El modelo de negocio de la plataforma SaaS (con ejemplos)

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¿Se pregunta cómo funciona esto de SaaS? Acérquese a medida que avanzamos en la mecánica del modelo de negocio de software como servicio

SaaS son las siglas de Software as a Service. Y es una oferta de software basada en suscripción, en la que los usuarios pagan por usar el software durante un período específico, en lugar de comprarlo directamente.

Este modelo surgió de Internet. Y la reciente disponibilidad de servicios de alojamiento en la nube también ha ayudado a impulsar el modelo comercial.

Un negocio SaaS conlleva muchas ventajas tanto para el emprendedor como para sus clientes. Por lo tanto, no es de extrañar lo rápido que están apareciendo y creciendo tantos servicios SaaS.

A continuación se ofrece una mirada más cercana a este modelo de negocio que se ha apoderado de la web.

El modelo de negocio SaaS

Internet ha revolucionado muchas industrias, y esto incluso incluye el negocio de publicación de software tradicional.

Donde un proveedor tenía que perfeccionar su programa primero, luego distribuirlo ampliamente antes. Todo lo que necesita hoy es un producto mínimamente funcional o incluso una versión beta para entrar en el negocio. Luego, desarrolla más funciones a medida que surja la necesidad.

La banda ancha más rápida, las computadoras más potentes y la computación en la nube se han combinado para hacer realidad este nuevo modelo comercial. Pero no todo es color de rosa, ya que la competencia es cada vez más feroz. Por tanto, los emprendedores deben idear mejores innovaciones para seguir adelante.

Aquí hay algunas estadísticas:

  • El 51% de las empresas estadounidenses confió en SaaS para el 80% o más de sus necesidades de software en 2018
  • El 73% de las empresas planean ejecutar su negocio completamente en SaaS
  • Los ingresos globales anuales de SaaS han crecido hasta el rango de $ 100 mil millones
  • Más del 80% de las pequeñas empresas han invertido en una solución SaaS u otra
  • Todas las organizaciones, tanto pequeñas como grandes, utilizan soluciones SaaS

Cómo funciona SaaS

La característica principal de una solución SaaS es que el proveedor ofrece el software como un servicio. Por lo tanto, el cliente no necesita comprar por adelantado ni hardware adicional para usarlo, excepto el acceso a Internet.

El proveedor mantiene el software, las bases de datos, la seguridad, la entrega y las actualizaciones. Esto se hace a menudo utilizando servicios en la nube escalables que facilitan la entrada al mercado de nuevos jugadores. La mayoría de las empresas de SaaS también están disponibles en varios dispositivos, incluidas aplicaciones web, de escritorio, de reloj y para teléfonos inteligentes.

A cambio, el cliente paga una tarifa de suscripción mensual para acceder a estos servicios. Algunas de estas suscripciones son por usuario, mientras que otras dependen de los servicios utilizados. En general, a la mayoría de las empresas les resulta más asequible utilizar soluciones SaaS que la compra directa de software.

Enfoques de precios

La igualdad de condiciones de Internet ha creado mucha competencia en la industria del software. Entonces, los emprendedores tienen que innovar o ver morir sus negocios.

Esta innovación también es evidente en el campo de SaaS y en la estrategia de precios. Estas son las estrategias más populares empleadas por la mayoría de las ofertas de SaaS.

  • Precios por usuario - Google hace esto con su Workspace, que cobra $ 6 por usuario. Esta estrategia tiene sus ventajas, como ser fácil de recordar o calcular el precio para x usuarios. Muchas empresas combinan esta estrategia con otras, como freemium, para crear un modelo de precios híbrido.

    Sin embargo, por desventajas, limita la cantidad de usuarios de una organización que pueden usar el servicio, ya que cada usuario adicional cuesta más dinero.

  • Freemium - Este es un servicio que es gratuito para uso básico, pero luego incurre en costos cuando necesita más funciones. El modelo de precios de freemium es excelente para atraer nuevos usuarios y hacer que vean cómo funciona su sistema.

    Google y Zoom ofrecen servicios freemium, por ejemplo. Y cuando se combina con otra estrategia de precios, la estrategia freemium puede crear empresas exitosas.

    Sin embargo, deberá considerar los costos del servidor y luego crear una estrategia híbrida para cubrirlos. Porque muchas startups no han podido ofrecer servicios gratuitos sin dinero para pagar los costos del servidor.

