10 beste Anrufüberwachungssoftware im Jahr 2024

Möchten Sie eine Callcenter-Software implementieren oder hält Sie Ihre aktuelle zurück? Sie könnten das Wachstum Ihres Unternehmens hemmen. Dieser Artikel hebt die zehn besten Anrufsoftware hervor, um ein hervorragendes Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu ermöglichen.

Einer der wesentlichen Aspekte Ihres Unternehmens ist Ihr Kundenservice, denn ohne Kunden werden Sie es schließlich nicht tun Geld verdienen. Der beste Weg, Ihr Geschäft auszubauen, besteht also darin, sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden ein maximales Kundenerlebnis bieten.

Wie stellen Sie also das beste Kundenerlebnis sicher? Lange vor dem Aufkommen der Technologie verwendeten Unternehmen herkömmliche Wähltasten. Diese Wähltasten erfüllten damals ihre Aufgabe, aber als die Technologie boomte, kamen die Menschen auf innovativere und effizientere Wege, um die Kundenkommunikation zu handhaben.

Anrufüberwachungssoftware hilft Unternehmen, schnell und entschlossen auf Kundenanfragen zu reagieren. Allerdings erfüllt nicht jede Anrufüberwachungssoftware das, was Ihr Unternehmen benötigt. Wenn Sie die falsche Software implementieren, könnten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit einer Lösung stolpern lassen, die Ihren Mitarbeitern und Kunden nicht genug bringt. 

Um Ihnen zu helfen, diese Falle zu vermeiden, haben wir eine Liste der besten Anrufüberwachungssoftware zusammengestellt, die Ihnen dabei hilft, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Beste Anrufüberwachungssoftware

Hier sind die besten Anrufüberwachungsprogramme:

1. Eingewählt

Eingewählt Früher bekannt als ChaseData as, ist eine leistungsstarke und kostengünstige Callcenter-Softwarelösung, die darauf ausgelegt ist, die Funktionalität sowohl Inbound- als auch Outbound-Callcenter-Teams bereitzustellen. Es ist ein perfektes Tool, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden in Echtzeit zu betreuen. 

DialedIn bietet Unternehmen zahlreiche Funktionen wie Anrufprotokollierung für bis zu 90 Tage, Anrufaufzeichnung, Live-Chat, Compliance-Management, Anrufbeantwortererkennung, Anrufkonferenzen und vieles mehr. Die Software ist hochgradig anpassbar und das Dashboard ist sehr einfach zu bedienen.

Diese Anrufsoftware bietet Unternehmen wahnsinnige Wählfunktionen, die von Auto, Predictive, Preview und Progressive Dialing reichen. Benutzern wird auch eine lokale Anrufer-ID-Funktion zur Verfügung gestellt, um ihre lokalen Kunden zu identifizieren, bevor sie den Anruf entgegennehmen.

Kundenzufriedenheit hat bei DialedIn oberste Priorität, da die Software den Kunden schnelle, effiziente und personalisierte Anrufe ermöglicht, um sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden immer wie zu Hause fühlen, wenn sie Ihren Service anrufen.

Lies auch: Top 10 der besten VoIP-Apps für Android und iOS

Siehe auch: Beste Auto Dialer Software

2. CloudTalk

CloudTalk ist eine cloudbasierte Kontaktverwaltungslösung, die Unternehmen und Anrufteams Funktionen bietet, mit denen sie ihre Kommunikation über virtuelle Anrufsysteme optimieren können. Die Software verfügt über mehr als 140 nationale Telefonnummern, die die Callcenter bekannter Marken wie Mercedes, Fujitsu, Revolut und mehr versorgen.

Mit der Thesis-Software können Führungskräfte alle eingehenden und ausgehenden Anrufe verwalten und überwachen und den Anrufverlauf aus mehreren Quellen extrahieren, um Kunden schnellen und personalisierten Support zu bieten.

Zu den bemerkenswerten Funktionen von CloudTalk gehören die automatische Anrufverteilung, benutzerdefinierte Berichte, interaktive Sprachantwort und vieles mehr. Über die Analysefunktion erhalten Unternehmen außerdem Einblicke in die Mitarbeiter- und Mitarbeiterleistung. CloudTalk lässt sich auch nahtlos integrieren CRM wie Salesforce und beliebte E-Commerce-Lösungen.

3. Zendesk

Zendesk ist eine Callcenter-Supportlösung, die in die Zendesk Support Suite integriert werden kann, um Ihr Kundenerlebnis durch Anrufüberwachung zu verbessern. Die Software ermöglicht es Führungskräften, Anrufe in Echtzeit abzuhören, ohne den Agenten oder Kunden zu benachrichtigen, wodurch die Schulungszeit der Agenten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert wird.

Mit Zendesk können Benutzer ihre Kunden in ein persönliches Gespräch einbeziehen, um Kundenbeziehungen aufzubauen.

