresa deja una impresión duradera que podría ayudar a transformarlo en un cliente fiel.
  4. Mejor lealtad a la marca – Incluso cuando un cliente ya es leal a su marca, mejorar su experiencia comercial con un proceso de Phygital también ayudará a mejorar la lealtad a la marca.
  5. Impulsar las ventas físicas – Tantos modelos comerciales tradicionales están muriendo, a menudo como resultado de las disrupciones digitales. Al emplear un enfoque de marketing de Phygital, incluso los modelos comerciales antiguos pueden convertirse repentinamente en modernos y marcar tendencia, lo que también genera más dinero en el banco.

Cómo Phygitalize su negocio

Si ha decidido dar el salto y unirse a otras empresas innovadoras que están Phygitalizing sus operaciones, entonces la siguiente pregunta probablemente sea "¿qué sigue?"

Aquí hay una guía paso a paso para ayudarlo a transformar su negocio de la manera correcta. Tenga en cuenta que Phygitalization no es simplemente digitalización. Es la fusión de los conceptos de marketing digital con la sabiduría comprobada del marketing físico.

Paso 1. Investigue a su audiencia 

Este consejo empresarial puede ser antiguo, pero es oro. La realidad es simple: si no sabe a quién le está tratando de vender, cometerá muchos errores. Pero al investigar primero a su audiencia, obtiene información sobre los deseos, el estilo de vida, las marcas preferidas y los patrones de gasto de su cliente potencial.

Armado con información tan valiosa sobre sus clientes o clientes potenciales, ahora puede canalizar mejor sus recursos de marketing. Desde presupuestar la cantidad correcta para una campaña hasta elegir sus eslóganes, colores e incluso precios. Los mejores esfuerzos de marketing comienzan con una comprensión clara de su cliente objetivo.

Paso 2. Desarrolla tu estrategia Phygital

Ahora que sabe a quién está buscando, el siguiente paso es desarrollar su estrategia de Phygital. Tenga en cuenta que es mejor ser original aquí. Por lo tanto, crear algo único y útil puede darle a su empresa el impulso que necesita. Por otro lado, copiar un poco de marcas establecidas y hacer ligeros cambios también puede funcionar.

Al final, cada negocio es único, por lo que es mejor idear una estrategia única. Su solución debe adaptarse a su cliente objetivo. Pero a diferencia de los negocios puramente online, el cliente puede interactuar físicamente con tu producto. Y a diferencia de las empresas físicas, su cliente potencial también puede usar un teléfono inteligente o una tableta para obtener más información.

Paso 3. Centrarse en la experiencia

Al desarrollar su estrategia de Phygital, debe tener en cuenta la experiencia del cliente. Por lo tanto, su proceso debe ofrecer satisfacción emocional de forma natural. Su cliente no necesita someterse a estrés solo para hacer negocios con usted. Apele a sus sentidos, emociones, curiosidad y necesidad de opciones de antemano, luego mezcle sus soluciones con su enfoque de Phygital.

Paso 4. Opciones de oferta

Todo el mundo quiere tener esa sensación de libertad al tomar una decisión. Es por eso que las empresas llenan sus estantes con productos ligeramente diferentes pero muy similares. Te hace creer que tienes el poder de elegir, y eso te hace sentir bien.

También debe hacer que su cliente se sienta bien ofreciéndole opciones. Esto puede incluir diferentes métodos de compra y pago, servicio al cliente de redes sociales, quioscos interactivos, opciones de autoservicio, notificaciones automáticas o cualquier otra característica que hará que su cliente potencial esté feliz de asociarse con su negocio.

Paso 5. Incluya las últimas innovaciones

Los especialistas en marketing de la vieja escuela siempre han sabido captar la atención de sus clientes potenciales con anteojos. Y hasta el día de hoy, no ha cambiado mucho con la naturaleza humana.

Por lo tanto, si está buscando impulsar su marca, ingresar a un nuevo mercado o captar la mayor atención posible para su negocio, entonces también necesitará un espectáculo. Optimizar su negocio y mejorar la experiencia del cliente es excelente, pero necesita ese factor sorpresa para ayudar a llegar a su mensaje.

La integración de las últimas tecnologías en su negocio hará este truco por usted. Podría ser automatización, sistemas de realidad virtual, procesos de IA, tener un robot como personal, usar dispositivos portátiles que se conectan a la nube, máquinas expendedoras automáticas, etc.

Incluya algo en su negocio que sea a la vez funcional y que llame la atención.

Conclusión

Ha visto de qué se trata el marketing de Phygital, cómo está cambiando los negocios en todo el mundo y cómo puede cambiar el suyo también.

A medida que los mundos físico y digital continúan fusionándose, no hay duda de que los negocios de Phygital llegaron para quedarse. Entonces, no debería ser una cuestión de if, pero de cuando transformarás tu negocio.

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke es un entusiasta de la informática al que le encanta leer una gran variedad de libros. Tiene preferencia por Linux sobre Windows/Mac y ha estado usando
Ubuntu desde sus inicios. Puedes atraparlo en twitter a través de bongotrax

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