  • Tarifa plana - Con tarifa plana, la empresa SaaS ofrece todos sus servicios a un precio fijo. La ventaja es que es más fácil de vender a clientes potenciales, a diferencia de los modelos de precios, a menudo confusos, de muchas ofertas de SaaS.

    Sin embargo, su desventaja es que limita la rentabilidad de la empresa. No se puede cobrar más por los clientes de mayor uso, que consumen más recursos. Algunas empresas lo combinan con el modelo freemium. Por lo tanto, puede utilizar el sistema de forma gratuita o pagar una tarifa plana para un uso ilimitado.

  • Por niveles / por función - Aquí, una empresa ofrece sus servicios básicos y adicionales en diferentes paquetes, y el cliente puede elegir. Cuantas más funciones elijas, más cuesta.

    Este enfoque facilita atraer a una amplia gama de clientes y presupuestos. Y la empresa también puede vender fácilmente los paquetes más grandes, una vez que el cliente comienza a hacerlo bien.

    Es una estrategia de precios muy justa porque los clientes solo pagan más cuando usan más funciones del software de un proveedor. Esta correlación de valor y precio suele ser un enfoque perfecto para la mayoría de las ofertas de SaaS.

  • Precios de uso - Con este modelo, la empresa SaaS solo cobra al cliente en función de lo que utilizó en el período determinado. Esto funciona más como televisión de pago por visión o facturación por teléfono celular y puede ser un método eficaz.

    El precio puede basarse en el tiempo, el uso de datos, el uso de la CPU, el uso de la API o cualquier otra métrica que tenga sentido para la aplicación que se ofrece.

Beneficios del modelo de negocio de la plataforma SaaS

El modelo de negocio de la plataforma SaaS tiene muchos beneficios tanto para los proveedores de software como para los clientes. Y esto lo hace muy atractivo para todos los involucrados. Algunos de estos importantes beneficios son los siguientes:

  1. Alcance más amplio - Puede llegar a todo tipo de clientes con una oferta de SaaS porque solo hay unos pocos requisitos para el servicio. Estos son un navegador y una conexión a Internet. Esto significa que puede llegar tanto a los pequeños trabajadores para los servicios freemium como a las empresas más grandes con presupuestos elevados.

  2. Escalado más rápido - Una gran característica de este modelo de negocio es que es mucho más fácil escalar las operaciones, una vez que haya elaborado su oferta y su base de clientes. La disponibilidad de servicios de computación en la nube también lo hace más fácil.

  3. Costos mas bajos - Esto es en ambos sentidos, ya que tanto los proveedores como los clientes se benefician de este modelo. El uso de un servicio de alojamiento en la nube, por ejemplo, significa drásticamente menos costos de infraestructura para el proveedor. Estos ahorros luego se transfieren al cliente como pagos de suscripción más bajos, lo cual es excelente para el cliente porque tampoco hay una gran inversión inicial.

  4. Actualizaciones fáciles - Actualizar el software es más fácil, ya que el proveedor se encarga de todo. La mayoría de los usuarios ni siquiera sabrán qué está pasando hasta que inicien sesión y vean una nueva función disponible. Esto es mucho mejor que tener que comprar una nueva versión en un CD y pasar las próximas dos horas tratando de actualizar el software que ejecuta su empresa.

  5. Ingresos recurrentes - Esta es la mejor parte para el proveedor, ya que tranquiliza la mente, sabiendo que le pagan constantemente. Sin embargo, el pago debe obtenerse a través de características de calidad y un buen servicio al cliente. Esto se debe a que todavía es posible que un cliente que paga deje un servicio si no siente que está obteniendo un valor justo.

Contras del modelo SaaS

También encontrará ciertas desventajas de utilizar este modelo de negocio e incluyen:

  1. Superpoblación - Sí, todo el mundo y su abuela parecen estar subiéndose al tren de SaaS. Y hay un rápido aumento en los últimos tiempos. La mala noticia es que algunas Startups saldrán perdiendo. Si bien la buena noticia es que una mayor competencia significa un mejor valor para los clientes. Entonces, el mundo entero gana al final, per se.

  2. Compromiso a largo plazo - Si bien un servicio basado en suscripción genera ingresos recurrentes, administrar el negocio aún no es fácil. Siempre tienes que estar ahí para tus clientes, por ejemplo, prestar atención a sus solicitudes, implementar nuevas funciones cuando sea necesario y hacer mucho más para mantener las cosas en movimiento.