Zendesk bietet Benutzern hervorragende Funktionen wie interaktive Sprachantwort, integrierte Sprach- und Gruppengespräche und ermöglicht es Agenten, sich direkt mit Kunden zu verbinden, ohne dass der Kunde das Problem offenlegt. Während der Anruf umgeleitet wird, können Agenten die Kundendetails nachholen.

Agenten können über eine mobile App auf Android und iOS oder über einen modernen Webbrowser auf Zendesk zugreifen.

4. Five9-Kontaktcenter

Five9 ist eine hervorragende Cloud-Callcenter-Service- und Support-Software für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Callcenter weltweit. Es ermöglicht Agenten, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, indem sie per Telefon ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. E-Mail, Live-Chat und mehr.

Die Software nutzt Natural Language Processing von Five9 AI Engine, um Kundenanrufe automatisch an den richtigen Agenten weiterzuleiten und den Agenten gleichzeitig Kundenabsichtsdaten bereitzustellen, die Echtzeitinformationen über den Kunden anzeigen, bevor sie die Anrufe entgegennehmen.

Weitere herausragende Funktionen von Five9 sind automatisches Routing und Anrufverteilung, vier verschiedene einstellbare Wählmodi, IVR-Spracherkennung, Anrufverfolgungsmetriken, ein automatisierter Chatbot, die alle von einem benutzerfreundlichen Aktivitäts-Dashboard gesteuert werden.

Five9 bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, und das Callcenter kann innerhalb weniger Tage installiert und in Betrieb genommen werden. 

5. Wähltastatur

Wahltastatur ist eine All-in-One-Cloud-Kommunikation, die von einem robusten KI-System unterstützt wird, das viel mehr sein soll als ein Geschäftstelefon.

Diese Plattform bietet Unternehmen Funktionen wie Sprachanrufe, Nachrichten und Besprechungen in einer einzigen Software. Benutzer können sicher sein, dass sie die neuesten Funktionen erhalten Sicherheitdienst Da Dialpad seine Software fast alle zwei Wochen aktualisiert, stellt es sicher, dass Sie immer mit den neuesten Funktionen und verbesserter Sicherheit ausgestattet sind.

Dialpad bietet Unternehmen einige hervorragende Funktionen, die nicht auf automatisches Wählen, CRM, Anrufer-ID, IVR-Spracherkennung, Live-Chat, Berichte und Analyseseiten beschränkt sind, die Unternehmen einen umfassenden Überblick über ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe geben.

Mit dieser Software müssen sich Benutzer keine Gedanken über die Zugänglichkeit machen, da Dialpad Ihnen eine leistungsstarke mobile App bietet, die sowohl mit iOS als auch mit Android kompatibel ist und genau die Funktionen bietet, die in der Desktop-Version enthalten sind.

Dialpad lässt sich problemlos in gängige Office-Lösungen wie Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack und viele mehr integrieren. Die Preisgestaltung ist auch sehr attraktiv, da Dialpad nur 15 $ pro Benutzer und Monat kostet, die jährlich in Rechnung gestellt werden, oder 20 $ pro Monat, die monatlich in Rechnung gestellt werden, und sie bieten auch eine kostenlose Testversion an.

6. VanilleSoft

VanilleSoft ist ein Callcenter der Enterprise-Klasse VoIP Lösung, die intuitiv, einfach zu bedienen und sehr skalierbar zu implementieren ist. Berühmte Marken wie die University of Cambridge, die University of Illinois, die US Health Group usw. vertrauen auf den Service. Mit VanillaSoft erhalten Ihre Vertriebsteams erweiterte Funktionen, um ihre täglichen Abläufe zu erleichtern.

Zu den bemerkenswerten Funktionen der Plattform gehören die automatische Anrufaufzeichnung, damit Ihr Team sie für weitere Verkaufsschulungen oder aus rechtlichen Gründen überprüfen kann, Voicemail-Drop, mit dem Sie vorab aufgezeichnete Voicemail-Nachrichten mit nur einem Klick hinterlassen können, Popup-Fenster für eingehende Anrufe, mit denen sich Agenten identifizieren können wer anruft und erhalten einige Hintergrundinformationen, bevor Sie den Anruf entgegennehmen, Live-Anrufüberwachung und vieles mehr.

7. Talkdesk

Talkdesk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die Unternehmen hilft, ihr Potenzial für ein großartiges Kundenerlebnis auszuschöpfen. Die Plattform bietet Benutzern jedes Jahr Hunderte neuer Funktionen und Integrationen, um sicherzustellen, dass Kunden die robustesten und aktuellsten Verwaltungsfunktionen erhalten.

Die Software ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen und bietet den Benutzern gleichzeitig komplexe und nützliche Funktionen wie automatische Anrufverteilung, interaktive Sprachantwort, Anrufweiterleitung und Kundenabsichtsfunktion, die Kunden an den qualifiziertesten Agenten weiterleitet, um ihre Anrufe entgegenzunehmen.

Talkdesk stellt Unternehmen wertvolle Kundendaten wie Kaufhistorie, Name und Bild des Anrufers sowie Kontakthistorie zur Verfügung, um die Personalisierung ihrer Gespräche zu verbessern. Auch wenn ein neuer Kunde anruft, erstellt und baut Talkdesk automatisch ein neues Profil für den Kunden auf; Beim nächsten Anruf verfügen die Agenten über genügend Daten, um mit den Kunden zu interagieren.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI ist eine KI-gestützte Anrufüberwachungssoftware, die Marketingteams mit branchenführenden Funktionen ausstattet, um ihre Rendite zu verbessern Investition und das Kundenerlebnis steigern.

Die Plattform bietet Benutzern Funktionen, die in mehrere Kategorien gruppiert sind, darunter Anrufaufzeichnung, Anrufverfolgung, dynamische Nummerneingabe, Anrufweiterleitung und vieles mehr. Mit dieser Software können Benutzer die Quellen verfolgen, die zu einem Kundenanruf führen, um die meisten zu ermitteln produktiv Werbeströme, um unproduktive Marketingaktivitäten zu vermeiden.

Den Benutzern wird eine mobile App zur Verfügung gestellt, mit der sie überall auf den Dienst zugreifen können. Sie erhalten außerdem robuste ROI-Berichte, die grafische Daten der Ergebnisse aus jedem Marketingkanal anzeigen. Die Plattform bietet Benutzern auch Echtzeit-Benachrichtigungen und -Warnungen, sodass Sie umgehend auf verpasste Anrufe reagieren können.

FreeCallTracking AI lässt sich nahtlos in verschiedene Vertriebsautomatisierungstools integrieren, die Sie möglicherweise in Ihrem Unternehmen implementieren, wie Salesforce, HubSpot, Facebook usw.

9. Ringrover

Rufumleitung ist eine Anrufüberwachungssoftware, die Benutzern unbegrenzte Anrufzeit in über 110 Länder bietet. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Lösung, die Unternehmen hilft, sich schneller und einfacher mit besseren Interessenten und Kunden zu verbinden. 

Benutzer können die Software in der Cloud einrichten, Nummern hinzufügen und Benutzer können mit nur wenigen Klicks in über 110 Länder telefonieren. Ringover bietet Benutzern Funktionen, die von Videokonferenzen, Gruppennachrichten, Flüstern von Anrufen und vielem mehr reichen. 

Die Software lässt sich gut in führende CRM- und Helpdesk-Tools integrieren. Da die Software remote bereitgestellt wird, können Benutzer unabhängig von Zeit und Ort remote auf den Service zugreifen. 

10.LiveAgent

LiveAgent ist eine All-in-One-Anrufüberwachungslösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kunden einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. Die Software ist vollgepackt mit unzähligen Funktionen, die den Benutzern helfen, Kunden mit schnellen und sachkundigen Kundenantworten zu beeindrucken. 

Einige bemerkenswerte Funktionen von LiveAgent umfassen einen universellen Posteingang, der als normale E-Mail oder Posteingang fungiert, aber viel intelligenter funktioniert. Es verfügt auch über eine Ticketing-Funktion, die die Kommunikation Ihres Unternehmens automatisch sortiert. Benutzer können ihren Workflow durch Zeit-, Aktions- und SLA-Regeln automatisieren, die Ziele für Ihre Teams festlegen, um ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten. 

LiveAgent bietet auch Helpdesk-Funktionen wie Automatisierung, E-Mail-Piping, POP3-Konten, Live-Chat, Chat-Einladungen und vieles mehr. Die Software erfordert keine Einrichtungsgebühr, und für ein Basisabonnement von 15 US-Dollar wird Ihnen eine gut kuratierte Liste hervorragender Kundendienstfunktionen angeboten. Benutzer können sich auch für eine kostenlose Testversion entscheiden, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. 

Fazit

Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren, die zum Wachstum und Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Wenn Kunden bei der Nutzung Ihres Dienstes eine gute Zeit haben, werden sie bestimmt wiederkommen, aber wenn die Kundenerfahrung eine Abschreibung ist, werden sie nicht nur nicht wiederkommen, sondern Ihnen auch noch eine schlechte Bewertung geben können den Ruf Ihres Unternehmens schädigen.

Um Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, nutzen Sie einen der folgenden Dienste, die wir aufgelistet haben; Sie kümmern sich umgehend um Anrufe, bieten Echtzeit-Support und stellen letztendlich Ihre Kunden zufrieden.

Chijioke Okereafor

Chijioke Okereafor

Ich schreibe gerne über IT und Technologie als Ganzes. Ich liebe es zu programmieren und ich bin ein großer Fan von ethischem Hacken. Was mehr? Ich habe eine Leidenschaft dafür, Menschen durch mein Schreiben über Technologie aufzuklären.

Artikel: 29

Erhalten Sie Technikfreaks

Tech-Trends, Startup-Trends, Rezensionen, Online-Einkommen, Web-Tools und Marketing ein- oder zweimal monatlich