Etapas de crecimiento del negocio SaaS

Puede clasificar la mayoría de las empresas de plataformas SaaS en una de las tres etapas de crecimiento. Son la etapa inicial, la etapa de crecimiento rápido y la etapa de madurez. Aquí hay un vistazo más de cerca a cada uno:

  1. Etapa temprana - Esta es la etapa inicial, que incluye la creación del producto, la búsqueda de los primeros clientes, las pruebas, etc.

  2. Etapa de crecimiento - En esta etapa, más clientes están adoptando el producto y esto puede suceder rápidamente. Esta es también la etapa en la que la empresa necesitará algún tipo de inversión importante para mantenerse al día, generalmente de empresas de capital de riesgo o inversores ángeles.

  3. Etapa madura - En esta etapa, la empresa se ha probado a sí misma y a su producto. Y esto generalmente significa un flujo constante de MRR o ARR. Es posible que aún ingresen inversiones externas, pero generalmente están orientadas a comprar a la competencia o expandirse a mercados extranjeros.

Métricas importantes de SaaS

Los datos son importantes para el éxito de cualquier negocio SaaS. Por lo tanto, es necesario recopilar la mayor cantidad de datos posible para el análisis. Hay muchas métricas para medir y esto depende del tipo de oferta y del público objetivo.

Sin embargo, aquí hay algunas métricas importantes a las que toda empresa de SaaS debe prestar atención.

  1. Tasa de rotación - Muestra el porcentaje de clientes que abandonan la empresa. Es mejor al 5% o menos. Calcula la tasa de abandono con
    (# de clientes abandonados / total de clientes al comienzo del período) x100.

  2. MRR y ARR (ingresos recurrentes mensuales o anuales) - Esto se refiere a la cantidad de ingresos que espera para el período determinado, ya sea mensual o anual.

  3. CAC (costo de adquisición de clientes) - La cantidad total de dinero que le cuesta a la empresa conseguir un nuevo cliente de pago. Esto puede hacer o deshacer el negocio.

  4. CLV (valor de por vida del cliente) - Este se refiere a la cantidad de dinero que puede ganar con un cliente, mientras está suscrito al servicio. Ayuda a determinar un buen CAC.

  5. CRR (tasa de retención de clientes) - Esto le muestra el porcentaje de clientes que continúan pagando para usar su software. Lo calculas usando
    (Clientes que pagan / clientes totales al comienzo del período) x100.

  6. ARPA (ingresos medios por cuenta) - Los ingresos totales derivados de un solo cliente. Se calcula dividiendo el MRR total por el número total de clientes.

Tipos de servicios de SaaS populares

No hay límite para el enfoque de SaaS para transformar empresas e industrias. Solo se necesita cierto nivel de creatividad para ponerse en marcha. Pero estos son los tipos de servicios más populares que se ejecutan actualmente en un modelo SaaS:

Ejemplo de empresas populares de SaaS

A continuación se muestran algunas de las empresas y servicios de SaaS más populares que existen:

  1. Espacio de trabajo de Google , Disponible gratis y por $ 6 al mes
  2. Microsoft 365 - El software de Office ahora está disponible en la nube
  3. Flojo - Plataforma de colaboración empresarial popular
  4. Salesforce - Una de las primeras empresas de SaaS
  5. Hubspot - Gran solución para marketing y especialistas en marketing.
  6. Twilio - Desarrolle VoIP, SMS y otras aplicaciones fácilmente
  7. DocuSign - Maneja documentos legales fácilmente
  8. GitHub - Repositorio basado en la nube para desarrolladores
  9. GoToMeeting - Solución de videoconferencia en línea
  10. Shopify - Solución de comercio electrónico basada en la nube para pymes

Conclusión

Debe haberse dado cuenta de cuán amplio puede llegar el modelo de negocio de la plataforma SaaS a estas alturas. Existen innumerables oportunidades y los desarrolladores creativos parecen tener nuevas creaciones cada mes.

También debe tener en cuenta que una empresa comercial sigue siendo una empresa. Por lo tanto, es posible que las cosas no siempre salgan bien. Pero cuando se juega bien, el modelo de servicio de software basado en suscripción ha demostrado su poder para transformar muchas industrias para siempre.

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Nnamdi Okeke

Nnamdi Okeke es un entusiasta de las computadoras al que le encanta leer una amplia variedad de libros. Tiene preferencia por Linux sobre Windows / Mac y ha estado usando Ubuntu desde sus inicios. Puedes atraparlo en twitter a través de bongotrax

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